Flywheel Marketing : Utiliser de petits gains pour obtenir des gains de profit plus importants

Pour faire évoluer efficacement une entreprise, vous devez capitaliser sur toute la dynamique et maintenir un cycle d'amélioration cohérent et autonome. Nous connaissons cela sous le nom d'effet volant d'inertie, basé sur l'idée que de petites victoires conduisent à des résultats plus significatifs au fil du temps.

Qu'est-ce qu'un volant d'inertie ?

Un volant d'inertie est un dispositif de stockage d'énergie mécanique qui utilise l'élan pour maintenir sa rotation. Il est souvent comparé à une roue sur un wagon qui aide à propulser le véhicule vers l'avant en augmentant la vitesse.

En termes commerciaux, l'effet volant d'inertie est l'idée que de petits gains entraînent souvent des gains plus importants sur toute la ligne. Grâce à des efforts et à une détermination constants, chaque petit gain peut créer un élan qui se construit et fait avancer l'entreprise.

Par exemple, fournir un service client exceptionnel peut conduire à des références de bouche à oreille et à une augmentation des ventes, entraînant des bénéfices plus élevés et de nouvelles opportunités de croissance. 86% des acheteurs paieront plus pour une expérience client exceptionnelle, selon une étude.

Vous avez peut-être entendu parler du « cycle de vie du client ». Cela représente la façon dont un client se déplace dans le « volant » des offres de marketing et de produits de votre entreprise.

L'automatisation du cycle de vie client vous permettra de vous concentrer sur la création de plus de valeur et l'amélioration de l'expérience client. En conséquence, vous pouvez atteindre plus de clients, augmenter la rétention et générer plus de profits.

Entonnoir contre volant d'inertie

Nous comparons souvent les volants d'inertie aux entonnoirs , mais ce ne sont pas les mêmes. Les entonnoirs sont linéaires, tandis que les volants sont circulaires.

Les entonnoirs se concentrent sur les gains à court terme et ont souvent une vision étroite ; les volants d'inertie visent le succès à long terme et sont plus holistiques.

Lors de la création de vos plans marketing et produits, il est préférable de considérer l'entonnoir comme le contact initial, tandis que le volant d'inertie est le cycle de l'expérience client, de la croissance et du profit.

C'est comme la différence entre une transaction ponctuelle et une relation à long terme. Un entonnoir est un outil unique utilisé pour conduire un achat, tandis qu'un volant d'inertie est un cycle continu de connexion, de satisfaction et de fidélité.

Alors qu'un entonnoir est comme un premier rendez-vous, un volant d'inertie est comme un mariage - il faut des efforts et de l'engagement pour le maintenir !

Comment fonctionne le marketing du volant ?

L'idée derrière un volant d'inertie marketing est simple : capitaliser sur l'élan et maintenir le cycle.

Pour tirer le meilleur parti d'un volant d'inertie, vous devez vous concentrer sur quatre étapes clés :

1. Offrez une valeur exceptionnelle : offrez de la valeur à vos clients et prospects en offrant des incitations, des remises et du contenu qui augmenteront la probabilité qu'ils deviennent des clients fidèles.
2. Mesurez le succès : suivez vos mesures et utilisez-les pour identifier les domaines dans lesquels vous avez besoin d'amélioration.
3. Analysez et optimisez : identifiez les problèmes et optimisez vos processus.
4. Itérez et répétez : continuez !Les petits gains peuvent être évidents ou subtils, mais ils s'additionneront pour créer des gains plus importants et plus significatifs.

Inertie du contenu

L'inertie du contenu indique que plus vous produisez de contenu, plus votre volant d'inertie sera grand et plus il sera facile de maintenir un flux constant de contenu et d'idées qui alimenteront votre élan.

Par exemple, supposons que vous créiez un article de blog qui couvre un sujet spécifique. Réutilisez la publication sous forme de vidéo, d'infographie ou d'histoire. Ensuite, partagez le contenu sur les réseaux sociaux, envoyez-le par e-mail à votre liste et utilisez-le dans des campagnes.

Créer plus de contenu peut générer plus d'intérêt et inciter les gens à revenir sur votre site. Au fur et à mesure que vous créez et publiez du contenu, votre volant d'inertie peut devenir plus gros et plus fort.

Niveaux de friction

Assurez-vous que le cycle se déroule sans heurts pour tirer le meilleur parti de votre volant. Cela signifie supprimer toutes les sources de friction dans le parcours client.

En abordant les points faibles ou les obstacles potentiels, vous pouvez vous assurer que votre volant d'inertie tournera plus efficacement et générera plus de valeur pour votre entreprise.

Par exemple, si un client doit remplir un long formulaire ou attendre l'approbation avant d'effectuer un achat, vous ajoutez un niveau de friction qui peut le dissuader de finaliser son achat.

Ou, si votre site Web est lent ou difficile à naviguer, les visiteurs abandonneront probablement le site avant même d'avoir atteint le point de conversion. Un site qui se charge en 1 seconde a un taux de conversion 3x supérieur à un site qui se charge en 5 secondes.

Encore plus fou, un site qui se charge en 1 seconde a un taux de conversion 5x supérieur à un site qui se charge en 10 secondes. Supprimer la friction fait une énorme différence !

Taille

Enfin, la taille de votre volant fera une grande différence dans l'impact global de vos efforts. Un volant d'inertie plus grand peut générer plus d'élan et aider votre entreprise à atteindre de nouveaux sommets.

Par exemple, si votre volant d'inertie se compose d'un seul client, votre potentiel de croissance est limité. Cependant, si votre volant d'inertie comprend un ensemble diversifié de clients, de prospects et d'influenceurs, son potentiel de croissance est bien plus important.

Vous pouvez également envisager d'utiliser l'automatisation pour ajouter plus de clients potentiels à votre volant d'inertie. Par exemple, les systèmes automatisés tels que les campagnes par e-mail peuvent vous aider à atteindre plus de personnes et à les maintenir engagées avec votre contenu et vos produits.

Le retour sur investissement moyen grâce au marketing par e-mail est de 36 $ pour chaque 1 $ dépensé . Pour maximiser votre retour sur investissement, il est essentiel de tirer parti des systèmes automatisés pour atteindre un public plus large et maintenir leur intérêt.

Convertir votre entonnoir de vente en volant d'inertie

Bien que les entonnoirs et les volants d'inertie servent à des fins différentes dans un contexte commercial, vous pouvez les combiner pour tirer le meilleur parti des deux mondes.

Par exemple, votre entonnoir de vente pourrait ressembler à ceci :

Notoriété -> Intérêt -> Considération -> Achat

Pour transformer cela en volant d'inertie, vous pouvez ajouter des étapes supplémentaires pour encourager les clients fidèles, comme ceci :

Sensibilisation -> Intérêt -> Considération -> Achat -> Fidélité -> Plaidoyer

L'ajout d'étapes à votre entonnoir peut créer un volant d'inertie qui convertit les clients ponctuels en clients fidèles et réguliers qui défendent votre marque.

Pour donner un exemple concret, jetez un œil au volant client d'Amazon :

• Sensibilisation : la visibilité et l'expérience client d'Amazon créent une image de marque positive.
• Intérêt : L'adhésion Prime d'Amazon et les remises continues permettent aux clients de rester intéressés et d'en vouloir plus.
• Considération : la sélection de produits et les avis d'Amazon aident les clients à comparer les produits et à prendre des décisions d'achat éclairées.
• Achat : le paiement facile et le système de paiement sécurisé d'Amazon facilitent l'achat de produits.
• Fidélité : le programme de récompenses d'Amazon, l'adhésion Prime et les recommandations personnalisées incitent les clients à revenir.
• Plaidoyer : les outils de partage social et les avis des clients d'Amazon donnent aux clients le pouvoir de soutenir la marque.

Comme vous pouvez le constater, les clients ont désormais le pouvoir de devenir les défenseurs d'Amazon.

À l'aide des outils de partage social d'Amazon, tels que les avis sur les produits, les clients peuvent partager leurs expériences avec la marque et instaurer la confiance avec des clients potentiels. Cela conduit inévitablement à une fidélité accrue à la marque et à une augmentation des ventes.

Exemples de contenu marketing Flywheel

Voici quelques exemples de contenu que vous pouvez utiliser pour alimenter le volant et le faire tourner :

Billets de blog et articles

Créez du contenu ciblé pour répondre aux questions des clients, mettre en évidence les avantages des produits et offrir de précieux conseils et astuces.

Répondez à toutes les questions des clients dans la section des commentaires pour favoriser une communauté inclusive et axée sur le client. Par exemple, vous pouvez créer du contenu sur la façon d'utiliser votre produit, comme un didacticiel vidéo ou un article de blog qui répond aux questions fréquemment posées.

Vidéo

Les vidéos sont un support attrayant pour présenter les produits et services et les différents aspects du parcours client.

Vous pouvez également utiliser des vidéos pour raconter des histoires et fournir des démonstrations visuelles des fonctionnalités.

Une vidéo de démonstration de produit peut aider les clients à apprendre à travailler avec un produit. Et une vidéo d'histoire peut illustrer les valeurs de l'entreprise et son engagement envers le service à la clientèle.

Publications et publicités sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont essentiels pour toute campagne marketing réussie. Créez du contenu qui ajoute de la valeur, divertit et engage les abonnés. Vous pouvez également utiliser les publicités sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

C'est comme lancer une ligne de pêche, où vous essayez d'attirer et de garder les clients avec un contenu qui correspond à leurs intérêts et à leurs besoins. Une publicité sur les réseaux sociaux agit comme un appât savoureux et irrésistible, garantissant que votre ligne attrape un peu plus de poissons à chaque fois.

Webinaires et événements en direct

Les webinaires et les événements en direct sont d'excellents moyens d'établir des relations avec les clients et les prospects. Ils offrent la possibilité de dialoguer avec un large public en temps réel, permettant aux participants de poser des questions et d'obtenir des réponses sur le moment.

Ils offrent la possibilité de renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels en fournissant un contenu et une expertise précieux.

Par exemple, un expert du secteur pourrait organiser un webinaire sur le marketing des médias sociaux, et les participants pourraient apprendre des conseils et des stratégies précieux tout en apprenant à connaître l'hôte d'une manière plus personnelle.

Newsletters par e-mail

Créer une newsletter par e-mail est un excellent moyen de rester en contact avec les clients. Utilisez la newsletter pour partager des informations utiles, des offres spéciales et des mises à jour de produits.

Une newsletter par e-mail vous permet d'atteindre un large public rapidement et à moindre coût. Cela aide également à établir des relations avec les clients et à les tenir au courant de ce que fait votre entreprise.

De plus, il est facile de suivre et de mesurer le succès de vos campagnes par e-mail. Par exemple, vous pouvez mesurer les taux d'ouverture et de clics pour voir quels e-mails sont les plus efficaces pour engager vos clients.

Conclusion du marketing du volant d'inertie

Un volant d'inertie crée efficacement un cycle centré sur le client qui maintient les clients engagés et fidèles. La création d'un volant d'inertie efficace peut transformer des acheteurs ponctuels en clients réguliers qui défendent votre marque.

Pour créer un volant d'inertie réussi, vous devez investir dans la création de contenu et utiliser des systèmes automatisés pour vous aider à atteindre et à interagir avec un public plus large. Vous pouvez combiner votre entonnoir et votre volant d'inertie pour tirer le meilleur parti des deux mondes.

Avec la bonne combinaison de contenu et d'automatisation, vous pouvez augmenter votre retour sur investissement et créer un bassin de clients fidèles. John Sculley, ancien PDG d'Apple, a écrit un jour : "En tant que spécialiste du marketing de marque, je suis un grand partisan de la 'marque de l'expérience client', et pas seulement de la vente du service."