Exemples d'e-mails de suivi qui obtiennent des réponses (et ceux qui n'en obtiennent pas)

Je connais la frustration.

Vous envoyez l'un des e-mails les plus formidables et les plus brillants que vous ayez jamais écrits à quelqu'un dont vous êtes sûr qu'il est le client parfait et idéal pour vous… mais vous n'obtenez aucune réponse.

"Qu'est-ce qui aurait pu mal tourner avec cette campagne?" vous vous demandez, alors que vous regardez les statistiques de votre tableau de bord de messagerie.

Aussi décourageant soit-il, vous devez savoir que vous n'êtes pas seul ; Cela arrive tout le temps.

Se démarquer de la foule et attirer l'attention de quelqu'un avec un e-mail froid est difficile, même pour les experts. Pour les débutants, c'est presque impossible.

Alors, quelle est la solution ?

Bien qu'il n'y ait pas de formule miracle pour écrire un e-mail froid qui obtient des réponses, il existe un moyen de réduire tout le bruit et d'obtenir généralement des réponses rapidement.

La magie est en fait dans les e-mails de suivi.

Si vous continuez à tendre la main et à ajouter de la valeur dans vos e-mails de suivi, vous réussirez.

Mais avant de vous lancer, voyons pourquoi vous devriez faire un suivi en premier lieu.

Pourquoi devriez-vous continuer à envoyer des e-mails de suivi riches en valeur

La raison la plus évidente ? Parce que la plupart des autres abandonnent. Ils envoient ce premier e-mail, puis ne font que bouder lorsqu'ils ne reçoivent pas de réponse. Lorsque vous faites cela, vous manquez quelque chose, car envoyer plusieurs fois un e-mail à un contact entraîne 2 fois plus de réponses.

De plus, le courrier électronique est presque 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook et Twitter.

Mais la plupart des gens reçoivent des centaines d'e-mails par jour - et les chances que votre e-mail de sensibilisation soit enterré ou carrément supprimé sont sacrément élevées. Avec autant d'e-mails encombrant notre boîte de réception, nous avons tendance à ignorer ceux de personnes que nous ne connaissons pas. En fait, nous supprimons environ 48 % des e-mails que nous recevons chaque jour.

C'est là que les e-mails de suivi peuvent vous aider à vous faire remarquer.

Selon Yesware, vous avez 21 % de chances d'obtenir une réponse à votre deuxième e-mail si le premier reste sans réponse. Chaque e-mail envoyé est une nouvelle occasion pour eux de lire et de répondre. Chaque e-mail envoyé rend votre nom beaucoup plus reconnaissable pour eux.

Nous avons tendance à croire que les e-mails de suivi agacent les gens, mais les preuves suggèrent le contraire. Ils travaillent. Point final.

Votre e-mail de suivi peut également :

• Ajouter de la valeur
• Bâtir la confiance
• Éduquer
• Divertir
• Inspirer quelqu'un à agir

Yesware a également découvert qu'il faut en moyenne cinq tentatives pour conclure une vente, mais 70 % des vendeurs abandonnent après n'avoir pas reçu de réponse au Suivi, et vous êtes en minorité, ce qui en soi vous démarque.

Voilà pourquoi.

Un e-mail de suivi qui est ignoré

Internet regorge de nombreux modèles d'e-mails de suivi. Mais la plupart ne donneront pas les résultats que vous attendez.

Alors, quels sont ces modèles typiques ? Ils sonnent généralement comme ceci :

Bonjour [nom],Je n'ai pas eu de vos nouvelles la semaine dernière alors que je cherchais la personne appropriée pour gérer le marketing de contenu de [Nom de l'entreprise]. Si cela a du sens de parler, faites-moi savoir à quoi ressemble votre calendrier. Si non, qui est la personne appropriée ?Merci

Hé [nom], comment ça va ? Pouvons-nous prévoir du temps pour parler cette semaine ?Acclamations

[Nom], est-ce que ce qui suit vous intéresse ?

Mais voici le truc - ceux-ci ne fonctionneront jamais pour vous. Pourquoi?

Parce que « suivre » ne signifie pas bombarder quelqu'un

Disons que vous envoyez un e-mail de prospection commerciale à froid. Dans votre premier e-mail, vous avez essayé d'établir la confiance en montrant votre travail passé et en ajoutant une preuve sociale.

Mais la perspective n'a pas répondu.

Vous recherchez donc un "modèle d'e-mail de suivi des ventes" et trouvez un modèle qui, selon vous, augmentera instantanément votre taux de réponse.

Il peut lire quelque chose comme ceci :

Salut [nom],Je n'ai pas eu de nouvelles de toi. Je me demandais juste, ai-je fait quelque chose de mal ?Je sais que vous souhaitez augmenter le taux de conversion de votre page de vente.

Fais-moi savoir.

Parlez bientôt.

Mais comme prévu, il n'obtiendra pas non plus de réponse. Voici pourquoi:

Raison #1 : Vous avez continué à envoyer des e-mails de suivi faibles.

Oui, je sais que je me contredis ici : l'étude de Yesware indique qu'il faut en moyenne cinq tentatives pour conclure une vente. Mais cela ne signifie pas que vous devez bombarder les gens avec des e-mails de suivi qui n'ajoutent aucune valeur et simplement répéter ce que vous avez déjà dit.

Cela peut vraiment agacer les gens :

Raison #2 : Votre e-mail de suivi vous concerne entièrement.

Le monde tourne autour de moi. Moi moi moi. Ma personne préférée : Moi.
Je ne veux pas d'e-mail de votre part. Je ne veux pas de courrier indésirable de votre part. Je veux mon mail .– Seth Godin

Si vous ne montrez pas au destinataire comment votre e-mail peut lui être bénéfique, au lieu de vous , vous vous trompez.

Prenez cet exemple de GetResponse :

L'e-mail est rempli d'erreurs grammaticales ; De plus, tout tourne autour d'eux, pas de ce qu'ils peuvent faire pour le destinataire. Très peu se sentiraient inspirés pour répondre à cela.

Steli Efti de close.io souligne ce point :

La plus grande erreur que beaucoup de gens commettent avec leurs e-mails de suivi, c'est qu'ils font les conversations sur eux-mêmes plutôt que sur leurs destinataires. Mettez-vous à la place de votre prospect. Comprenez ce qui ILS se soucient, ce qui est pertinent pour EUX. Montrez-leur que vous comprenez leurs problèmes spécifiques et que vous pouvez les aider à les résoudre.

Tant d'e-mails froids sont remplis d'un jargon marketing explosif qui parle de VOUS : votre entreprise, votre solution, les récompenses que vous avez remportées. Putain ça. Utilisez un langage simple dans vos suivis, n'essayez pas d'être intelligent. Au lieu de cela, efforcez-vous d'éliminer les frictions en permettant à vos prospects de vous dire incroyablement facilement ce qui se passe avec juste une réponse rapide, et cela montrera à quel point vous respectez leur temps.

Raison #3 : Votre e-mail de suivi n'a pas comblé l'écart.

Vous devez combler toutes les lacunes dès que possible avec vos e-mails de suivi. Mais en utilisant un modèle, vous avez créé plus de lacunes, ce qui rend plus difficile pour vous d'obtenir cette réponse très importante.

Remplir les trous. Faites-en à leur sujet. Ajoutez de la valeur à chaque e-mail suivant.

Un e-mail de suivi qui donne des résultats

Une fois, je contactais un client potentiel pour mes services de marketing de contenu. Alors, bien sûr, j'ai envoyé un e-mail de sensibilisation :

C'était un e-mail fort. Mais malheureusement, la personne n'a pas répondu. Ai-je abandonné ? Je n'ai pas.

Je suis retourné et j'ai envoyé un e-mail de suivi contenant plus de valeur et plus de preuves sociales.

Et… en quelques minutes, j'ai reçu une réponse.

Voyez-vous ce qui s'est passé là-bas?

Au lieu de dire "Pouvons-nous parler la semaine prochaine?", J'ai envoyé les grandes lignes d'un véritable article de blog. J'ai fait le travail proprement dit et j'ai conclu l'affaire… avec le suivi.

Ce n'est pas un cas unique. En utilisant cette même approche, j'ai écrit des articles invités pour des sites comme CMI, Kissmetrics et Jeff Bullas.

C'est ce que vous devez faire. Si la personne n'est pas intéressée, alors vous allez encore plus loin pour remporter cette affaire.

Comment rédiger un e-mail de suivi réussi

Vous ne pouvez pas envoyer le même type d'e-mail de suivi à tout le monde. Les modèles sont pratiques, mais pas nécessairement efficaces.

Parfois, vous devez fournir une valeur supplémentaire, montrer une preuve sociale et ajouter un peu de contexte. Dans d'autres situations, vous pouvez obtenir ce que vous voulez simplement en demandant. Cela dépend simplement de la situation et de l'individu.

“ Vous pouvez inclure une pièce jointe ou un lien vers une information ou un article qui les intéresserait ou leur apporterait une valeur ajoutée. Cela montrera que vous avez fait vos recherches et que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour faire une différence pour eux. ” ~Jane Jackson

De manière générale, voici les cinq éléments d'un e-mail de suivi à fort taux de conversion :

1. La ligne d'objet (expliquez rapidement ce que le destinataire peut attendre de votre e-mail)

2. Le contexte

• À quand remonte la dernière conversation que vous avez eue avec cette personne ?
• De quoi s'agissait-il?
• Y a-t-il quelque chose que vous pouvez référencer ?

3. Valeur ajoutée (montrez que vous êtes prêt à faire le travail ; donnez-leur quelque chose de plus)

4. Preuve sociale (ajouter de l'influence)

5. L'appel à l'action (la chose En utilisant seulement ces 5 éléments, vous pouvez créer l'e-mail de suivi parfait.

1. Assurez-vous que votre ligne d'objet fait son travail

Le but de votre ligne d'objet est d'amener le destinataire à ouvrir l'e-mail. Quelle est la meilleure façon de le faire ?

• Si vous avez déjà eu un fil de discussion avec cette personne, répondez dans ce fil. C'est le moyen le plus simple de se démarquer dans leur boîte de réception.
• Si vous ne vous êtes jamais connecté avec cette personne par e-mail, vous devez écrire une ligne d'objet attrayante. Trouvez au moins un crochet unique. Regardez comment vous pouvez aider cette personne.
• Ajoutez du contexte (plus de détails ci-dessous) à votre ligne d'objet ; par exemple : "C'est un plaisir de vous rencontrer à [Événement]."

2. Essayez d'ajouter un peu de contexte

Au-delà de la ligne d'objet, ajouter du contexte à vos e-mails les rend amusants, attrayants et, surtout, utiles pour le destinataire.

Réfléchissez à la manière dont vous pourriez procéder :

• Avez-vous eu des interactions avec cette personne dans le passé ? Y a-t-il quelque chose que vous pouvez référencer, comme un chat Twitter ou un commentaire de blog ?Lorsque vous ajoutez du contexte, vous établissez une connexion personnelle avec le destinataire. Ensuite, il est beaucoup plus facile de les convertir.
• Si vous n'avez pas eu de conversation ou d'engagement avec cette personne, vous pouvez créer un contexte. Jetez un œil aux tweets de la personne, par exemple. All My Tweets est un excellent outil qui peut extraire instantanément tous les tweets d'un certain compte et les répertorier sur une seule page. Ensuite, il suffit de rechercher des mots-clés spécifiques et de trouver les frustrations ou les problèmes de la personne - et votre e-mail de suivi, bien sûr, devrait offrir une solution à ces frustrations ou problèmes.

Jason Zook a sécurisé 75 % des 2 000 transactions qu'il a conclues au fil des ans grâce à des e-mails de suivi. Il l'a fait en ajoutant du contexte et en rendant ses e-mails plus personnalisés.

3. Travaillez dès le départ pour ajouter de la valeur

Quel est le problème que vous résolvez ?

C'est la question à laquelle vous devez répondre avant d'envoyer l'e-mail de suivi. Au lieu de demander des liens, de promouvoir votre produit ou de présenter vos services, pensez « Quelle valeur est-ce que j'offre à cette personne ? »

J'ai créé un aperçu pour un prospect et je l'ai partagé avec lui. Cela a définitivement offert de la valeur à cette perspective et a résolu un problème - et m'a aidé à conclure l'affaire.

Prenez le temps de comprendre le problème de votre prospect et essayez de le résoudre avec votre e-mail de suivi.

4. Utilisez la preuve sociale pour la rendre plus attrayante

La preuve sociale est un outil extrêmement puissant. Plus de 70 % des Américains déclarent consulter les avis sur les produits avant d'effectuer un achat, et 84 % d'entre eux font autant confiance aux avis qu'à une recommandation personnelle.

“ En utilisant la preuve sociale sous forme de témoignages, d'avis et d'icônes de confiance, vous aidez les clients à prendre une décision, à se sentir confiants quant à leur choix et à faire partie de quelque chose de plus grand .” ~Talia Loup

Cela signifie que la preuve sociale est le facteur n°1 que les gens prennent en considération pour prendre leur décision. C'est une évidence de l'inclure dans vos e-mails de sensibilisation.

Tim Soulo adore utiliser la preuve sociale pour gagner rapidement en crédibilité. Il l'a utilisé avec cet e-mail de sensibilisation :

Quels autres types de preuves sociales pouvez-vous utiliser dans vos e-mails de suivi ?

• Études de cas de marques avec lesquelles vous avez travaillé
• Les résultats que vous avez obtenus
• Aperçus du contenu que vous avez publié en ligne
• Commentaires, évaluations et témoignages de clients

5. Ajouter un appel à l'action

Enfin, votre e-mail de suivi doit toujours inclure un appel à l'action spécifique.

Vous n'avez pas besoin de jouer avec les mots ici. Une simple demande suffira : « Parlons-en, un court Skype fera l'affaire. Êtes-vous disponible ce vendredi ?La plupart du temps, vous aimeriez que votre prospect entreprenne l'une de ces actions :

• Communiquez avec vous par téléphone
• Ajouter un lien
• Partagez votre contenu
• Discuter avec toi
• Inscrivez-vous, abonnez-vous ou téléchargez

Une autre astuce utile consiste à poser une question. Les e-mails contenant 1 à 3 questions avaient 50 % plus de chances d'obtenir une réponse que ceux qui n'en contenaient aucune. Nous voyons une question, nous voulons généralement y répondre.

Alors, que voulez-vous qu'ils fassent ??

Ajoutez-le à votre e-mail. Vous n'obtiendrez pas si vous ne demandez pas.

Modèles d'e-mails de suivi

Donc, vous savez maintenant ce qui constitue un excellent e-mail de suivi - mais comment en créer un ? Voici quelques modèles qui peuvent être utiles pour vous aider à démarrer.

N'oubliez pas qu'il existe deux types de suivi :

1. Un e-mail de suivi à une personne que vous connaissez déjà, que vous avez rencontrée ou avec qui vous avez une sorte de connexion
2. Un e-mail de suivi à une personne avec qui vous n'avez jamais eu de communication dans le passé

Bien sûr, il est plus facile de faire un suivi avec la personne que vous connaissez déjà.

Un simple e-mail de suivi avec un peu de contexte suffirait :

Salut {{Prénom}},

Comment allez vous?

La dernière fois que nous nous sommes parlé, vous étiez vraiment intéressé à augmenter votre taux de rétention.

Vous cherchez toujours une solution ?

Si oui, je viens de publier un excellent article qui, je pense, pourrait résoudre votre problème.

Découvrez-le : {{URL de l'article}}

A bientôt,
{{Votre nom}}

Télécharger ce modèle

Mais vous ne pouvez pas utiliser cet e-mail pour une personne que vous ne connaissez pas, car vous ne saurez évidemment pas quels sont ses problèmes uniques.

C'est là qu'interviennent ces modèles de suivi. Ils peuvent vous aider à obtenir une réponse de pratiquement n'importe qui. Bien que je ne recommanderais jamais d'utiliser un modèle d'e-mail textuellement, je ne vois pas une seule raison pour laquelle vous ne pouvez pas les utiliser comme élément de base.

Une fois que vous savez quel modèle vous souhaitez utiliser, modifiez-le et personnalisez-le pour vous assurer qu'il correspond à votre situation et reflète votre personnalité.

Modèle pour la création de liens

Comment abordez-vous la création de liens ?

La plupart du temps, vous envoyez un e-mail contenant un lien vers un article obsolète ou un lien brisé, puis dites au propriétaire du site que vous avez publié un nouvel article mis à jour, ce qui pourrait être un excellent ajout à son contenu. Semble familier? C'est une méthode éprouvée.

Mais la plupart du temps, cela ne suffit pas pour garantir une réponse.
Si votre e-mail rencontre un silence assourdissant, voici un modèle d'e-mail de suivi qui pourrait vous aider : Salut {{Name}},

Je sais que vous êtes occupé à gérer {{business or website name}}. Et supprimer un lien brisé est quelque chose qui peut prendre trop de votre temps précieux.

Néanmoins, voici pourquoi vous devriez supprimer les mauvais liens de votre contenu :

• Selon Moz, si vous avez une erreur 404, vous perdez une énorme chance de classer votre contenu.
• BlizzardPress a récemment supprimé toutes ses erreurs 404 et a grimpé presque instantanément de 1713 points. Cela ne vous prendra pas beaucoup de temps. J'ai une feuille de calcul qui comprend tous les liens brisés. Cela rendra le processus 100 fois plus facile pour vous.
• J'aimerais partager la feuille de calcul et vous aider dans ce processus. Es tu intéressé?

A bientôt,
{{Votre nom}}