25 meilleurs logiciels de chat en direct gratuits

Le chat en direct est important en ce moment - et les chiffres derrière son adoption prouvent pourquoi. Une étude récente de Kayako, qui a interrogé plus de 400 consommateurs et 100 entreprises, a révélé que :

• Les consommateurs sont plus susceptibles de rester fidèles, de s'engager dans un bouche-à-oreille positif et de dépenser jusqu'à 500 $ supplémentaires par mois avec des entreprises qui offrent des expériences de chat en direct sans effort.
• Plus de la moitié des consommateurs (52 %) sont plus susceptibles de racheter auprès d'une entreprise qui offre une assistance par chat en direct.
• 79 % des entreprises affirment que l'offre de chat en direct a eu un effet positif sur les ventes, les revenus et la fidélité des clients.

La ligne du bas? Le chat en direct offre d'énormes avantages potentiels, que vous soyez une entreprise B2B à gros budget ou un détaillant de commerce électronique transactionnel.

Mais avec tant d'options sur le marché, laquelle choisir ? Voyons d'abord ce à quoi vous pouvez vous attendre avec la plupart des outils de chat en direct. Ensuite, nous explorerons 25 des meilleurs logiciels de chat en direct gratuits, ainsi que les fonctionnalités qui les rendent différents.

Chat en direct : fonctionnalités logicielles standard

Savoir ce qui est généralement disponible dans les programmes de chat en direct permet de différencier plus facilement une option d'une autre.

À cette fin, voici quelques fonctionnalités communes que vous trouverez dans la plupart des logiciels de chat en direct :

• La possibilité de personnaliser l'apparence de votre fenêtre de chat en direct en fonction de l'image de marque de votre entreprise.
• La possibilité de définir des "heures de bureau", pendant lesquelles vous avez des agents en direct disponibles pour discuter (par rapport à une fenêtre de capture de prospects qui permet aux visiteurs de vous envoyer leurs questions pour une réponse future).
• L'affichage déclenché, qui permet d'afficher votre fenêtre de chat uniquement sur certaines pages ou en réponse à certaines actions des visiteurs.
• Capacités de capture de plomb de base.
• Historique des discussions et analyses de base des discussions.

Notez que bien que ces fonctionnalités soient disponibles sur les programmes de chat en direct, la mesure dans laquelle elles sont mises en œuvre peut varier selon les plans gratuits et payants. L'historique des discussions, par exemple, peut être limité à quelques jours ou semaines sur les plans gratuits, tandis que des historiques plus longs allant jusqu'à un an peuvent être disponibles en passant au plan payant du même programme.

Dans cet esprit, jetons un coup d'œil à nos 15 logiciels de chat en direct gratuits préférés :

1. Hubspot

Site Web : hubspot.com/products/crm/live-chat
Prix ​​: Gratuit
Option gratuite : Illimité

HubSpot a lancé son outil de chat en direct gratuit en tant que partie intégrante de son CRM gratuit. Cela en fait un excellent choix pour une entreprise en pleine croissance car, tout d'abord, vous n'aurez pas à passer des tonnes de temps et d'argent à intégrer différents systèmes et à diriger vos données vers un endroit différent. Cela se produit automatiquement. Deuxièmement, il vous permet une vue complète de vos communications avec les visiteurs et les clients ainsi que les données de propriété de contact de ceux avec qui vous discutez (vous donnant un avantage en termes de contexte).

Parce qu'il est si étroitement lié au CRM HubSpot, vous saurez exactement avec qui vous discutez et son historique, qu'il s'agisse d'un prospect, d'un client de longue date ou d'un nouveau contact.

L'ensemble du système de chat en direct est basé sur leur produit Conversations, qui est comme une boîte de réception collaborative gratuite que toute l'entreprise peut utiliser pour collaborer sur les messages entrants.

Les offres, les tickets et bien plus encore peuvent être générés à partir de chats en direct et les transcriptions sont stockées dans l'enregistrement de contact dans le CRM.

Les capacités de ciblage sont limitées, du moins sur la configuration gratuite. Cependant, si vous payez pour le hub marketing de HubSpot, vous pouvez faire des choses assez intéressantes et robustes avec leurs workflows d'automatisation (similaire à ce que vous pouvez faire avec Intercom, Drift, etc.)

2. Agent en direct

Site Web : l iveagent.com/free-live-chat-software/
Prix ​​: Gratuit – 39 $ par mois par agent
Option gratuite : Oui, nombre illimité de sièges d'agent

LiveAgent a lancé un outil de chat en direct gratuit dans le cadre de son logiciel d'assistance gratuit. Le logiciel est idéal pour les petites et moyennes entreprises de tous les secteurs. À l'aide du logiciel, vous pouvez discuter avec les clients en temps réel, tout en affichant et en gérant les informations importantes sur les clients. Toutes les transcriptions de vos conversations de chat en direct seront enregistrées sous la forme d'un ticket, afin que vous puissiez revoir ce qui a été dit à vos clients si nécessaire.

En plus de permettre aux utilisateurs de discuter avec les clients en temps réel, le logiciel gratuit offre également des fonctionnalités gratuites de gestion des tickets, de CRM, de centre d'appels et de base de connaissances. Essentiellement, c'est votre guichet unique pour tous vos besoins en matière de service à la clientèle.

Le logiciel de chat en direct gratuit de LiveAgent est également entièrement personnalisable, ainsi que la langue adaptable. C'est également le widget de chat en direct le plus performant du marché, vous permettant de convertir des acheteurs potentiels en clients payants en quelques secondes. LiveAgent offre une assistance 24h/24 et 7j/7, ainsi que des applications Android et iOS prêtes à l'emploi pour le service client en déplacement.

3. Chat clair

Site Web : crisp.chat/fr/
Prix ​​: Gratuit – 95 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, 2 places incluses

Comme de nombreux outils de chat en direct présentés ici, Crisp utilise des fenêtres de chat pour prendre en charge la messagerie client et la collecte de commentaires. Ce qui est unique, cependant, c'est ce que vous pouvez faire avec ces données après leur capture.

Les entreprises avec des cycles de vente plus longs, par exemple, apprécieront la possibilité d'envoyer des campagnes de marketing au goutte-à-goutte à partir du programme, sur la base des données recueillies par Crisp. Les outils d'automatisation du pipeline de ventes du programme plairont également à ceux qui ont des programmes de vente sophistiqués.

Autre caractéristique intéressante : un système de surveillance de l'état qui alerte les clients des pannes dès qu'elles sont détectées. Les entreprises SaaS qui promettent certaines disponibilités peuvent bénéficier de ces communications proactives.

4. Acquérir.io

Site Web : Acquérir.io
Prix ​​: 40 $ par mois (détails)

Acquérir une solution de chat en direct vous aide à dialoguer avec vos visiteurs et clients au point le plus critique de leur parcours. L'utilisation d'un mécanisme d'assistance basé sur l'IA interprète automatiquement les requêtes courantes des clients et les résout sans impliquer vos agents de service. Envoyez des messages automatiques basés sur le comportement pour susciter l'engagement.

Réduisez les barrières de compréhension car toute entrée de vos clients est assistée par une fonction de « suggestion intelligente » qui aide les clients à exprimer facilement leur préoccupation sans avoir à se soucier des terminologies.

Permet à l'agent de résoudre des problèmes complexes lors de la première interaction avec la co-navigation. L'agent peut littéralement prendre le contrôle du navigateur du client et donner des repères visuels en s'engageant dans une interaction bidirectionnelle.

5. JivoChat

Site Web : https://www.jivochat.com/features/
Prix ​​: Gratuit – 13 $ par mois par agent
Option gratuite : Oui, plan de base pour jusqu'à 5 agents

JivoChat offre un messager commercial onmichannel robuste qui permet aux équipes de vente et d'assistance de se connecter avec les utilisateurs via le chat en direct, le téléphone, l'e-mail et les réseaux sociaux.

L'application de chat en direct fournit un point d'enregistrement unique pour le support et les commerciaux. Les agents reçoivent tous les chats, e-mails et appels dans une seule fenêtre facile à naviguer, ce qui permet des temps de réponse et de résolution plus rapides.

La plate-forme offre une multitude de fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour améliorer les communications avec les visiteurs du site Web, notamment des déclencheurs automatiques, des rappels, des informations détaillées sur les visiteurs, l'intégration CRM et des connexions faciles avec d'autres outils de chat tels que Facebook Messenger et WhatsApp.

JivoChat est utilisé par plus de 285 000 sites Web et, avec une note de 4,7 étoiles, est l'application d'assistance mobile la mieux notée sur l'App Store.

6. Assistance en directi

Site Web : livesupporti.com
Prix ​​: Gratuit – Frais uniques de 99 $ (détails)
Option gratuite : Oui, 1 agent inclus

Conçu pour fournir un excellent support client via le chat en direct, LiveSupporti donne aux utilisateurs la possibilité d'attribuer des messages à différents groupes (par exemple, vos équipes de vente ou de service client), ainsi que de voir un "aperçu" du texte des visiteurs au fur et à mesure qu'ils retaper afin de fournir un support plus rapide.

Comme Tawk, LiveSupporti utilise des fonctionnalités de géolocalisation pour permettre aux agents de fournir une assistance ciblée. Les statistiques avancées sur les visiteurs améliorent également l'expérience du service en indiquant aux agents quelles pages ils ont visitées, combien de temps ils sont restés sur une page particulière, leur navigateur, leur système d'exploitation et leur appareil.

Contrairement à de nombreux autres systèmes mentionnés ici, LiveSupporti propose un plan "Infinity" qui peut être verrouillé pour un nombre illimité d'agents moyennant des frais uniques. Si vous prévoyez d'utiliser le chat en direct pendant une longue période, au sein d'une grande équipe d'agents, les frais uniques de LiveSupporti peuvent s'avérer moins chers que les frais d'abonnement en cours.

7. LiveZilla

Site Web : livezilla.net
Prix ​​: Gratuit – 1100€ de frais à vie pour un nombre illimité d'opérateurs et de bots (détails)
Option gratuite : Oui, 1 opérateur ou bot inclus

Comme d'autres programmes décrits ici, LiveZilla offre trois fonctionnalités principales : le chat en direct, la surveillance des utilisateurs et la billetterie des utilisateurs.

Quelques éléments qui le distinguent, cependant, incluent son développement basé sur une technologie open source, ainsi que ses fonctionnalités de confidentialité des données (particulièrement importantes pour les entreprises de l'UE qui doivent être conformes au RGPD).

8. Rocketbots

Site Web : rocketbots.io
Prix ​​: Gratuit – 99 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, jusqu'à 1 000 messages par mois

Rocketbots chevauche la frontière entre l'outil de chat en direct et le CRM. Non seulement le programme s'intègre à plusieurs applications de messagerie - y compris Facebook Messenger, WeChat, Slack et Kik - mais il capture les informations recueillies sur ces plates-formes pour faciliter une messagerie plus efficace.

Rocketbots s'appelle lui-même un "système d'auto-apprentissage", indiquant qu'il comprend une "IA qui apprend de vos conversations et suggère les réponses que vous avez déjà utilisées lorsque des demandes similaires se présentent plus tard. Plus vous avez de conversations, plus cela devient intelligent.

Étant donné que le programme propose un essai gratuit sans carte de crédit requise, il vaut la peine d'y jeter un coup d'œil si vous recherchez un système de chat plus avancé qui s'étend sur plusieurs plates-formes.

9. Utilisateur

Site Web : userlike.com
Prix ​​: Gratuit – 299€ par mois (détails)
Option gratuite : Oui, comprend 1 opérateur, 1 widget de chat et des chats illimités

10. onWebChat

Site Web : onwebchat.com
Prix ​​: Gratuit – 8 $/mois/opérateur (détails)
Option gratuite : Oui, jusqu'à 100 chats par mois

onWebChat n'est peut-être pas aussi riche en fonctionnalités que certaines des autres options, mais sa construction légère offre un avantage clé : il prétend ne pas affecter la vitesse des sites sur les sites où il est installé. Étant donné que plus de la moitié des visiteurs du site Web quitteront une page qui prend plus de trois secondes à se charger, la vitesse du site devrait être une considération essentielle lors du choix d'un programme de chat en direct.

Cela dit, l'approche minimaliste d'onWebChat ne signifie pas que l'expérience de vos visiteurs en souffrira. Outre ses principales fonctionnalités de chat, onWebChat offre la possibilité de basculer facilement entre plusieurs chats, ainsi qu'un visualiseur d'historique des visiteurs visible par les agents pendant les sessions de chat.

11. Chat pur

Site Web : purechat.com
Prix ​​: Gratuit – 79 $/mois (détails)
Option gratuite : oui, chat en direct illimité pour jusqu'à 3 utilisateurs ou opérateurs

Un programme simple, PureChat offre la simplicité d'outils comme onWebChat ainsi que des options plus avancées, telles que son bot de capture de leads ArtiBot.ai.

La version gratuite du programme met à disposition les transcriptions de chat passées et les réponses prédéfinies, tandis que les plans payants ajoutent des capacités d'analyse des visiteurs en temps réel et de messagerie SMS. Des guides de configuration détaillés sont disponibles pour les plates-formes populaires à tous les niveaux d'abonnement.

12. Bureau Zen

Site Web : www.zendesk.com
Prix ​​: Gratuit – 59 $/mois/agent (détails)
Option gratuite : Oui, y compris 1 chat simultané

Le chat en direct n'est qu'une partie de la suite plus large d'outils de support client de ZenDesk, il est donc plus efficace dans la pratique si vous envisagez d'acheter dans l'écosystème de produits plus large de l'entreprise.

Si vous le faites, vous aurez accès à des conversations déclenchées et à des analyses de chat en direct, ainsi qu'à la possibilité de vous intégrer à tout, des sites Web et des applications mobiles aux applications de messagerie populaires telles que Facebook Messenger et LINE.

13. Cliquez sur Bureau

Site Web : clickdesk.com
Prix ​​: Gratuit – 39,99 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, jusqu'à 10 utilisateurs et 30 chats

Une fonctionnalité notable que vous trouverez sur ClickDesk que vous ne trouverez pas sur de nombreux autres programmes de chat en direct est la fonctionnalité de chat vidéo, qui permet d'offrir une assistance en face à face à vos clients. Le développement d'applications de chat vidéo gagne en popularité et est devenu une caractéristique intégrale du service client au cours des trois dernières années.

En plus de cela, ClickDesk garantit une disponibilité de 99,95 %, en plus de fournir aux utilisateurs une option de service d'assistance populaire et des intégrations avec les programmes de médias sociaux couramment utilisés.

14. Smartsupp

Site Web : smartsupp.com
Prix ​​: Gratuit – 23,75 $/mois/agent (détails)
Option gratuite : Oui, jusqu'à 3 agents

Smartsupp est un choix intelligent pour les vendeurs de commerce électronique, compte tenu de l'intégration du programme avec les plates-formes d'achat populaires, ainsi que des enregistrements vidéo des activités du site Web des utilisateurs pour faciliter les expériences d'assistance.

En bonus ? Si vous êtes un utilisateur professionnel et que vous passez par le bureau de l'équipe en République tchèque, ils vous offriront un verre gratuit de brandy local Slivovica.

15. Zoho SalesIQ

Site Web : zoho.com/salesiq
Prix ​​: Gratuit – 129 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, jusqu'à 2 opérateurs

Comme ZenDesk, le programme de chat en direct SalesIQ de Zoho fait partie de l'écosystème plus large de Zoho, qui contient tout, du CRM aux outils axés sur les ventes.

Les utilisateurs qui s'inscrivent à plusieurs programmes Zoho tireront le meilleur parti des fonctionnalités de SalesIQ, mais même ceux qui ne le feront pas pourront profiter des fonctionnalités automatisées de géolocalisation des visiteurs, de notation des prospects et d'encadrement de l'équipe de vente qui permettent aux chefs d'équipe de comprendre les performances des individus. agents.

16. Chatra

Site Web : chatra.io
Prix ​​: Gratuit – 19 $/mois/agent (détails)
Option gratuite : Oui, y compris 1 agent

Comme d'autres programmes répertoriés ici, Chatra propose un widget de chat multilingue qui garantit que les agents sont en mesure d'offrir une expérience exceptionnelle à tous les visiteurs, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Au-delà de cela, les utilisateurs peuvent être intéressés par l'intégration du partage d'écran de Chatra, ainsi que par ses webhooks sortants, qui facilitent la synchronisation des activités de Chatra avec d'autres programmes. Bien que les deux fonctionnalités ne soient disponibles que pour les utilisateurs payants, elles valent la peine d'être consultées par toute entreprise souhaitant maximiser la valeur de ses expériences de chat en direct.

17. HelpCrunch

Site Web : helpcrunch.com
Prix ​​: Gratuit – 15 $/mois (détails)
Option gratuite : essai gratuit de 14 jours

HelpCrunch appelle son système de chat en direct une "plate-forme de communication client intelligente" car il offre bien plus qu'un simple engagement de chat. Au-delà de sa capacité à répondre aux questions des visiteurs, le système est livré avec des fonctionnalités intégrées de préqualification des prospects et des opportunités de messagerie multicanal.

Les agents utilisant la plateforme bénéficieront de fonctionnalités de marquage, d'attribution et de fusion qui simplifient la gestion des conversations des visiteurs. Et un avertissement pour les petites équipes - ces fonctionnalités et bien d'autres sont disponibles gratuitement pour les abonnements à agent unique.

18. Freshdesk

Site Web : freshworks.com/live-chat-software
Prix ​​: Gratuit – 99 $/mois/membre de l'équipe (détails)
Option gratuite : oui, y compris jusqu'à 10 membres de l'équipe

Vous recherchez un système de chat en direct directement lié à un CRM, une plate-forme d'automatisation du marketing, un service d'assistance, etc. ? Ne cherchez pas plus loin que FreshChat, qui fait partie de la suite logicielle FreshWorks à 360 degrés « client pour la vie ».

En plus de son extensibilité, FreshChat offre aux agents des outils contextuels pour les visiteurs, qui enrichissent les conversations de chat avec des chronologies d'événements, des informations sur les utilisateurs et des données provenant des profils sociaux des visiteurs. Il met également à disposition une énorme bibliothèque de ressources, garantissant que chaque utilisateur de FreshChat tire le meilleur parti de la plate-forme populaire.

19. Interphone

Site Web : Intercom.com
Prix ​​: Gratuit – 153 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui — Essais gratuits pour Business Messenger, Team Inbox, Outbound Messages

Intercom est la principale plateforme de relations conversationnelles qui aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients grâce à une messagerie évolutive. Fidèle à cet objectif, Business Messenger d'Intercom permet aux entreprises de discuter avec leurs clients en temps réel. Avec son magasin d'applications de plus de 100 applications, Business Messenger peut facilement s'intégrer à d'autres outils, ce qui le rend personnalisable à l'infini pour tout ce qui est le plus important pour votre entreprise.

Ce qui distingue Intercom de ses concurrents, c'est la manière transparente dont vous pouvez communiquer avec tous vos clients via une seule interface, qu'il s'agisse de répondre à un e-mail ou à un message intégré à l'application. La fenêtre de chat imite également les applications que les utilisateurs utilisent quotidiennement, ce qui leur permet de parler facilement et invitant à parler à un représentant du support client.

Une autre fonctionnalité intéressante d'Intercom sont les campagnes automatisées déclenchées que vous pouvez créer en fonction d'un événement particulier ou du comportement de l'utilisateur. Par exemple, si un visiteur régulier regarde une page plusieurs fois, vous pouvez démarrer une conversation directe avec lui, que ce soit de manière automatisée ou en temps réel.

20. Tidio

Site Web : https://www.tidio.com/live-chat/
Prix ​​: Gratuit – 15$/mois/10$/opérateurs supplémentaires (détails)
Option gratuite : Oui, comprend 3 opérateurs.

Le chat de site Web tout-en-un (boosté avec des chatbots) peut être tout ce dont vous avez besoin pour engager les visiteurs de votre site Web en temps réel, capturer des prospects et créer des offres personnalisées sur place. Il porte le nom de Tidio Live Chat.

Avec Tidio, vous répondez facilement aux questions et aux préoccupations de vos clients, créez des chatbots personnalisés et suivez le comportement de vos visiteurs - à partir du moment où ils arrivent sur votre page. Tidio propose un plan gratuit (pour toujours) équipé de toutes les fonctionnalités importantes pour vous aider à gérer une entreprise de commerce électronique réussie. C'est l'une des solutions les plus innovantes et abordables du marché. Tidio peut également être intégré aux plates-formes de commerce électronique les plus populaires, ainsi qu'à Zapier et à d'autres applications tierces.

21. Tawk.To

Site Web : tawk.to
Prix ​​: Gratuit (agents de chat disponibles pour 1 $/heure)
Option gratuite : Oui, utilisation illimitée

Bien que Tawk n'offre pas le même niveau de fonctionnalités d'automatisation des ventes que Crisp, ceux qui ont des besoins de chat en direct plus simples apprécieront son option "toujours gratuite" et sa promesse d'installation en une minute.

Une fois mis en place, le système de billetterie de Tawk, sa capacité à localiser les salutations et les messages en fonction de l'emplacement des visiteurs et l'engagement basé sur les déclencheurs en font un excellent choix pour fournir une assistance sur le site et à la clientèle. L'option d'embaucher des agents en direct via la plate-forme pour seulement 1 $ de l'heure peut également être attrayante pour les entreprises qui souhaitent fournir un niveau supérieur d'assistance personnalisée.

22. Répondre.io

Site Web : https://respond.io/

Prix ​​: Gratuit/Pour toujours (détails)

Option gratuite : 5 membres de l'équipe, messages illimités, tous les canaux, jusqu'à 100 contacts

Respond.io travaille avec de grandes marques pour fournir une vue globale des conversations avec les clients. Sa pile d'intégrations vous permet de créer des profils détaillés pour vos clients, créant une approche omnicanal et vous permettant de communiquer via le canal préféré du client.

L'analyse en temps réel, le balisage et les champs personnalisés vous permettent de vous concentrer sur l'expérience client, en vous assurant d'atteindre les personnes avec les bonnes informations au bon moment.

23. Chaport

Site Web : https://www.chaport.com/

Prix ​​: Gratuit/Pour toujours (détails)

Option gratuite : discussions et sites Web illimités, historique des discussions sur 30 jours, personnalisation de base des widgets, applications Web, de bureau et mobiles

Chaport vise à rendre la communication avec les clients aussi facile et agréable que la communication avec des amis. Il fonctionne particulièrement bien dans les secteurs de l'assurance, de la finance et de la maison, offrant une vitesse de communication qui se traduit par des ventes.

De puissants chatbots automatisés vous permettent de répondre immédiatement aux questions les plus courantes, et lorsque les bots ne peuvent pas répondre à une question, ils facilitent un transfert rapide vers l'un de vos agents. Offrant des solutions multi-industries et une multitude d'intégrations, Chaport est une excellente option pour votre logiciel de chat en direct.

24. Comm100

Site Web : https://www.comm100.com/

Prix ​​: Gratuit pour toujours (détails)

Option gratuite : gratuite pour les petites entreprises

Comm100 est un excellent outil gratuit qui vous permet de vous connecter immédiatement avec vos clients par chat en direct, e-mail, médias sociaux, SMS et une base de connaissances en libre-service. Cela signifie que vos clients peuvent vous joindre via leur canal préféré, améliorant ainsi l'expérience client.

Avec des ventes automatisées et des options de service client automatisées, Comm100 peut vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer votre service client. Il est basé sur le cloud, vous pouvez donc y accéder de n'importe où, et il s'intègre facilement à votre site Web et à vos plateformes de médias sociaux.

25. Olark

Site Web : https://www.olark.com/

Prix ​​: 19 $/mois (détails)

Option gratuite : essai gratuit de 14 jours

Olark est fier de vous aider à en savoir plus sur vos clients de manière humaine. Grâce au chat en temps réel, aux notes structurées et aux informations de chat en direct, il vous permet de tirer parti des commentaires des clients pour optimiser vos produits et services.

L'une des bonnes choses à propos d'Olark est que c'est aussi amusant. Il propose un certain nombre de thèmes qui peuvent être mis à jour pour refléter la saison. C'est peut-être un petit détail, mais tout cela contribue à l'engagement, et en fin de compte, c'est exactement ce que vous recherchez.

Vos clients ont des informations qui peuvent vous aider, et Olark est là pour s'assurer que vous les collectez.