Comment la livraison gratuite peut augmenter votre conversion et la valeur moyenne des commandes

Bien que ce ne soit pas une priorité pour les commerçants occupés, l'expédition est l'une des principales considérations pour les clients qui achètent en ligne. "Combien coûte l'expédition ?" et "Quand ma commande arrivera-t-elle ?" sont des questions décisives qui déterminent si un acheteur finalise son achat ou non.

Aujourd'hui, les clients s'attendent à une livraison gratuite et à une livraison ultra rapide. Un récent rapport de McKinsey cite que plus de 90 % des consommateurs américains s'attendent à une livraison en deux à trois jours comme référence, et 30 % s'attendent à ce que leurs commandes soient livrées le jour même. Et selon un rapport sur les tendances de consommation de 2021, 80 % des consommateurs s'attendent à une livraison gratuite lorsqu'ils commandent un certain montant de produits, et 66 % des consommateurs s'attendent à une livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne. Et s'il n'est pas proposé ? Ils sont contents de repartir.

Les frais d'expédition sont souvent cités comme l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers, avec un taux d'abandon moyen de 69,8 %. Avec ces chiffres à l'esprit, nous avons décomposé la stratégie de livraison gratuite pour vous : quand et comment l'utiliser pour augmenter votre conversion et la valeur moyenne des commandes. Continuer à lire!

Quand offrir la livraison gratuite

Rien n'est jamais gratuit, y compris la livraison. Pour offrir la livraison gratuite sur tous les produits, vous devrez soit payer sur vos propres marges, soit augmenter le coût de vos produits pour couvrir le coût. Mais si c'est bien fait, absorber ce coût peut être très rentable.

En fonction de votre activité et de votre marge bénéficiaire actuelle , vous n'êtes pas obligé d'offrir la livraison gratuite toute l'année. Au lieu de cela, il peut être utilisé comme tactique pour pousser des articles spécifiques, décharger des stocks supplémentaires ou augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) lors d'événements de vente.

Voici quelques façons d'offrir la livraison gratuite de manière conditionnelle ou promotionnelle au profit de votre entreprise et de vos clients :

• Avec un minimum de commande
• En tant que code promotionnel unique pour gagner de nouveaux abonnés et clients à la newsletter
• Exclusivement pendant les périodes de pointe des ventes comme le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, Noël ou la fête des mères en tant que promotion ou alternative à la remise
• Sur certains produits ou combinaisons de produits uniquement pour aider à éliminer les stocks supplémentaires ou les articles uniques

Si vos clients sont déjà en mode achat, la livraison gratuite permet de rationaliser plus facilement l'achat et d'atteindre le seuil de livraison gratuite. En fait, 48 % des consommateurs ajouteront des articles supplémentaires à leur panier juste pour bénéficier de la livraison gratuite.

Astuce : configurez les tarifs de livraison gratuite dans votre interface administrateur Shopify .

Wildcraft affiche sa livraison gratuite avec une valeur de commande minimale de 35 $ dans la barre de promotion de son site.

Comment calculer votre seuil de livraison gratuite

Si vous décidez d'offrir la livraison gratuite, il existe plusieurs façons de calculer le seuil qui vous convient. Pour commencer, une mesure importante est votre valeur de commande moyenne (AOV) . Par exemple, supposons que vous ayez déjà des commandes pour les montants suivants : 86 $, 112 $, 71 $, 65 $, 105 $. Si vous les additionnez tous et divisez par le nombre total de transactions (cinq dans ce cas), vous obtiendrez votre AOV de 87,90 $.

Vous pouvez également utiliser la valeur médiane de la commande (MOV) pour calculer un seuil de livraison gratuite. La médiane est le point médian d'un ensemble de valeurs qui a un nombre égal en dessous et au-dessus. En d'autres termes, la valeur médiane des commandes signifie que la moitié de toutes vos commandes sont au-dessus de la valeur médiane et l'autre moitié en dessous. En partant de l'exemple de commandes ci-dessus, en classant ces commandes du plus bas au plus élevé, vous obtiendrez le MOV de 86 $, qui se situe en plein milieu. Le MOV a un avantage sur l'AOV dans certains cas lorsque la valeur moyenne des commandes peut être faussée en raison de commandes aberrantes qui sont soit super élevées, soit super basses.

80% des consommateurs s'attendent à la livraison gratuite lors de la commande d'un certain montant de produits.

Avec cet exemple particulier, vous voudrez peut-être offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 100 $. Cela incitera vos clients à atteindre un seuil de livraison gratuite atteignable et augmentera également la taille moyenne de votre commande, ce qui peut vous donner des bénéfices supplémentaires pour aider à couvrir partiellement le coût de la livraison gratuite.

Idéalement, le seuil de livraison gratuite est fixé juste assez haut au-dessus de votre MOV ou AOV pour inciter les clients à ajouter un ou deux articles supplémentaires à leur panier, ce qu'ils n'auraient peut-être pas autrement.

Autres considérations relatives au seuil de livraison gratuite

• Vos frais d'expédition standard : ils peuvent être affectés par la taille moyenne de la boîte, la géographie (que vous expédiez au niveau national ou international) et le poids des produits que vous envoyez. Déterminez à la fois ce que vous facturez aux clients et ce qui vous est facturé par les transporteurs.
• Tous les autres frais que vous payez sur les transactions , tels que les droits de douane ou les frais de carte de crédit.
• Le coût des produits, de l'emballage et votre marge bénéficiaire : quel impact êtes-vous prêt à prendre sur votre bénéfice global ?
• Votre AOV : Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir des valeurs aberrantes, telles que des SKU à prix extrêmement élevé ou bas qui peuvent fausser la valeur de votre panier moyen.

Expérimentez avec différents seuils au-dessus de votre AOV ou MOV pour trouver le numéro de commande minimum qui fonctionne le mieux. Il n'y a jamais de solution miracle pour les conversions. Des facteurs tels que le prix, les images et l'innovation des produits finiront tous par influencer différemment le comportement des clients.

Et intégrez le seuil de livraison gratuite tout au long de votre expérience client, y compris des rappels pas si subtils lors du paiement. Cela aidera davantage d'acheteurs à ajouter des articles à leur panier afin de bénéficier de la livraison gratuite que vous offrez. Découvrez comment Allbirds gère ses messages de livraison et de paiement gratuits minimum de 50 USD :

Bénéficiez de tarifs d'expédition compétitifs

Lorsque vous offrez la livraison gratuite, réduire le coût de chaque envoi est un moyen de le rendre plus durable pour votre entreprise. Les frais de livraison, y compris les suppléments pour les vacances, ont augmenté aux États-Unis à mesure que la pandémie se prolonge – et devraient devenir la nouvelle norme. Pour minimiser vos frais d'expédition, recherchez les options d'expédition dans votre région pour voir s'il existe des moyens d'économiser de l'argent en offrant des tarifs inférieurs aux prix de détail sur les classes et les services de courrier dont vous avez besoin.

Conseil : si vous vendez aux États-Unis, au Canada ou en Australie, Shopify Shipping propose des tarifs réduits pour les transporteurs, que vous offriez ou non la livraison gratuite. En savoir plus sur l'expédition Shopify.

Ajouter la livraison locale ou le ramassage local

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite de manière continue, envisagez d'ajouter la livraison locale ou le ramassage en bordure de rue. Les données de Shopify montrent que les acheteurs en ligne dépensent 23 % de plus et ont une taille de panier 25 % plus élevée lorsque le ramassage et la livraison locaux sont proposés par des entreprises indépendantes.

À l'échelle locale, les clients cherchent activement à soutenir leurs entreprises locales pour aider à soutenir leurs communautés et leur économie. Ils sont également intéressés par les options d'expédition locale et de ramassage en bordure de rue, car cela offre des avantages attrayants. Pour les détaillants de commerce électronique, la malheureuse réalité causée par la pandémie est les retards d'expédition, et les clients veulent l'éviter. La livraison et le ramassage locaux peuvent offrir des avantages en termes de prix et de rapidité de livraison par rapport à l'expédition.

Deuxièmement, la livraison locale offre un moyen de créer une expérience de marque personnalisée. Les clients qui achètent localement recherchent cette expérience personnelle, et parce que vous ne pouvez pas fournir cela en magasin, la livraison locale est un moyen de le faire. Vous pouvez en tirer parti pour vous connecter avec des clients existants et en attirer de nouveaux. Par exemple, vous pouvez inclure une notice d'emballage personnalisée et les remercier pour leur achat ou un message personnalisé dans l'avis de livraison.

Conseil : connectez-vous pour configurer la livraison locale ou le ramassage local dans les paramètres d'expédition et de livraison de votre boutique Shopify. En savoir plus sur la livraison locale ou le ramassage local.

Stockez votre inventaire plus près de vos clients

Au fil du temps, vos données de commande montreront des modèles de ce que les clients achètent, où ils sont basés et combien ils dépensent généralement. Ces informations vous aideront à décider si vous souhaitez stocker et expédier des produits à partir de plusieurs emplacements ou sous-traiter votre exécution à un réseau d'entreposage. En stockant vos produits plus près de vos clients, vous pouvez réduire les frais de transport et offrir la livraison gratuite désormais standard, ainsi que des vitesses d'expédition plus rapides.

Quelque chose à considérer : En déplaçant votre inventaire, vous encourrez de nouveaux coûts de stockage qui auront un impact sur vos marges bénéficiaires. En vous adressant à un prestataire logistique tiers, vous pouvez mieux comprendre les coûts exacts que vous engageriez en externalisant le processus de prélèvement, d'emballage et d'expédition.

À mesure que le volume des commandes augmente, de nombreux commerçants commencent à envisager des moyens d'externaliser les tâches d'expédition afin de pouvoir rester concentrés sur la mise à l'échelle de leurs activités. La prochaine grande étape de l'externalisation de l'exécution de vos commandes et de l'offre de livraison gratuite nécessite d'examiner les marges et de mieux comprendre l'impact d'une exécution cohérente sur votre conversion de paiement.

Astuce : si vous vendez aux États-Unis ou au Canada, Shopify Fulfillment Network offre une exécution rapide des commandes pour les marques DTC à l'échelle. En savoir plus sur le réseau de distribution Shopify .

Revoyez vos politiques d'expédition

Comment comptez-vous répondre aux attentes croissantes des clients en matière d'expédition ? Vous devrez bricoler avec différents seuils et options de livraison gratuite pour voir lequel mène aux marges bénéficiaires les plus élevées. Gardez à l'esprit que ce seuil de point idéal n'est pas un nombre "à définir et à oublier" - votre stratégie changera et devrait changer à mesure que votre entreprise se développe. N'oubliez pas de revoir vos politiques d'expédition lors des périodes de vente clés et des étapes de croissance !