Les annonceurs indépendants ont également besoin d'une couverture parentale

“ J'adore ta famille. Passez du temps, soyez gentils et servez-vous les uns les autres. Ne laissez aucune place aux regrets. Demain n'est pas promis et aujourd'hui est court. " -inconnu

AKvertise, Inc. est une agence de publicité qui a récemment lancé un service non traditionnel offrant une couverture parentale aux annonceurs indépendants et aux petites agences qui ont besoin d'une couverture temporaire tout en passant du temps avec leurs nouveau-nés.

Dans cet article, vous trouverez notre entretien avec la fondatrice d'AKvertise, Akvile DeFazio, sur les détails du nouveau service de congé parental de son entreprise.

Qu'est-ce qui a motivé le lancement du service de couverture parentale d'AKvertise ?

En tant que président de notre petite agence de publicité sur les réseaux sociaux, j'attendais mon premier enfant cette année et je devais déterminer un plan de couverture afin que je puisse prendre le temps de récupérer et de créer des liens avec ma fille. J'ai demandé à quelques amis de longue date de l'industrie en qui j'avais confiance, qui avaient de l'expérience dans la gestion de leurs propres agences et/ou qui étaient des gestionnaires de comptes publicitaires chevronnés, souvent référés à des entreprises, et certains avec qui j'ai travaillé en partenariat dans le passé pour voir s'ils pouvaient aider prendre le relais pendant mon congé. Je suis incroyablement reconnaissante qu'ils aient accepté car je n'aurais pas pu sortir complètement de mon congé de maternité de 2,5 mois. Je le dois à Pamela Lund, Joe Martinez et Michelle Morgan.

Grâce à ma propre expérience, en apprenant ce que d'autres amis de l'industrie attendaient et en voyant des conversations sur Twitter d'hommes et de femmes au sujet de certaines personnes ne sachant pas quoi faire s'ils devaient s'éloigner d'un congé parental ou s'ils avaient un accident, j'ai vu un besoin cela devrait être abordé. Je voulais aider les autres à se sentir à l'aise, à ne pas perdre de revenus et de clients, et à maintenir les campagnes sans interruption tout en profitant du temps passé avec leur nouveau-né.

Pour quelqu'un qui envisage ce service, combien de temps faut-il prévoir pour la période de transition afin de mettre le nouveau responsable ou l'équipe à niveau ?

J'ai commencé à planifier huit mois avant de partir en congé de maternité, mais maintenant que j'ai appris de ma propre expérience, pour que le client et notre équipe fassent une transition en douceur, au moins un mois est tout ce dont nous avons besoin pour que tout le monde soit à jour. Le nombre de réunions nécessaires au cours de ce mois dépendrait d'un certain nombre de variables, telles que la quantité de clients et de canaux et s'il s'agissait de clients de gestion de compte ou de conseil.

Combien de temps avant la période de transition le futur nouveau parent doit-il contacter AKvertise ?

Nous avons besoin d'un préavis d'au moins trois mois pour pouvoir planifier à l'avance et faire de la place au futur nouveau parent et à ses clients. Si vous découvrez notre service plus près de votre date d'échéance, n'hésitez pas à nous contacter car nous pourrons peut-être encore trouver un moyen de vous accueillir, vous et vos clients.

Offrez-vous un accord de non-concurrence où les membres de l'équipe AKvertise ne peuvent pas prendre en charge un client qu'ils gèrent temporairement pour les services paternels ?

Nous faisons. Notre équipe n'offre la couverture qu'à titre de service temporaire et nous vous remettons les clients, leurs comptes et leurs actifs une fois que vous retournez au travail.

Comment fonctionne l'aspect des frais? Les pigistes perçoivent-ils une partie des revenus pendant leur période parentale ?

En termes simples, vous facturez vos clients et nous vous facturons. Nous facturons un taux horaire et discutons de tous les éléments monétaires avant votre congé pour nous assurer que cela est mutuellement équitable compte tenu des budgets mensuels des clients et des honoraires de leurs clients. Le client (indépendant ou propriétaire d'une agence de publicité) perçoit des revenus pendant son congé et est toujours responsable de la facturation de ses clients. Nous ne facturons pas les clients de la personne que nous couvrons, seulement eux, pour le total des heures mensuelles passées sur leurs comptes.

Avez-vous un processus d'intégration structuré pour les nouveaux comptes ?

Nous le faisons, même si c'est fluide car chaque client présente un scénario unique. Cela dépend s'ils ont besoin d'une couverture pour la gestion de leur compte publicitaire et/ou leurs clients-conseils. Pour l'intégration, nous avons une première discussion pour en savoir plus sur les clients, quels canaux publicitaires nous couvrirons, où ils se trouvent dans le processus de configuration du compte, quels sont vos processus afin que nous ne nous écartions pas beaucoup de votre style de gestion client, de vos attentes , objectifs, budgets et autres variables nécessaires. Si nous procédons, les clients seront informés de la transition temporaire et nous nous rencontrerons tous avant votre départ.

Avez-vous des accords de niveau de service (SLA) pour la communication avec le client, le temps de réponse du client, le maintien des budgets initiaux convenus et les attentes pour atteindre les KPI et les objectifs de performance ?

Pour nos clients directs, en dehors de ce service, nous le faisons, cependant, puisque nous prenons temporairement en charge vos clients pendant que vous partez en congé, nous suivrons les SLA que vous avez prédéfinis avec votre (vos) client(s) afin que la transition se fasse en douceur. entre vous travaillant sur vos comptes, à nous de prendre le relais pendant la durée de votre congé, puis de vous remettre le tout à votre retour au travail.

Quelles sont certaines des hésitations qui, selon vous, pourraient empêcher un professionnel de la publicité d'utiliser la couverture du service parental ? Comment AKvertise répond-il à ces préoccupations ?

Les annonceurs peuvent hésiter à partager leurs clients, même temporairement avec une autre agence, surtout s'ils ne nous connaissent pas personnellement. Nous pouvons certainement comprendre le souci de céder votre travail et vos clients à quelqu'un d'autre, mais nous nous sommes imposés comme des membres compétents et dignes de confiance de la communauté du marketing et de la publicité en ligne. Nous encourageons toute personne potentiellement intéressée par notre service à nous examiner et à avoir une conversation avec nous (en personne selon l'emplacement, par téléphone ou par vidéo) pour voir si nous leur correspondons. Si la préoccupation est que nous prenions leurs clients, nous avons des contrats en place qui nous empêcheraient de le faire, en plus, ce n'est pas dans notre nature de le faire.

Y a-t-il une limite à la taille du client que votre équipe peut prendre en charge ?

Réponse courte, non. Nous avons l'expérience de travailler avec des clients de toutes tailles. Nous avons travaillé avec des petites et moyennes entreprises, des célébrités et des clients de niveau entreprise. À titre d'exemple, plus tôt cette année, nous avons rejoint une grande entreprise de la Silicon Valley en tant qu'extension de son équipe pour consulter et aider à gérer leurs comptes publicitaires sur les réseaux sociaux tout au long de leur processus d'introduction en bourse. La seule limitation que nous pouvons prévoir est la bande passante si la quantité de clients que nous prenons en charge à un moment donné sont tous de gros calibre.

Votre service est-il limité aux États-Unis ou pouvez-vous travailler avec des gestionnaires de comptes et des clients internationaux ?

En ce moment, nous nous en tenons aux clients nord-américains. Au fil du temps, au fur et à mesure que nous verrons les performances de ce nouveau service, nous pourrons peut-être nous étendre à des clients internationaux. Bien que ce soit le cas, nous desservons des comptes publicitaires internationaux, donc si vous résidez en Amérique du Nord et que vous recherchez une couverture de congé parental mais que vous avez des clients internationaux, nous pouvons vous aider.

Y a-t-il des secteurs qu'AKvertise ne dessert pas ?

Nous sommes spécialisés et passionnés par le commerce électronique, les événements, les applications mobiles et la génération de leads. Bien que nous travaillions plus souvent avec des marques B2C, nous avons également de l'expérience et prenons en charge certains clients B2B. Bien que nous ayons une certaine expérience des secteurs médical, juridique et immobilier, nous ne les servons généralement pas, mais nous sommes ouverts à la discussion s'il y en a quelques-uns dans votre liste de clients.

Que se passe-t-il si un client décide de mettre fin à la relation pendant que le pigiste est en congé ?

Avant votre départ, nous discuterons de ce scénario possible mais peu probable. Si cela devait se produire, ce serait l'une des très rares raisons pour lesquelles nous vous contacterions pendant votre congé. Nous vous contacterions immédiatement pour vous informer et cela dépendrait de votre contrat avec votre client et de la procédure que vous mettriez en œuvre en cas de rupture de contrat. Si votre client préfère travailler avec un autre gestionnaire de compte ou consultant, nous pouvons le présenter à un autre membre de notre équipe pour voir s'il correspond mieux.

Existe-t-il un plan pour l'avenir sur la façon dont cela pourrait se développer? Tels que, couvrant éventuellement plus de 2,5 mois? Prendre de plus gros comptes au fur et à mesure que l'équipe grandit ?

Nous travaillons déjà sur d'autres moyens d'étendre ce service pour aider encore plus de personnes. D'une part, grâce à notre amie Jenny Halasz qui dirige l'agence de référencement JLH Marketing, elle nous a recommandé d'offrir également une couverture de congé militaire comme elle le fait pour ses clients.

Quant à la durée, nous pouvons certainement couvrir plus de 2,5 mois. C'est le temps que j'ai pris pour mon congé de maternité, cependant, d'autres peuvent en prendre plus ou moins et nous pouvons être flexibles avec le temps qu'ils décident de passer avec leur nouveau-né et en dehors du travail. Nous avons également de l'expérience avec des clients plus importants et pouvons les prendre en charge. Notre seul facteur limitant maintenant est la bande passante au cas où nous obtiendrions un grand nombre de personnes en congé parental en même temps, bien que la probabilité que cela se produise soit faible pour le moment.

Ce modèle pourrait-il fonctionner au sein d'une agence, comme Hanapin ? Nous répartissons généralement les responsabilités en interne, mais si cela n'était pas possible, pourrions-nous embaucher AKvertise et comment cela fonctionnerait-il ?

Je crois que c'est possible. Et oui, nous pourrions desservir une plus grande agence comme Hanapin si quelques employés avaient besoin d'une couverture et en fonction de la période de couverture. Avant même de lancer ce service de couverture parentale, notre agence s'est associée à d'autres agences de marketing qui se concentrent sur la recherche payante et/ou les réseaux sociaux payants ou qui fournissent des services de marketing complémentaires tels que le référencement. Nous agissons comme une extension de leur équipe ou fournissons les services dont leurs clients ont besoin qu'ils ne peuvent pas fournir.

Si votre équipe compte suffisamment de membres pour couvrir le quotidien d'une personne en congé parental mais n'a peut-être pas encore d'expérience en gestion de compte ou en conseil, nous proposons également des services de conseil pour aider les membres de votre équipe à gérer vos comptes. Si vous n'avez pas assez de bande passante dans votre équipe, nous pourrions alors fournir des services de gestion de compte.

Y a-t-il d'autres grands projets pour AKvertise en préparation ?

Nous avons des choses passionnantes à l'avant-plan, cependant, nous les partagerons une fois que nous serons entièrement prêts pour la nouvelle année – restez à l'écoute ! En attendant, nous continuerons à développer ce nouveau service de couverture des congés. Bien que nous restions limités à une petite équipe de couverture composée de personnes que nous connaissons personnellement et avec lesquelles nous avons une expérience directe de travail, si vous souhaitez rejoindre l'équipe de couverture parentale, veuillez nous le faire savoir en visitant akvertise.com/contact. Nous vivons pour connecter et aider les gens. Nous voulons être en mesure de fournir ce service à davantage d'annonceurs et à leurs clients tout en maintenant notre réputation de fournir à nos clients des solutions sur mesure et orientées vers la conversion avec intégrité.

Pour plus d'informations sur le programme de congé parental d'AKvertise ou sur l'un de leurs autres services, visitez akvertise.com.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la femme derrière AKvertise, Akvile DeFazio, visitez la page à propos ou connectez-vous avec elle sur Twitter à @AkvileDeFazio et @AKvertise ou sur LinkedIn.