Le modèle commercial Freemium dans l'écosystème WordPress [+Vidéo] - Un outil pour augmenter les ventes ?
Publié: 2018-10-10Le modèle commercial freemium peut-il bénéficier à votre produit commercial dans l'écosystème WordPress, c'est-à-dire vous aider à vendre plus de licences premium ? Cet article examine les 3 modèles commerciaux les plus populaires de l'écosystème open source et décompose spécifiquement les arguments pour et contre le modèle commercial freemium dans WordPress. Essayons de comprendre si le freemium est le bon modèle économique pour votre produit WordPress !
Qu'est-ce qu'un produit WordPress Freemium ?
D'accord, alors commençons par commencer - commençons par définir ce qu'est un produit WordPress freemium :
Un produit WordPress « freemium » est un plugin ou un thème qui, en plus de leur version gratuite, propose soit des add-ons payants, soit une version/service premium (comme le support).
Après avoir établi une définition de base, avec laquelle je pense que la plupart seraient d'accord, j'aimerais examiner les avantages et les inconvénients du choix du modèle commercial freemium pour vos produits WordPress par rapport aux autres modèles disponibles. Mais d'abord :
Quelles sont vos options en tant que développeur WordPress ?
Jetons un coup d'œil aux 3 options les plus courantes des développeurs WordPress pour distribuer leurs produits :
Produits WordPress gratuits
"Gratuit" est (ou était) l'option la plus immédiate pour les nouveaux plugins et thèmes WordPress sur le marché si vous cherchez à apporter quelque chose à la communauté open-source et à obtenir des installations actives rapides. Dans sa forme simple - cela signifie essentiellement maintenir un produit WordPress (pendant votre temps libre, car vous aurez probablement besoin de vous nourrir d'autre chose) et en permettre l'accès gratuit à quiconque souhaite le télécharger et l'installer sur son Site WordPress.
Certes, donner un produit gratuitement, après avoir passé de nombreuses heures à le coder et à le recoder, n'est probablement pas quelque chose que vous envisageriez de faire sur de nombreux marchés commerciaux. Cependant, dans l'écosystème WordPress (qui fait partie du mouvement open source, où les gens peuvent s'attendre à obtenir des choses gratuitement), cela est devenu une norme.
La façon dont de nombreux développeurs de produits WordPress y pensent est la suivante :
"De nombreux propriétaires de sites WordPress peuvent ignorer mon plugin s'il n'est pas gratuit. Il y a tellement de plugins là-bas, donc au moins s'il est gratuit, il sera remarqué et utilisé. Heck, les gens pourraient même donner quelques dollars ! »
S'il vous plaît, ne comptez pas sur les dons si vous cherchez réellement à créer une entreprise durable en plus de votre produit WordPress, car ce n'est PAS un modèle durable :
"J'ai utilisé RatingWidget pendant 3 ans, en tant que projet parallèle, GRATUITEMENT. J'ai passé plus de 300 heures le week-end - travaillant 20 heures le week-end en plus d'un travail à temps plein ! Je considère RatingWidget comme un projet très réussi car il a généré plus de 200 000 téléchargements en tant que projet parallèle, mais avec tout ce travail, je n'ai reçu que 30 $ de dons.
3 ans, 300 heures et seulement 30 $ !Extrait de : "Pourquoi les plugins WordPress gratuits sont mauvais pour tout le monde" par Vova Feldman
Si vous ne gagnez pas d'argent avec votre produit WordPress, votre attention au projet ne pourra jamais atteindre son plein potentiel. Des milliers d'excellents plugins et thèmes sur le référentiel WordPress.org sont abandonnés car les développeurs n'ont reçu aucun retour financier sur leur investissement et ont finalement dû arrêter de travailler dessus :
Je suis désolé de m'égarer sur votre tweet mais c'est ce à quoi j'ai passé TOUT le #WCEU à penser. Si notre écosystème veut être viable financièrement, il doit grandir. Sinon, nous continuons à choisir d'être une communauté open-source volontaire, tandis que les sources fermées dirigent le monde.
– Christie Chirinos🤷🏻♀️ (@cicichirinos) 22 juin 2018
Nous avons déjà établi dans des articles précédents sur ce blog qu'une augmentation du nombre de plugins/thèmes commerciaux WordPress est définitivement dans l'intérêt de tous, car ils aident l'ensemble de l'écosystème WordPress à prospérer et à devenir plus fiable et financièrement viable, en rendant les entreprises de produits WordPress durables. :
"Bien que nous aimions tous les choses gratuites, rappelez-vous que lorsque vous soutenez un plugin WordPress commercial, vous vous faites une faveur et en même temps vous soutenez des auteurs indépendants, pas une société de plusieurs milliards de dollars."
Extrait de : "C'est un fait : les plugins WordPress Freemium survivent aux plugins gratuits" par Luca Fracassi
Dans cet esprit, si vous débutez dans le développement de plugins WordPress et que personne ne sait vraiment qui vous êtes, il peut être judicieux d'offrir votre premier plugin WordPress gratuitement. Cela vous aidera à créer un nom de marque pour votre entreprise et à faire connaître vos produits et votre marque à des utilisateurs plus pertinents (clients potentiels).
Produits WordPress haut de gamme
Le modèle PREMIUM est en effet aussi simple qu'il y paraît : créer un produit puis le vendre simplement, tel quel, aux clients. C'est la manière courante et simple de faire du commerce et du commerce électronique depuis la nuit des temps. Comme nous le savons tous, si vous vouliez simplement vendre des produits WordPress haut de gamme, la voie principale consiste à passer par des marchés établis qui ont les moyens de générer beaucoup de trafic et de ventes potentielles. Les plus connus sont les marketplaces d'Envato, avec CodeCanyon pour les plugins :
Et ThemeForest pour les thèmes :
Une autre voie à suivre pour les produits haut de gamme consiste à éviter la commission brutale du marché, les rejets de soumission de produits et la concurrence féroce en vendant simplement vos produits WordPress à partir de votre propre site Web, en utilisant un service comme Freemius.
Premium est définitivement un modèle/stratégie commerciale simple et clair qui vous permet de générer des revenus à partir de tout le travail acharné que vous mettez dans votre produit WordPress. Si vous avez un excellent produit qui offre des fonctionnalités avec peu de concurrence (les thèmes peuvent également être de niche), alors aller directement sur le marché avec une offre premium est certainement une option viable.
Produits WordPress gratuits
Nous avons déjà établi une définition de base pour "freemium" en haut, mais développons un peu cela : l'utilisation du modèle commercial freemium vous permet, en tant que propriétaire du produit, de profiter à la fois des avantages de distribution et de marketing du modèle gratuit, ainsi que ainsi que les avantages financiers du monde premium :
Le modèle commercial freemium vous permet de profiter à la fois des avantages de distribution et de marketing du modèle gratuit, ainsi que des avantages financiers du monde premiumTweet
Les avantages du modèle économique Freemium dans WordPress
Le cadeau des utilisateurs gratuits
L'un des plus grands avantages présentés par les référentiels officiels de plugins et de thèmes WordPress est la facilité avec laquelle les propriétaires de sites Web WordPress peuvent rechercher et installer les plugins ou les thèmes dont ils ont besoin.
Pour les créateurs de ces produits, il s'agit d'un afflux constant d'utilisateurs entrants qui tombent sur leur produit WordPress, l'installent sur leurs sites Web et l'essayent. S'ils pensent que c'est bon après cela, ils le garderont très probablement.
Beaucoup d'entre vous se demandent peut-être : « D'accord, mais qu'y a-t-il de si génial dans un afflux d'utilisateurs gratuits ? Comment peuvent-ils m'aider à soutenir mes efforts et à garder les lumières allumées s'ils ne me paient pas un centime ? »
Grande question !
La réponse courte est : la pire chose qui puisse arriver est que l'un de ces utilisateurs gratuits décide de vous payer de l'argent et d'acheter l'un de vos modules complémentaires ou de passer à une licence payante.
La réponse un peu plus longue est la suivante : si vous y réfléchissez lorsque vous hébergez votre version gratuite du produit WordPress sur le référentiel officiel WordPress.org, cela ne vous coûtera rien. Il est hébergé en toute sécurité et servi gratuitement à vos utilisateurs (y compris les mises à jour de version). gagnerez en visibilité et en utilisateurs pour votre produit WordPress.
Mises à niveau, ventes incitatives, Up Up Up !
La transformation des utilisateurs gratuits en utilisateurs payants est de loin l'argument commercial le plus convaincant en faveur du modèle commercial freemium. Vous souvenez-vous de l'afflux d'utilisateurs gratuits du paragraphe ci-dessus ? Bien qu'ils ne vous paient peut-être pas un centime, simplement parce qu'ils sont des "utilisateurs gratuits", cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les convertir en utilisateurs/clients payants quelque part sur la ligne. En fait, vous devriez! Je vais même ajouter quelques conseils sur la façon de procéder :
Que vous choisissiez de vendre des modules complémentaires/extensions payants qui ajoutent des fonctionnalités importantes à votre produit de base gratuit, ou que vous préfériez opter pour une version gratuite qui se transforme en une version premium payante, vous devez optimiser votre expérience utilisateur gratuite et suivre certains CRO (Optimisation du taux de conversion) les meilleures pratiques qui aideront à « pousser » vos utilisateurs gratuits à faire le grand saut vers le paiement de l'argent et la mise à niveau.
Envisagez d'offrir une période d'essai
Les essais ne sont proposés que par une petite fraction des plugins et thèmes WordPress premium/freemium sur le marché. La raison principale est que les développeurs sont tenus de gérer et de protéger leurs produits contre le piratage et les abus d'essai, en particulier au sein de l'écosystème open source. Une fois cet obstacle technique surmonté (soit par une solution de monétisation comme Freemius, soit par le développeur lui-même), les essais gratuits peuvent massivement améliorer les ventes et le taux de conversion du gratuit au payant :
Source : Entretien avec James Kemp
Selon ce graphique circulaire, les conversions d'essai représentaient un peu plus de 25 % de toutes les transactions en mars 2018 pour IconicWP. C'est plus que les nouvelles ventes (c'est-à-dire les achats directs sans essai) à 23 %.
Si vous envisagez de proposer une option d'essai gratuit, il est important de le faire de manière opportune et conviviale (non intrusive et pouvant être rejetée). Chez Freemius, nous affichons le message suivant sur le tableau de bord d'administration WordPress de l'utilisateur gratuit seulement 24 heures après l'événement d'activation, donc le produit est encore frais dans leur esprit, et en même temps, il y a de fortes chances que l'utilisateur ait déjà testé un tas d'autres alternatives:
Il est important de se rappeler que, lorsque vous proposez des essais gratuits pour un plugin ou un thème WordPress freemium, l'expiration de l'essai ne doit pas bloquer toutes les fonctionnalités, comme vous pourriez le faire lorsqu'un utilisateur ne renouvelle pas un produit premium uniquement. Le comportement attendu lorsqu'il s'agit de produits freemium est de se rabattre sur la version gratuite.
Lorsque votre utilisateur gratuit envisage la possibilité de mettre à niveau et d'acheter une licence vers votre version premium, vous pouvez faciliter son dilemme en lui offrant la possibilité d'essayer les fonctionnalités premium.
Offrir une garantie de remboursement / politique de remboursement
Offrez une version payante de votre produit WordPress, mais faites savoir aux gens que vous avez une politique de remboursement disponible, s'ils ne sont pas entièrement satisfaits du produit. Assurez-vous simplement de fournir des instructions claires sur la manière dont ils peuvent demander un remboursement.
Assurez-vous que la mise à niveau de Free à Premium est transparente
Afin de minimiser le taux de désabonnement (et les demandes d'assistance) liés au processus technique de paiement et de mise à niveau de gratuit à premium - vous voulez le rendre aussi simple que possible, même pour les nuls.
Les utilisateurs de WordPress s'attendent à une routine d'installation de produits WordPress simple (transparente) dans leur tableau de bord d'administration, et vous feriez bien de leur offrir une expérience similaire lorsqu'ils mettront à niveau votre produit. Voici un exemple de la façon dont une mise à niveau transparente ( dans le tableau de bord ) de free → Pro est effectuée à l'aide du système de monétisation Freemius :
Ainsi, directement depuis leur administrateur WordPress, les utilisateurs gratuits peuvent choisir un plan premium, choisir leur mode de paiement préféré et effectuer une mise à niveau immédiate vers la version payante.
Même s'il n'est pas autorisé d'héberger et de servir les parties premium de votre produit hors du repo WordPress.org - cela ne signifie pas que vos utilisateurs premium doivent être redirigés dans les deux sens, afin de télécharger, d'installer et d'activer leur premium récemment acheté. Version de produit. L'idée est de le garder intuitif afin que vous puissiez profiter de tous ces utilisateurs gratuits qui ont trouvé votre produit via le référentiel officiel WordPress.org, sans perdre personne en cours de route.
Élargissez la boucle de rétroaction de votre produit
Si les utilisateurs choisissent de désactiver et de désinstaller votre produit, vous pouvez toujours utiliser un outil comme Freemius Insights pour capturer leur opinion/raison de la désinstallation et essayer de l'améliorer, en fonction des commentaires réels des utilisateurs. De plus, s'ils ont choisi de participer, cela vous fournit leurs coordonnées afin que vous puissiez informer ces utilisateurs lorsque vous apportez des améliorations et les persuader de donner une autre chance à votre produit.
Les utilisateurs de produits ne sont pas faciles à trouver de nos jours, c'est pourquoi de nombreux fabricants de produits sont prêts à se donner beaucoup de mal pour les obtenir. Le référentiel WordPress.org ouvre en fait un chemin direct vers ces utilisateurs, évitant ainsi d'avoir à faire autant d'efforts…
Voir le message sur imgur.com
Pour un accès facile aux nouveaux utilisateurs, proposez une version gratuite sur le référentiel WordPress.org.Tweet
Rendre quelque chose à la communauté WordPress
Si tous les avantages mentionnés dans l'offre d'une version gratuite via le référentiel officiel WordPress.org ne suffisent pas, vous pouvez simplement vous sentir bien dans votre peau pour avoir rendu quelque chose à une communauté de personnes bien méritée.
La communauté WordPress dépend dans une large mesure de grandes contributions, comme votre plugin ou votre thème, et en augmentant l'inventaire des utilisateurs de WordPress, vous soutenez essentiellement l'ensemble de l'écosystème open source de WordPress, tout en encourageant davantage d'utilisateurs à entrer et profitez de l'abondance d'offres et d'options.
Les inconvénients du modèle économique Freemium dans WordPress
Votre version gratuite pourrait suffire
Lorsque vous proposez une version gratuite de votre produit WordPress parallèlement à une version premium, vous découvrirez peut-être que certains utilisateurs ne mettront tout simplement pas à niveau et continueront à utiliser uniquement votre version gratuite pour toujours.
Pour optimiser les chances de voir une mise à niveau du reste de vos utilisateurs, vous devez absolument prendre le temps d'examiner attentivement les problèmes qui sont uniquement résolus par votre version premium et qui sont tenus à l'écart de la version gratuite de votre plugin. Si le taux de conversion de votre produit de gratuit à payant est trop faible, il est possible que vous en donniez trop gratuitement. Faites en sorte que votre version premium soit digne d'une mise à niveau, sinon de plus en plus d'utilisateurs gratuits peuvent choisir de ne s'en tenir qu'à votre offre gratuite.
Faites en sorte que votre version premium soit digne d'une mise à niveau, sinon de plus en plus d'utilisateurs gratuits peuvent choisir de ne s'en tenir qu'à votre offre gratuite.Tweet
Fournir un support technique gratuitement
Le succès de votre version de plug-in gratuite sur le référentiel WordPress.org dépend, dans une large mesure, des notes et des avis que vous obtenez de vos utilisateurs gratuits.
Si vous souhaitez conserver cette note élevée (de préférence 4 étoiles et plus) et continuer à profiter d'un flux de nouveaux utilisateurs, vous devriez probablement également fournir une assistance pour vos utilisateurs gratuits, en utilisant le forum intégré intégré à chaque plugin/thème. sur le référentiel.
La mauvaise nouvelle est que fournir une assistance gratuite ne vous rapportera rien ET augmentera considérablement votre charge d'assistance. Lorsque vous comparez le nombre de tickets d'assistance gérés par les vendeurs qui proposent une version freemium par rapport à ceux qui n'en proposent qu'une premium, la différence peut être énorme.
La bonne nouvelle est que fournir une assistance gratuite a également ses avantages commerciaux, il vous suffit de savoir comment en tirer parti. Je veux dire, si vous allez passer tout ce temps à soutenir les utilisateurs gratuits, pourquoi ne pas le faire fonctionner pour vous et pour votre produit ? Voici ce que vous pourriez faire :
- Utilisez l'assistance comme monnaie d'échange pour augmenter votre taux de conversion gratuit → premium : lorsqu'un utilisateur gratuit a besoin de quelque chose qui dépasse ce que vous pourriez appeler une "assistance de base" dans le domaine de votre produit spécifique, ce serait une excellente occasion d'expliquer cela et de demander pour passer à votre version payante. Et ils le feront parce que cela leur apportera une valeur réelle.
- Si un utilisateur gratuit demande quelque chose qui peut être inclus dans une nouvelle fonctionnalité, que votre version de produit premium n'inclut pas déjà, n'hésitez pas à lui faire savoir que pour pouvoir créer cette fonctionnalité personnalisée pour lui, vous va falloir allouer une quantité importante de temps/ressources, justifiant ainsi votre demande de financement pour cela. Une fois terminé et payé, vous pouvez facilement adapter cette nouvelle fonctionnalité aux versions principales de votre produit.
Résultat final : la demande de votre utilisateur a été satisfaite. Votre version premium a une toute nouvelle fonctionnalité, dont vous savez pertinemment qu'il y a une demande. Et enfin, vous avez été payé un supplément pour cela. Gagnant-gagnant. - Toutes ces questions récurrentes des utilisateurs gratuits sur le forum WordPress.org ? Utilisez-les comme base pour la base de connaissances ou la FAQ de votre produit. Si plus de 3 personnes posent la même question, créez une réponse détaillée dans votre base de connaissances et fournissez simplement un lien vers celle-ci à la prochaine personne qui pose la question.
- Assurez-vous de fournir une assistance exceptionnelle à chacun de vos utilisateurs gratuits et faites de votre mieux pour les aider. Cela les surprendra très probablement, car un support exceptionnel n'est normalement pas attendu dans le monde des versions gratuites de WordPress.org. Cela entraînera très probablement de nombreuses évaluations positives de 5 étoiles pour votre produit.
Et pendant que vous y êtes, pourquoi ne pas faire un petit extra pour augmenter également le nombre de critiques textuelles positives ? Les utilisateurs satisfaits seront heureux de les fournir - tout dépend de comment et quand vous demandez
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Comme vous pouvez le voir, il est tout à fait possible et même facile de prendre un support gratuit, souvent perçu comme des citrons aigres par de nombreux propriétaires de produits WordPress, et de le transformer en savoureuse limonade ! Après avoir acquis une certaine expérience et une réputation positive, vous devez toujours vous rappeler de différencier le support que vous fournissez aux utilisateurs gratuits de celui que vous fournissez aux utilisateurs payants. Inutile de dire que les utilisateurs payants devraient avoir la priorité et peut-être même une approche de prise en main pour les aider à résoudre tout problème qui survient.
Offrir un support technique gratuit a ses avantages commerciaux, il suffit de savoir en profiter.Tweet
Alors, est-ce que ça vaut le coup ?
Comme Yoast l'a dit:
« Gagner de l'argent avec le développement et la distribution de logiciels open source est tout à fait possible. Cette combinaison n'est pas bizarre du tout.
Après avoir réalisé quels sont les avantages de choisir le modèle commercial freemium pour votre produit WordPress, ainsi que la prise en compte des inconvénients, vous devriez, à tout le moins, considérer le modèle commercial freemium comme une option.
En fin de compte, vous devez examiner attentivement le produit que vous avez construit/planifier de construire et vous demander si le modèle commercial freemium lui convient. Par exemple, je ne suis pas sûr d'opter pour le freemium avec des produits qui sont trop de niche et qui ont un faible potentiel d'utilisateurs, pour commencer. Le taux de conversion doit être pris en compte ici, car si vous commencez déjà avec peu d'utilisateurs, vous constaterez évidemment qu'il y en aura encore moins qui mettront à niveau.
Une autre gamme de produits avec laquelle je n'irais pas en freemium sont des produits qui ont du mal à fournir une valeur supplémentaire à ceux qui passent de gratuit à premium. Si votre produit est un plugin avec une seule fonctionnalité, il peut sembler ridicule de facturer de l'argent aux gens, juste pour continuer à leur fournir exactement la même chose.
Pour les types de produits qui conviennent mieux, la mise en place d'un moyen de tirer parti de tous ces utilisateurs gratuits que vous pouvez gagner grâce au référentiel vaut vraiment la peine.
Quel modèle avez-vous choisi pour votre produit WordPress ? Vous êtes passé au freemium ? Si oui, comment permettez-vous à vos utilisateurs de mettre à niveau leur version gratuite vers une version premium ? Sonnez dans les commentaires ci-dessous