Nous voulons nous assurer que tous ceux qui utilisent PLANOLY connaissent nos outils et aient accès à des informations utiles en cas de problème. Voici les réponses aux questions fréquemment posées par notre incroyable équipe d'assistance.

Vous pouvez également rechercher des réponses à toutes vos questions auprès de notre service d' assistance .

Pourquoi mes carrousels ou mes histoires ne sont-ils pas automatiquement publiés sur Instagram ?

Bien que PLANOLY soit un partenaire officiel d'Instagram, la société impose toujours certaines limites à ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire. Parmi ces limitations actuelles figurent les publications automatiques de carrousels et d'histoires. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ce problème pour le moment. Mais si et quand Instagram lèvera ces restrictions, nous serons les premiers à proposer cette fonctionnalité ! Pour l'instant, vous pouvez publier automatiquement des images et des vidéos uniques, marquer des utilisateurs/emplacements et des premiers commentaires. Pour en savoir plus sur la planification des publications et des histoires du carrousel, visitez notre service d'assistance .

Pourquoi mon compte Instagram n'est-il pas lié à PLANOLY ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles ce problème peut se produire. En règle générale, vous pouvez lutter contre tout problème de lien en suivant les étapes ci-dessous sur votre navigateur Web :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Web PLANOLY ( www.planoly.com )
   
2. Connectez-vous à votre compte ([email protected])
3. Accédez à votre page de profil et faites défiler jusqu'à Profils sociaux gérés
4. Cliquez sur Lier le profil
5. Lien via l'option Profil personnel. Ensuite, connectez-vous avec le profil Instagram pour lier le compte (@USERNAMEHANDLE).

Aussi, si vous préférez ne pas lier votre Instagram à votre compte PLANOLY, vous pouvez le faire aussi ! En savoir plus ici.

Comment programmer une image fractionnée ?

Divisez et organisez facilement les images sur votre grille Instagram en utilisant notre outil Splitter. C'est un excellent moyen d'annoncer comment vous présentez des partenariats, des collaborations, des annonces de grandes entreprises ou des lancements de produits passionnants à venir. L'outil Splitter facilite la séparation des images téléchargées sur PLANOLY à partir de votre téléphone. Vous avez la possibilité de diviser une image en deux, trois, quatre, six ou neuf tuiles distinctes.

Lors de la programmation d'une grille d'images, il est important de les programmer à au moins 1 à 2 minutes d'intervalle dans l'ordre. Si vous n'espacez pas les temps, Instagram ne pourra pas déchiffrer l'ordre des images programmées. À leur tour, ils ne publieront pas dans le bon ordre. Voici tout ce que vous devez savoir pour utiliser notre outil Splitter sur l'application mobile PLANOLY.

Pourquoi mon contenu n'est-il pas publié sur Facebook ?

Seul le contenu Instagram publié automatiquement peut être directement publié sur une page d'entreprise Facebook liée. Vous devrez également activer la publication automatique sur Facebook sur votre page de profil. Instagram détecte également si certaines applications ou certains outils sont ajoutés au profil d'un utilisateur. Les listes blanches de Facebook sélectionnent des applications susceptibles d'interdire le contenu desdites applications ou outils. Des exemples sont des applications spécifiques « lien dans la bio ». En savoir plus sur la publication automatique de votre contenu Instagram sur Facebook.

Comment puis-je configurer un abonnement personnalisé ?

Nous proposons des plans personnalisés et les utilisateurs ont la possibilité de mettre à niveau à tout moment ! Les plans personnalisés commencent par l'option DUO (2 profils sociaux/2 utilisateurs/téléchargements illimités). Le plan personnalisé commence à 15 $ facturé annuellement ou 19 $ par mois. Chaque compte IG supplémentaire ou membre d'équipe ajouté est un supplément de 10 $/mois à votre forfait.

Comment puis-je accéder au gestionnaire de hashtag ?

Il existe deux façons d'accéder à notre Hashtag Manager. Tout d'abord, vous pouvez utiliser l'écran du tableau de bord de l'application et appuyer sur l'icône # entre Historique et Commentaires. Deuxièmement, vous pouvez naviguer dans l'écran d'affichage du programme qui affiche l'icône # sous votre image/vidéo. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'accès, l'activation et l'utilisation du Hashtag Manager de PLANOLY.

Pourquoi mon contenu ne s'affiche-t-il pas automatiquement ?

Cela peut être dû à l'une des trois raisons.

1. Vous n'avez pas activé la publication automatique. Suivez ces étapes pour le faire :
   • Ouvrez l'application PLANOLY sur votre appareil mobile.
   • Appuyez sur l'icône Plus d'options (3 points, en bas à droite)
   • Appuyez sur la bannière Activer la publication automatique.
   • Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère la page FB liée.
   • Répétez les étapes ci-dessus pour chaque compte Instagram afin d'activer la publication automatique.
     
2. Facebook a expiré votre jeton d'autorisation. Vous devrez ré-authentifier votre compte.
   
3. Votre publication ne respecte pas les restrictions de publication automatique définies par Instagram. Si tel est le problème, vous obtiendrez un message d'erreur rouge lors de la planification d'un affichage juste en dessous de l'heure et de la date prévues. Vous pouvez vérifier si vos images sont configurées pour la publication automatique en localisant l'avion en papier blanc dans le coin supérieur gauche de la vignette de l'image lorsque vous regardez votre grille.
   
   

   En savoir plus sur la publication automatique

   Publication automatique sur Facebook : Si vous ne partagez pas actuellement sur votre page Facebook, il s'agit d'un moyen simple d'obtenir plus de visibilité sur votre profil Instagram et votre contenu sur Facebook. Un facteur important à retenir avec cette fonctionnalité est qu'elle n'est accessible qu'aux utilisateurs payants de PLANOLY. Si vous bénéficiez actuellement du forfait gratuit et que vous souhaitez essayer la fonctionnalité de publication automatique sur Facebook, le moment est peut-être venu de mettre à niveau votre forfait ! En savoir plus sur la publication automatique de contenu Instagram sur Facebook
   
   Publication automatique sur Twitter : la fonction de partage sur Twitter de PLANOLY vous aide à gagner du temps lors du partage de contenu Instagram sur Twitter en vous permettant de partager sur Twitter directement depuis votre compte PLANOLY ! Cela fonctionne essentiellement comme notre fonctionnalité "partager sur Facebook", mais maintenant avec l'ajout de Twitter Toggle pour un flux de contenu simple et transparent.

Pour en savoir plus, voici notre guide étape par étape sur l'activation et la planification de la publication automatique sur PLANOLY mobile ou Web.

Nous espérons que notre récapitulatif des questions fréquemment posées répondra à toutes vos préoccupations concernant les produits et services PLANOLY. Si vous avez des questions supplémentaires non mentionnées ici, contactez-nous ! Vous pouvez également rechercher les questions les plus fréquemment posées via notre service d' assistance . Nous sommes toujours heureux de répondre aux problèmes des utilisateurs !

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