Que se passe-t-il lorsque vous utilisez les publicités Facebook pour vendre votre histoire au lieu de vos produits ?

Félix : Aujourd'hui, je suis accompagné d'Alanna Banks de fridaysoff.ca, c'est-à-dire FRIDAYSOFF.ca. Friday's Off est une boutique de tissus en ligne canadienne basée à Toronto, qui vend des tissus de créateurs 100 % coton de haute qualité pour les quilteuses, les décoratrices et les couturières en herbe. Elle a été lancée en 2013. Bienvenue Alanna.

Alana : Salut. Merci de m'avoir.

Félix : Ouais. Parlez-nous un peu plus de votre magasin et quels sont les produits les plus populaires que vous vendez ?

Alanna : Bien sûr. Comme vous l'avez mentionné, c'est un magasin de tissus en ligne. Je ne porte principalement que du coton matelassé à 100%, de qualité supérieure, des tissus de créateurs que vous pouvez trouver dans notre pays de tissus locaux au Canada sont en quelque sorte des motifs produits en série, il s'agit donc davantage de tissus de style boutique. C'est très niche comme vous pouvez l'imaginer. C'est ce qu'est la boutique en ligne et je ne me souviens pas de la question suivante que vous m'avez posée.

Félix : Non. Je suppose que cela a répondu à ma question.

Alana : D'accord.

Félix : Quel est ton parcours ? Comment êtes-vous entré dans cette industrie, cet espace?

Alanna : J'aurais aimé que ce soit plus une sorte d'histoire romantique. Tout s'est passé très organiquement pour moi. J'ai eu une carrière dans les relations publiques pendant environ 10 ans et je me sentais juste épuisé et sans inspiration et je n'aimais pas vraiment mon travail. J'ai fini à ce moment-là… J'étais enceinte de mon fils il y a environ six ans maintenant et je voulais vraiment commencer à penser à d'autres choses que je pourrais faire, alors j'ai commencé un blog qui s'appelait Fridays Off qui ne faisait que divaguer sur différents types de passe-temps que j'avais qui pourraient… que je ferais si j'avais des vendredis de congé ou si j'avais plus de temps libre.

C'était comme des projets de cuisine, de pâtisserie et de couture et ce genre de choses. Ensuite, j'ai littéralement pris cela au sérieux lorsque j'étais en congé de maternité, puis je suis retournée au travail et je ne le ressentais vraiment plus. J'ai adoré être à la maison avec mon fils et avoir ce temps de qualité avec lui.

Félix : Mm-hmm (affirmatif)

Alanna : Je cherchais vraiment des débouchés pour démarrer mes propres projets, et j'ai toujours eu une sorte d'esprit d'entreprise, alors j'ai juste commencé à réfléchir à des trucs et je ne pouvais penser à rien et je suis tombée enceinte à nouveau et j'ai eu un autre bébé. Au cours de cette grossesse, avec mon deuxième fils, j'ai décidé que j'allais simplement ouvrir un magasin. J'avais déjà le nom de domaine. J'ai décidé de m'en tenir à ça et ça m'est venu à l'improviste.

J'achetais du tissu en ligne aux États-Unis et c'était cher et je n'avais pas vraiment droit à des remises ou à la livraison gratuite, des promotions, des trucs comme ça. Je me suis juste dit : « Pourquoi est-ce que je ne commencerais pas ça au Canada ? Parce que nous n'avions pas vraiment beaucoup de concurrence à l'époque, alors je me suis lancé sans même y penser. Je travaillais à plein temps, j'étais enceinte, j'enseignais aussi un cours dans un collège communautaire. J'étais vraiment, vraiment occupée, mais j'ai juste travaillé ici et là, et quand je suis partie en congé de maternité, c'est à ce moment-là que j'ai vraiment commencé à me concentrer davantage dessus parce que j'avais le temps. Je ne travaillais pas. C'est un peu comme ça que tout s'est passé.

Félix : Oui, et vous avez mentionné que vous bloguiez sur un tas de choses différentes à l'époque sur ce que vous feriez de votre temps libre si vous aviez le vendredi. Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir spécifiquement l'industrie textile ? Si vous vous mêliez de tant d'industries différentes ?

Alana : Ouais. Eh bien, je cousais à l'époque et je suivais des cours localement à Quilt Shop. Une boutique de courtepointes qui vendait de plus beaux tissus, et j'adorais donc être entourée par le tissu et j'avais un concept vraiment cool mais je ne voulais pas vraiment avoir de magasin. Mon mari est vraiment impliqué dans le travail en ligne. Il travaille pour Zinga. Nous avions des conversations la nuit à propos du commerce électronique. C'était juste quelque chose qui faisait partie de ma vie, le type d'entreprises en ligne, alors nous… pas nous, mais j'ai pensé : « Pourquoi est-ce que je ne commencerais pas à faire ça au Canada ? C'était en quelque sorte un moment "Poof". C'est arrivé très, très aléatoirement pour moi.

Félix : Mm-hmm (affirmatif) Maintenant, est-ce que le blog générait beaucoup de trafic à l'époque ? Dans quelle mesure cela vous a-t-il aidé lorsque vous avez lancé votre entreprise ?

Alanna : C'était médiocre. J'ai eu un peu de suite. Je ne m'en souviens même plus maintenant. J'ai l'impression qu'il y a si longtemps, mais j'avais définitivement une certaine présence en ligne pour commencer et j'avais ma propre page Facebook qui était liée à mon blog, donc j'obtenais beaucoup de traction. Je ne sais pas combien de ces personnes qui lisaient mes blogs étaient des étrangers par rapport à ma communauté de personnes ?

Félix : Mm-hmm (affirmatif)

Alanna: Cela a certainement aidé en termes d'avoir déjà une présence et d'avoir ce nom Fridays off là-bas. Être en ligne et juste avoir mon nom Alanna Banks là-bas aussi. Cela a aidé mon optimisation de recherche et quand vous regardez une plate-forme de lancement pour moi aussi. C'est en quelque sorte à ce moment-là que mes journées de blogging se sont terminées parce que la façon dont mon site fonctionne… parce que j'ai utilisé mon domaine de ma boutique Shopify, cela a en quelque sorte changé la trajectoire de mon blog.

Félix : Mm-hmm (affirmatif)

Alanna : Je n'avais plus le temps non plus de bloguer. C'est quelque chose que je… j'avais des objectifs qui pourraient inclure de me remettre à bloguer qui se concentrerait probablement davantage sur la couture, les tissus et les textiles et ce genre de choses, mais pour le moment je ne le fais pas. Mais oui, avoir définitivement cette présence sur le Web a aidé à lancer les choses.

Félix : C'est vrai, donc tu étais déjà un peu dans le rythme d'être déjà en ligne. Vous aviez déjà votre nom pour une offre, ce qui a aidé avec l'âge des données. Ce qui aide au référencement. Maintenant, vous souvenez-vous comment vous avez lancé la boutique auprès de l'audience de votre blog ? Avez-vous simplement eu une coupure brutale où le blog n'existait plus, maintenant le magasin existe ? Aviez-vous une idée de la manière dont vous vouliez présenter votre petit, mais certainement un bon public de départ, à votre nouveau magasin ?

Alana : Ouais. C'était essentiellement un arrêt difficile avec le blog, juste à cause de la situation du domaine. C'était la partie la plus difficile pour moi, parce que je ne savais pas vraiment ce que je faisais. En termes de changement de tout cela, et c'était très stressant pour moi parce que j'étais vraiment dans mon blog et j'avais tellement l'habitude d'écrire plusieurs articles par semaine, que c'était effrayant pour moi de le couper et puis tout le tout à coup, j'ai ce magasin qui était maintenant l'endroit où les gens étaient dirigés lorsqu'ils voulaient venir sur mon blog, puis il a fini par créer un lien vers le travail, car c'est un blog de presse écrite. J'ai fini par y accéder via ma boutique Shopify, mais la façon dont vous deviez y accéder était très compliquée.

Félix : Mm-hmm (affirmatif)

Alana : Ouais. En gros, j'ai en quelque sorte écrit un article de blog à ce sujet, puis je l'ai publié sur mon Facebook, puis mes vendredis sur Facebook, puis j'ai demandé à des amis de le publier également. Je n'avais pas vraiment de débouché où je pourrais le diffuser forcément fort.

Félix : J'aime la façon dont vous n'aviez pas peur de simplement interrompre ce que vous faisiez auparavant et de commencer quelque chose de nouveau. Je pense que souvent, les entrepreneurs s'accrochent à tout ce qu'ils ont et ont peur de faire ce changement, de faire cette transition vers quelque chose d'autre qui pourrait être bien meilleur, mais nous sommes tellement familiers avec ce que nous avons déjà que nous voulons pour s'y tenir. J'aime le fait que vous ayez pu intervenir et dire : "Hé, je vais arrêter ça, commencer quelque chose de nouveau et lancer ce magasin." Quelle a été la première étape vers la création de cette entreprise, une fois que vous avez eu ce magasin en direct ? Aviez-vous déjà un inventaire ? Que se passait-il au moment où le magasin a été lancé ?

Alanna : Oui. J'avais un peu d'inventaire, donc c'était un peu… c'était un bon délai de six mois entre l'idée et le lancement du magasin réel parce que je transporte tout mon inventaire. Je travaille depuis chez moi, donc tout ce que vous voyez sur mon site est chez moi. J'ai dû commencer par acheter un inventaire, de sorte que… il y avait beaucoup de recherches lorsque j'essayais de trouver l'idée, alors j'ai eu l'idée et puis j'ai commencé à rechercher des fabricants du type de tissus que je que je voulais transporter, puis à partir de là, je devais trouver les distributeurs canadiens, puis je devais trouver les représentants commerciaux de l'Ontario pour ces centres de distribution.

Cela a demandé beaucoup de recherches, puis j'ai dû envoyer un e-mail à toutes ces personnes et me présenter et dire que je ne suis pas encore une entreprise légitime, mais que j'aimerais vous rencontrer. J'ai dû obtenir un numéro GSP, qui est… Je ne sais pas ce que cela équivaudrait aux États-Unis, mais c'est comme si vous étiez une entreprise enregistrée.

Felix : Mm-hmm (affirmatif) L'EIN aux États-Unis.

Alana : Ouais. J'ai dû passer par tout ce processus pour obtenir ce numéro parce que j'achète en gros, ils avaient besoin d'un numéro d'entreprise enregistré, puis il cherchait quel type de presse je vais utiliser. J'avais déjà un blog Word Press en cours, mais je ne savais pas si le bouclier sur celui-ci avait la meilleure fonctionnalité pour un site de commerce électronique. C'est à ce moment-là que j'ai été présenté à Shopify et ils semblaient être la meilleure option et j'ai toujours été un peu partisan de Shopify depuis le début de mon magasin et je l'aime toujours, alors j'ai dû faire cette recherche pour entrer dans cela, puis construire mon site et mon thème et comprendre tout cela. C'était beaucoup de travail avant que je ne me lance réellement. J'ai probablement eu l'idée en septembre 2012, puis je l'ai lancée le 1er mars 2013. A cette époque, j'avais des tonnes de… je n'en avais pas des tonnes, mais j'avais un petit inventaire de tissu pour commencer à vendre.

Félix : sympa. Maintenant, vous avez mentionné que lorsque vous contactiez les centres de distribution, que ces distributeurs… vous leur avez dit : « Hé, je ne suis pas encore une entreprise légitime. Je n'ai encore rien… des tonnes de revenus, mais j'aimerais quand même vous rencontrer. Cela a-t-il été bien accueilli ? Les gens étaient-ils disposés à vous rencontrer même si vous n'aviez rien de tout à fait en place pour l'instant ?

Alana : Ouais. La réponse que j'ai eue a été très positive. J'ai commencé petit, parce que je n'avais pas beaucoup d'argent à investir. En gros, j'utilisais tout ce que j'avais en plus et je le mettais sur des cartes de crédit et des trucs comme ça. Je n'ai rencontré qu'un seul représentant des ventes pour commencer malgré plusieurs autres. Ils m'ont tous répondu à propos de l'organisation de la réunion avec moi, mais je viens d'organiser la réunion avec une personne et elle presque parce que mon mentor de magasin de tissus pour une raison quelconque, nous avons cliqué tout de suite.

Félix : sympa.

Alanna : Elle est dans l'industrie depuis très longtemps et elle a probablement… je la considérerais maintenant, eh bien… je la considère comme une très bonne amie et une sorte de mentor en affaires d'une certaine manière. C'était un peu un processus de croissance en ce qui concerne le moment où je l'ai finalement rencontrée. Elle avait beaucoup de questions, comme êtes-vous sûr que ça va marcher, parce qu'elle rencontre des tonnes de gens qui se disent: "Oh, je veux démarrer une boutique de tissus en ligne et puis ça s'essouffle, mais je ne 't sais. Elle a dû voir quelque chose en moi qui montrait une sorte de détermination et le reste appartient à l'histoire. Ouais. C'était un peu énervant au début. J'étais comme, "Ne t'inquiète pas, je vais faire en sorte que ça marche." Ça a marché.

Félix : Que cherchiez-vous à retirer de ces premières réunions ? Qu'essayiez-vous d'apprendre ou de progresser en rencontrant ces distributeurs ?

Alana : Ouais. L'industrie du tissu est comme l'industrie de la mode où vous travaillez des mois à l'avance, donc par exemple en ce moment j'achète tout le tissu que nous allons sortir cet été. Lorsque j'ai eu cette première réunion, je cherchais A, des choses qui étaient d'actualité et que je pourrais intégrer tout de suite. Que je pouvais commencer à constituer l'inventaire et que je cherchais également des articles à vendre, car je n'avais pas une tonne d'argent à investir, alors je cherchais à en avoir le plus pour mon argent dès le départ.

Félix : Ouais. Ça a du sens. Vous avez mentionné au… l'une des motivations pour démarrer l'entreprise était que, pour vous en tant que consommateur de tissu, il était très coûteux d'acheter aux États-Unis ou d'acheter essentiellement à l'extérieur du Canada et de vous le faire envoyer au Canada. Cela signifiait-il que cela vous coûtait cher de démarrer une entreprise comme celle-ci ? Quelle est la différence entre un consommateur qui achète de l'extérieur du Canada et un détaillant qui achète ce type de tissu?

Alana : Ouais. Je veux dire que ce n'est pas… c'est assez cher parce que vous mettez tout votre argent d'avance, avant d'être réellement payé. Le prix de gros est meilleur. Malheureusement, l'industrie du tissu fonctionne ici, c'est que j'achète en dollars canadiens, mais le dollar américain a un impact énorme sur les prix. Évidemment, à l'heure actuelle, le dollar canadien est beaucoup plus bas que le dollar américain.

Félix : Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ? Qu'est-ce que les deux devises… comment cela affecte-t-il votre entreprise ?

Alanna : Tout le tissu est fabriqué aux États-Unis, donc même si j'achète en dollars canadiens, c'est toujours un prix gonflé parce que je paie un américain… je paie… je ne paie pas en américain, mais c'est comme les prix américains.

Félix : Exact.

Alanna : Quand j'ai commencé, par exemple, le prix de gros pour un mètre de tissu était de 4,50, et il est passé à 8,95 à 9,50 le mètre et c'est du gros. C'est fou comme les prix ont augmenté ces cinq dernières années. Désolé, je ne me souviens pas quelle était la question.

Félix : Non, non, non. Vous avez répondu à ma question sur la raison pour laquelle c'est plus cher. Maintenant, vous avez mentionné que vous aviez une carrière dans les relations publiques avant de démarrer cette entreprise. Cette expérience vous a-t-elle aidé à lancer votre entreprise ou à obtenir des relations publiques pour votre entreprise ?

Alanna : Un grand moment, ouais. C'est en partie la raison pour laquelle je pense que lorsque j'ai rencontré ce premier distributeur, elle avait beaucoup confiance en moi parce que je ne venais pas vers elle comme quelqu'un qui était vraiment dans la vente. J'entrais dans ce domaine en tant que personne ayant davantage une perspective commerciale. Parfois, ce qui se passe, c'est que vous avez une véritable passion pour quelque chose, mais vous n'avez pas... vous êtes peut-être vraiment intéressé par la vente, mais vous n'avez pas beaucoup d'expérience du côté commercial, alors que mon expérience du côté commercial de choses, faire des campagnes de communication et de relations publiques pour de grandes entreprises pendant longtemps a eu un impact énorme sur le lancement de l'entreprise car j'ai déjà fait beaucoup de lancements pour différents produits et entreprises. C'était en quelque sorte… je savais déjà ce que je faisais de ce point de vue. Pour moi, c'était plus l'apprentissage du e-commerce qui était difficile pour moi et tout comme la gestion d'une entreprise en fait. Pour ce qui est de me faire connaître, j'ai réussi très tôt à être inclus dans l'histoire des magasins de tissus en ligne dans un magazine ici au Canada appelé Style At Home, qui est un magazine de décoration intérieure de taille assez décente.

Cela m'a vraiment mis sur la carte, me procurant généralement un peu de… légitimation de mon entreprise. J'étais parmi… c'était un article intitulé Material Girl, et j'étais parmi quatre autres filles qui ont aussi des magasins de tissus en ligne et c'était en quelque sorte la tendance croissante avec l'histoire dont il faisait partie, donc ça a marché.

Félix : Ouais. Je pense qu'il est important que les relations publiques ne soient pas seulement importantes pour obtenir du trafic direct pour consulter votre marque, consulter votre magasin, consulter votre site, mais aussi légitimer votre marque, ce qui ouvre de nombreuses portes qui seraient probablement fermées à vous s'il n'y avait pas une sorte de publication cosignant votre marque, cosignant votre magasin. Comment avez-vous identifié… en général, comment identifiez-vous les publications, les points de vente auxquels vous devriez vous adresser ?

Alanna : C'est un peu mauvais, je n'ai pas fait beaucoup de sensibilisation activement. Faire mes propres relations publiques. J'ai travaillé avec quelques blogueurs de couture au début et cela m'a été très utile. Juste obtenir du trafic en ligne. L'article Style At Home était super parce que c'était comme, oh je suis dans un magazine. C'est quelque chose que je peux prendre en photo et mettre sur Facebook, mais ça n'est pas venu… ça n'a pas été mis en ligne pendant environ cinq mois après sa parution dans le magazine, donc c'était un peu décevant.

Parce que, quand vous avez une boutique en ligne et que vous lisez quelque chose dans un magazine, il y a un peu de décalage là-bas, parce qu'ils ne peuvent pas simplement cliquer. Alors que le magazine Style At Home était cool, parce que j'avais ça sur mon étagère, j'étais dans ce super magazine. Je voulais vraiment m'en prendre à des blogueurs, alors j'ai fait quelques recherches sur les blogueurs canadiens qui pourraient écrire des trucs sur moi et ça s'est avéré très utile. J'ai fini par commenter. Juste une sorte de dialogue avec d'autres blogs, même aux États-Unis. J'ai été mis sur quelques listes de magasins de tissus en ligne sympas ou sur des listes de magasins de tissus en ligne canadiens, donc avoir mon URL dans la blogosphère a été vraiment utile pour générer plus de trafic.

En ce qui concerne les médias traditionnels, je n'ai pas vraiment insisté là-dessus simplement parce que je suis plus intéressé par le monde en ligne.

Félix : Ouais. Ça a du sens. Je pense que vous avez abordé quelque chose d'important sur la façon dont il y a ce genre de déconnexion parce que les gens lisent un magazine physique, ils ne se souviendront pas toujours de toujours aller consulter votre site plus tard, mais je pense que l'un des plus grands avantages que vous avez déjà abordé est cette légitimité et je pense aussi qu'en obtenant cette fonctionnalité dans une publication, il est plus facile d'y accéder ou de se retrouver plus facilement dans d'autres publications, peut-être en ligne cette fois.

Maintenant, essentiellement d'après votre expérience, sur la base de ce que vous avez lu, quelles erreurs voyez-vous les débutants faire en matière de relations publiques traditionnelles ou en ligne ?

Alanna : C'est une question difficile. Je ne sais pas si je connais des erreurs. Peut-être tendre la main, je pense qu'une erreur que j'ai commise était que j'ai fait une interview avec un genre de publication en ligne de nouvelles locales et c'était un peu trop… Je sentais que c'était trop prématuré. J'aurais dû attendre un peu, car je n'en avais vraiment pas assez de mon magasin lorsque cette interview est parue, alors je pense que peut-être juste… j'étais vraiment impatient. Je suis juste comme ça. Je suis juste une sorte de mouche par le siège de mon pantalon. J'ai une idée et je veux y aller tout de suite.

Peut-être juste…

Félix : Une question de timing ?

Alana : Ouais. Plus une question de timing. Attendez un peu et j'ai l'impression que si vous attendez un peu, vous pourrez récolter de meilleures récompenses.

Félix : Mm-hmm (affirmatif)

Alanna : Quand il s'agit de faire des relations publiques dès le début.

Félix : Pourriez-vous perdre ces opportunités si vous ne les saisissez pas tout de suite, d'après votre expérience ?

Alanna : Je ne sais pas. Je ne peux vraiment pas dire si vous allez perdre. Peut-être juste dire, pas complètement dire non, mais juste dire que je ne sais pas si je suis prêt maintenant, pouvons-nous parler dans six mois de quelque chose comme ça ? Droit? Je n'aurais certainement jamais… le podcast est celui que j'ai écouté essentiellement depuis le début du lancement de ma boutique et je ne vous aurais certainement jamais contacté si je vous voyais poser des questions sur Facebook, mais quand vous venez tout juste de posé une question et puis je vous ai répondu sur Facebook, je n'aurais jamais fait ça il y a un an. Juste parce que j'ai l'impression que tu as besoin d'avoir un peu plus d'expérience.

Félix : Ouais.

Alanna : Si l'opportunité se présente et que vous pensez que c'est bon pour vous à ce moment-là, alors oui. Une chose que j'ai réalisée lorsque j'ai fait mon Style à la maison, quand j'ai été inclus dans le Style à la maison, ils ont montré une image d'un tissu avec mon URL à côté et j'ai parcouru tant de volumes de ce tissu, mais je n'étais pas préparé pour ce genre d'assaut de commandes et cela m'a amené à commander une tonne de plus que ce à quoi je m'attendais, donc c'était mon… c'était un bon problème à avoir, mais c'était une sorte de cauchemar logistique pour moi parce que j'étais devoir constamment commander ce lot et ensuite je devais faire attendre les clients car il n'était pas disponible. C'était un peu un inconvénient.

Félix : Peut-être que l'équilibre que vous devrez trouver ici est que si quelqu'un ou un point de vente vous contacte et souhaite vous présenter, il est peut-être logique de le faire même si vous ne vous sentez pas prêt, mais ce n'est peut-être pas la meilleure utilisation de votre temps pour essayer activement d'obtenir des relations publiques essentiellement dès le début. Vous devriez probablement vous concentrer sur ce que vous dites, construire d'abord le magasin, avoir un système en place pour être prêt pour ce type de trafic, prêt pour le type de ventes qui pourraient résulter de ce type de fonctionnalité.

Vous savez, si vous apparaissez une fois, ils ne voudront peut-être plus vous présenter. Non pas parce que l'entreprise n'a pas de sens, mais parce qu'il n'y a rien de nouveau. Pas de nouvel angle dont ils veulent que vous parliez. Je pense qu'il y a certainement une valeur à bien chronométrer et à ne pas sauter le pas et à être présenté trop tôt. Surtout sur les publications dans lesquelles vous voulez absolument être et surtout sur les blogueurs avec lesquels vous voulez absolument travailler. Peut-être les garder pour un moment où cela aura plus de sens. Je pense que ce que vous dites a beaucoup de sens.

Maintenant, parlons de votre contact sur Facebook. L'une des raisons pour lesquelles nous nous sommes connectés était parce que vous avez eu beaucoup de succès sur Facebook en tant que… C'était l'une des raisons pour lesquelles, du moins d'après ce que vous m'avez dit, était l'une des raisons pour lesquelles votre entreprise est devenue beaucoup plus réussi. Dites-nous en un peu plus à ce sujet. Parlez-nous de ce qu'était votre entreprise/vie avant que vous investissiez beaucoup dans les publicités Facebook et maintenant, à quoi cela ressemble-t-il aujourd'hui ?

Alanna : Bien sûr. Ouais. Quand j'ai commencé en 2013, je n'avais vraiment pas une tonne de ventes. En fait, j'ai lancé le 1er mars et ma première vente n'a eu lieu que le 30 mars, donc j'ai passé un mois entier sans vraiment rien. Je pense que ma meilleure amie m'a acheté et que ma belle-mère a acheté quelque chose, mais ma première vente est venue d'une femme du Nouveau-Brunswick et je n'oublierai jamais qu'elle s'appelait Margaret.

J'étais tellement excitée, alors… et elle faisait en fait partie de mon groupe Facebook. Elle m'avait en quelque sorte trouvé sur Facebook, puis à partir de là, elle est allée dans mon magasin, donc en 2013, je ne me suis pas trop concentrée sur mon magasin parce que j'avais un autre bébé. J'étais un peu occupé avec ça, mais 2014 s'est écoulé et je n'obtenais toujours pas beaucoup de ventes. C'était une fête à chaque fois que j'obtenais une vente, alors en 2015, j'ai commencé à faire activement des publicités sur Facebook et j'avais en fait écouté un podcast sur votre émission avec Darn Good Yarn et elle avait parlé de la façon dont elle avait dépensé, je pense que c'était comme cinq dollars une journée sur les publicités Facebook et cela avait vraiment été une réussite pour elle. J'étais comme, « Hey, c'est simple. Je dépense cinq dollars par jour en café.

J'ai commencé à faire la même chose et c'était incroyable de voir à quel point cela a généré une prise de conscience de mon magasin et comment cela a automatiquement commencé à se traduire en ventes. C'est essentiellement… mes ventes ont augmenté… c'était quatre fois… mes ventes étaient quatre fois supérieures à ce qu'elles étaient les mois précédents. C'était juste… c'était fou. Ma première année, j'ai commencé avec… Je pense que c'était 12 000 de ventes pour l'année et après avoir fait mes publicités sur Facebook, mes ventes ont grimpé à 44 000. C'était un saut assez important pour moi, ce qui était vraiment excitant et chaque fois que j'arrêtais l'annonce, mes ventes se tarissaient, donc c'était vraiment… il n'y avait vraiment aucune méthode, je me fixais simplement un budget de cinq dollars par jour et j'ai créé l'annonce à l'aide du créateur d'annonces Facebook, puis je m'en allais.

Ensuite, à partir de là, mes ventes n'ont cessé d'augmenter, de plus en plus, et de plus en plus, et aujourd'hui même, elles sont passées à six dollars par jour.

Félix : sympa.

Alanna : C'est comme super utile pour maintenir mes ventes et cela m'a aussi donné un débouché pour lancer de nouveaux produits, quand j'ai de nouvelles choses qui arrivent, j'ai plus de 12 000 personnes qui font partie de ma page Facebook maintenant et j'ai joué en les dirigeant vers mon magasin ou en les incitant à aimer ma page. Je viens de jouer avec différentes choses pour les amener à aller à différents endroits, alors oui, ça a été super utile. Ouais, mes ventes ont doublé tout de suite et puis elles… à la fin de l'année, elles avaient quadruplé et maintenant j'ai doublé mes ventes de l'année dernière, donc c'est vraiment une des choses que je ne peux plus me permettre de ne pas faire .

Félix : Bien, vous avez donc dit environ 40 000 après avoir diffusé les publicités et pas le double à la fin de l'année dernière.

Alanna : Oui, doublé en 2016. Ouais. J'espère le doubler à nouveau d'ici 2017 si possible.

Felix : Décomposons cela un peu, alors vous avez écouté cet épisode de podcast, Darn Good Yarn, bon épisode, je recommande fortement à tout le monde d'aller le vérifier et vous décidez, laissez-moi essayer. Quel était le… avez-vous simplement cliqué sur une annonce aléatoire et effectué un ciblage aléatoire ? Comment avez-vous fait pour trouver une annonce gagnante pour votre entreprise ?

Alanna : Ouais, donc ça a pris beaucoup de peaufinage et c'est quelque chose que je peaufine continuellement. J'avais une assez bonne idée de qui était ma démo, et Facebook est génial avec ça. Vous pouvez cibler vraiment n'importe qui, alors j'ai ciblé des femmes entre 20 et 65 ans, et j'ai de la chance simplement parce que mon client est sur Facebook. Mes clients sont des gens très astucieux qui aiment coudre. Beaucoup d'entre eux sont des propriétaires de magasins Etsy qui achètent du tissu pour fabriquer tout ce qu'ils font, mais ils vendent sur Etsy. Genre de petites petites entreprises. Les personnes qui travaillent dans des salons d'artisanat. Qui ont aussi de petites entreprises de loisirs sur le côté qui fabriquent des trucs, donc je savais que ma démo était sur Facebook et je connaissais le groupe d'âge, donc je me suis concentré uniquement sur les femmes entre ces âges, puis j'ai mis des mots-clés qui, je le savais, iraient avec ce groupe .

Félix : Lorsque vous parlez de mots clés, parlez simplement des mots dans la copie de l'annonce elle-même ou vous voulez dire lorsque vous ciblez… choisissez votre ciblage ?

Alana : Ouais. Lorsque je choisissais mon ciblage, vous pouvez choisir des mots-clés. Je pense qu'ils s'appellent des mots clés, mais ils sont un peu comme des tags qui sont dans le ciblage de Facebook, donc j'ai juste choisi environ huit ou dix tags qui sont… représenteraient en quelque sorte qui est ma démo. Quilting, ou quilts, ou petite entreprise, maman blogueuse, j'essayais juste d'atteindre autant de personnes que possible. Maman imprimantes, ces mots-clés semblaient vraiment m'aider et oui, c'était essentiellement tout le ciblage que j'ai fait, puis c'était choisir des images qui plaisaient à l'œil et je choisissais des tissus que je savais populaires. Des heures supplémentaires, même depuis que j'ai commencé à faire ça il y a seulement deux ans, la publicité sur Facebook. Les publicités Facebook sont maintenant bien meilleures. J'ai une vidéo en cours qui a généré des tonnes de partages et de likes et les gens viennent sur mon site et se convertissent, alors… oui, c'est en quelque sorte une évolution des publicités que j'ai essentiellement gardé la même pour la dernière fois quelques années.

Félix : Vous n'avez pas changé le… Je suppose que vous n'avez pas du tout dû affiner la publicité que vous faites ? Vous l'avez installé une fois il y a deux ans et il n'a pas eu besoin d'être beaucoup changé depuis ?

Alanna : Pas vraiment. Pas vraiment le ciblage, mais la copie que j'ai en quelque sorte affinée au fil des ans, puis les images également. Je vais échanger de nouveaux dans et hors juste pour le garder frais. Ensuite, j'ai ajouté des copies différentes ici et là. Si j'ai quelque chose de nouveau en cours, en plus de cette annonce qui est en quelque sorte mon annonce générale, je ferai aussi des annonces ici et là si j'essaie de pousser les choses. Si j'ai un nouveau tissu qui arrive ou un tissu vraiment chaud que je sais que les gens vont aimer, je ferai une annonce pour cela ou vers Noël, je ferai une annonce distincte qui fait la promotion de cartes-cadeaux, ou qui fait la promotion de certaines choses que je veux pousser ou si j'ai une vente spéciale ou quelque chose comme ça. J'ai toujours en quelque sorte ma publicité générale qui ressemble à la publicité à six dollars par jour sur Darn Good Yarn, mais j'ai aussi des publicités plus ciblées sur tout ce que je fais à l'époque.

Félix : Mm-hmm (affirmatif) Maintenant, comment peaufinez-vous la copie ? Comment as-tu fait ces heures supplémentaires ? Qu'avez-vous… qu'avez-vous appris sur la copie depuis vos débuts contre presque deux ans plus tard ?

Alanna : Je pense que c'est juste une sorte d'expérience en regardant les publicités d'autres personnes. J'ai juste plus d'expérience avec l'entreprise et ce qui résonne avec les gens, j'ai même changé les choses sur mon propre site et j'ai ensuite voulu refléter cela dans mes publicités Facebook. J'ai juste l'impression que lorsque vous avez une boutique en ligne, c'est cette chose évolutive qui continue, juste un être organique qui change constamment.

Ouais. Je pense que c'est ce que je veux dire par raffinement. Comment j'explique ce qu'est mon magasin aux gens.

Félix : Pouvez-vous donner un exemple ? Comment avez-vous parlé de votre entreprise ou parlé de l'annonce ou parlé du produit lorsque vous avez commencé par rapport à la façon dont vous en parlez aujourd'hui ?

Alanna : Je pense qu'au début, j'étais probablement beaucoup plus commerciale et j'avais peut-être moins de personnalité derrière la copie publicitaire, ou juste beaucoup plus simple à ce sujet ? La façon dont je m'expliquais en ligne était comme si j'étais une boutique de tissus en ligne canadienne offrant des tissus de créateurs. Je m'explique toujours de cette façon acheter j'ai laissé tomber le canadien, parce que je sens juste que je suis une boutique en ligne alors vraiment je ne le suis pas… Je n'ai pas besoin d'être coincé pour être une boutique en ligne canadienne et juste un magasin en ligne. Je ne sais pas, juste enlever quelques mots qui se démarqueraient et me dérangeraient plus tard. Juste s'amuser beaucoup plus avec la copie et avoir plus d'une marque ou d'une personnalité derrière elle. Je pense que cela vient juste avec l'expérience et que je me sens plus à l'aise avec la plateforme.

Félix : Ouais. Je pense que cela a beaucoup de sens pour moi parce que chaque fois que vous êtes sur Facebook, vous lisez des commentaires personnels, des messages personnels de vos amis et connaissances et vous tombez sur quelque chose qui brise cela… des événements qui brisent ce schéma, il est très clair que c'est une publicité et les gens ne prendront pas le… les gens pourraient en quelque sorte passer sous silence, mais quand vous avez une sorte de personnalité et que vous l'abordez d'une manière beaucoup plus personnelle. Je suppose d'une manière plus intime. Ensuite, cela s'intègre beaucoup mieux dans le contexte de l'annonce. Où l'annonce est réellement placée, c'est-à-dire sur Facebook.

Alanna : Mm-hmm (affirmative) Exactement.

Félix : Et les images ? Comment choisissez-vous les images à placer dans vos annonces ?

Alanna : Eh bien, je fais beaucoup de lots de tissus organisés, donc… et je prends beaucoup de ce genre de photos juste pour mon… Je prends moi-même toutes mes photos de mon tissu et des lots de tissus que j'assemble et j'ai un assez décent sur Instagram également où je poste beaucoup de ces photos, donc j'utilise principalement mes bundles, puis je vais ajouter quelques photos que je… j'ai pris quelques photos de moi dans le cadre de la marque, parce que même bien que mon tissu soit très bien le magasin,

J'ai créé la marque un peu autour de moi et de qui je suis. J'ai été très personnel avec la façon dont je raconte mon histoire et qui je suis, donc j'ai l'impression d'être aussi la marque. people just based on experience on Facebook and engaging with the people who are part of my page, and because its just me running this business, it's a very personal thing and I feel like people know who I am. If that makes any sense?

They know that I'm a mom and I have two kids and that this is a small business and I built it from the ground up by myself and so telling that story really helps resonate with my audience, because a lot of my audience are also young moms who might have a small hobby business and they're working full time or they're stay at home moms and they have a small Etsy shop or something like that, or they're just hobby sellers that have a thing for fabric just like I do, so I feel like we just … It's a really easy way to get in touch with the customer and be really personal and so back to your question about the Facebook ads, I really try to bring that piece into the ads as well to just make it more personal and easy to engage with rather than boring and more canned … more of a canned message.

Felix: Now, when you're testing … no, that makes a lot of sense really.

Alanna: I feel like I went off on a bit of a tangent, I'm sorry.

Felix: No, no, no. It goes into your … to the theme about why you want to be personal in your ads. Not just in the copy, but also apparently in the images too. I never considered that, but that makes a lot of sense because again, people aren't posting corporate looking photos from their personal Facebook pages, so you shouldn't try to do that either because then it becomes very evident that it's an ad and people might have a negative reaction to that versus if you saw a personal … much more personalized, much more intimate photo that you might be posting of you, what your life is like as an entrepreneur, and then also a mom.

Alanna: Mm-hmm (affirmative)

Felix: When you are running these ads and you're trying new copy our or new images out do you test them out? Do you run some and then … run ten and then turn off like half of them if they don't perform? Do you have a testing process for this?

Alanna: You know what? I really don't.

Felix: Sounds like everything has just been very successful for you?

Alanna: No, I mean it very well could be, but there's some images running that aren't working, but I don't … I'm really not looking to analytics kind of person, so it's kind of like … I just go with it and hope it works.

Félix : Exact.

Alanna: If I don't feel like it's working, I'll just stop it and do something else. I don't really analyze the data and I feel like I could probably be more successful if I did. I just A, don't really have time for it and B, I'm just not interested in that aspect of the business, you know what I mean? I'll run things and based on what I'm seeing, I'll think that they're going well. My numbers are continuously going up, so if I all of a sudden saw a dramatic decrease then I would think somethings going on. I just kind of go with it and then I'll change it up when I feel like I'm sick of seeing those images.

Félix : Exact. You mentioned video ads is something you're doing new. What do you include in these video ads?

Alanna: The video ads are basically a slide show. That's what I've got running now, but it's cool because Facebook integrates it all with music so you can pick the song that you want to play which is a canned song within Facebook, but … then you pick your own images and then you manipulate them around to show how you want them to move through the carousel. Those ads have been doing really well for me. That one I don't plan on changing anytime soon. I'll probably have to change it in a few months because of pictures of the fabric I'm going to get for sale. people seem to really love that moving ad and it shows up in the newsfeed as well. It doesn't just show up on the sidebar. It shows up in the actual feed. I'm getting all new customers and new likes from that. Those ones are really good. I highly recommend working with the video ads if you can.

Félix : D'accord. Logique. You mentioned that you increased from five dollars to six dollars really. What makes you not just say throw 10, 20, 30 ,50 dollars a day at this if it appears to be obviously correlated with the sales that happen from you running these Facebook ads?

Alanna: Yeah. I just have to be really careful with how much money I spend, that's all. I really bootstrap this business because I ended up quitting my actual job that I was working in before, so I just had to be really careful with how much I'm spending because I'm buying fabric, plus how much money I'm going to spend on advertising, plus how much money I'm spending on apps, plus the store, plus shipping, so there's a lot of things variable that I have to consider when it comes to spending money.

Right now six dollars a day to me is worth it, and chances are if I doubled that, they're always … Facebook is always pushing you to be like, “If you spend 12 dollars a day, you'll reach X amount of people.” You should try that. Sometimes, sure it's a really enticing to do that but for now I need to stick with it and I feel like it is working for me and because I'm spending it everyday, it comes out to be 300 and something bucks a month. Then, it is a cheap way of generating interest for sure and getting people to know about you and all that stuff.

Félix : C'est logique. Thanks so much for your time Alanna, again Fridaysoff.ca is the website and you would also recommend that listeners go and check out they want to follow along with what you're up to?

Alanna: Well, yeah. You can follow me on Facebook at Fridays off fabric shop. I'm also on Instagram at Friday's off, and I have an email newsletter that you can sign up for on my website. Those are my main areas to find me.

Félix : Génial. Thanks so much for your time Alanna.

Alanna: Okay. No problem. Merci.

Felix: Before we end this episode we actually have a bonus segment. Alanna and I spoke a bit after the podcast and she wanted to share some more of her experience with growing the subscription program and using Facebook groups for her subscription program. We hit the record button and spoke some more. Prendre plaisir.

Tell us a little bit more about this subscription program you have running for your store.

Alanna: Sure. I started a subscription program where I curate fat quarter bundles of fabric every month for subscribers. Fat quarters are just cuts of fabric that quilters typically use to cut out to make quilts. I started off with two products where I give a six piece bundle and a 12 piece bundle on a month basis to subscribers. I started that in September of 2015, with a goal of off-loading fabric because I wasn't getting the kind of traffic an sales that I needed to move through my inventory quickly. I started it as a way to off-load stuff and it became pretty successful right off the start and now three years later, I'm … actually two years later, I'm actually having to order fabric specifically for my club. Whereas before it was like … the whole thing has kind of turned on it's head a little bit, which is a good problem to have but it requires a little more planning on my part for purchasing inventory and stuff like that.

Felix: Now, when you're launching your subscriptioning, growing your subscription program, do you have to change up your marketing to attract subscribers versus more of the one-off a la carte customers?

Alanna: Yeah. I do … I kind of have a running ad, Facebook ad, so like I mentioned before I did the six dollars a day Facebook ad on an ongoing basis. Just for my regular store, but then I also will periodically put out ads that just focus on my club. That's when I'm trying to get new subscribers. Another marketing tactic that I use is once a year and throughout the month of December, I open up a gift subscription. It's only one time a year that I allow people to do this, but they can purchase a three month, six month or 12 month gift subscription for themselves or for a loved one or whatever.

Then, that gives people a taste of … if it's something that they've been eyeing they can get a taste of it and then subscribe once the subscription is over. I only run that once a year because I find it difficult to logistically have it to give to subscribers. I need a start date for them or else I think it could be really confusing on a monthly basis. Those are the ways that I market that, but I always include it in a monthly newsletter like a reminder. I have a banner on my site that specifically talks about the club, so it's pretty … it's pretty much all over the place in terms of my own site and what I do in terms of creating content.

Then I also post the bundles, the photos of the bundles that are going out on my Facebook page so when I put the bundles together and ship it out, I'll post a bundle as sort of, “Get ready for your happy mail is coming.” These items have been shipped. That's really cool too, because that creates a lot of excitement among my Facebook group and the people in it and I find that encourages people to sign up if it's something that they're into.

Then, just recently I started a fabric attic Facebook group which is completely separate from this Fridays off Facebook page, but it's just exclusively for people who are part of the club which is what the subscription group is called. My goal with this is to have them engage amongst themselves, because I was having a lot of people emailing me asking, “What are people doing with this fabric? What are people making?”

I'd love to see photos and people will send me photos of stuff sometimes and I don't get it up on the site so I thought this would be a great arena for people who are part of the club to share photos and talk amongst themselves about the kinds of projects that they're making. It's fairly successful, I've got, I think, about a third of my subscribers in the group, but it's growing and I'm hoping that eventually they'll start engaging amongst themselves and I won't have to administer a lot of questions and get people talking. That's kind of exciting too.

Félix : Ouais. I definitely want to talk about the Facebook group in a second. One of the great things you're doing with this subscription program is that you're building this anticipation for the program and by doing that it attracts new member to join because they feel like they're missing out by not being part of the program, and also it keeps existing subscribers excited to continue to pay, to continue to see what's coming in the upcoming month.

You can't just lock the customers into a subscription program and expect them to stick around. You have to actively keep them excited about the program. The other thing is the community. It's not just about getting the product to the customer. It's not just about getting the physical product to them, because they can just get that a la carte. You have to add some additional benefits to being part of the subscription program to be part of this club as you call it, by building this community. Definitely want to talk about that in a second, but back to the subscription program, do you offer different types of products or do the subscribers want different products than the a la carte customers?

Alanna: Well, these … the subscribers that I have are primarily quilters, so they do like the smaller cuts and I don't really offer fat quarters in my store, so unless you email me separately saying I really want this fabric but now half a meter's too much for me, can you create a custom bundle? I do one-off stuff, but this year just a regular person going into my store is hard for you to buy the fat quarters, so I think that's the benefit of being part of the club is you get access to my entire inventory and then I create these bundles on a monthly basis, so chances are you're going to end up with almost … not everything, but a lot of the stuff that I carry in my stores going to end up in your fabric stash.

That's definitely one of the benefits. Just this month I created a half meter club. I don't have any subscribers yet, because I literally put it up on the site this week. It is something that people have been asking me because I do have some subscribers who aren't necessarily quilting with it but they're Etsy story owners who are making doll clothing or little makeup bags or pouches or stuff like that and they just need more fabric than the small 18 by 22 inch cuts which is the fat quarter. We'll see how that goes. I haven't added anything new yet, since I started this so I'm excited to see if that grows. You never know what's going to happen. You just have to try it and see what happens.

Felix: What's the breakdown between the revenue generator between the subscription program versus your a la carte customers?

Alanna: I've got over 100 subscribers right now and so it represents about a quarter of my monthly sales, so right now the lion's share of my sales comes from the a la carte orders which is just people buying fabric, but having that quarter percent of my sales on a monthly basis is awesome just for generating … you know what's the word I'm looking for?

Felix: That's guaranteed cash-flow? Droit?

Alanna: Yeah. Exactement. That's super helpful for me because as I've mentioned before I carry a pretty large inventory so I have a lot of expenses on a monthly basis, so knowing I'm going to get that money every month is really huge for me because I need that recurring income to stay afloat.

Felix: How do you stay on top of all of this? What kind of apps, tools, services, or processes do you use?

Alanna: Yeah. It's getting to be a very difficult process. I do use recharge which is an app which you can buy in the Shopify app store and it's a seamless transaction, so when you're the customer signing up for the club it's just like you're making an order on the site. Then, on the backend for me, I receive the order but recharge does everything. They put it into an excel spreadsheet so all I have to do is look at an excel spreadsheet, do a mail merge, print my label and then I have to cut and fold and stash all of the envelopes which is the lions share of the work, but I have someone that helps me with that so the two of use get together and we just hammer it all out and they go for shipping. Its a pretty giant process, because I have 120 subscribers.

Félix : Comment organisez-vous votre programme d'abonnement, car c'est un peu plus difficile que les clients à la carte, n'est-ce pas ? Parce que les clients à la carte choisissent activement les produits qu'ils veulent, les ajoutent à leur panier, ils les achètent. Parlez-nous de votre processus de réflexion lorsque vous organisez un abonnement.

Alanna : En ce moment, c'est essentiellement ce que j'ai en stock, donc si j'ai des tonnes de ces tissus particuliers en stock, je les associe du mieux que je peux. Cela devient un peu plus intimidant et je me base sur mon propre œil artistique et sur ce que je ressens. Ils sont généralement de couleur coordonnée ou coordonnés par le designer, mais jusqu'ici tout va bien. Je pense que la raison en partie du succès de mon club est que j'ai juste un œil pour assembler des tissus, des couleurs et des motifs différents, donc parfois je pense que les gens font partie d'un club parce qu'ils aiment simplement les lots que j'assemble.

Habituellement, si les gens ne sont pas d'accord, ils s'abonnent pendant quelques mois, puis ils m'écrivent simplement un non et me disent simplement que ce n'est pas possible… je n'aime pas ça ou quelque chose comme ça, mais je rarement que quelqu'un se plaigne de ce que je lui ai envoyé, alors c'est bien. Plus récemment, j'ai dû commencer à acheter spécifiquement pour le club, donc si je vois des choses que je sais être populaires, alors j'en achèterai plus et je dirai d'accord, je vais en économiser la moitié pour le club et mettre le reste de celui-ci dans le magasin.

Je le fais aussi depuis deux ans, donc je sais ce que les gens recherchent juste par les tendances et en allant sur des blogs et en faisant partie de groupes Facebook cousus et des trucs comme ça donc je sais ce que les gens veulent. Je mets également un point d'honneur à utiliser de nouveaux produits dans le cadre de l'abonnement car je veux que ce soit un sentiment de club premium. Il y a beaucoup de ce genre de clubs de tissus, mais les gens le bourrent d'articles en solde, d'anciennes lignes de tissus. Ouais. Je pense qu'une partie de la raison pour laquelle la mienne a réussi aussi est que vous avez créé un lot en mars, qui contient une collection de tissus qui est sortie il y a deux mois, donc je pense que vous avez vraiment le sentiment que la personne derrière le tissu, la personne qui crée le produit se soucie de ce que vous obtenez. Vous ne voulez pas obtenir de vieilles couleurs laides, vous voulez obtenir les bonnes choses.

C'est ce que j'ai vraiment mis en avant à travers mon site et juste à travers mon flux Instagram et Facebook et les gens attendent avec impatience leurs bundles et ont hâte d'obtenir ces photos. Je pense que dans la version longue, c'est comme ça que j'ai tout assemblé.

Félix : Oui. Cette exclusivité est définitivement un argument de vente pour l'accès à un programme d'abonnement comme celui-ci. Les termes des entrepreneurs sont que c'est une sorte de désert pour commencer. Il n'y a encore personne dedans. Parlez-nous de votre processus pour lancer votre groupe Facebook et comment vous l'avez rempli de contenu.

Alanna : Eh bien, j'ai sorti... j'ai posté un commentaire sur ma page Facebook du vendredi avec un lien vers le groupe disant simplement que si vous êtes membre du club, voici un espace où vous pouvez échanger des tissus, parler des projets sur lesquels vous travaillez, comparez les projets sur lesquels vous travaillez avec les tissus du club, alors j'ai mis un commentaire là-dessus et cela a généré une réponse assez décente. Ensuite, j'ai une liste de diffusion spécialement destinée au club, donc je la leur ai également transmise.

Ce sont deux façons dont j'ai pu générer des gens qui entraient et s'inscrivaient pour faire partie du club, puis j'avais beaucoup de gens qui essayaient d'entrer et qui n'étaient pas abonnés. C'est aussi une sorte de situation difficile, parce que vous ne voulez pas rejeter les gens et que cela semble si exclusif, donc certaines des personnes qui font partie du groupe ne sont que d'anciens clients, mais j'ai pensé que c'était peut-être un bon moyen de les enthousiasmer pour le club et peut-être qu'ils le rejoignent parce qu'ils y pensent et qu'ils sont sur la clôture.

Felix : Une chose que j'ai vue réussir, c'est qu'en chargeant vos clients, les personnes qui font partie du programme d'abonnement, et en se mêlant à des personnes qui ne sont peut-être que des acheteurs ponctuels, qui n'ont pas encore acheté du tout, très curieux ou très enthousiaste à l'idée de vous acheter les produits ou même inscrit au programme d'abonnement pour la première fois.

Alana : Ouais. Certainement et même récemment, quand j'ai décidé que je voulais faire cet abonnement à moitié caché, je suis allé dans le groupe qui ne compte que 30 membres en ce moment, mais je les considère en quelque sorte comme mon groupe de discussion et des personnes à qui je peux me confier à propos de que dois-je apporter? Que pensez-vous de cela? Que pensez-vous de ces couleurs ? Qu'avez-vous pensé de la réserve complète du mois dernier ? Vous avez aimé les couleurs ? Je reçois un retour assez décent de leur part et quand j'ai voulu lancer la demi-cachette, j'étais un peu sur la clôture sur combien de pièces devrais-je mettre dans cette demi-cache, alors je suis allé voir le groupe et leur ai demandé combien vous en feriez veux et ils m'ont donné d'excellents commentaires que j'ai fini par utiliser lorsque j'ai lancé ce nouveau produit, donc je suis vraiment excité. C'est encore un tout nouveau groupe, donc c'est super frais, mais j'ai hâte de voir où ils m'emmènent et le genre de choses que nous pouvons faire ensemble.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, visitez Shopify. Com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.