Services d'exécution du commerce électronique : tout ce que vous avez toujours voulu savoir

Que vous envisagiez de démarrer une entreprise de commerce électronique ou que vous vendiez des produits depuis un certain temps, vous avez probablement pensé à l'entreposage, à l'expédition et à l'exécution.

Bien sûr, faire des ventes est la partie la plus excitante. Mais que se passe-t-il une fois la commande passée ? D'une manière ou d'une autre, votre produit doit se retrouver entre les mains des clients.

Cela peut se produire de trois manières :

1. Vous vendez un produit d'un dropshipper qui exécutera les commandes pour vous.
2. Vous réalisez vous-même vos commandes, de manière autonome ou en équipe.
3. Vous travaillez avec une entreprise de logistique qui s'occupera de votre entreposage et de votre exécution.

Il y a des avantages évidents à emballer et expédier vos propres commandes : c'est flexible et bon marché. Pour ces raisons, les entreprises qui débutent et les entreprises qui ont des besoins uniques en matière d'emballage de produits gèrent souvent leur propre logistique.

Et quel que soit son âge ou son secteur d'activité, toute entreprise aux prises avec des liquidités aura intérêt à gérer les choses en interne. Parfois, vous avez plus de temps à dépenser que d'argent.

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Qu'il s'agisse de décider quoi facturer à vos clients, de déterminer l'assurance et le suivi, ce guide complet vous guidera étape par étape tout au long du processus.

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Mais si votre entreprise se développe rapidement et que vous avez les liquidités nécessaires pour sous-traiter, vous pourriez être intéressé par l'entreposage et l'exécution par des tiers.

Il existe de nombreuses entreprises de logistique qui stockeront votre produit et s'occuperont de l'emballage et de l'expédition de vos commandes.

Travailler avec des entreprises de logistique peut être intimidant si vous ne l'avez jamais fait auparavant. Dans cet article, nous vous guiderons à chaque étape du processus.

Que sont les services d'exécution ?

Un service de traitement des commandes est un entrepôt tiers qui prépare et expédie vos commandes pour vous. Il le fait depuis son centre de distribution. Les services d'exécution du commerce électronique sont idéaux pour les entreprises qui ne veulent pas s'occuper de l'expédition ou qui ont dépassé les capacités d'entreposage existantes à un point tel qu'elles ne peuvent plus expédier elles-mêmes les commandes.

Il existe de nombreux fournisseurs de traitement tiers plus importants, comme le Shopify Fulfillment Network, ainsi que des options régionales plus petites, comme Colorado Fulfillment Co. et Ecommerce South Florida. Si vous évoluez rapidement et que vous cherchez à optimiser votre stratégie d'exécution, travailler avec un fournisseur qui offre une vue centralisée de vos données et une répartition intelligente des stocks sur plusieurs entrepôts vous offrira le plus de flexibilité. Pour en savoir plus sur le Shopify Fulfillment Network, visitez-nous ici.

Que fait un centre de distribution ?

Bien que chaque centre de distribution fonctionne légèrement différemment, ils accomplissent tous la même chose : ils agissent comme un centre de commande pour tous vos besoins de préparation et d'expédition de commandes. Les centres de distribution servent également d'espaces d'entrepôt pour le stockage des stocks, vous permettant de conserver le produit.

Certains fournisseurs de services de distribution disposent de plusieurs centres de distribution, ce qui leur permet de desservir différents emplacements géographiques plus rapidement que s'ils n'en avaient qu'un seul. Cela permet aux entreprises de commerce électronique de fournir une expédition rapide et abordable à une clientèle diversifiée.

Combien coûtent les services d'exécution ?

Les services d'exécution facturent généralement à l'heure ou par unité/palette. Les fournisseurs additionnent les coûts de réception, de stockage, de prélèvement et d'emballage, d'expédition, de mise en kit ou de regroupement, de retours, d'emballage personnalisé, de services de cadeaux et d'installation. Ils appliquent ensuite des frais transactionnels (par exemple, réception, expédition) et récurrents (par exemple, stockage).

Les avantages de recourir à une logistique tierce

L'avantage évident d'utiliser une entreprise de logistique tierce (3PL) pour externaliser l'exécution est que cela vous évite d'avoir à faire le travail vous-même. Mais les avantages vont plus loin que cela. L'externalisation de l'entreposage et de l'exécution peut avoir un impact significatif sur la croissance de votre entreprise.

Évitez les baux à long terme

De nombreuses entreprises de logistique proposent des tarifs flexibles. Cela signifie qu'au fur et à mesure que vous grandissez ou que vous traversez des périodes creuses, ils seront en mesure de s'adapter à vos besoins et d'ajuster les coûts en conséquence. La location de votre propre espace d'entreposage nécessite généralement plus d'engagement.

Faites appel aux experts

Lorsque vous embauchez un fournisseur de services de distribution externalisé, vous obtenez non seulement un espace d'entreposage, mais également des personnes responsables de la gestion du centre de distribution. Lorsque vous traitez et expédiez vos propres commandes, vous devrez probablement embaucher du personnel au fur et à mesure de votre évolution. La gestion du personnel prend du temps. Si votre entreprise est toujours en mouvement, vous hésiterez peut-être à promettre un emploi à quelqu'un. Au lieu de cela, vous pouvez sous-traiter le travail à une entreprise de logistique et lui confier la responsabilité de trouver et d'embaucher de bonnes personnes.

Chaque 3PL dispose de toute une équipe d'experts en logistique et de personnel de soutien qui sont là pour vous aider tout au long du processus. Ils gèrent toute la main-d'œuvre nécessaire à la réception, à la gestion des stocks, au traitement et à l'expédition des commandes, vous offrant un nouveau niveau d'agilité que vous n'atteindrez peut-être pas aussi facilement par vous-même.

Utilisez votre temps pour optimiser

Il y a de fortes chances que vous n'ayez pas démarré une entreprise parce que vous êtes vraiment doué pour emballer des cartons. Votre temps est mieux consacré à la gestion et à l'optimisation dans l'ensemble de l'entreprise, sans vous enliser dans la logistique de l'exécution des commandes. Lorsque vous laissez quelqu'un d'autre s'occuper des détails logistiques, vous pouvez vous concentrer sur les choses qui ont le plus d'impact sur vos résultats.

Lorsque Noah Chaimberg, le cerveau derrière Heatonist, la plus grande plateforme de commerce électronique de sauce piquante au monde, a externalisé l'exécution des commandes au Shopify Fulfillment Network, il a pu se concentrer sur les objectifs et la croissance de l'entreprise. Cela lui a permis de se concentrer sur le marketing et de devenir l'un des fournisseurs de sauce piquante les plus prolifiques au monde.

Soyez plus agile

Bien que le faire vous-même soit généralement gratuit, cela peut en fait vous coûter cher à long terme. Comme les consommateurs s'attendent à des délais d'expédition plus rapides, le faire en interne peut vous amener à ne pas répondre à ces attentes et à offrir une mauvaise expérience client. En vous associant à un 3PL pour les services d'exécution externalisés, vous pouvez bénéficier de leur efficacité et tirer parti de leur pouvoir d'achat sur les coûts d'emballage et d'expédition. Certains partagent même les niveaux de stock et les mises à jour de statut en temps réel afin que vous puissiez être proactif.

Cela vous libère, vous et votre équipe, pour tester de nouvelles stratégies, des techniques de gestion des stocks et d'autres initiatives pour atteindre une croissance rapide, sans vous soucier de la logistique d'arrière-plan ou des retards d'embauche.

Quel est le bon moment pour passer à l'exécution externalisée ?

La plupart des entreprises commencent par exécuter leurs propres commandes, et certaines ajoutent finalement une solution tierce à mesure qu'elles évoluent. Le problème est qu'il est difficile de savoir quand effectuer le changement, surtout si vous démarrez votre entreprise.

Il s'avère que les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier de services d'entreposage et d'exécution. Il existe une variété d'entreprises parmi lesquelles choisir, dont certaines se spécialisent dans les opérations à petite ou à grande échelle.

Cependant, il y a des signes clairs qu'il est temps de commencer à externaliser.

Ventes cycliques ou inégales

Si le nombre de commandes que vous traitez fluctue tout au long de l'année, il n'est probablement pas logique que vous vous engagiez à gérer et à doter en personnel votre propre entrepôt. Une entreprise de logistique saura s'adapter à vos besoins.

De même, des pics de ventes inattendus, bien qu'importants pour votre résultat net, peuvent compromettre votre promesse de livraison. Un expert peut gérer les moments où votre volume de commandes quotidien atteint son maximum afin que vous puissiez offrir une expérience cohérente et efficace à chaque fois.

C'est ce qui est arrivé à Elizabeth Grojean, fondatrice de Baloo Living, un magasin qui vend des couvertures lestées. Après qu'une couverture médiatique imprévue l'ait laissée se démener pour exécuter les commandes, elle a utilisé le réseau de distribution Shopify pour trouver une solution plus fiable et adaptable.

Tu es trop occupé

Si vous êtes tellement occupé à traiter les commandes que vous n'avez pas le temps de vous concentrer sur la croissance, il est probablement temps de commencer à l'externaliser. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez être en mesure de consacrer du temps aux ventes et au marketing, de vous développer sur d'autres plateformes de commerce électronique, de trouver de nouveaux produits et idées et d'améliorer votre entreprise si vous voulez être là à long terme.

Manque d'infrastructures

Si vous vous développez géographiquement, vous risquez de dépasser votre infrastructure actuelle avant de pouvoir vous adapter. L'expédition vers des destinations à travers le pays ou même dans le monde pose des défis logistiques qui augmentent les dépenses et les délais d'expédition, entre autres. Cela peut entraver la croissance à grande échelle.

Lorsque vous sous-traitez à un partenaire d'exécution mondial, il sera mieux équipé pour servir une clientèle croissante, en tirant parti de plusieurs emplacements et en optimisant l'exécution en conséquence.

L'entreposage et l'exécution par des tiers ne conviennent pas à tout le monde, mais si vous vous trouvez dans l'une de ces situations, il est peut-être temps de commencer à appeler et à discuter avec des entreprises de logistique.

Qui ne devrait pas travailler avec une entreprise de logistique tierce

Le fait est qu'aucune solution unique n'est parfaite pour toutes les entreprises. Il y a des moments où l'utilisation d'un fournisseur de services d'exécution n'a pas de sens, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Entreprises avec une trésorerie limitée

Que vous soyez une startup ou non, si vous n'avez pas les fonds disponibles, vous devrez peut-être le faire vous-même. Parfois, votre plus grande ressource est le temps et vous devez travailler avec ce que vous avez.

Dans ces cas, vous devrez peut-être accélérer la croissance de votre entreprise et utiliser votre propre temps comme investissement, au lieu de payer des employés ou des sous-traitants.

Entreprises hautement spécialisées

Vous serez peut-être surpris du degré de personnalisation proposé par de nombreuses entreprises de logistique - je l'étais certainement. Pourtant, tout le monde ne pourra pas trouver une entreprise capable de faire ce qu'il veut. Si votre entreprise a des besoins hautement spécialisés, il peut être plus judicieux de gérer votre exécution en interne.

Par exemple, une entreprise qui fabrique des commandes personnalisées à l'aide d'équipements spécialisés peut avoir besoin de prendre les rênes de ses processus d'exécution. Mais pour la plupart des autres entreprises, les services d'exécution tiers peuvent être un énorme gain de temps qui offre également des économies de coûts.

Entreprises avec un volume de commandes quotidien limité

Si vous ne traitez qu'une poignée de commandes par jour, il est probablement trop tôt pour envisager d'externaliser l'exécution des commandes. À ce stade, c'est encore gérable en interne, soit par vous-même, soit par un de vos employés. Une fois que vous avez atteint cinq à 10 expéditions par jour, il est temps de commencer votre recherche d'un 3PL.

À quoi ressemble le processus d'exécution ?

La plupart des propriétaires d'entreprise qui gèrent l'exécution des commandes en interne passent beaucoup de temps à gérer le personnel, à fournir un support client et à superviser généralement l'ensemble du processus.

Mais avec l'exécution externalisée, le processus semble assez simple. En fait, tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que votre fournisseur de services d'exécution de commerce électronique dispose d'un inventaire suffisant. Dans de nombreux cas, vos commandes peuvent être envoyées directement à votre entreprise de logistique, qui se chargera de l'emballage et de l'expédition de la commande.

Si vous gérez une boutique Shopify, le Shopify Fulfillment Network propose un réseau dédié de centres de distribution qui garantissent des livraisons rapides, des frais d'expédition réduits et une expérience client positive. Il existe également plusieurs applications disponibles pour rationaliser votre intégration de la logistique tierce.

Qu'en est-il des retours ?

De nombreuses entreprises de logistique peuvent également résoudre les problèmes d'exécution des commandes en votre nom. Cela inclut le traitement des retours et l'émission des remboursements que vous souhaitez communiquer aux clients dans votre politique de retour.

En règle générale, les clients envoient un retour directement au centre de distribution, où l'entreprise l'inspecte pour détecter les dommages et valide les commentaires des clients. Ils remplaceront ensuite le produit ou émettront un remboursement - vous n'aurez même jamais à vous impliquer. Si le produit retourné est en état de vente, ils le réapprovisionneront également et l'expédieront lors d'une prochaine commande.

Pouvez-vous toujours utiliser un emballage personnalisé ?

Une excellente expérience de déballage peut être un point de différenciation solide. Les clients se sentent plus satisfaits de leur achat et sont plus susceptibles d'acheter à nouveau ou de vous recommander à leurs amis.

Malheureusement, trouver une excellente entreprise de logistique qui travaillera avec vous sur ce point peut être difficile. De nombreuses entreprises de logistique, en particulier les plus grandes, obligent les clients à utiliser leurs normes rigides en matière d'emballage et d'autres besoins personnalisés.

Mais de nombreuses entreprises proposent ce service. Mieux encore, étant donné que les entreprises d'entreposage et d'exécution ont tellement d'expérience dans ce domaine, elles peuvent être en mesure de faire des recommandations et de vous aider à économiser de l'argent sur les emballages.

Avec le Shopify Fulfillment Network, par exemple, vous pouvez intégrer votre emballage personnalisé, ajouter une image de marque, concevoir des bordereaux d'emballage et inclure des notices d'emballage personnalisées, comme des autocollants ou des échantillons, pour surprendre et ravir vos clients.

Si l'emballage personnalisé est important pour vous, assurez-vous de demander aux entreprises potentielles quelles sont leurs options et leur volonté dans ce domaine.

Comment choisir un fournisseur de services d'exécution

Si vous souhaitez embaucher une entreprise de services d'exécution de commerce électronique, la première chose que vous ferez sera probablement de vous diriger vers Google. Si vous avez de la chance, vous avez peut-être un ami ou un collègue qui peut vous faire quelques recommandations. Maintenant, comment choisir le bon ?

Expérience similaire dans l'industrie

Plus que tout, vous voulez trouver la bonne personne. Tout comme chaque système de commerce électronique fonctionne un peu différemment, il en va de même pour chaque entreprise de traitement des commandes. De nombreux fournisseurs regroupent leurs services pour servir un créneau d'entreprises dans certains secteurs ou types d'entreprises. Il existe une multitude d'entreprises de réalisation, et chaque entreprise a un objectif unique.

Clients existants similaires

Essayez de trouver une entreprise de logistique qui travaille déjà avec des entreprises similaires à la vôtre. C'est une idée particulièrement bonne pour les marchands de commerce électronique qui ont leurs propres besoins. Vous avez besoin d'une entreprise qui a de l'expérience dans le traitement des commandes de commerce électronique.

L'expérience dans ce domaine signifie non seulement que l'entreprise sera en mesure d'exécuter vos commandes avec précision et en temps opportun, mais également de fournir des orientations et des conseils stratégiques tout au long de votre partenariat. Il sera mieux équipé pour vous aider à relever les défis commerciaux car il comprend les nuances du commerce électronique en général.

Votre meilleur pari ? Hop sur le téléphone ou envoyer un e-mail. Discutez avec quelqu'un en tête-à-tête de votre entreprise. N'ayez pas peur de poser beaucoup de questions ou de demander des références. Plus important encore, soyez franc et clair sur vos besoins afin qu'il n'y ait pas de surprises sur la route.

Regardez au-delà du prix

L'un des problèmes d'expédition les plus courants est le coût. Et bien qu'il soit facile de regarder le prix et de choisir une société de services d'exécution en fonction du budget, vous voudrez considérer plus que cela. De nombreuses entreprises choisissent un fournisseur uniquement en fonction du prix, pour découvrir que la qualité est absente de l'équation.

Le prix est important, mais trouver une entreprise qui convient est tout aussi important. Les clients mécontents pourraient finir par coûter plus cher à long terme.
Bien que vous souhaitiez envisager plusieurs options et comparer les tarifs, cela ne devrait être qu'un facteur parmi d'autres dans votre décision.

Technologie et intégrations

De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent une pile technologique complète, et vous souhaiterez trouver des services d'exécution qui peuvent s'intégrer sans problème dans ce cadre existant. Lorsque vous vendez sur plusieurs plates-formes de commerce électronique, par exemple, ces intégrations sont impératives pour une logistique fluide sur tous les canaux. Cela inclut les canaux de vente en gros B2B et la gestion des fournisseurs.

Certains services d'exécution offrent des fonctionnalités techniques encore plus avancées. Le Shopify Fulfillment Network utilise l'apprentissage automatique pour fournir des recommandations pour garder votre inventaire à proximité des clients afin d'économiser du temps et des frais d'expédition. Et le réapprovisionnement intelligent vous indique quelles SKU réapprovisionner dans quel centre de distribution en fonction des ventes, des jours disponibles et des tendances saisonnières.

Données et analyses

Les données sont un outil puissant dans le commerce électronique, et vos services d'exécution sont un autre point de données qui peut vous en dire plus sur votre entreprise. Recherchez une option avec suivi analytique en temps réel, afin de pouvoir prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des stocks, les achats, etc. Un service comme le Shopify Fulfillment Network fournit également des données client et un suivi des colis de bout en bout.

Prends ton temps

Faites preuve de diligence raisonnable lorsque vous recherchez une entreprise de logistique. Vous ne voulez pas avoir à changer d'entreprise trois mois plus tard.
Prenez le temps de les vérifier, de parler avec eux, assurez-vous qu'ils sont compétents et assurez-vous que vous êtes bien fait l'un pour l'autre. Vérifiez les affirmations de l'entreprise et discutez avec des clients et des références commerciales pour vous assurer qu'elles sont légitimes.

Ceci est particulièrement important si vous n'êtes pas sûr d'être prêt à passer à l'entreposage et à l'exécution par des tiers. En tant que client potentiel, vous pouvez et devez poser beaucoup de questions avant de choisir une entreprise avec laquelle travailler. Si vous ne vous sentez pas bien, n'ayez pas peur de vous en aller.

Aller de l'avant avec votre partenaire de services d'exécution

Les services externalisés de traitement des commandes de commerce électronique sont logiques pour les entreprises ayant de grands objectifs, des ventes fluctuantes et pas assez de temps pour s'occuper des choses en interne. C'est un excellent moyen de libérer votre temps tout en recrutant un expert de niche qui peut vous aider à optimiser l'exécution des commandes et à surmonter les défis logistiques de votre entreprise.