L'avenir du commerce électronique : comment le commerce électronique va-t-il changer en 2020 ?

Il ne devrait y avoir aucun scrupule à considérer que le commerce électronique est devenu une industrie goliath avec une valorisation de près de 3 500 milliards de dollars dans le monde en 2019. Il a connu une croissance à chaque époque, de l'industrie des ordinateurs de bureau à l'industrie des ordinateurs portables et maintenant sur mobile. Et alors que le monde devient mobile, l'avenir du commerce électronique semble très prometteur. Le chiffre d'affaires mondial des ventes au détail en ligne devrait atteindre 17,5% en 2021. Le B2B à lui seul devrait atteindre une valorisation de 6,6 billions de dollars d'ici 2020. Cependant, en raison de la pandémie de coronavirus, ces statistiques peuvent désormais varier.

Cependant, le commerce électronique est également une industrie en constante évolution. De nouvelles tendances apparaissent toujours pour façonner la façon dont les gens aux quatre coins du monde achètent des produits. Il existe de nombreuses grandes tendances qui devraient faire évoluer le commerce électronique dans les années à venir. Désormais, dans cet article, nous avons noté les tendances que le commerce électronique pourrait observer dans les années suivantes.

Il y a beaucoup à couvrir, alors plongeons-nous.

1. Chatbots intelligents basés sur l'IA :

Avez-vous déjà discuté avec le chatbot du service client sur une application Web et constaté que dans de nombreux scénarios, vous obtenez la même réponse ? Alors probablement, vous rencontrerez peut-être un chatbot intelligent basé sur l'IA qui remplace le support client basé sur l'homme. Ils sont programmés pour résoudre toute requête qu'un client peut avoir, et l'apprentissage automatique augmente la base de données de réponses à chaque appel. De plus, les chatbots modernes sont désormais capables de répondre en plusieurs langues. Les autres utilisations des chatbots dans le e-commerce sont :

• Assistants virtuels : les robots avec PNL sont plus avancés et peuvent rapidement comprendre le langage naturel
• Réponse aux requêtes : les « arbres de décision » sont le processus de réflexion utilisé par les robots pour connaître l'intention des requêtes du client et les résoudre ensuite
• Vente incitative et vente croisée : le reciblage (remarketing) est l'un des outils marketing les plus efficaces. Les chatbots peuvent afficher ce que les acheteurs ont déjà acheté, puis suggérer des articles nouveaux ou connexes.
• Envoi de messages de masse et test continu : Vous pouvez également utiliser des chatbots pour les messages de test A/B. Comme d'autres plates-formes, les conversations précédentes seront stockées pour une utilisation future. Les messages fonctionnent mieux que les e-mails.

Comme les êtres humains, les chatbots s'améliorent également au fil du temps. Il existe deux USP de chatbots, des coûts inférieurs pour une utilisation à long terme et des capacités linguistiques illimitées.

2. PWA POS avec MSI :

PWA POS basé sur MSI pourrait être la prochaine étape importante pour l'approche O2O des ventes. Cette solution de point de vente est très utile pour les petits et les grands fournisseurs qui souhaitent effectuer des ventes hors ligne avec un site Web en ligne existant. Les solutions de point de vente étaient très utiles pour les magasins physiques de brique et de mortier. Cependant, de nos jours, un détaillant utilise de nombreuses applications différentes pour les applications Web en ligne et les points de vente au détail. Des entreprises comme Webkul résolvent ce problème. Ils ont créé un point de vente basé sur MSI et PWA qui fonctionne avec un site Web Magento 2.

Webkul tire parti de la fonctionnalité MSI de Magento dans POS pour créer des sources distinctes pour les POS et les applications Web. Cela vient dans le package PWA et peut être utilisé sur les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes. En utilisant cette solution, les PME peuvent également disposer d'un point de vente Web prêt à l'emploi sans aucune infrastructure à grande échelle.

3. Navigateur de produit basé sur la réalité augmentée :

Cela arrive avec presque tous les clients lorsqu'ils se rendent dans un centre commercial et qu'ils ne peuvent pas trouver le produit dans le grand centre commercial. Cela peut également être un problème pour les travailleurs employés dans un entrepôt ou les représentants des ventes travaillant dans un magasin de détail. Ils doivent passer beaucoup de temps à trouver les produits. Mais de tels problèmes appartenaient au passé.

Désormais, avec les progrès technologiques, à l'aide d'un navigateur de produits basé sur la réalité augmentée, vous pouvez facilement rechercher et naviguer pour trouver un produit à travers les emplacements de produits via une application mobile. Cette application est comme une aubaine pour les entrepôts, les magasins de détail ainsi que les magasins hyperlocaux, où le délai de livraison est critique. Il n'est pas nécessaire de trouver les produits un par un au hasard, car cela entraîne une perte de temps et une mauvaise expérience client.

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4. Commerce sans tête :

Comme son nom l'indique, le commerce sans tête est une solution de commerce électronique avec des capacités de gestion de contenu sans tête. Il s'agit d'un CMS qui peut stocker, gérer et diffuser le contenu sans couche de diffusion frontale. Le frontend et le backend, dans le commerce sans tête, sont découplés et fonctionnent indépendamment l'un de l'autre. Mais pourquoi le commerce sans tête peut être si important ?

Il y a plusieurs raisons à cela. Le commerce sans tête rend l'application de commerce électronique rapide comme l'éclair. Comme le backend et le frontend ne sont pas étroitement connectés, vous pouvez apporter des changements rapides et innover rapidement sans affecter la logique du commerce électronique. Il permet plus de personnalisation et de personnalisation. Plus important encore, en utilisant le commerce sans tête, vous pouvez tirer parti de n'importe quel langage ou framework de programmation. Il n'y a aucune restriction sur le choix du développeur. Il vous aide également à réduire les coûts et vous permet de choisir les meilleurs outils pour différentes parties de votre projet de commerce électronique et de les coller facilement ensemble et de les orchestrer de manière à ce qu'ils fonctionnent de manière transparente.

5. Achats collaboratifs :

Dans les achats collaboratifs, un consommateur peut faire des achats dans un magasin de commerce électronique avec ses amis ou ses proches situés à distance. Au départ, les achats en ligne étaient une expérience en solo. Mais comme Internet est devenu une plate-forme sociale, les acheteurs peuvent désormais s'attendre à une expérience sociale lorsqu'ils visitent des magasins en ligne.

Avec les achats sociaux collaboratifs, les détaillants ont la possibilité d'offrir une meilleure expérience et un engagement profond de la marque qui peuvent augmenter la réputation de la marque dans les ventes futures pour les consommateurs. Cela contribue également à augmenter le taux de conversion. Les détaillants peuvent également analyser pour faire la distinction entre les influenceurs, les défenseurs et les acheteurs traditionnels.

C'est difficile à accepter, mais la plupart de nos décisions d'achat sont influencées par nos amis et notre famille. Dans les magasins traditionnels de brique et de mortier, demander la validation ou la recommandation d'un ami ou d'un membre de la famille est assez facile mais devient une corvée sur une boutique en ligne. Certains des besoins d'un acheteur concernant cette préoccupation sont :

• Un acheteur souhaite inviter des personnes de confiance à faire des achats en ligne avec lui
• Achats côte à côte comme s'ils regardaient les mêmes produits en même temps, mais ont la possibilité de se déplacer librement dans le magasin
• Possibilité d'ajouter des produits au panier pour affiner les décisions d'achat
• Accédez facilement à des stylistes ou à des experts lors d'une session d'achat en ligne pour poser des questions, obtenir des conseils, etc.

Une tendance d'achat collaborative peut aider les deux parties, c'est-à-dire le détaillant et le client, pour une meilleure expérience d'achat.

6. Dimensionnement du produit basé sur la réalité augmentée :

Le dimensionnement des produits basé sur la réalité augmentée aide dans de nombreuses industries où les clients peuvent choisir la taille des produits sans avoir besoin de les essayer ou de se déshabiller. Le dimensionnement du produit basé sur la RA fonctionne en 3 étapes : dimensionner le corps du client, dimensionner les vêtements ou les chaussures, puis placer l'article sur une vidéo virtuelle ou un modèle animé. Maintenant, les cabines d'essayage arrivent avec la réalité augmentée qui contient même des données sur les propriétés du tissu (étirement ou vues de couleur sous différents angles) créant des modèles beaucoup plus proches des formes réelles.

Désormais, les cabines d'essayage virtuelles utilisent la RA qui permet aux clients d'essayer des vêtements sans avoir besoin de se déshabiller. Ils peuvent être réalisés sous forme de cabines d'essayage, de miroirs virtuels ou d'applications d'essayage virtuelles alimentées par des appareils photo numériques. Ces cabines sont équipées de scanners corporels 3D et fournissent les dimensions les plus précises du corps. Il peut également être utilisé par d'autres détaillants omnicanaux. Par exemple, des marques de meubles comme IKEA utilisent la RA grâce à laquelle les clients peuvent pratiquement meubler leur maison avec différents meubles. Selon Ikea, l'application peut automatiquement mettre à l'échelle les produits en fonction des dimensions de la pièce avec une précision incroyable de 98 %.

7. Achat instantané :

L'achat instantané est un facteur important des ventes dans les magasins physiques ainsi que dans les magasins en ligne. Les acheteurs instantanés sont assez différents des clients réguliers car ils achètent sans planification. Un achat instantané se fait en quelques secondes et fait souvent appel à un sentiment de gratification instantanée dans le monde de la vente au détail physique. Il existe de nombreuses façons d'encourager l'expérience d'achat instantané pour le commerce électronique, telles que :

• Livraison gratuite conditionnelle : La livraison gratuite a toujours été un facteur attrayant et s'est avérée avoir plus de valeur relative pour les acheteurs en ligne que les frais de livraison réels.
• Ventes et promotions : les remises et les codes promotionnels sont également utiles pour générer des achats instantanés. Les produits à bas prix sont toujours un choix d'achat, quelle que soit leur importance pour l'acheteur.
• Optimisation mobile : un acheteur instantané recherche toujours un processus d'achat rapide et facile dans votre boutique en ligne. Assurez-vous que votre boutique de commerce électronique fonctionne rapidement et très réactive sur l'application Web ainsi que sur le mobile.
• Conception Web captivante : La conception d'une application Web a toujours été un facteur important pour la fidélisation de la clientèle. Un site Web de conception tendance peut attirer plus d'utilisateurs, ce qui à son tour générera plus de ventes.

8. Assistant vocal :

Les assistants vocaux peuvent certainement stimuler le commerce électronique dans les années à venir. En fait, ils ont commencé à nous entourer, dans nos salons, nos entreprises et nos lieux de divertissement, appréciés par des millions de clients. Pendant que vous utilisez Google Assistant, Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, Corona de Microsoft ou tout autre assistant vocal. Bientôt, tout le monde partout aura au moins un accès limité à un assistant vocal, qu'il soit dans la sphère publique ou privée.

À l'avenir, les assistants vocaux pourront également diffuser des publicités sur leurs haut-parleurs, que cela plaise ou non aux clients finaux, mais jusqu'à présent, l'ère numérique a garanti la diffusion de publicités et de contenus sponsorisés.

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9. Essai virtuel basé sur la réalité augmentée :

La réalité augmentée aide les acheteurs en ligne à mieux comprendre les produits qu'ils achètent et la précision avec laquelle les articles, des produits aux cosmétiques, peuvent fonctionner pour eux. Il existe de nombreuses industries dans lesquelles la réalité augmentée est utilisée pour l'essayage virtuel, telles que les chaussures, les vêtements, les accessoires, les cosmétiques, les meubles et la décoration intérieure, etc.

• Chaussures : des entreprises comme Converse, Nike et d'autres tirent parti de l'IA pour offrir une meilleure expérience client. Les clients peuvent désormais visualiser les chaussures à leurs pieds. En fait, Nike porte ce concept à une nouvelle hauteur, dans laquelle le client peut déterminer si la chaussure peut s'adapter à ses pieds.
• Mode : dans l'industrie de la mode, l'AR est très utile pour fournir des fonctionnalités telles que les clients essayant des vêtements virtuellement. Le client peut sélectionner l'un des cinq types de corps pour visualiser à quoi ressemblera une tenue sur lui.
• Accessoires : Les bijoux ont également vu les avantages de la RA. Désormais, des industries comme Kollectin laissent leurs clients essayer virtuellement leurs bijoux. L'industrie de la lunetterie a également réalisé le potentiel de la RA. Désormais, les utilisateurs peuvent même essayer des lunettes depuis leur ordinateur.
• Meubles et décoration intérieure : comme mentionné ci-dessus, les industries du meuble comme IKEA proposent une technologie de RA grâce à laquelle les clients peuvent essayer virtuellement leurs meubles.

10. Pepper le robot :

Fabriqué par Softbank Robotics, Pepper est un robot semi-humanoïde conçu avec la capacité de lire les émotions. C'est un robot conçu pour les humains. Conçu pour se connecter avec eux, les aider et partager des connaissances avec eux, tout en aidant votre entreprise dans le processus. De tels robots peuvent prendre en charge la gestion des entrepôts du commerce électronique. ces robots peuvent ramasser des étagères entières de produits et les livrer aux stations d'emballage dans différentes zones d'un entrepôt. Des capteurs empêchent les collisions et un algorithme détermine les articles les plus populaires et l'approvisionnement le plus proche. Aujourd'hui, il y a près de 30 000 robots en fonctionnement répartis dans 10 entrepôts massifs d'Amazon Contrairement à une main-d'œuvre humaine, les robots n'ont pas besoin de vacances, de congés de maladie, de congés payés, de pauses déjeuner ou d'assurance maladie. Étant donné que les détaillants recherchent de nouvelles façons de réduire à la fois les coûts d'exploitation et de logistique et les délais de livraison, les robots offrent une alternative attrayante et économique au travail humain traditionnel.

Ce sont là quelques-uns des facteurs déterminants qui peuvent conduire le commerce électronique dans une fonctionnalité. Si vous avez d'autres suggestions ou des questions, vous pouvez nous joindre par courrier. Chez Emizentech, nous avons une équipe de développement dédiée au commerce électronique ayant une expérience approfondie de chacune de ces technologies pour répondre à vos besoins.