9 prédictions pour les spécialistes du marketing des médias sociaux en 2021 et au-delà

Au cours d'une année socialement éloignée, les entreprises ont été témoins du rôle crucial que jouent les médias sociaux dans la connexion des marques avec leurs clients. Pour certaines marques, 2020 consistait à essayer de nouvelles choses sur les réseaux sociaux, tandis que d'autres ont donné la priorité à l'engagement des communautés qu'elles avaient déjà créées.

Cette année a également confirmé à quel point les spécialistes du marketing des médias sociaux sont importants et les nombreux chapeaux qu'ils sont censés porter. Lorsqu'ils ne créent pas de contenu ou ne gèrent pas de communautés, les spécialistes du marketing social constituent la première ligne de défense d'une marque contre les trolls et les critiques lorsque les marques font un faux pas.

Pour de nombreux spécialistes du marketing social, 2020 a été remplie d'épuisement professionnel et de stress. Mais il était également rempli d'apprentissages précieux que les spécialistes du marketing peuvent appliquer à leurs futures stratégies. Surtout, 2020 a renforcé à quel point les spécialistes du marketing des médias sociaux sont essentiels au succès d'une organisation. Qu'il s'agisse de faire partie intégrante des équipes marketing ou d'obtenir la reconnaissance qu'ils méritent de la part de leurs pairs, voici neuf prédictions de ce que 2021 réserve aux spécialistes du marketing social.

1. Vous adopterez un rôle plus stratégique

Sans les médias sociaux, les marques auraient eu du mal à rester en contact avec leur public en 2020. Jenn Crim, responsable du marketing d'acquisition des médias sociaux chez Opry Entertainment Group, est convaincue que les médias sociaux et leurs responsables deviendront des incontournables pour les marques. .

"Je vois le rôle du responsable des médias sociaux devenir absolument essentiel en 2021. Notre travail a toujours été exposé au public, mais dans une année où le social est devenu le principal moyen de communication de nombreuses entreprises avec leurs clients et leur public, les responsables des médias sociaux ont passé d'être dans la salle à être ceux qui dirigent la salle. Si vous ne responsabilisez pas votre gestionnaire de médias sociaux, ne le dotez pas des connaissances et des outils nécessaires pour mieux communiquer avec votre public et ne lui faites pas confiance, vous vous préparez à un réveil brutal.

2. Vous découvrirez de nouvelles opportunités de croissance

Alors que les dirigeants continuent d'apprendre sur les médias sociaux, les spécialistes du marketing social peuvent passer moins de temps à expliquer ce qu'ils font et plus de temps à développer leurs stratégies et leurs carrières. Jayde Powell, responsable des réseaux sociaux et de la communauté chez Sunwink, estime que cela se traduira par une plus grande clarté du rôle et une expansion du cheminement de carrière du spécialiste du marketing des médias sociaux.

"Le rôle du responsable des médias sociaux est très ambigu et, d'après mon expérience, a été défini différemment dans chaque entreprise. Les responsables marketing sont encore en train d'apprendre les compétences et les exigences nécessaires pour embaucher des talents en marketing des médias sociaux. Les marques voient maintenant la valeur du marketing des médias sociaux organiques et payants, ce qui signifie que davantage de talents sont embauchés. L'espoir pour l'avenir est qu'il y aura un cheminement de carrière plus clairement défini pour les spécialistes du marketing des médias sociaux.

3. Vous expérimenterez la voix de votre marque

Fini le temps des discours marketing rigides. Alors que les marques continuent d'adopter une approche plus humaine des réseaux sociaux, attendez-vous à ce que cette désinvolture se répercute également sur leur voix sur les réseaux sociaux. Lindsay Bruce, responsable marketing des PME chez Twitter, prévoit que l'avenir du marketing des médias sociaux impliquera davantage d'expérimentations sur la manière dont les marques se connectent à leur public.

"Au cours des 18 derniers mois, j'ai vu de plus en plus de marques se pencher sur une voix de marque plus décontractée et humaine sur les réseaux sociaux, en particulier sur Twitter. Je pense que cela va continuer et, ce faisant, faire du développement de la voix de la marque une partie encore plus importante du rôle d'un gestionnaire de médias sociaux. Au fur et à mesure que les marques abandonnent la feuille de route familière du « langage marketing » traditionnel, elles auront besoin d'aide pour expérimenter et développer de nouvelles façons de se connecter.

4. Vous obtiendrez la reconnaissance que vous méritez

La présence sociale d'une marque n'est rien sans le cerveau et la créativité des personnes qui travaillent dans les coulisses. Calum Shanlin, producteur principal à CBC, est convaincu que l'avenir des médias sociaux impliquera de reconnaître les personnes derrière le clavier.

"Mon espoir pour 2021 est que les gestionnaires de médias sociaux commencent à obtenir le respect qu'ils méritent de la part du lieu de travail. Nous savons tous que c'est une énorme quantité de travail et que le SMM joue tellement de rôles différents, mais j'ai l'impression que nous apprenons à mieux connaître les managers eux-mêmes et qu'en retour les gens comprennent tout ce qui y est consacré. Je me rends compte à quel point j'ai de la chance dans mon poste actuel de me sentir correctement valorisé et en toute confiance par mes patrons, et j'espère juste que de plus en plus de gestionnaires de médias sociaux ressentiront bientôt la même chose.

5. Vous donnerez la priorité à l'accessibilité dans chaque interaction client

Chaque interaction client est précieuse, même celles qui peuvent sembler unilatérales. Adrian Molina, Brand Marketing Manager d'Aviation Gin, explique comment même de petits engagements avec les fans contribuent grandement à la construction d'une communauté fidèle.

"Je crois fermement que la tendance des" relations parasociales accessibles "(que je viens d'inventer) va se poursuivre en 2021 et au-delà. Les relations parasociales font référence à l'admiration unilatérale que les gens peuvent avoir pour une célébrité ou une personnalité médiatique en fonction de leur secteur vertical comme la télévision, les podcasts ou YouTube. Les marques et les spécialistes du marketing social ne sont pas nécessairement de grandes célébrités et nous prospérons grâce à l'engagement pour finalement mener à notre produit et service. Donc, les «relations parasociales accessibles» sont là où se trouve l'opportunité.

6. Vous garderez les marques et les clients sur la même longueur d'onde

Parfois, on peut avoir l'impression que les marques et leurs consommateurs opèrent sur deux plans totalement distincts. Brianna Foster, responsable des médias sociaux chez Pinterest, prédit que l'avenir du marketing des médias sociaux impliquera de rapprocher encore plus les marques de leur public.

« Le rôle du social media manager sera toujours de représenter la personnalité digitale d'une marque. En 2021, ce rôle sera davantage mis en avant. Nous avons vu des marques lutter contre la responsabilité lorsqu'elles se sont tournées vers les réseaux sociaux pour réagir aux événements qui se produisent dans le monde et nous avons vu qu'il ne suffisait pas de simplement "dire" quelque chose. Vous aviez besoin d'une action pour sauvegarder vos déclarations. Les gestionnaires de médias sociaux peuvent aider à combler le fossé entre la marque et le public à un niveau personnel. Ils vont devoir écouter leur public et rester au fait du climat social autour des événements actuels.

7. Vous serez impliqué dans les conversations dès le départ

Une frustration courante pour les spécialistes du marketing social est d'être exclu des étapes de planification des campagnes marketing ou des décisions de l'entreprise, puis de créer un plan social à la dernière minute. Christina Garnett, Senior Insights Strategist chez VIZIT, pense que cela va changer au cours de la nouvelle année.

«Il y a eu beaucoup de conversations franches cette année sur le travail des gestionnaires de médias sociaux et le stress associé. J'espère qu'en 2021, nous verrons plus de respect et d'appréciation pour ces rôles et les médias sociaux en général. Avec un tel accent accru sur les réseaux sociaux cette année, j'espère que davantage de marques incluront le gestionnaire de médias sociaux dans des conversations marketing plus larges et les intégreront dans une partie de plus de campagnes, au lieu de simplement l'avoir après coup.

8. Vous gagnerez le buy-in dont vous avez besoin pour réussir

Dans le passé, les marques ont peut-être hésité à investir de l'argent et des ressources dans le marketing des médias sociaux. Maintenant, armés d'une meilleure compréhension de l'impact que le social peut avoir sur une entreprise, ne soyez pas surpris si les marques investissent davantage dans le social et ceux qui le gèrent. Brianne Fleming, enseignante en marketing à l'Université de Floride, explique davantage sa prédiction.

« Pendant la pandémie, les médias sociaux ont comblé le fossé socialement éloigné entre les entreprises et leurs clients. C'était le ciment qui maintenait cette connexion, ce qui soulignait l'importance des médias sociaux en tant que domaine. Je vois de plus en plus de marques investir dans des gestionnaires de médias sociaux et comprendre leur impact sur la fidélité à la marque. »

9. Vous créerez une marque que les clients adoreront

Peu de gens comprennent vraiment vos clients comme le responsable des médias sociaux. Souvent le premier point de contact avec les consommateurs, les spécialistes du marketing social entendent de première main ce que les clients aiment et détestent à propos de votre marque. Pat Timmons, l'associé des médias sociaux chez Drift, prévoit que les spécialistes du marketing des médias sociaux continueront à jouer ce rôle en 2021.

"La valeur du rôle des médias sociaux est tangible à de nombreux niveaux dans l'entreprise. Nous interagissons quotidiennement avec les clients, nous entendons ce qu'ils disent de nous et des autres marques, nous sommes présents tout au long du parcours client. En 2021, notre objectif devrait être de raconter cette histoire à nos équipes et à nos dirigeants. »

Préparez-vous pour l'avenir des médias sociaux

Il est difficile de nier à quel point 2020 a renforcé l'importance des spécialistes du marketing des médias sociaux et la valeur des médias sociaux de marque. Et de nombreux spécialistes du marketing social obtiennent enfin le respect et la reconnaissance qu'ils méritent de la part du reste de leur organisation.

Alors que 2021 continue de se dérouler, ne soyez pas surpris de voir le rôle des spécialistes du marketing social et le domaine du marketing social continuer à évoluer. Qu'il s'agisse de rapprocher les marques de leurs clients ou de développer de nouvelles façons d'interagir avec votre public, les opportunités pour l'avenir du marketing des médias sociaux sont infinies.

Si vous êtes prêt à améliorer votre stratégie sociale au cours de la nouvelle année, téléchargez cette feuille de travail et commencez à vous connecter avec votre public dès aujourd'hui.