Préparez votre agence marketing pour l'avenir avec le cadre de renforcement et d'innovation - DigitalMarketer

Plongeons-nous dans le pool de rapports qui ont fait surface récemment - ceux qui tournent autour de l'IA, de l'économie et de la façon dont ces montagnes russes d'un monde peuvent avoir un impact sur votre agence de marketing, puis nous changerons de vitesse et mettrons votre agence sous un microscope.

Mon objectif est simple, déclencher un moment d'ampoule, où vous dites: "Ah, ce sont des aspects cruciaux et fondamentaux de mon entreprise que j'ai négligés."

Votre avatar client, votre parcours client, votre niche… tous ces mots à la mode que vous avez entendus jusqu'à ce que vous soyez bleu au visage (mais que vous n'ayez peut-être pas encore vraiment agi).

Le « développement » de votre petite entreprise était facultatif jusqu'à récemment. Vous pourriez ignorer les tendances, retarder la mise à jour de vos services et peut-être même « vous éloigner » des opérations avant… mais PLUS PLUS.

Les choses changent RAPIDEMENT, et si vous ne mettez pas votre entreprise sur la bonne voie, vous allez manquer quelque chose. Non seulement vos services (et donc votre entreprise) pourraient devenir inutiles si vous ne tenez pas compte de l'évolution des nouvelles technologies, pratiques et méthodes de marketing, mais vous allez faire quelque chose d'encore pire… VOUS RATEZ UNE OPPORTUNITÉ ÉNORME.

La progression rapide de l'IA et des changements sociétaux signifie une chose : toutes les entreprises sont confrontées au même manque d'expérience et ont également accès aux nouvelles technologies. Les prochains Google, Facebook, TikTok, etc. vont se lancer au cours de la prochaine

Il est temps d'écraser cette résistance au changement, et l'action commence ici, maintenant.

Quel est le problème avec la façon dont les choses ont été ?

Prenons un moment pour évaluer vos sentiments sur Internet jusqu'à présent.

Internet est-il une utopie de rêve où vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin, avec tout le plaisir et les réponses à portée de clic ?

Ou est-ce plutôt comme tomber dans un magasin IKEA, complètement perdu, dérivant sans but des chambres aux cuisines, pour finir par débourser 5 000 $ inattendus pour un ensemble de salon que vous n'aviez pas l'intention d'acheter ?

Cela résume Internet jusqu'à présent - un IKEA sauvage et chaotique… un labyrinthe d'informations mal structuré.

L'outil qui nous a été donné pour naviguer dans ce labyrinthe est un moteur de recherche, biaisé et inefficace, un monstre de Frankenstein de notre propre création. Ma théorie est que ce gâchis d'une situation a ouvert la voie à l'essor et à la brillance des médias sociaux.

Comme la recherche est devenue de plus en plus inutile, nous avons eu recours à la construction de réseaux individuels pour nous connecter avec les autres (Facebook, TikTok, Youtube, etc.), mais en raison de la nature de ces réseaux, cela ne satisfait pas ce que nous voulons vraiment... un accès facile à réponses faciles.

Internet était jusqu'à présent un Far West numérique. Plein de liberté et d'opportunités, mais tellement chaotique qu'il est difficile de progresser.

Au milieu de ce chaos, l'IA semble être la réponse à notre rêve originel d'Internet. Imaginez que vous vous connectiez, tapiez une question, receviez une réponse concise et passiez en douceur à l'élément suivant de votre liste.

Cela ressemble à un rêve, non ? Au lieu de cela, nous avons été coincés dans une boucle sans fin, passant des heures, parfois une journée entière, à rechercher cette information insaisissable. Ce n'était pas le plan.

Le plan était : « Hé machine, apporte-moi ce que je cherche », et la machine livra rapidement. Au lieu de cela, mais encore une fois, ce que nous avons obtenu était un magasin IKEA virtuel.

Mais ne vous inquiétez pas ! Le changement n'est pas un monstre, le changement est un progrès.

Internet, tel que nous le connaissons, a été quelque peu ennuyeux et médiocre, n'étant que la première étape de l'évolution des nouvelles technologies.

Que diable se passe-t-il en ce moment ?

Inutile de dire que l'avenir promet beaucoup plus de CHANGEMENT, et vous devez être prêt à en tirer le meilleur parti.

Êtes-vous préoccupé par la récession, la guerre ou l'économie en général ? La plupart d'entre vous le sont probablement, et à juste titre compte tenu de la situation à l'envers.

Tenez-vous bien, les amis, car nous sommes sur le point de plonger dans un monde de changement sauvage qui pourrait vous faire tourner la tête.

Récession, guerre et craintes économiques

Le taux d'inflation américain est à claquettes à 4,93 % (en mai 2023), une baisse subtile par rapport aux 4,98 % du mois dernier et une baisse saine par rapport aux 8,26 % de l'année dernière. Pour mettre cela en contexte, le taux d'inflation moyen à long terme est d'environ 3,28 %.

Fondamentalement, le coût de tout est élevé et ne cesse d'augmenter, et mon garçon, est-ce que cela va pincer quand il s'agit de gagner ces clients pour votre entreprise.

Pire encore, en particulier pour les spécialistes du marketing et les entreprises qui dépendent d'un revenu disponible, est l'indice des prix à la consommation (IPC). En mars 2023, l'indice des prix à la consommation a connu une flambée vertigineuse à près de 10,1 %.

Nous n'avons peut-être rien vu de tel depuis les années 80. Ce chiffre exclut les coûts alimentaires et énergétiques, et d'une certaine manière, cela le rend d'autant plus frappant. Nous envisageons maintenant un revenu disponible important que les spécialistes du marketing, comme nous, se disputent.

Ce qui m'amène au secteur du commerce électronique. Nous venons de lancer un rapport récemment appelé Hawk AI Ecommerce Report.

Si vous pensez toujours que le commerce électronique est sur une trajectoire montante en flèche après la pandémie de 2020, je déteste vous l'annoncer, mais ce n'est pas le cas. La croissance s'est ralentie.

La valeur moyenne des commandes a bondi de 31 % d'une année sur l'autre, même si les sessions globales ont chuté de 5 %. Je peux presque vous entendre vous moquer, "5%, c'est des cacahuètes!" Attendez.

Dans un domaine où la croissance constante est reine, une baisse de 5% des globes oculaires regardant les produits n'est pas une question de rire. C'est comme une fissure dans le barrage.

Ainsi, l'année écoulée n'a pas été la meilleure heure du commerce électronique. Mais bon, concentrons-nous sur les points positifs, comme la valeur moyenne des commandes qui monte en flèche. Il y avait aussi des tendances intrigantes, comme une hausse de 78 % de l'option « acheter maintenant, payer plus tard » pendant le Black Friday.

Maintenant, approfondissons les données. Attachez-vous, les amis, parce que nous sommes sur le point de nous lancer dans des montagnes russes à travers les changements d'une année sur l'autre de l'indice des prix à la consommation depuis l'ère disco des années soixante-dix.

L'IA prend le relais

Changeons de vitesse maintenant, parlons de l'IA, en particulier de son blitz soudain dans les rangs. Notre petit ami ChatGPT a réussi à amasser 100 millions d'utilisateurs en seulement deux mois. Pour mettre cela en perspective, ce chéri de l'IA a dépassé WhatsApp, les téléphones mobiles, Twitter et même Internet lui-même en termes de croissance de la base d'utilisateurs. C'est comme une comète qui traverse l'univers technologique.

Bien sûr, l'IA est sur la scène depuis un certain temps, mais ce à quoi nous assistons maintenant, c'est le début de sa « maturité ». C'est comme si l'adolescent maladroit se transformait en mannequin.

Et ce n'est que le début, car une fois que votre Joe et Jane moyens commencent à utiliser cette technologie, c'est le jeu. Les intérêts commerciaux tendent l'oreille et lorgnent sur le fait que 100 millions d'utilisateurs se présentent comme un steak juteux.

L'IA rend la création de nouvelles applications, en particulier les plus simples, presque gratuite. Au milieu des années 2000, je voulais développer une application de fitness et on m'a dit que cela coûterait 500 000 $ pour une maquette non fonctionnelle. Aujourd'hui, je pourrais probablement développer le tout gratuitement, et c'est exactement ce que font de nombreux entrepreneurs.

Combien d'applis ? Dur à dire! De nouveaux sortent quotidiennement. Si vous voulez une idée du nombre, consultez TheresanAIforThat.com. À la date de publication de cet article, 4 434 applications d'IA indexées sont utilisées pour 1 242 tâches.

Guerre des technologies de l'information

Ensuite, il y a la bataille des géants de la technologie, qui sont dans une course effrénée pour réorganiser, réinventer et réinventer leurs plates-formes pour suivre la piste flamboyante de l'IA. Vous vous souvenez quand Instagram s'est concentré sur Reels, pour revenir aux photos lorsque cela ne s'est pas déroulé comme ils l'avaient espéré ?

Vous savez ce qui est vraiment intrigant ? Nous regardons les TECH GURUS prendre ces décisions sismiques, pas votre consommateur moyen.

C'est comme si les nerds de la technologie avaient détourné le siège du conducteur, en appuyant sur les boutons et en tirant sur les leviers sans demander aux passagers où ils veulent aller. Bien qu'ils disposent des fonds nécessaires pour effectuer des enquêtes approfondies, ils foncent à toute vapeur.

Donc, nous voici, au bord de la grande guerre des technologies de l'information. C'est un nouveau champ de bataille, avec des géants de la technologie qui se précipitent pour imiter le succès de TikTok et des applications d'intelligence artificielle comme ChatGPT, une frontière si vaste et troublante qu'elle donne à Google des sueurs froides. Car, si l'IA poursuit son ascension fulgurante, la valeur du SEO pourrait s'effondrer comme un cookie.

En matière de création de contenu, le jeu change.

Alors que Google adore toujours les mots-clés comme un parent passionné, l'IA adopte une approche différente. C'est une évolution, mes amis. Une révolution, si vous voulez, où nous passons du créateur dictant le récit du contenu à l'utilisateur exerçant le pouvoir.

Le modèle actuel de production de contenu revient à mettre la charrue avant les boeufs. Tout est centré sur le créateur alors qu'il devrait se concentrer sur l'utilisateur. Maintenant, vous pourriez dire que les mots-clés proviennent des requêtes des utilisateurs, mais soyons honnêtes, c'est comme essayer de reconstituer un puzzle avec la moitié des pièces manquantes.

Alors, quel est le problème avec l'IA et pourquoi le Chat GPT fait-il fureur ?

Eh bien, au lieu de jouer aux favoris comme Google, qui stimulerait Bob du bas de la rue parce que son jeu de mots-clés est fort, ChatGPT nivelle le terrain de jeu. Il prend un énorme ensemble de données fixes, en tire des leçons, trouve des modèles, puis produit une réponse qui est une moyenne de toutes les réponses qu'il a analysées.

Alors quand les gens disent que l'IA est biaisée, je ris.

Bien sûr, il a ses penchants, mais ce n'est pas plus biaisé que Bob écrivant un article dans le seul but d'alléger votre portefeuille. C'est la dure réalité d'Internet, qui revient à mon point précédent – ​​Internet, tel que nous le connaissons, est imparfait.

Pourquoi l'IA se développe en ce moment (et pourquoi elle est là pour rester)

Changeons de vitesse maintenant, discutons de l'adoption de l'IA. Nous constatons ici une augmentation constante avec environ 35 % des entreprises mondiales qui exploitent l'IA dans leurs opérations. Maintenant, je sais, l'esprit de la plupart des gens passe directement au Chat GPT, mais les vrilles de l'IA s'étendent beaucoup plus loin.

Considérez les goûts de TikTok, Starbucks et d'autres gros bonnets. Avez-vous déjà utilisé l'application Starbucks ? C'est un chef-d'œuvre de conception ancré dans l'apprentissage automatique - comprendre comment les gens interagissent avec les informations, découvrent les produits qu'ils désirent et même les articles connexes qu'ils pourraient aimer. Cette danse complexe de données relationnelles est entièrement orchestrée par l'IA, et c'est ainsi depuis un certain temps.

Nike et d'autres titans de l'industrie surfent sur la vague de l'IA depuis un certain temps maintenant.

Ce 35 % n'est pas une tendance passagère ; c'est une nouvelle norme de l'industrie. Fait intéressant, les données suggèrent que les grandes entreprises sont 100 % plus susceptibles que leurs homologues plus petites d'avoir une IA opérationnelle dans leurs opérations.

Le message ici est limpide - les grands joueurs sont dans le jeu de l'IA pour rester.

Les petites entreprises, pour rester dans la course, doivent être agiles et rapides pour adopter ces changements. Si vous êtes coincé dans la voie lente, vous serez non seulement laissé dans la poussière par les géants de l'entreprise, mais aussi par les Joes fraîchement sortis de l'université, qui ont saisi le potentiel de l'IA et façonnent maintenant leurs connaissances en marketing. base autour de lui.

Considérez ceci, alors que nous nous efforçons de moderniser l'IA dans vos cadres existants, il y a une toute nouvelle génération à venir qui ne sait rien d'autre.

Maintenant, ne vous précipitez pas. J'ai récemment interviewé une quarantaine de vingtenaires pour un nouveau rôle. Pas un seul n'avait essayé l'IA. Ils en ont entendu parler, bien sûr, mais leur compréhension est largement superficielle. Cela présente une énorme opportunité pour les joueurs établis d'exploiter le potentiel de l'IA car les recrues, étonnamment, ne sont pas encore pleinement informées .

L'IA et le marché du travail

Une friandise intéressante, une entreprise sur quatre se tourne vers l'IA en raison d'une pénurie de main-d'œuvre ou de compétences.

Le marché du travail est une noix difficile à casser. Les entreprises, en particulier les grandes, commencent à se demander si elles ont besoin de nouvelles recrues ou si elles peuvent simplement réaffecter les tâches.

Démystifions cette idée fausse selon laquelle l'IA est un voleur d'emplois. Ce n'est pas.

Ce que fait l'IA, c'est rationaliser des tâches et des processus spécifiques, dont certains faisaient autrefois partie de la description de poste de quelqu'un. Soudain, la surveillance des e-mails ou l'analyse des données n'est plus un poste à temps plein ; c'est une tâche automatisée, grâce à l'IA.

Cela ne signifie pas que vous supprimez des emplois. Au contraire, vous augmentez l'efficacité.

Voici le ticket d'or - nous disons toujours que vous devriez viser à être 10 fois plus productif avec l'IA. En tant que spécialistes du marketing, vous avez l'expertise et l'IA offre les outils. Le résultat? Vos capacités sont amplifiées.

Nous ne parlons pas ici de pertes massives d'emplois. Nous parlons d'une productivité et d'une rapidité accrues, de la réduction du besoin d'embauches supplémentaires et de la résolution de problèmes avec des employés non motivés, ce qui, croyez-moi, peut être un casse-tête.

En tant que spécialistes du marketing, il est naturel de se préoccuper de nos rôles, mais nous avons une fonction créative, et cela fait une différence. Les cinq principaux emplois menacés par l'automatisation ne sont pas les nôtres. Ce sont des professionnels de l'informatique, des ingénieurs de données, des développeurs, des data scientists et des professionnels du service client.

Je fournirai un lien vers le rapport IBM 2022 sur l'état de l'IA pour plus de détails.

Donc, même si nous devons être conscients, réduisons l'inquiétude d'un cran.

En termes de pénurie de main-d'œuvre et de compétences, beaucoup condamnent rapidement l'adoption de l'IA, arguant qu'elle prive les gens d'opportunités d'emploi. Souvent, ces critiques (que l'on peut appeler luddites) s'opposent aux nouvelles technologies en raison de diverses pressions sans rapport avec le travail à accomplir. Nous devons prendre un moment et nous rappeler ce qui est le plus important ici : nos clients.

Notre objectif principal ne devrait pas être nos employés, nos partenaires commerciaux ou nos investisseurs. Ce devrait être nos utilisateurs. Il y a eu un débat sur la question de savoir si Google devrait indexer le contenu créé par l'IA ou le contenu produit par l'homme, mais la vérité est qu'un bon contenu est un bon contenu. Période.

D'un point de vue centré sur le client, ils ne se soucient pas de vos problèmes internes. Ils se soucient de recevoir un excellent produit ou service.

En tant qu'entreprises, nous devons cesser d'être obsédés par nos opérations internes et commencer à considérer davantage nos utilisateurs.

Votre priorité devrait être de fournir le meilleur contenu à votre public, plutôt que de vous soucier de qui le produit. Bien sûr, les considérations éthiques sont importantes, mais elles ne doivent pas éclipser l'objectif principal : la satisfaction du client.

Qu'est-ce que cela implique si vous visez à évoluer ?

Eh bien, un excellent service client est obligatoire. L'expérience utilisateur doit être exceptionnelle. Le produit - quoi que vous vendiez, doit être de premier ordre. De plus, les clients doivent être vendus sur votre marque. L'époque où vous pouviez vendre un produit, passer au client suivant et recommencer est révolue depuis longtemps.

Ce changement a déjà commencé sur le front des produits car le modèle d'Amazon nous a forcés dans cette direction. Cela nous a amenés à banaliser des produits dont nous ne nous soucions pas beaucoup pour les obtenir au meilleur prix possible.

Désormais, l'accent est mis sur les personnes qui s'engagent envers les marques et les produits de qualité. Plus besoin de tolérer d'être en attente avec un centre d'appels offshore pendant des heures et de ne toujours pas résoudre votre problème. Ces jours sont finis.

Alors imaginez des publicités d'assurance – sauf qu'elles ne mentaient pas, vous savez ? Je trouve les publicités d'assurance amusantes parce qu'elles promettent le monde mais ne font pratiquement rien, ou pire, elles vous combattent quand quelque chose ne va pas.

C'est ainsi que le marketing traditionnel a été. Cela doit changer maintenant.

Nous nous dirigeons vers une époque où nous livrons, pas seulement promettons. Encore une fois, attendez-vous à des changements importants dans l'industrie du marketing. Les choses seront différentes, et nous serons peut-être moins nombreux, à mesure que nous deviendrons dix fois plus efficaces - gardez cette statistique à l'esprit. Si votre concurrent était dix fois plus efficace, auriez-vous une chance ? Pas vraiment.

Votre concurrent n'est peut-être plus une grande agence. Il peut s'agir simplement d'une personne seule qui a compris comment tout automatiser de manière transparente. Cela conduira à un marketing unifié car il sera généré par un seul individu.

Nous avons tous entendu parler d'un gars travaillant dans son sous-sol pendant un an, créant une entreprise à partir de rien, puis devenant millionnaire, publiant des photos de Lamborghini à Dubaï ou quelque chose comme ça. Vous êtes-vous déjà demandé comment cela fonctionnait ? Cela fonctionne parce que tout provient d'une seule personne – c'est cohérent, que ce soit de haute qualité ou non. Tout cela ressemble à une marque personnelle plutôt qu'au produit d'un comité.

C'est ainsi que la plupart des entreprises sont construites par un comité. Cela conduit à beaucoup de compromis et de fadeurs, et cela vous déconnecte de votre avatar client. Il en résulte une campagne fade et par défaut. Et n'importe qui peut créer des campagnes par défaut maintenant.

Par exemple, avec l'aide de ChatGPT, vous pouvez avoir un mois de contenu sur les réseaux sociaux sans transpirer.

L'ère de la réussite en suivant une approche systématique est également révolue. Maintenant, vous avez besoin d'un système (qui manque à de nombreuses entreprises) en plus d'une excellente exécution et livraison.

L'IA est le dernier cas de destruction créative

Le processus du nouveau prenant le dessus sur l'ancien est connu sous le nom de destruction créatrice . Essentiellement, c'est le processus de révolution interne continue au sein de la structure économique, brisant constamment l'ancien et créant le nouveau.

Ce phénomène n'est pas nouveau, il fait partie de notre histoire. Par exemple, revenons un peu en arrière. Vous vous souvenez de l'époque où les appareils photo jetables étaient une chose ? Vous savez, les petites images en plastique et en carton que vous receviez lors des mariages, cliquez sans réfléchir, vous donnant un tas d'images de qualité inférieure, vous coûtant une petite fortune à développer.

Cette ère a été remplacée par l'ère de la photographie numérique. Avec un appareil photo numérique, vous insérez une carte SD, et voilà, du contenu instantané. Vous souvenez-vous du déclin de Polaroid ? Les ventes de Polariod ont essentiellement été effacées, dépassées par la photographie numérique.

C'est la destruction créatrice en action.

Notre tâche est donc de naviguer dans ce changement constant, en veillant à être toujours à la pointe, en nous adaptant toujours, toujours préparés pour la suite.

Ce faisant, nous assurons notre survie et notre croissance dans ce paysage en constante évolution.

Établissons des parallèles avec un autre exemple, le déclin du trading manuel d'actions et l'essor du trading en ligne. Cela reflète la façon dont le marketing numérique a pris le dessus sur le marketing hors ligne.

J'ai créé mon compte de trading d'actions en ligne au lycée et je ne peux pas imaginer le faire autrement. J'ai parlé à un commerçant qu'ils paieraient des frais élevés pour placer leur processeur juste un pied plus près de la ligne de données, leur achetant un avantage infinitésimal dans le temps. Je ne peux même pas imaginer fonctionner dans cette industrie sans de telles capacités.

Parlons du déclin des magasins de détail traditionnels et de l'essor du commerce électronique, un domaine qui a explosé pendant la pandémie.

Les magasins ont dû fermer dans tout le pays car les gens étaient enfermés à l'intérieur, constatant qu'ils avaient plus de temps et de revenus disponibles puisqu'ils ne faisaient pas de folies en voyages. Ils se sont tournés vers le commerce électronique. Même si certains magasins physiques rouvrent, le commerce électronique ne va nulle part. C'est l'avenir.

Ensuite, nous avons le déclin des supports physiques et l'essor du streaming. Vous souvenez-vous quand flâner dans les allées du magasin de DVD un vendredi soir était un régal, et l'excitation de trouver un joyau inattendu ? C'était une «chose», remplacée maintenant par l'avènement du streaming, qui a effectivement effacé Blockbuster et tous les autres magasins de DVD.

Examinons maintenant le déclin des journaux traditionnels et l'essor des nouvelles en ligne. À quand remonte la dernière fois que vous avez réellement regardé un journal physique ? Vous ne vous en souvenez pas, n'est-ce pas ? Et même dans l'allée des caisses, vous êtes plus susceptible de faire défiler votre téléphone.

Ce processus de « destruction créatrice » que nous traversons est cyclique. Nous sommes sur un cycle en ce moment, mais la question clé est, allez-vous passer au suivant ?

Préparez votre agence pour l'avenir : cadre d'évaluation de l'enrichissement et de l'innovation

Pour naviguer dans ces marées de changement et de chaos, je propose une stratégie de fortification et d'innovation . Les cadres marketing que nous avons enseignés à des centaines de milliers de spécialistes du marketing (comme le Customer Value Journey, Customer Avatar et Core Message Canvas) fonctionnent toujours.

Ils ont travaillé pour d'innombrables personnes et entreprises, et ils ont généré des milliards de revenus (plus de 100 millions de dollars directement pour DigitalMarketer). Même ainsi, ils doivent être fortifiés afin qu'ils puissent être encore plus efficaces en utilisant les dernières technologies, dans ce cas, l'IA. C'est pourquoi nous avons lancé le AI-Powered Marketer Accelerator.

De même, vous devez faire la même chose avec vos clients en fortifiant ce qui fonctionne et en apportant des améliorations innovantes.

Êtes-vous prêt pour le nouveau marché ? Si vous n'obtenez pas un score de 15 ou plus aux questions sur l'enrichissement ou l'innovation… vous n'êtes pas prêt.

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Fortification

Évaluez votre entreprise de 1 à 5 sur les questions suivantes (1 = Non défini, 5 = Bien défini)

Dans quelle mesure votre avatar client est-il bien défini ?

La première étape consiste à comprendre votre client. C'est la base sur laquelle nous construisons.

Donc, la première question est, qui est votre client ? Pouvez-vous définir ce client ? Évaluez la clarté de la définition de votre client de un à cinq.

Pouvez-vous les visualiser? Imaginez Sally, la passionnée de yoga avec quatre enfants qui trouve le temps d'assister à tous leurs matchs, gère une myriade de tâches et tout ce qu'elle désire, c'est l'étui de téléphone parfait pour capturer les moments de sa vie.

Je cours après le lien émotionnel ici. Je ne suis pas intéressé par les données démographiques banales comme une mère mariée de banlieue entre 35 et 45 ans. Ce sont de vieilles nouvelles. J'ai envie de quelque chose de juteux, quelque chose d'impact pour la publicité.

Pouvez-vous créer une publicité, une publicité alléchante et efficace en utilisant uniquement cet avatar client ?

Parce que si vous ne pouvez pas, vous avez une compréhension floue et nébuleuse de votre client plutôt qu'un avatar client clair.

Dans quelle mesure votre créneau est-il bien défini ?

Passons à autre chose, question numéro deux, quel est votre créneau ? Nous avons eu des discussions interminables sur les créneaux. J'aime beaucoup l'expression « niche it to rich it ». Alors, quel est votre créneau ?

Quelqu'un peut-il jeter un coup d'œil à votre entreprise et discerner instantanément votre créneau ? Si personne, même ceux qui connaissent votre travail, ne peut identifier votre créneau, alors vous n'avez probablement pas de créneau défini. Évaluez-vous sur la clarté de votre niche. Sur une échelle de un à cinq, dans quelle mesure votre créneau est-il bien défini ?

Dans quelle mesure vos produits et services sont-ils bien définis ?

Question suivante, quel est votre produit ou service ? Vous pensez peut-être que c'est évident, mais croyez-moi, j'ai eu affaire à d'innombrables entreprises qui n'avaient aucune idée de ce qu'elles vendaient.

Ils peuvent connaître leur catalogue de produits ou de services mais ne parviennent pas à le définir succinctement. Comme pour toute offre, appliquez la règle du 80/20. Si vous ne savez pas d'où proviennent 80 % de vos revenus, vous avez probablement un produit ou un service mal défini.

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Dans quelle mesure votre parcours client principal est-il détaillé ?

Ensuite, quel est votre parcours de valeur client ? Il ne s'agit pas de les éduquer sur le marketing, il s'agit d'illustrer la complexité du processus. Le marketing ne consiste pas seulement à mettre en place des panneaux d'affichage ou des publicités Facebook, c'est un plan complet et cohérent. Si votre approche n'est pas cohérente et cohérente, vous n'avez pas de parcours de valeur client, mais plutôt un ensemble de tâches que vous effectuez pour les clients. Et est-ce que cela contribue à leur croissance ? Ou s'agit-il simplement d'assurer votre prochain chèque de paie?

Évaluez donc votre parcours de valeur client principal sur une échelle de un à cinq. Idéalement, ces parcours de valeur client devraient être segmentés par produit ou gamme de produits. Si vous ne le faites pas, vous manquez de valeur client.

Dans quelle mesure votre processus de conversion est-il détaillé ?

Et enfin, quel est votre processus de conversion ? Pouvez vous le décrire? S'agit-il de rencontrer Joe lors d'un événement professionnel local, d'effectuer un suivi, d'organiser une session de découverte et de le signer en tant que client ? Si vous n'avez pas de processus de conversion, alors vous n'avez pas vraiment d'entreprise, vous interviewez simplement pour un emploi avec des gens au hasard, en espérant qu'ils vous embauchent. Pas vraiment un modèle d'affaires, n'est-ce pas?

Vous avez probablement un processus de conversion, mais il n'a pas encore été officialisé. Alors, évaluez à quel point votre processus de conversion est formel et défini, sur une échelle de un à cinq.

Innovation

Évaluez votre entreprise de 1 à 5 sur les questions suivantes (1 = Non défini, 5 = Bien défini)

Dans quelle mesure vos solutions sont-elles personnalisées pour chaque client ?

Le niveau de personnalisation de l'IA et sa capacité à générer instantanément d'immenses quantités de contenu signifient que vos clients attendent de plus en plus des solutions complètes, cohérentes et personnalisées.

Si vous ne les livrez pas, ils chercheront ceux qui le peuvent. Comme je l'ai déjà mentionné, vous devez consolider ce que vous faites actuellement avant de pouvoir innover. Vous ne pouvez pas innover dans ces domaines si vous ne les avez pas clairement définis pour commencer.

Les clients vont devenir de plus en plus chers à acquérir, ce qui signifie que la fidélisation de la clientèle deviendra absolument cruciale.

Comment vous occupez-vous de vos clients ? Est-ce une réflexion après coup ou une priorité constante ? Cela doit être au premier plan de votre stratégie - comment acquérir et fidéliser des clients.

Ensuite, on s'attend à ce que vous exhibiez vos compétences de base dans toutes les facettes de votre entreprise. C'est pourquoi j'insiste toujours sur l'expansion du marketing de contenu.

Votre contenu est essentiellement une démonstration publique de votre compétence. Lorsque je m'engage pour une marque, j'entreprends des recherches approfondies. Je dévore tout ce qu'ils ont publié, vérifie toutes leurs plateformes sociales, m'inscris à des newsletters. Si je trouve des incohérences, je ne m'engagerai probablement pas.

Bien que cela puisse sembler excentrique maintenant, cela deviendra bientôt monnaie courante, car les clients auront accès à des expériences transformatrices. Ils trouveront des marques qui "répareront" les choses pour eux et ils n'envisageront jamais de partir. Alors, préparez-vous et soyez prêt pour la révolution de l'IA dans le marketing !

Combien coûte l'acquisition de vos clients ?

L'acquisition de vos clients augmente les dépenses, ce qui nécessite que la fidélisation de la clientèle occupe une place centrale dans votre stratégie.

Prodiguez-vous de l'attention à vos clients ou dispersez-vous cette attention de façon sporadique ? Il ne s'agit pas de générer des rapports d'avancement mensuels après coup. Il s'agit d'un engagement constant. Pensez à la façon dont vous inscrivez vos clients et à la façon dont vous vous assurez de leur allégeance.

Il est temps de faire face à la musique - votre compétence de base doit être clairement visible dans l'ensemble de votre entreprise. C'est pourquoi j'ai toujours été un ardent défenseur du marketing de contenu. Vous voyez, votre contenu est votre avatar public, votre façade professionnelle. Lorsque je décide de m'engager pour une marque, j'exécute une vérification approfondie des antécédents - je me penche sur chaque élément de contenu qu'ils ont publié, parcoure leurs réseaux sociaux, m'abonne à leurs newsletters. Si je détecte des incohérences, je m'en vais.

Maintenant, cela peut sembler un peu extrême dans le scénario actuel, mais croyez-moi, c'est une tendance qui prend de l'ampleur. Pourquoi? Parce que les consommateurs sont exposés à ces expériences de marque transformatrices. Une fois qu'ils auront goûté à une marque qui "répare" les choses pour eux, ils s'y tiendront. Alors, imaginez ceci - un millier de clients farouchement fidèles accrochés à votre marque. Cela ressemble à un rêve, n'est-ce pas ?

Cependant, pour gagner cette fidélité, vous devez vous assurer que votre contenu sonne fidèlement à votre marque. C'est un problème important que j'ai avec les marques qui externalisent leur création de contenu. Si vous n'êtes pas celui qui crée le contenu, il manque d'authenticité. Si un client lit un article qui vous est attribué mais que vous ne l'avez pas écrit et qu'il vous pose ensuite des questions basées sur celui-ci, comment cela se répercute-t-il sur vous ? Pas favorablement, je vous assure. Vous devez créer votre contenu et répondre à toutes les questions que votre client pourrait potentiellement avoir.

Vous devez également anticiper les questions qu'ils ne savent peut-être même pas encore poser. Si vous ne fournissez pas les réponses, ils les chercheront ailleurs. Il est donc primordial que vous investissiez dans la création de votre contenu, peut-être même en tirant parti du contenu généré par l'IA.

Dans quelle mesure développez-vous votre audience privée ?

Avec les incertitudes des algorithmes de recherche, il est essentiel de développer votre audience privée. Une newsletter cohérente est un bon point de départ. Il vous offre une plate-forme pour déployer régulièrement du contenu et nourrir votre public en privé.

Cette idée m'est venue lorsque j'ai vu des marques qui s'appuyaient fortement sur Facebook pour leur marketing se faire interdire. Vous devez sécuriser votre audience en toute autonomie, loin des aléas des réseaux sociaux.

Dans quelle mesure utilisez-vous l'IA pour augmenter/améliorer votre vitesse et vos processus ?

Abordons maintenant l'application de l'IA dans le marketing. Les principales utilisations incluent la personnalisation, l'analyse prédictive, les chatbots, la reconnaissance d'images, l'optimisation de la recherche vocale, la création de contenu, la génération de leads, les tests A/B et l'analyse des sentiments.

Tout revient au traitement des données et à la création de contenu. Cependant, ne présumez pas que le contenu créé par l'IA vous dégage de votre responsabilité. Il est toujours de votre devoir d'apporter un style unique à chaque élément de contenu, sur toutes les plateformes et tous les supports.

Alors, abordons quelques questions urgentes. Dans quelle mesure vos solutions sont-elles personnalisées pour chaque client ? Sont-ils basés sur des modèles ou répondent-ils à des besoins uniques ? Ensuite, quel est le coût actuel de l'acquisition de clients pour vous, par rapport à l'année dernière ? Et, dans quelle mesure utilisez-vous l'IA pour améliorer votre vitesse et vos processus ?