Soyez trouvé le samedi des petites entreprises et au-delà

American Express a lancé Small Business Saturday (SBS) en 2010 pour reconnaître l'impact positif que les petites entreprises ont sur leurs communautés. Quelle meilleure façon d'attirer l'attention sur eux qu'en rappelant aux clients de « magasiner petit » et de « dîner petit » le samedi après Thanksgiving ? Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday ont déjà des gens d'humeur à dépenser de l'argent ce week-end. SBS déplace simplement l'attention des détaillants à grande surface et des géants en ligne vers les entreprises locales qui font partie intégrante de chaque communauté.

La nouvelle tradition s'est rapidement imposée et est devenue l'une des journées de magasinage les plus populaires de la période des Fêtes. En 2015, plus de 95 millions de clients ont dépensé au total 16,2 milliards de dollars pour le samedi des petites entreprises. Avec SBS qui approche à grands pas le 26 novembre, il n'est jamais trop tôt (ou trop tard) pour planifier ce que votre entreprise fera pour encourager les clients à magasiner petit et à manger petit avec vous.

Nous avons déjà écrit sur la façon d'utiliser les coupons sociaux à l'avantage de votre entreprise sur SBS. Mais comment vous assurez-vous que les clients trouvent votre entreprise lorsqu'ils effectuent une recherche dans leur région ? Et comment vous assurez-vous que lorsqu'ils vous trouvent, les critiques qu'ils voient sont positives ?

Voici nos conseils pour que les listes et les avis en ligne fonctionnent pour votre entreprise - le samedi des petites entreprises et tout au long de l'année.

1. Réclamez vos annonces en ligne.

La première étape pour vous assurer que vous pouvez être trouvé en ligne consiste à réclamer toutes les listes en ligne de votre entreprise. De nombreux sites génèrent automatiquement des listes simples pour les entreprises, mais leurs informations sont souvent minimales et/ou inexactes. Prenez possession de vos annonces en ligne et remplissez-les complètement. En savoir plus sur où revendiquer vos annonces en ligne et ce qu'il faut y inclure.

2. Si vous mettez à jour une liste, mettez-les toutes à jour.

Tout aussi crucial que la gestion des listes en ligne, il est essentiel de s'assurer qu'elles fonctionnent toutes ensemble, avec les mêmes informations précises. Les sites d'annonces peuvent inclure tout, de votre logo et des photos de votre entreprise à des informations sur les heures, les spécialités et les événements. Bien que tout cela soit une publicité incroyable, cela peut se retourner contre vous si vous ne le suivez pas. Gardez une feuille de calcul de tous les sites qui ont une liste pour votre entreprise. Ensuite, lorsque vous mettez à jour un site, vous pouvez rapidement parcourir votre liste et mettre à jour tous les autres également. Si votre entreprise ouvre à 9h, mais que Yelp dit que vous ouvrez à 10h et que Google dit que vous ouvrez à 9h30, un client confus est susceptible d'aller ailleurs pour trouver ce qu'il cherche.

3. Affichez les événements et les promotions du samedi des petites entreprises sur les sites d'annonces.

La plupart des sites d'annonces les plus populaires offrent un moyen de publier des événements spéciaux et d'autres événements à durée limitée dans votre entreprise. Mettez à jour ces sites avec les détails de votre événement ou promotion SBS. Ainsi, lorsque les clients trouveront votre annonce, ils verront également quels sont vos plans pour le grand jour. Bien sûr, cette directive s'applique à tout événement spécial ou événement que vous souhaitez promouvoir au cours de l'année, et pas seulement un samedi de novembre.

4. Obtenez des avis en rappelant aux clients que vous êtes sur des sites d'avis.

C'est un énorme non-non d'offrir un paiement ou des services en échange de bonnes critiques (ce qui vous fera bannir des sites d'annonces), et il est mal vu de demander aux clients de vous évaluer s'ils ont aimé votre service. Mais ce n'est jamais une mauvaise idée de simplement rappeler à vos clients que vous avez des annonces en ligne, en les incitant, espérons-le, à vous donner un avis. Voici comment leur rappeler :

• Affichez des autocollants et des panneaux Yelp, Facebook, Foursquare et d'autres sites d'annonces sur votre lieu de travail et près de vos registres, là où les clients peuvent les voir.
• Ajoutez des badges Yelp, Google+, Facebook et d'autres sites à votre site Web et à vos e-mails.
• Ajoutez « Recherchez-nous sur Facebook ! » ou un langage similaire à vos reçus imprimés et aux e-mails de confirmation de commande.
• Incluez l'URL de vos meilleures annonces sur les cartes de visite, les brochures et tout document imprimé auquel les clients peuvent accéder.

5. Check-ins de récompense.

Vous demandez des avis ? Mal. Vous demandez des enregistrements ? Bien! Offrez une promotion, un cadeau ou une réduction spéciale le samedi des petites entreprises aux personnes qui s'enregistrent sur Yelp, Facebook ou d'autres sites lorsqu'elles visitent votre entreprise le samedi des petites entreprises. Leurs relations verront qu'ils se sont enregistrés et instantanément, vous aurez accru la notoriété et la visibilité de votre entreprise.

6. Célébrez les autres petites entreprises.

Small Business Saturday concerne toutes les petites entreprises qui contribuent à une communauté. Offrez de la bonne volonté et une bonne publicité aux autres petites entreprises de votre région en retweetant et en republiant leur activité sur les réseaux sociaux Small Business Saturday. Non seulement cela augmente la visibilité des autres petites entreprises de votre région, mais dans de nombreux cas, cela les amène à faire de même pour vous, en présentant votre entreprise à leur clientèle.

7. Ayez un plan de match pour les mauvaises critiques.

Même les meilleures entreprises reçoivent de temps en temps des plaintes en ligne ou de mauvaises critiques. Aussi surprenants et blessants soient-ils, acceptez qu'ils ne soient qu'une réalité en ligne. En tant que tels, ils nécessitent une approche froide et mesurée. Voici ce que nous recommandons :

• Refroidissez-vous d'abord. Répondre immédiatement signifie souvent une réponse bâclée, et vous pouvez dire quelque chose que vous n'auriez pas eu la tête froide. Attendez quelques heures ou une journée, puis adressez-vous à l'examinateur sur un ton calme et professionnel. Bien sûr, ne laissez pas une critique s'envenimer indéfiniment - essayez de répondre dans les 24 heures si possible.
• S'excuser. Résistez à l'envie de pointer du doigt ou de rejeter la faute, même si vous avez raison. "Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles" est un bon moyen de commencer une réponse. Abordez les éléments que vous pouvez contrôler. Demandez à l'examinateur de vous contacter en privé si vous pouvez être d'une plus grande aide. Dans de nombreux cas, le simple fait que votre entreprise ait pris le temps de lire, de réfléchir et de répondre à un avis négatif aidera votre entreprise à mieux paraître auprès des autres utilisateurs.
• Déconnectez-vous. Ne vous laissez pas entraîner dans une guerre de mots qui s'intensifie pour que tout le monde puisse la voir en ligne. Si une situation ne peut pas être traitée dans une réponse publique à un avis négatif, encouragez l'examinateur à vous contacter directement pour trouver une solution.

Avec ces sept conseils pour maximiser les sites tiers qui dirigent les clients vers votre entreprise, se préparer pour le samedi des petites entreprises est un jeu d'enfant. Faites-en une belle journée!

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