Remettre l'innovation sur les rails : pourquoi votre entreprise devrait-elle construire un « concept car »

Stimuler l'innovation dans une entreprise mature peut être un défi. Lorsque votre entreprise a été fondée, ses produits ou sa technologie étaient peut-être nouveaux et perturbateurs. Mais lorsque les startups et les concurrents commencent à vous dépasser, il est temps de lancer l'invention.

Pour revenir sur la voie rapide, essayez d'emprunter une stratégie à l'industrie automobile. Les constructeurs automobiles présentent leurs visions ambitieuses pour l'avenir en construisant des concept-cars - des véhicules uniques et très imaginatifs qui révèlent ce que les constructeurs automobiles pourraient faire avec des ressources et un temps illimités.

Vous ne verrez probablement jamais un concept-car sur la route, mais leurs conceptions passionnantes et leurs fonctionnalités avancées pointent vers l'avenir de l'industrie automobile.

Si vous n'êtes pas dans le secteur automobile, construire un « concept car » signifie développer une vision de ce que votre entreprise et votre produit ou service pourraient devenir s'ils n'étaient pas entravés par des contraintes de temps et de ressources.

Construire cela peut aider votre équipe à concentrer l'innovation dans une direction particulière, tout en pensant assez grand pour avoir un impact sérieux.

Voici comment procéder :

À la place du conducteur : apprenez des clients

Le but ultime du processus de concept car est d'anticiper les besoins des clients, pas seulement d'y réagir. Mais pour bien faire ce processus, vous avez toujours besoin d'une connaissance approfondie des problèmes quotidiens de vos clients ainsi que de leurs projets pour l'avenir.

Pour avoir une vue d'ensemble, regardez au-delà des tickets d'assistance ou des résultats d'enquêtes clients (bien qu'ils soient d'importantes sources d'informations).

Par exemple, organiser des événements en direct ou en ligne où vous pouvez parler directement et de manière informelle avec les clients est un excellent moyen de mieux comprendre leurs points de vue. Vous pouvez également demander à votre équipe de vente ce qu'elle entend des réunions et appels clients.

Enfin, examinez les recherches de mots-clés populaires liées à votre secteur d'activité, vos produits ou vos services pour mieux comprendre les questions que vos clients et prospects pourraient se poser. Les outils de mots clés qui peuvent vous aider ne manquent pas, y compris ceux proposés par Google, SEMrush et Wordstream.

Une longueur d'avance : restez informé des tendances et des sujets

Pour mettre les informations sur les clients en contexte, vous aurez besoin d'une connaissance à jour des actualités pertinentes du secteur. Concentrez vos recherches sur les sujets les plus pertinents pour vos clients et leurs besoins.

Par exemple, même une petite modification des algorithmes qui font apparaître le contenu sur Facebook peut avoir un impact démesuré sur les annonceurs, les éditeurs ou les créateurs de contenu qui utilisent cette plate-forme. Toute entreprise qui sert ces groupes devrait suivre de très près les actualités liées à Facebook.

Pour rester au courant des tendances et des sujets importants pour votre entreprise, surveillez de près les médias sociaux, abonnez-vous aux newsletters de l'industrie ou configurez les alertes Google. Armé des dernières nouvelles, vous serez en mesure d'adapter votre produit aux nouveaux changements de politique ou aux nouvelles fonctionnalités dès qu'ils seront annoncés.

Conçu pour la vitesse : concevez votre concept-car

Au fur et à mesure que vous plongez dans les informations sur les clients et le secteur, vous pouvez commencer à identifier des modèles plus larges et des problèmes systémiques qui n'ont pas de solution à court terme.

Si vous cherchiez simplement à créer une nouvelle fonctionnalité ou à corriger un petit problème, vous devrez mettre ces problèmes de côté - mais heureusement, ce n'est pas ce que vous faites. Il est temps de commencer à construire votre concept car.

Le processus de concept car doit impliquer vos chefs de produit seniors, designers, développeurs et experts en expérience utilisateur. Fixez un calendrier pour le projet (trois mois peuvent suffire) et rencontrez-vous fréquemment pour réfléchir, concevoir et construire votre solution visionnaire. Si l'activité connaît une période de ralentissement, capitalisez sur les temps d'arrêt pour faire avancer le processus.

Au cours des premières séances, réfléchissez à ce à quoi ressemblerait l'entreprise aujourd'hui si vous disposiez d'un temps et de ressources illimités. Étendez ensuite cette vision à l'avenir, en tenant compte de toutes les façons dont vous vous attendez à ce que votre industrie évolue et change.

Ne vous arrêtez pas avec une vision globale : pensez aux éléments de support plus petits qui seraient nécessaires pour en faire une réalité, y compris les technologies, fonctionnalités et capacités de support.

Essai routier : du concept à la réalité

Contrairement à un vrai concept-car, que vous ne verrez probablement jamais sur la route, votre concept-car peut devenir une réalité.

Une fois le processus terminé, vous disposerez d'une feuille de route pour les 5 à 10 prochaines années de croissance de votre entreprise et d'un cadre pour stimuler l'innovation continue sur le marché.

Si vous n'avez pas les ressources nécessaires pour exécuter plus de 5 à 10 % de votre concept-car maintenant, c'est très bien.

Faites attention au cours des mois et des années à venir au fur et à mesure que les demandes des clients arrivent. Si un client veut une fonctionnalité qui fait partie du plan, donnez la priorité à sa création. Au fil du temps, vous pouvez commencer à assembler de plus en plus la structure plus grande que vous envisagez.

La vie sur la voie rapide : les récompenses de l'innovation de ravitaillement

Construire un concept-car peut sembler un concept étrange, mais cela fonctionne. Lorsque mon cofondateur et moi avons lancé notre entreprise, nous avons élaboré un plan ambitieux pour ce à quoi nous aimerions que la solution complète ressemble dans 5 à 10 ans.

Nous n'appelions pas cela un « concept car » à l'époque, mais c'était essentiellement le processus que nous avons suivi. Et depuis, nous sommes sur la voie rapide.

Il est plus difficile d'innover lorsque votre entreprise est mature et établie que lorsqu'elle est jeune et agile. Vous devez intentionnellement pousser une vision ambitieuse pour l'ensemble de l'organisation, pas seulement des projets ou des initiatives d'innovation ponctuels.

En construisant une feuille de route basée sur une vision plus large de l'avenir, le processus de concept car garantit que votre entreprise continuera de croître et de changer, comme elle l'a fait au cours de ses 5 à 10 premières années.

Kevin Mann est le co-fondateur et chef de produit chez CallRail. C'est un entrepreneur en série qui se réjouit de développer son entreprise et d'aider ses clients à faire de même. Lorsqu'il n'est pas enterré dans l'un de ses outils d'analyse préférés, vous pouvez le trouver en train de dîner avec ses amis dans l'un de ses restaurants préférés à Midtown Atlanta.