Comment obtenir plus d'enregistrements sur votre page Facebook

Si vous avez prêté attention aux décisions commerciales prises par Facebook au fil du temps, vous pouvez suivre l'ascension et la chute d'une variété d'applications différentes en fonction des fonctionnalités déployées par Facebook. Lorsque Google a commencé à introduire ses pages de lieux et ses avis locaux, Facebook a publié sa fonctionnalité de lieux, abandonnée depuis. Lorsque Snapchat a commencé à devenir populaire, Facebook a utilisé Instagram, puis la plate-forme Facebook elle-même, pour imiter les fonctionnalités des Stories, désormais plus populaires.

Et bien sûr, lorsque les applications d’engagement des entreprises locales comme Foursquare ont rendu populaires les enregistrements locaux et la recherche régionale, Facebook les a volés avec leur fonctionnalité d’enregistrement local pour les pages professionnelles.

Les enregistrements de pages Facebook sont une fonctionnalité qui fait essentiellement ce à quoi elle ressemble. Les marques disposant d'un emplacement physique visitable défini sur leur page Facebook peuvent activer les enregistrements, ce qui permet aux utilisateurs qui visitent réellement cet emplacement de s'enregistrer.

Les enregistrements présentent des avantages intéressants. D’une part, ils fonctionnent comme des avis avec un système de vérification ; les personnes qui ne s'enregistrent pas ne peuvent pas laisser d'avis via ce système, car il est limité à ceux qui utilisent l'application mobile avec le suivi géographique activé.

Les enregistrements sont également une forme de publication avec un marquage qui donne plus de visibilité à votre entreprise. Lorsqu'un utilisateur s'enregistre dans une entreprise locale, Facebook génère une publication qui présente cet enregistrement sur le flux de cet utilisateur. Les amis de cet utilisateur peuvent voir l'enregistrement. Les estimations indiquent que cela pourrait montrer une publication sur votre entreprise à jusqu'à 200 personnes ! Certains d'entre eux pourraient également être inspirés à visiter, certains d'entre eux pourraient vous découvrir pour la première fois, et parfois ils cliqueront même et suivront votre page via les liens générés par Facebook.

Il est intéressant de noter que Facebook n’utilise pas beaucoup les enregistrements dans ses outils marketing. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser les publicités Facebook avec comme objectif le « check-in ». Vous pouvez diffuser des publicités qui encouragent les gens à visiter votre emplacement physique, mais elles n'encouragent pas les utilisateurs à quitter un enregistrement Facebook, simplement pour visiter votre magasin. Facebook suivra si des enregistrements ont lieu à la suite de vos publicités, mais c'est quelque peu différent. Il est possible qu'ils limitent cela car il n'est pas trop difficile de simuler votre position pour vous enregistrer.

Alors, comment votre entreprise peut-elle tirer parti des enregistrements et en encourager davantage ?

0 : Comprendre les problèmes de confidentialité

Avant de vous lancer dans la promotion des enregistrements, vous devez penser à votre public et à l'efficacité de ces enregistrements. Désormais, neuf fois sur dix, vous n'aurez aucun problème à encourager les enregistrements. Ce n'est généralement qu'une petite fraction de votre public qui est suffisamment préoccupée par la confidentialité pour ne pas utiliser le système et être découragée par votre utilisation.

Cependant, si vous êtes une entreprise qui s'adresse spécifiquement aux personnes soucieuses de leur confidentialité, vous souhaitez éviter d'utiliser les enregistrements sur Facebook. Les enregistrements, par définition, nécessitent que les utilisateurs utilisent Facebook sur un appareil mobile, avec le suivi GPS activé, afin d'afficher leur position sur Facebook. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un utilisateur peut ne pas vouloir faire cela.

• Certaines personnes détestent que leur téléphone les suive via GPS. Ils désactivent le suivi GPS – ce qui désactive la plupart des fonctionnalités cartographiques – afin de bénéficier d’une plus grande confidentialité. Je dis perçu parce que le simple fait d'utiliser un téléphone portable signifie que les tours de téléphonie cellulaire triangulent votre position à tout moment, vous êtes donc toujours suivi, mais pas spécifiquement par Facebook.
• Certaines personnes détestent utiliser l'application mobile Facebook. Étant donné que Facebook a rencontré toute une série de problèmes de confidentialité au cours de la dernière décennie, je ne suis pas du tout surpris. Certaines personnes pensent que Facebook écoute passivement votre téléphone même lorsqu'il n'est pas actif, bien que les tests le prouvent rarement.
• Certaines personnes peuvent être préoccupées par la diffusion publique de leur emplacement. Cela s'applique le plus souvent aux femmes qui sont harcelées ou agressées de manière persistante, pour lesquelles diffuser leur localisation serait activement dangereux pour elles. À l’inverse, en diffusant lorsque vous vous enregistrez, par exemple dans un restaurant, vous dites au monde que votre maison est vide et prête à être cueillie. Est-ce une menace courante ? Peut-être pas, mais cela arrive de temps en temps.

En fin de compte, il y aura toujours une frange d’utilisateurs qui visiteront votre entreprise et qui ne voudront rien avoir à faire avec le système d’enregistrement. Ce n'est pas grave, cela signifie simplement que vous n'obtiendrez pas d'enregistrement de ces personnes. N'essayez pas de les pousser trop fort, sinon vous risquez de les perdre en tant que clients à cause de cela.

Si votre public n'est pas principalement composé de personnes soucieuses de leur confidentialité et que vous souhaitez tout de même utiliser les enregistrements, voici quelques options pour les promouvoir.

1 : Assurez-vous que les enregistrements sont activés

Pour que les utilisateurs puissent s'enregistrer auprès de votre entreprise, vous devez sélectionner le bon type d'entreprise et activer les enregistrements.

Depuis votre page, cliquez sur la section À propos sur le côté gauche, recherchez Modifier les informations de la page et cliquez dessus. Vous trouverez une section Adresse. Cochez la case qui dit « a une adresse postale » et insérez votre adresse. Il doit s'agir de l'adresse de votre succursale locale, et non de celle de votre siège social ; vous savez, l'endroit où vous souhaitez que les utilisateurs apparaissent réellement.

Il devrait y avoir une carte qui montre votre emplacement une fois que vous avez entré votre adresse. Sous la carte devrait se trouver une case indiquant « Les clients visitent mon entreprise à mon adresse postale » . Assurez-vous que la case est cochée, ce qui active à la fois la carte et les enregistrements.

Cela vaut la peine de faire ici deux remarques importantes. Tout d’abord, les enregistrements et la liste des cartes sont liés. Vous ne pouvez pas afficher votre carte tout en masquant les enregistrements ou les avis. Ceci est important pour les petites entreprises locales qui souhaitent cacher des avis négatifs ; vous ne pouvez pas masquer les enregistrements négatifs tout en conservant les autres fonctionnalités avantageuses de l'utilisation du système local.

L'autre remarque importante est que vous ne pouvez spécifier qu'un seul emplacement sur une page pour une entreprise. Les grandes marques comme Target, par exemple, ne peuvent pas spécifier une adresse pour chacun de leurs points de vente. C'est pourquoi vous voyez des franchises ou des chaînes de petites entreprises créer des pages de franchise individuelles pour chaque emplacement ; pour profiter des fonctionnalités locales.

Si votre page n'a pas la possibilité d'ajouter un emplacement avec des enregistrements, vous devrez peut-être modifier la catégorie de votre page. Pour ce faire, vous devez revenir à la section À propos de votre page et trouver la section Catégorie. Cliquez sur Modifier et choisissez une nouvelle catégorie de page. Vous pouvez en choisir jusqu’à trois et Facebook affichera le plus spécifique d’entre eux. Par exemple, si vous choisissez à la fois « restaurant » et « American grill », seul ce dernier s'affichera.

Plus précisément, les pages d'entreprise et de marque peuvent utiliser les enregistrements si vous avez une adresse, mais pas les pages de communauté et de personnalités publiques. Vous ne pouvez pas vous présenter comme une personnalité publique, mettre votre adresse sur Facebook et permettre aux gens de s'enregistrer chez vous. En plus d’être une mauvaise idée, bien sûr.

Quoi qu’il en soit, une fois que vous avez activé les enregistrements, vous pouvez commencer à les promouvoir. Voici les idées réelles que j’ai pour cela.

2 : Diffusez des annonces d'offre avec des réclamations en magasin

Facebook ne vous permet pas de diffuser des publicités avec un enregistrement comme objectif publicitaire. Cependant, ce que vous pouvez faire, c'est diffuser des annonces d'offres. Les annonces d'offre vous permettent d'utiliser un système de réclamation d'offre Facebook. Vous diffusez des annonces avec une revendication d'offre, qui peut être limitée dans le temps ou en quantité. Les utilisateurs peuvent réclamer une offre et recevoir un coupon qu'ils doivent apporter dans votre magasin pour l'utiliser.

Comment cela favorise-t-il les enregistrements ? Eh bien, ce n'est pas le cas, directement. Cependant, attirer plus de personnes à vos portes vous permet d'inciter ces personnes à s'enregistrer via d'autres appels à l'action. Certaines de ces personnes vont simplement s'enregistrer naturellement, et certaines d'entre elles pourraient s'enregistrer avec une mention de l'offre à laquelle leurs amis peuvent prétendre.

3 : Proposez des appels à l'action en magasin

Pourquoi ne pas simplement demander un enregistrement à vos utilisateurs pendant qu'ils sont en magasin ? Il existe de nombreuses façons différentes de procéder.

• Placez une pancarte sur votre porte avec un logo Facebook demandant aux utilisateurs de s'enregistrer lors de leur visite pour raconter aux autres leurs expériences dans le magasin.
• Ajoutez un appel à l'action personnalisé sur vos reçus pour les utilisateurs qui effectuent un achat, leur demandant de vérifier leur achat lors d'un enregistrement.
• Imprimez un panneau à placer près de votre caisse qui demande aux gens de s'enregistrer. Vous pouvez également imprimer un panneau qui demande aux gens de vous poser des questions sur votre page Facebook, que vous pouvez utiliser pour que les caissiers s'enregistrent lorsque cela vous est demandé. L’écart de curiosité contribue à encourager les clients à poser des questions.
• Créez des étiquettes supplémentaires à apposer sur les produits, éventuellement uniquement des produits populaires, qui demandent aux utilisateurs d'évaluer le produit sur Facebook avec un enregistrement.

En réalité, il existe de nombreuses façons différentes de procéder à un enregistrement, mais toutes sont assez basiques. Pour vraiment faire passer la stratégie à la vitesse supérieure, vous devez offrir quelque chose en retour.

4 : Offrez une incitation aux enregistrements en magasin

Maintenant, avant de faire cela, assurez-vous de vérifier les lois locales. Certains États pourraient avoir des règles interdisant les examens incitatifs. Il se peut qu’ils doivent être divulgués ou qu’ils ne soient pas autorisés du tout. D'un autre côté, il est si rare que quelqu'un s'en soucie suffisamment pour le poursuivre qu'il est peu probable que vous soyez pénalisé d'une manière ou d'une autre. C'est à vous de décider quel risque vous voulez courir.

En ce qui concerne l’incitation, pratiquement tout ce que vous voulez faire peut être utilisé comme incitation pour un enregistrement sur Facebook. Tout ce que vous avez à faire est de former votre caissier au vétérinaire pour vous assurer que l'enregistrement se déroule en direct.

• Placez un seau de petits produits près des couloirs de contrôle. Dites aux utilisateurs qu'ils peuvent choisir un élément dans le seau et l'avoir gratuitement s'ils s'enregistrent sur Facebook. Vous pouvez avoir un panneau indiquant « enregistrez-vous pour un article gratuit » ou vous pouvez simplement dire « demandez-nous comment obtenir un article gratuit dans ce seau !
• Créez une offre qui offre aux utilisateurs un élément gratuit de votre menu ou une vente incitative gratuite s'ils s'enregistrent, toujours avec vérification. Il s’agit de l’une des offres les plus courantes pour les établissements de restauration et les cafés. Un surclassement gratuit d'une boisson moyenne à une grande boisson, par exemple, ou un plat d'accompagnement ajouté gratuitement, peuvent être de bonnes idées pour un article gratuit à faible coût qui incite à l'enregistrement. Cela vaut peut-être la peine d'ajouter des petits caractères, cependant. Quelque chose comme « doit avoir terminé l'enregistrement avant de passer commande » pour garantir une facturation appropriée et minimiser les personnes qui retardent la file d'attente alors qu'elles ont du mal à s'enregistrer rapidement.
• Votre point de vente offre-t-il une connexion Wi-Fi gratuite à vos clients ? Vous pouvez en tirer de nombreux avantages, mais l'un des plus courants consiste à utiliser une page de destination qui permet aux utilisateurs de lire un accord ou d'effectuer une action pour y accéder. Vous pouvez utiliser cette page de destination pour demander aux personnes de s'enregistrer pour accéder à votre connexion Internet. Bien sûr, vous ne pourrez peut-être pas réellement exiger l'enregistrement, mais vous pouvez utiliser un langage qui donne l'impression que l'accès est obligatoire.

Jouez avec différentes incitations et promotions pour encourager les utilisateurs qui s'enregistrent. Certaines peuvent être très efficaces et pourraient être mieux utilisées comme promotions à durée limitée pour cette raison.

5 : Installer une grande œuvre d’art

Les grandes peintures murales, statues et autres œuvres d’art communautaires deviennent un point central pour les utilisateurs visitant un lieu. Ils prennent des selfies et s'enregistrent sur Instagram, et vous pouvez également les encourager sur Facebook. Ce n'est peut-être pas une bonne option pour tout le monde, mais cela peut fonctionner pour certains types d'entreprises, et c'est en plus un bon bâtisseur de communauté.

Avez-vous réussi à encourager les enregistrements pour votre entreprise ? Si oui, quelles techniques avez-vous utilisées ? J’aimerais les entendre dans les commentaires ci-dessous.