Vous lancez un nouveau produit? Ces 5 conseils vous permettront d'obtenir les témoignages dont vous avez besoin

Prenez un moment pour essayer cette expérience de pensée… À quel moment de votre vie avez-vous regardé votre certificat de naissance pour confirmer que vous étiez effectivement né le jour où vos parents ont dit que vous étiez né?

Pour la plupart des gens, la réponse est jamais. Vous avez simplement pris la parole de vos parents. Parce que vous leur avez fait confiance.

J'espère que tes parents ont fait beaucoup de choses pour aider à bâtir cette confiance - comme te nourrir et te vêtir, t'enseigner des leçons, jouer avec toi et te protéger. Les gens qui n'ont pas cette expérience ressentent cependant quelque chose de complètement différent: ils remettent tout en question. Ils n'ont pas intrinsèquement confiance.

Pour la plupart d'entre nous, cependant, si nous lisons ou entendons quelque chose de quelqu'un que nous connaissons, aimons et en qui nous avons confiance, nous l'acceptons sans poser de questions.

En tant qu'entrepreneur, vous devez considérer votre client comme un enfant qui a été brûlé trop souvent. Qui a été trompé, ridiculisé et négligé. Qui est défensif, réservé et intransigeant.

En fait, c'est le cas. Votre travail consiste à gagner la confiance de cet enfant.

Cinq méthodes simples

Joanna Wiebe présente un concept appelé «Alors quoi? Prouve le." C'est une façon directe d'examiner comment votre prospect voit vos revendications de produit.

Pour que vos prospects se soucient, vous devez leur montrer comment votre produit peut leur faire voir une meilleure version d'eux-mêmes. Et puis vous devez le prouver.

La manière conventionnelle de prouver une réclamation est de présenter des témoignages, des approbations ou des mentions dans la presse - en tirant parti de la puissance d'une source connue, appréciée et fiable.

Mais si votre produit est nouveau, vous vous demandez probablement comment générer ces déclarations de preuve sociale.

La réponse est d'incorporer la collecte de preuves dans le processus de développement du produit.

Ensuite, vous n'aurez pas à vous mettre beaucoup de pression et à vous battre pour acquérir une preuve sociale au moment où vous lancerez un tout nouveau produit.

Voici comment générer des preuves lorsque vous développez votre produit.

1. Offrez des essais gratuits

Dans The Robert Collier Letter Book , Robert Collier raconte l'histoire d'une maison de vente par correspondance de Pennsylvanie qui utilisait des règles typiques d'attention et d'intérêt, mais leur principal argument reposait sur la preuve.

En d'autres termes, des témoignages. Voici l'une de leurs publicités:

Quand 10 000 hommes de tout le pays partent ici pour acheter un imperméable, il doit y avoir quelque chose d'inhabituel dans ces manteaux.

Les déclarations que nous écrivons sur nous-mêmes n'ont pas autant d'impact que les déclarations qui viennent de quelqu'un d'autre.

Et peu importe que vous soyez dans une petite ville nichée en Pennsylvanie ou que vous vivez dans les montagnes de Thaïlande, vous pouvez créer une entreprise sur le dos de déclarations venant de la bouche des clients.

Comme le disait Collier:

Cependant, qu'une troisième personne fasse la déclaration, apparemment par excès d'enthousiasme pour la valeur ou le service merveilleux qu'il a reçu, et nous nous tordons les oreilles. Que cela soit soutenu par des preuves positives et nous sommes prêts à risquer notre argent.

Mais comment obtenir des relevés à la troisième personne si vous n'avez pas encore de clients?

Ce que vous pouvez faire: lancez un essai gratuit. Embarquez autant de personnes que possible dès les premières étapes du lancement de votre produit. À ces premières étapes, demandez des commentaires par e-mail ou via un forum d'adhésion.

Et lorsque l'essai gratuit se termine et que quelqu'un se convertit en client payant, envoyez à cette personne un e-mail qui dit quelque chose comme:

Merci d'utiliser [votre nom de produit]! Laissez-nous savoir comment nous pouvons vous aider. Et si cela ne vous dérange pas, pourriez-vous nous faire savoir si vous recommanderiez notre produit à votre famille et à vos amis? Et si oui, pourquoi?

Et vous avez un témoignage.

2. Créez de superbes expériences de bienvenue

Si vous avez acheté un chapeau de pêche Tilley il y a quelques années, vous avez reçu une lettre qui vous félicitait d'avoir acheté l'un de leurs chapeaux, vous donnait des conseils sur l'entretien du chapeau, mentionnait un cadeau ci-joint et proposait quelques autres produits pertinents.

C'est sur la couverture de la lettre. Retournez la lettre et la magie était au dos.

Là, vous avez trouvé un «certificat d'assurance». Cette «assurance» vous permet d'obtenir un chapeau de remplacement pour la moitié si le chapeau est perdu ou volé.

C'est un gadget mignon et intelligent, mais cela rend l'expérience d'achat passionnante et peut inspirer un client à rédiger un témoignage.

Le témoignage peut se retrouver dans votre boîte de réception. De nos jours, les gens font souvent l'éloge des bonnes expériences client sur les réseaux sociaux. Lorsque vous découvrez ces témoignages, demandez aux rédacteurs la permission de les utiliser.

Mais vous n'avez pas à attendre que cela se produise. Pour recueillir un témoignage, Tilley pourrait envoyer un e-mail quelques jours après l'arrivée du colis avec ceci:

Comment appréciez-vous votre nouveau chapeau de pêche? Avez-vous déjà eu la chance d'en décrocher un gros? Faites-nous savoir quand vous le faites. Et si cela ne vous dérange pas, pourriez-vous nous faire savoir si vous recommanderiez notre produit à votre famille et à vos amis? Et si oui, pourquoi? Merci!

Ce que vous pouvez faire: Offrez une expérience supérieure à vos utilisateurs, puis contactez vos clients (une fois que vous les avez) pour connaître leurs opinions exactes sur votre produit.

3. Demandez des volontaires

Êtes-vous membre d'un forum? Un groupe de cerveaux? Un groupe Facebook?

Ces communautés peuvent être les endroits parfaits pour trouver des testeurs volontaires qui évalueront et vous donneront des commentaires sur votre produit.

J'ai vu cela se produire des dizaines de fois à l'intérieur d'Autorité: les gens créent un nouveau fil de discussion sur le forum, rédigent une brève introduction, puis demandent des commentaires. Selon la taille et la chaleur du groupe, deux ou trois personnes se portent généralement volontaires.

Si leurs expériences sont positives, vous pouvez leur demander si vous pouvez utiliser leurs commentaires comme témoignages.

Ce que vous pouvez faire: appuyez sur les membres de vos communautés pour tester votre produit et fournir des commentaires - et n'oubliez pas de rendre la pareille lorsqu'ils sont prêts à révéler leur prochain produit.

4. Établir des relations avec des experts crédibles

Dans le monde de l'édition, les auteurs demandent souvent à des personnes influentes de recommander leurs livres. À l'intérieur des premières pages d'un livre, les lecteurs potentiels peuvent voir des personnes de haut niveau dire de grandes choses sur le livre.

Mais comment aborder des experts crédibles qui reçoivent de nombreuses demandes?

Souvenez-vous de ce que vous devriez toujours faire: établir des relations significatives avec les autres. Vous pouvez interagir avec les influenceurs sur Twitter, ou commenter leurs blogs ou podcasts.

Ce que vous pouvez faire: Cultivez des relations au fil du temps et proposez d'être ridiculement utile en tant que pratique générale - bien avant même de concevoir votre idée de produit.

Vous serez bien placé pour discuter de votre produit le moment venu.

Vous pouvez également engager un expert pour concevoir le produit lui-même ou collaborer avec un ingénieur de premier ordre. Avec leur permission, utilisez les noms de ces experts lors de la promotion de votre produit. Dites au monde entier qu'ils vous ont aidé à affiner votre création, qu'il s'agisse d'un logiciel ou d'un podcast.

5. Invitez des personnes à une version bêta

Notre premier lancement de Rainmaker Platform a impliqué quelques centaines de personnes qui ont eu accès à la plate-forme. Remarquez que ces personnes devaient encore payer pour jouer, mais parce que nous leur avons permis de faire partie du processus de développement de produits, elles étaient motivées en interne pour écrire sur Rainmaker Platform.

Nous leur avons donné un système propre et utilisable, mais nous voulions que les utilisateurs nous disent ce qu'ils souhaitaient qu'il puisse faire.

Nous avions une idée claire de ce que nous voulions faire, mais nous voulions demander aux utilisateurs réels. En quelques semaines, et sans inciter les participants à la version bêta, des critiques à part entière ont commencé à apparaître partout.

Comme nous l'espérions, les gens ont été honnêtes et nous ont donné à la fois des commentaires et des témoignages utiles.

Ce que vous pouvez faire: Créez une communauté solide avec vos premiers clients et indiquez clairement qu'ils font partie du processus de développement de produits.

Lorsque vous ouvrez les canaux de communication avec votre public et encouragez les commentaires, vous et vos clients vous retrouvez finalement avec une version améliorée du produit existant.

Recueillir, organiser et publier les meilleurs témoignages

La phase de développement produit est le moment idéal pour recueillir un premier groupe de témoignages.

Au fil du temps, faites de la collecte des témoignages des clients une priorité. Gardez-les dans un emplacement central afin que vous et toute autre personne qui crée du contenu pour vous puissiez en tirer parti.

Finalement, vous passerez de zéro à 10000 clients satisfaits, et vous aurez le choix entre de nombreux témoignages et recommandations puissants lorsque vous aurez besoin de dissiper le doute dans l'esprit d'un client cynique et prudent.