Réussir les publicités sur les réseaux sociaux dans la nouvelle ère du marketing numérique

Les villes du monde entier commencent à rouvrir, mais ce n'est pas comme d'habitude. La pandémie de COVID-19 a changé la vie telle que nous la connaissons.

De nombreux consommateurs hésitent à sortir dans leurs magasins préférés et recherchent des conseils sur la façon de se réengager. D'autres sont aux prises avec le ralentissement économique causé par la crise sanitaire mondiale.

Dans les deux cas, les marques doivent s'adapter. Comprendre les changements de comportement des consommateurs et réaligner les efforts organisationnels pour répondre à ces besoins est devenu une priorité absolue dans tous les secteurs.

Comme une grande partie du monde est passée en ligne d'abord, de nombreux consommateurs passent sans aucun doute plus de temps sur leur téléphone. L'opportunité pour les marques est claire : optimisez votre mix marketing et touchez les consommateurs là où ils se trouvent actuellement.

Dans cet esprit, chez Smartly.io, nous avons décidé d'examiner l'impact de la pandémie sur le monde d'un point de vue marketing – avec un accent particulier sur les médias sociaux.

Nous avons demandé à 5 000 adultes aux États-Unis, dans l'APAC et dans l'EMEA comment ils ont utilisé les médias sociaux pendant la pandémie et si les publicités sur les réseaux sociaux ont eu un impact sur leur façon de voir les marques.

Par exemple, dans les pays où le public fait pression pour un assouplissement des restrictions de verrouillage comme les États-Unis, la Suède et le Japon, les messages adaptés pour aider les gens à revenir à la normale dès que possible sont préférés.

Comprendre quel contenu les utilisateurs préfèrent voir sur les réseaux sociaux dans chaque région sera essentiel alors que les économies mondiales commencent à rouvrir et que les marques se positionnent pour un rebond progressif.

Voici ce que vous devez savoir pour équilibrer les préférences des consommateurs et les habitudes d'utilisation de la plate-forme afin de créer des publicités percutantes.

Adressez les messages à la « nouvelle » normalité

Pendant les périodes inhabituelles, le marketing n'est pas une option. Les marques qui ont choisi d'arrêter la communication au cours des derniers mois sont effectivement devenues invisibles.

Au début du chaos, les consommateurs se bousculaient pour se procurer des produits essentiels – nourriture, produits de nettoyage, équipement de protection – et découvraient de nouvelles marques dans le processus.

Puis, au fur et à mesure que le verrouillage se développait, les consommateurs ont commencé à rechercher le soutien des marques – pas seulement des étagères approvisionnées.

Un peu plus d'un tiers des personnes interrogées ont souhaité que les marques se concentrent sur des messages appropriés, en conseillant les consommateurs sur la manière de rester en sécurité lors de l'utilisation des produits et services pendant le verrouillage, et plus de 40 % des consommateurs interrogés sur la plupart des marchés ont apprécié les publicités proposant des produits. et des services adaptés au mode de vie confiné.

Bien qu'un message opportun et pertinent soit toujours essentiel, les marques doivent également commencer à se préparer à la vie après le verrouillage. Dans l'ensemble, les consommateurs de nombreux marchés ont déclaré qu'ils souhaitaient des conseils sur la façon de commencer à utiliser à nouveau les produits et services qu'ils ont achetés avant le verrouillage.

Des gymnases aux centres commerciaux, en passant par le covoiturage et les restaurants, les gens veulent savoir comment ils peuvent récupérer ce qu'ils ont temporairement perdu, et surtout, d'une manière qui protège tout le monde.

Adoptez les fonctionnalités de vente numérique et de commerce électronique

Le passage au commerce électronique a commencé il y a des années pour de nombreuses marques, mais la pandémie a poussé ceux qui étaient à la traîne à jouer à un jeu extrême de rattrapage.

Les détaillants qui s'appuyaient auparavant davantage sur la brique et le mortier sont contraints à une réalité omnicanale, qu'ils le veuillent ou non (ou qu'ils y soient prêts).

Ceux qui avaient déjà des plans bien avancés ou qui avaient adopté des options omnicanales pour les consommateurs, notamment l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) et le ramassage en bordure de rue, étaient mieux préparés à passer en ligne. Ceux qui ne se sont pas adaptés sont maintenant menacés de faillite.

Bien que la pandémie puisse avoir une fin en vue, les changements de comportement sont là pour rester. De nombreux consommateurs, en particulier en Europe, ont effectué des achats en ligne pour la première fois, selon l'enquête.

Au mois de mai, 48 % des consommateurs dans le monde ont effectué des achats sur la base de publicités sur les réseaux sociaux, principalement en faveur des secteurs de la mode, de la vente au détail, du bien-être et du divertissement.

De plus, les achats effectués directement via les publicités sur les réseaux sociaux ont augmenté sur tous les marchés. L'Inde, l'Italie et l'Espagne sont en tête avec respectivement 73 %, 71 % et 66 % des consommateurs effectuant des achats via les publicités sur les réseaux sociaux.

Dans presque tous les marchés, les produits de mode ont la priorité, car les consommateurs sont les plus disposés à acheter sur les réseaux sociaux.

Le Royaume-Uni, les États-Unis et les Pays-Bas sont les principaux marchés où les consommateurs sont prêts à acheter des articles de mode, tandis que les achats de produits électroniques sont les choix préférés en Italie et en Espagne.

Ajuster les offres pour générer de la valeur pendant l'incertitude

Avec des marchés en récession et un chômage élevé, il n'est pas surprenant que plus de la moitié des consommateurs recherchent de la valeur dans les achats qu'ils envisagent de faire - 57% des consommateurs recherchent des offres de prix et des articles en solde.

Les consommateurs semblent être les plus réceptifs aux publicités d'épicerie par rapport aux autres industries et sont particulièrement disposés à voir les offres de prix et les articles en solde de cette industrie.

En Europe et en Asie-Pacifique en particulier, plus de la moitié de la population souhaite que les épiceries et les sites de commerce électronique mentionnent des offres de prix et des articles en solde dans leurs publicités sur les réseaux sociaux.

La clé pour les annonceurs est l'agilité. Les marques qui peuvent faire évoluer les produits et services pour qu'ils soient pertinents, opportuns et précieux – puis ajuster leur message en conséquence – se traduiront par une défense de la marque plus cohérente et un meilleur retour sur les dépenses publicitaires lors de leur « réouverture ».

Robert Rothschild est vice-président et responsable mondial du marketing chez Smartly.io, la principale plate-forme d'automatisation de la publicité sur les réseaux sociaux. Avec plus de 25 ans d'expérience dans les secteurs de la technologie B2B, du marketing numérique et de l'expérience client, Robert a dirigé et développé des initiatives de marketing mondiales pour des sociétés de logiciels et de technologies d'entreprise de premier plan.