Démarrer avec CDP : 5 facteurs importants

CDP (plate-forme de données client) va faire la différence entre l'utilisation passive et active des données - faites-nous confiance lorsque nous disons que vous allez vouloir appartenir à cette dernière catégorie. Les spécialistes du marketing ont besoin de données pour prendre des décisions, créer des campagnes, mesurer les résultats et, en fin de compte, déterminer l'efficacité de leur stratégie. Pourtant, les données deviennent de plus en plus difficiles à collecter à mesure que le Web axé sur la confidentialité prend de l'ampleur, et les consommateurs exercent leur droit de ne pas les collecter du tout grâce au RGPD et au CCPA.

Cela pose des défis aux équipes marketing qui se sont fortement appuyées sur des ensembles de données approfondies sur les consommateurs au cours de la dernière décennie. Mais contrairement à l'époque où l'on mesurait l'impact sur la marque et où l'on ne savait pas exactement comment des canaux spécifiques fonctionnaient, l'avenir de la confidentialité des données n'est pas complètement sans données.

Au lieu de cela, les plateformes de données client (CDP) gagnent en popularité, permettant aux équipes marketing de collecter facilement et légalement des données, de maintenir ces données à jour correctement, de permettre aux consommateurs d'accéder à ces données et de les modifier, et bien plus encore.

Pourquoi utiliseriez-vous CDP ? Principaux avantages d'un CDP

Voici les cinq principales raisons pour lesquelles les CDP voient une adoption massive :

1. Valeur : avant le CDP, vous ne saviez même pas ce que vous aviez.
2. Fit : La capacité d'adapter les données et leur interprétation pour alimenter votre marketing est énorme.
3. Longévité : les données de première partie se renforcent avec le temps. Plus tôt vous commencez, plus tôt vous gagnez.
4. But : Vous ne pouvez pas utiliser ce que vous ne comprenez pas. CDP vous apporte son savoir-faire.
5. Impact : Pour toutes les raisons 1 à 4, CDP a un impact profond sur votre entreprise ET sur la satisfaction de vos clients.

Les CDP sont l'une des solutions technologiques à la croissance la plus rapide sur le marché, et il est facile de comprendre pourquoi.

Au fur et à mesure que de nouvelles politiques de protection des données traversent les juridictions du monde entier, il incombe aux équipes marketing de s'assurer que leurs organisations sont conformes. Mais les équipes marketing ont déjà beaucoup à faire, et la gestion des demandes spécifiques des consommateurs concernant la mise à jour ou la suppression des données, ainsi qu'une variété d'autres tâches, représente beaucoup de travail manuel supplémentaire.

Les CDP s'en occupent de la même manière qu'un fournisseur de services de messagerie (ESP) s'occupe des désinscriptions. Les CDP seront bientôt une technologie de base pour tous les spécialistes du marketing –– pour le gain de temps, mais aussi pour bien d'autres choses.

Examinons de plus près les avantages des plateformes de données clients qui stimulent leur adoption croissante par les entreprises.

Valeur : Empêcher les informations manquantes en raison d'une mauvaise collecte de données

Les CDP rassemblent toutes les données client consenties en un seul endroit, en les stockant légalement et en toute sécurité. Mais ces données ne restent pas seulement dans le CDP. Le CDP se connecte à une pile marketing complète, permettant aux spécialistes du marketing de segmenter, de cibler et même de prévoir en fonction des profils des consommateurs, des activités et plus encore.

Le CDP permet à peu près le même niveau de profilage des clients existants que possible avant le Web axé sur la confidentialité, avec le gros avantage que ces données ne soient pas stockées sur une variété de systèmes disparates. Au lieu de cela, une fois qu'un client consent au partage de données, ses informations sur tous vos points de contact principaux et secondaires sont introduites dans le système, créant ainsi un profil client unifié holistique.

Fit : adoptez facilement les meilleures pratiques en matière de consentement, de confidentialité et de communication

Nous ne savons pas exactement à quoi ressemble l'avenir de la confidentialité des données, mais nous avons quelques indices. Le RGPD et le CCPA exigent tous deux des entreprises qu'elles autorisent les consommateurs à demander quelles données ils ont stockées sur eux, leur permettent de modifier et de mettre à jour ces données ou de demander à les supprimer.

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Alors que l'ACPL et le Web axé sur la confidentialité continuent de gagner du terrain, les organisations doivent s'adapter. Les clients exigent la transparence sur la collecte et l'utilisation de leurs informations personnelles. Planifier maintenant vous évite des amendes et des maux de tête à l'avenir.

Semblable à la désinscription d'un service de messagerie ou de SMS, les consommateurs exigeront bientôt des pages de visibilité des données lors de la connexion et un moyen simple de gérer ces données, de voir comment elles sont utilisées et de décider s'ils veulent continuer à les partager ou non.

C'est exactement ce que nous pouvons facilement prédire, mais les juridictions du monde entier créent des lois et des politiques pour leurs populations spécifiques. Suivre manuellement ces meilleures pratiques et ces nouvelles politiques reviendrait à essayer de suivre manuellement le code des impôts américain : presque impossible. C'est pourquoi des entreprises comme Avalara existent et, pour le respect des meilleures pratiques en matière de données, c'est pourquoi les spécialistes du marketing se tournent vers les solutions CDP.

Longévité : créez des profils de clients plus approfondis et plus significatifs pour renforcer le marketing

Le Web axé sur la confidentialité n'est pas un avenir sans données. Au lieu de cela, c'est un avenir dans lequel les consommateurs décident à qui ils donnent leurs données et récompensent les entreprises qui traitent bien ces données. En d'autres termes, mieux vous utilisez les données client qu'ils vous fournissent, plus vous aurez de chances de les conserver. Et lorsque vous arrivez à conserver des données, vous pouvez créer des profils clients plus approfondis et plus significatifs pour renforcer votre marketing tout au long de l'entonnoir.

Les clients fidèles et la fidélisation continue de la clientèle redeviendront la norme alors que les entreprises s'efforcent de faire des consommateurs leur meilleur agent de commercialisation, informant le monde des pratiques de données d'une marque et de la qualité des produits.

Repérer les tendances de votre audience, envoyer les bonnes informations au bon moment et bien plus encore ne seront possibles qu'avec les informations du CDP.

Objectif du CDP : activer une communication délibérée et approfondie, le suivi et la croissance

Le CDP ne se limite pas à la longévité de la valeur à vie d'un client. Il s'agit également de la manière dont votre marque tire parti de son objectif pour attirer vos consommateurs dans le giron, les impressionner, les engager et alimenter une croissance active grâce aux références et au bouche à oreille.

Créez des profils de clients approfondis pour aider à identifier les clients qui sont amorcés et prêts pour les programmes de parrainage, et aussi voir ceux qui ne le sont pas et où se situent les plus grandes différences. Vous pouvez élaborer des stratégies et des programmes de marketing pour remédier à ces différences et créer un entonnoir de fidélisation de la clientèle solide et prévisible.

Impact de la plate-forme de données client : donner confiance et sécurité aux clients pour renforcer l'expérience de la marque

Enfin, et peut-être le plus important, CDP donne à vos clients un accès clair à leurs données, un contrôle sur ce qu'ils partagent et permet à votre équipe d'expliquer facilement comment la marque utilise les données d'un client.

Cela automatise une tonne de travail pour votre équipe marketing, mais établit également une relation de confiance entre le groupe et le client. Cette confiance devient un élément clé de l'expérience de la marque et place votre marque en tête pour s'occuper du consommateur et de son meilleur intérêt.