Traverser le COVID-19 : 7 conseils pratiques pour les petites entreprises

Peu importe où vous vous trouvez dans le pays (ou dans le monde), il est probable que votre entreprise connaisse une baisse des clients en personne. De nombreuses entreprises ont dû fermer en raison de problèmes de coronavirus, d'autres ont dû limiter leurs effectifs ou repenser complètement leur façon de faire des affaires.

Pour vous aider à vous adapter à ce nouveau monde étrange, nous avons rassemblé 7 conseils pratiques pour vous aider à atteindre et à engager vos clients sans avoir besoin de les voir en personne.

1. Assurez-vous que vos clients peuvent vous trouver en ligne

Cela peut sembler une évidence, mais nous tenons à souligner à quel point il est important d'améliorer votre site Web pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Beaucoup de vos clients se tourneront vers votre site Web pour répondre à des questions telles que, quels sont vos horaires ? Êtes-vous toujours ouvert ? Quelles sont vos activités commerciales actuelles ? Placer ces informations au premier plan sur la page d'accueil de votre entreprise sera le moyen le plus rapide pour vos clients de trouver ces réponses.

Et, avec quelques ajustements SEO, vous pouvez faciliter la recherche de votre site Web par les visiteurs et améliorer l'expérience de vos visiteurs sur votre site.

Voici quelques conseils rapides :

• Réduisez la taille de vos images pour augmenter la vitesse de la page
• Créez des collections de contenu distinctes et évitez les doublons
• Mettez à jour vos balises méta afin qu'elles informent clairement le visiteur des sujets des pages Web

Ceci n'est qu'un aperçu des améliorations SEO que vous pouvez apporter à votre site. Consultez notre liste de contrôle définitive pour le référencement sur Shopify pour un guide complet sur le référencement du commerce électronique (il contient des conseils utiles même si vous n'utilisez pas Shopify).

2. Envoyez des mises à jour par e-mail, mais d'abord, nettoyez votre liste

Avant d'envoyer une mise à jour de l'ensemble de votre base de données de contacts, nous vous recommandons de nettoyer votre liste .

Vous pouvez constater de faibles taux de livraison lorsque vous envoyez un e-mail à tous vos contacts, surtout si vous n'avez pas parcouru votre liste depuis un moment. Lorsqu'un trop grand nombre de vos contacts rebondissent, sont bloqués ou abandonnés, votre e-mail peut être envoyé dans le dossier spam. Ou, si vous vous retrouvez dans la boîte de réception, vous pourriez voir un nombre élevé de désabonnements ou même des rapports de spam de la part des contacts qui n'ont pas interagi avec votre e-mail depuis un certain temps.

Nous vous recommandons de supprimer tous les destinataires qui ne se sont pas engagés au cours des 6 derniers mois.

Vous pouvez ajuster cette fenêtre pour votre entreprise, mais 6 mois sans engagement sont probablement un signe que votre destinataire ne veut plus votre e-mail ou que cette adresse n'est plus active.

Mais que se passe-t-il si vous souhaitez envoyer une mise à jour immédiatement ? C'est très bien, mais envoyez-le à une petite liste de contacts dont vous savez qu'ils veulent votre e-mail. Une fois que vous avez entièrement nettoyé votre liste, vous pouvez envoyer un e-mail au reste de vos contacts.

Contenu des e-mails COVID-19

Une fois que vous aurez nettoyé votre liste, vous devrez décider du type de mise à jour que vous souhaitez envoyer. Si votre entreprise est touchée, vos clients voudront le savoir. Pour les mises à jour COVID-19, conservez le contenu pour :

• Heures d'ouverture limitées ou fermeture d'un commerce
• Annulation ou report d'événement
• Nouvelles procédures commerciales, comme la livraison, le ramassage ou la prise de rendez-vous uniquement
• Comment les clients peuvent accéder et soutenir votre entreprise en ligne ou virtuellement

Pour ces mises à jour sérieuses, la ligne d'objet doit être directe, décrivant le contenu exact de l'e-mail (par exemple, heures d'ouverture mises à jour, nouvelles options de livraison, "Nom de l'événement" a été reporté).

Voici un exemple de ClassPass, fournissant des suggestions sur la façon de soutenir les gymnases, les studios et les entreprises de bien-être locaux dans les mois à venir. L'e-mail s'ouvre avec la ligne d'objet "Comment pouvons-nous aider nos partenaires de santé et de bien-être". L'e-mail est décrit sous forme de puces claires avec des appels à l'action liés pour chaque section.

Tous les e-mails ne doivent pas être sérieux. En fait, nous avons besoin d'une bonté légère. Après avoir reçu la mise à jour initiale sur tout changement dans les opérations commerciales, vous pouvez envoyer des e-mails sur la façon dont vos clients peuvent se divertir ou se sentir à l'aise pendant la quarantaine. Mettez en évidence quelques choses que vous avez faites pour passer le temps et présenter vos produits.

Vous trouverez ci-dessous un e-mail de la société de chaussures Birdies. L'e-mail contient des suggestions de 3 employés sur ce qu'il faut faire pendant la mise en quarantaine. Les recommandations vont des podcasts aux émissions de télévision et aux recettes. Cet e-mail n'est pas sérieux (et n'inclut pas Coronavirus/COVID-19 dans la ligne d'objet) mais est toujours utile, fournissant des suggestions utiles tout en faisant la promotion de leurs chaussures ultra-confortables.

Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques et des exemples sur les communications par e-mail à l'époque de COVID-19, lisez notre article de blog .

3. Développer un blog, une newsletter ou tout autre contenu

Un blog, lorsqu'il est exécuté correctement, peut être un excellent générateur de trafic et vraiment améliorer vos efforts de référencement. Faites des recherches sur les termes de recherche populaires dans votre secteur pour voir s'il existe une opportunité pour vous de créer du contenu autour de ces termes de recherche.

Développer un blog a de grands avantages à long terme, mais seulement si vous prévoyez d'y travailler régulièrement.

Si vous n'avez pas le temps de gérer un blog, envisagez de créer une newsletter par e-mail. Bien que la newsletter ne génère pas de trafic, c'est un excellent outil pour engager vos clients, en particulier lorsqu'ils ne peuvent pas entrer dans votre magasin. Vous pouvez l'envoyer toutes les semaines, toutes les deux semaines ou tous les mois tant qu'il est cohérent.

Pour votre newsletter (ou votre blog), réfléchissez aux questions que vos clients vous posent fréquemment. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez adapter ces conversations en contenu informatif.

Pour créer votre propre newsletter par e-mail, lisez notre guide pratique.

4. Ajoutez des formulaires d'inscription à votre site Web

Vous avez besoin d'une méthode pour contacter les visiteurs de votre site Web, alors ajoutez des formulaires d'inscription à votre site Web pour collecter les e-mails et/ou les numéros de téléphone des visiteurs. Assurez-vous que les visiteurs ont la possibilité de refuser les communications.

Pour collecter des e-mails, pensez à :

• Offrir une réduction de 15 % aux visiteurs qui fournissent leur adresse e-mail
• Ajout d'un formulaire de newsletter à votre site Web
• Créer un guide ou une ressource qui sera ensuite envoyé dans la boîte de réception de l'utilisateur

Consultez ces exemples pour voir le nombre de façons dont vous pouvez configurer vos formulaires d'inscription.

5. Envoyez des SMS

Offrez à vos clients la possibilité de recevoir des notifications par SMS. Sans pouvoir voir vos clients face à face, il est utile d'avoir une variété de canaux pour les atteindre.

Les SMS sont excellents pour les communications telles que les notifications d'expédition et de livraison, les rappels de rendez-vous (virtuels) et les vérifications de compte. Nous ne recommandons pas d'envoyer régulièrement des promotions ou des soldes par SMS (bien que de temps en temps, ce soit acceptable). Les messages texte promotionnels réguliers peuvent sembler trop invasifs.

En savoir plus sur les SMS.

6. Boostez vos réseaux sociaux

Avec autant d'entre nous à la maison, notre temps d'écran a augmenté, faisant des médias sociaux un excellent moyen d'atteindre vos clients. Voici quelques raisons d'augmenter la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux :

• Fournir des informations à jour

Mettez régulièrement à jour vos horaires, vos options de ramassage ou de livraison sur les réseaux sociaux. De nombreux clients se tournent vers Instagram, Facebook et Twitter pour obtenir les dernières nouvelles de leurs entreprises locales. Informez les clients de la manière dont ils peuvent vous aider - vos habitués voudront vous aider !

• Recueillir des informations de contact

Si vous cherchez à recueillir des informations de contact supplémentaires, vous pouvez configurer des publicités à formulaire. Ces publicités permettent à l'utilisateur de fournir son adresse e-mail sans quitter la plateforme sociale. Cela coûte généralement plus cher que les campagnes générant du trafic, mais c'est un moyen beaucoup plus sûr de collecter des adresses e-mail que d'acheter des listes. ( Voici pourquoi vous ne devriez pas acheter de listes. )

• Annoncez des produits

Vous pouvez également annoncer vos produits via des réseaux sociaux payants. Les publicités sociales payantes, en particulier sur Instagram, sont parmi les publicités les plus natives du secteur. (Les publicités natives ont l'apparence et la convivialité du reste de la plate-forme, ce qui donne à la publicité un aspect naturel à côté d'autres contenus.) Marquez vos produits dans vos publicités Instagram pour créer un lien vers le produit spécifique affiché et faciliter l'achat pour les clients.

Pour des stratégies de médias sociaux supplémentaires et pour voir comment les médias sociaux et les e-mails peuvent fonctionner ensemble, lisez notre article, Marketing par e-mail vs médias sociaux : avantages, inconvénients et opportunités .

7. Créez une expérience omnicanale

Avec autant de canaux différents que vous pouvez utiliser (médias sociaux, SMS, e-mail, SEM/SEO), vous voulez vous assurer que les canaux s'alignent et se connectent pour créer une expérience transparente (par opposition à une expérience décousue).

Pour construire une expérience fluide :

• Gardez les couleurs, les images et les messages cohérents sur tous les canaux. Cela aide le spectateur à reconnaître immédiatement votre marque, quelle que soit la chaîne sur laquelle il se trouve.
• Assurez-vous d'utiliser chaque canal de manière appropriée. Nous aimons généralement les e-mails à des fins d'archivage et les SMS pour des informations plus urgentes. Les médias sociaux, bien que parfaits pour les mises à jour, n'ont pas le même pouvoir durable. Donc, pour les mises à jour importantes, il peut être utile d'envoyer un e-mail en plus de publier sur les réseaux sociaux.
• Créez votre flux idéal pour la façon dont vos canaux fonctionneraient ensemble. (Par exemple, un client trouve votre entreprise dans les résultats de recherche, s'abonne à votre newsletter, achète un produit et reçoit un SMS l'informant qu'il est en route.) Ce sera différent pour chaque entreprise, donc comprendre comment votre flux idéal fonctionnerait vous aidera vous construisez vos canaux.

Vous êtes curieux de savoir comment d'autres marques créent des expériences omnicanal ? Consultez notre guide, Comment 5 entreprises créent d'excellentes expériences omnicanal .

Une note finale

Nous espérons que cela vous donnera un certain nombre d'éléments exploitables que vous pourrez utiliser pour engager vos clients. Nous savons que ce n'est pas la même chose que de voir vos clients en face à face, mais vous appuyer sur ces canaux vous aidera à vous connecter avec vos clients en attendant. De plus, toutes ces initiatives profiteront à votre entreprise à long terme, en engageant et en rappelant à vos clients votre entreprise lorsqu'ils ne sont pas dans le magasin.

Bonne chance là-bas. Restez en bonne santé et en sécurité!