Le modèle de précommande qui a transformé un passe-temps en entreprise

Sarah Resnick est tombée amoureuse de toutes les fibres lorsqu'elle a reçu une paire d'aiguilles à tricoter à l'âge de sept ans. Au fur et à mesure qu'elle progressait dans la vie, elle confectionnait ses propres vêtements, apprit à filer la laine et à tisser des textiles. En 2017, Sarah a sauté le pas et a réuni ses expériences pour lancer Gist Yarn. Pour cet épisode de Shopify Masters, Sarah explique comment les précommandes et la pensée systémique l'ont aidée à transformer un passe-temps en une entreprise rentable.

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• Boutique : Gist Yarn
• Profils sociaux : Facebook, Instagram
• Recommandations : Thème Turbo (thème Shopify), Maggie Putnam, Klaviyo (application Shopify), Filtre et recherche de produits (application Shopify)

Devenir astucieux avec votre passion d'enfance

Félix : Votre voyage commence depuis votre enfance. Dites-nous en plus à ce propos.

Sarah : Je m'intéresse au tissu, au fil et au tricot depuis que je suis toute petite. Une bonne amie à moi, sa grand-mère, m'a appris à tricoter quand j'avais sept ans. J'ai appris divers métiers de la fibre tout au long de mon enfance. Au début de mon âge adulte, je travaillais dans une ferme en Californie où nous avions un troupeau de moutons. Nous les élevions pour la viande, mais il y avait beaucoup de laine dans les granges au fil des ans. Cela a commencé mon intérêt pour le filage des laines. J'ai vu ce métier à tisser dans la grange qui m'intéressait vraiment. L'année suivante, j'ai déménagé à Toronto et j'ai eu l'occasion de suivre un cours de tissage. Le reste appartient à l'histoire.

J'ai adoré le mélange méthodique et créatif d'être un tisserand et de choisir le fil et les matériaux avec lesquels faire du tissu. Je suis tisserand depuis environ 14 ans. J'ai lancé mon entreprise, Gist Yarn, il y a quatre ans, en 2017. Mon objectif était de trouver et de vendre de beaux matériaux et du fil aux tisserands. Nous avons beaucoup évolué et grandi depuis. Aujourd'hui, notre entreprise se concentre principalement sur la fabrication de nos propres lignes de fil. Nous travaillons principalement avec des agriculteurs et des usines de textile aux États-Unis pour produire des patrons pour les tisserands. Nous avons un podcast sur le sujet et nous nous concentrons vraiment sur la création d'une communauté pour les fabricants et les tisserands. C'est ce que nous faisons.

Félix : Le fil et le tissage ont toujours été une de vos passions. Qu'est-ce qui vous a orienté vers l'aspect commercial de ce monde ?

Sarah : J'avais déjà travaillé dans la fabrication de couture et j'apprenais à me familiariser avec la scène des usines de textile et des usines de coupe et de couture aux États-Unis. Je savais qu'il y avait de beaux matériaux de qualité qui étaient fabriqués ici, et ils n'étaient pas faciles d'accès pour les tisserands à l'époque. Je voulais faire partie de ce lien. Je voulais travailler avec des usines de textile pour rendre leurs produits plus accessibles aux tisserands et les rendre plus enthousiastes à l'idée de travailler avec de beaux matériaux locaux.

C'est ce que je voulais faire et le e-commerce me semblait être la meilleure façon de le faire. Le tissage, comme vous pouvez l'imaginer, est une jolie niche. Ce n'est pas comme si je pouvais ouvrir un magasin au coin de la rue et trouver des milliers de tisserands dans mon quartier qui voudraient acheter de la laine. Mais Internet est un endroit vraiment merveilleux dans le respect que les gens dans de petites niches peuvent se réunir. J'ai vraiment eu de la chance. Le premier jour où j'ai ouvert ma boutique, un certain nombre de personnes ont acheté chez nous, et nous avons vraiment été soutenus par notre communauté depuis.

Félix : Quels éléments clés avez-vous appris en créant une entreprise à partir de vos passe-temps ? Y a-t-il des avantages et des inconvénients à adopter ce type d'approche ?

Sarah : Je pense que ce sont surtout des pros. Je ne peux pas imaginer diriger une entreprise sur quelque chose dont je ne me souciais pas. Ce serait ennuyeux et cela ne me motiverait pas. L'un des inconvénients dont les gens parlent souvent est que si vous transformez un passe-temps ou quelque chose que vous aimez en votre travail, cela peut rendre le passe-temps moins amusant. Je ne passe plus mes journées ni vraiment aucune de mes heures de travail à tisser sur le métier à tisser. Le passe-temps est encore assez différent pour moi. J'ai vraiment de la chance que mon travail soit adjacent à l'une des choses que j'aime faire, et cette contiguïté est de fabriquer du fil et de travailler avec notre formidable équipe pour développer des modèles et du contenu pour notre communauté.

Être un consommateur a aidé à créer des produits qui justifiaient un prix plus élevé

Félix : Quels sont certains des plus grands avantages que vous pensez avoir eus, en commençant en tant que consommateur dans cet espace ?

Sarah : L'une des choses dont je n'avais pas si peur dès le début était de créer un produit qui aurait un prix plus élevé. Je savais ce que je voulais faire, c'est-à-dire travailler avec beaucoup de fibres organiques. Nous travaillons avec de nombreux producteurs nationaux, fabriquons du fil en petits lots, ce qui coûte plus cher. Je savais qu'il y aurait un prix plus élevé là-bas. Parce que je suis un tisserand et parce que je sais combien d'heures il faut pour tisser et concevoir une écharpe, un châle ou une couverture, je me sentais en confiance. Je connais la communauté des tisserands. J'étais convaincu que les gens seraient disposés - et même ravis - à payer un peu plus pour avoir des documents dont ils connaissaient vraiment l'histoire, qu'ils étaient ravis de soutenir et qui étaient de très haute qualité.

Vous ne pouvez vraiment imaginer ou avoir moins peur de construire un prix plus élevé que si vous avez une bonne idée de la communauté et du marché. C'est vraiment ce qui nous a permis de grandir. Nous n'avons pas peur de dire : "C'est vraiment de la haute qualité, c'est exactement comme ça que nous le fabriquons et avec qui nous le faisons. C'est pourquoi cela vaut le prix premium. Nous serions ravis que vous nous rejoigniez si vous aimeriez."

Felix : Être un consommateur dans cet espace vous a certainement donné un aperçu des prix et de la compatibilité avec les consommateurs. Quelles étaient certaines des compétences dont vous aviez vraiment besoin pour développer lorsque vous êtes passé de la passion à l'entreprise ?

Sarah : Notre entreprise s'est développée et a tellement changé au fil des ans. J'ai dû apprendre et développer différentes compétences à différentes époques. Si je pense au pré-lancement - et au cours de la première année - la chose la plus importante que j'ai dû apprendre était le marketing numérique. Je n'avais jamais travaillé dans cet espace auparavant. J'avais travaillé pour des organisations à but non lucratif en tant qu'organisateur communautaire. J'ai beaucoup lu sur le marketing numérique. J'ai regardé beaucoup d'entreprises que j'admirais pour voir ce qu'elles faisaient, mais c'était certainement une courbe d'apprentissage pour trouver les bons moyens d'obtenir du trafic et de créer un sentiment de communauté autour d'une entreprise entièrement en ligne.

L'une des choses que j'ai faites dès le départ - et pour laquelle nous travaillons toujours très dur - est d'être très clair sur qui nous sommes et la taille de l'entreprise. Maintenant, nous sommes une équipe de cinq personnes, mais quand il n'y avait que moi, j'utilisais surtout la première personne dans notre marketing, car c'était moi qui écrivais tout. J'ai montré aux gens des photos d'où nous expédions, j'ai invité les gens à suivre le parcours de la croissance de notre entreprise. Cela a contribué à créer un sentiment de communauté autour de lui. Il s'agissait donc davantage de savoir comment raconter l'histoire de ce que nous faisions d'une manière convaincante. J'ai également appris l'acquisition de trafic payant - certaines réussies, d'autres infructueuses - mais nous avons beaucoup travaillé pour générer du trafic Pinterest, créer des aimants principaux qui amèneraient les gens sur notre site Web, apprendre le marketing par e-mail et l'automatisation du marketing par e-mail. Ce sont les compétences les plus difficiles, par opposition aux compétences plus générales de la narration. J'ai dû apprendre les deux au début.

Privilégiez la transparence et abandonnez les tactiques de marketing traditionnelles

Félix : Je pense que beaucoup de personnes qui débutent pensent qu'elles doivent être très professionnelles et précises lorsqu'il s'agit de leurs communications marketing. Quels avantages pensez-vous avoir gagné en étant très transparent avec vos clients sur la taille et l'échelle de l'entreprise ?

Sarah : Peut-être que tout le monde dit cela – et évidemment, je suis partiale – mais nous avons les clients les plus incroyables. Les gens ont vraiment été ravis de nous soutenir et de voir sur quoi nous allons travailler ensuite. C'est une grande partie parce qu'ils font partie de l'histoire de notre entreprise depuis le début. L'une des choses que nous avons faites environ un an après le début de notre activité, lorsque nous avons lancé notre première ligne de fils à tisser, c'est que nous avions des précommandes et nous avons invité les gens à investir dans une ligne de produits qui allait durer six ou sept mois. plus tard. Les gens étaient vraiment excités à l'idée de faire ça et nous avons vraiment eu de la chance de récolter assez d'argent.

Félix : Comment votre communauté s'est-elle développée parce que vous avez été transparent sur votre entreprise ?

Sarah : Les gens sont simplement ravis de savoir ce qui se passe réellement dans les coulisses d'une entreprise. Vous voulez acheter des gens, vous ne voulez pas acheter d'une entreprise. Vous voulez savoir quelles sont leurs valeurs et avec quel type de qualité ils travaillent. C'est aussi simple que ça.

Felix : Vous avez mentionné que l'une de vos courbes d'apprentissage était l'apprentissage du marketing numérique, que vous avez beaucoup appris à ces débuts. Comment pensez-vous que cela a amélioré vos opérations commerciales au début ?

Sarah : Je pense à tout. Je n'avais aucune expérience dans le commerce électronique, vraiment. J'ai beaucoup écouté ton podcast. J'ai écouté d'autres podcasts et entendu des gens de différentes industries partager ce qu'ils ont fait. Ensuite, je me disais : "Oh, nous pourrions essayer quelque chose comme ça pour notre créneau et voir si cela fonctionne." Je ne pense pas que tout cela – ou du moins ce que nous avons fait – soit extrêmement difficile à comprendre ou compliqué. Il s'agit simplement de penser à ce qui incitera un client à s'inscrire sur notre liste de diffusion, et où pouvons-nous le trouver pour le tenter ? Pour nous, ce qui a vraiment réussi, c'est de créer des guides sur le tissage, avec plein de patrons gratuits à télécharger. C'est ce qui peut aider les gens à s'intéresser à notre entreprise. En termes d'endroit, nous les trouvons souvent sur Pinterest et via la recherche Google.

Comment cette marque a développé sa liste de diffusion sans annonces payantes

Félix : Vous avez mentionné quelque chose que je veux vraiment souligner, à savoir comment vous avez cherché à imiter les leaders dans différentes industries. Beaucoup de gens ont tendance à regarder leur propre industrie, mais vous dites aller au-delà. Comment cette approche a-t-elle influencé votre entreprise ?

Sarah : Se concentrer fortement sur la création de notre liste de diffusion, fournir du contenu que les gens étaient ravis d'ouvrir, d'interagir et d'acheter était mon objectif avant l'ouverture de l'entreprise. Les stratégies que nous avons utilisées pour créer la liste de diffusion sont différentes ressources, appelées lead magnets, que les gens peuvent utiliser. C'est quelque chose que les gens utilisent dans beaucoup d'industries que j'ai apprises. Nous avons utilisé différentes stratégies au fil des ans. Au début, le marketing numérique en occupait une place importante, en particulier la prospection à froid via Pinterest. Au fur et à mesure que notre entreprise s'est développée, j'ai changé d'orientation. Nous dépensons moins d'argent en pourcentage de nos revenus sur Facebook, Pinterest et les grandes entreprises technologiques, et plus pour notre propre équipe, d'autres designers et pour créer du contenu. Nous utilisons essentiellement le contenu pour alimenter notre croissance. Je préfère toujours embaucher quelqu'un de génial pour tisser un motif plutôt que de donner de l'argent à la grande plate-forme publicitaire. Autant que possible, nous essayons d'utiliser notre contenu pour grandir maintenant. Il y a différentes phases d'une entreprise et vous pouvez tirer parti de la croissance de différentes manières.

Félix : Vous avez mentionné deux formes d'aimants en plomb : les modèles et les guides. Pouvez-vous nous en dire un peu plus?

Sarah : Ouais. Nous vendons donc aux tisserands. Un motif de tissage est un téléchargement numérique qui montre des photos de quelque chose que vous pouvez faire et vous donne des instructions sur la façon de le faire. Ensuite, nous vendons le fil pour le fabriquer. Nous avons publié plusieurs dizaines de modèles au fil des ans. Certains d'entre eux sont gratuits et certains d'entre eux sont payants. Les modèles gratuits sont une grande partie de ce qui amène les gens sur notre site, les aide à en savoir plus sur nous et à nous faire confiance avant qu'ils ne passent à l'achat chez nous. C'est une sorte d'aimant en plomb.

L'autre chose que vous avez mentionnée est un guide. Aidez donc les gens à déterminer avec quel équipement de tissage ils veulent commencer ou aidez-les à apprendre les noms techniques des différentes tailles de fil de tissage. Fondamentalement, nous travaillons à démystifier ce passe-temps, cet artisanat et cet art, pour accueillir le plus de monde possible.

Felix : Ces aimants en plomb incitent finalement le client à acheter, finalement. Comment avez-vous élaboré la stratégie ou simplement créé du contenu pour encourager les clients ?

Sarah : Eh bien, nos clients nous disent ce qu'ils veulent entendre. Heureusement, ils sont en contact permanent avec nous. Ils nous posent des questions sur le tissage. Donc, des questions techniques qui nous aident à trouver des réponses. Nous entendons donc nos clients. Et nous travaillons également avec de très bons écrivains, qui sont des tisserands, mais aussi des écrivains et des enseignants, et ils écrivent des blogs invités pour notre site Web et expliquent très bien les différentes techniques de tissage. Alors oui, c'est un mélange des très bonnes idées qu'ils proposent et des questions que nous voyons revenir encore et encore via nos canaux de service client que nous utilisons pour notre blog.

Il n'est jamais trop tôt pour commencer à créer votre liste de diffusion

Félix : Une fois que vous avez une idée pour un lead magnet, à quoi ressemble le processus de développement et le calendrier ?

Sarah : C'est l'un des cas où être membre de votre propre créneau est vraiment utile. J'avais appris à tisser sept ou huit ans plus tôt. J'ai pensé à ce qui m'aurait été le plus utile de savoir et aux plus grandes questions que j'avais au début. Ensuite, j'ai rédigé des guides. J'ai ensuite fait la promotion de ceux-ci via Pinterest. Au cours de la dernière année, Pinterest a été très bon pour notre créneau. Je lancerais des campagnes d'épinglettes promues, essayant d'amener les gens à cliquer sur le site Web. Lorsqu'ils cliqueraient, ils pourraient télécharger le guide gratuitement, puis nous leur enverrions un e-mail à l'avenir s'ils souhaitaient figurer sur notre liste de diffusion. Il est tout à fait possible, même si vous débutez, de faire tout cela par vous-même. C'est ce que nous avons fait. Au fur et à mesure que notre équipe s'est agrandie, notre directeur créatif et notre stratège en commerce électronique réfléchissent à de nombreux sujets avec certains des écrivains et tisserands avec lesquels nous travaillons. Mais à ce stade, il s'agit simplement de répondre aux questions de nos clients, et les autres avantages pour le trafic de notre site Web en découlent.

Félix : Avez-vous commencé à créer cette liste de diffusion avant même d'avoir des produits en vente ?

Sarah : C'est l'un des plus grands conseils que je donnerais à quelqu'un qui débute, c'est de commencer avant de commencer. J'ai créé un compte Instagram et un compte MailChimp gratuit avant de commencer et je me suis inscrit à la newsletter dans ce profil Instagram. À partir de là, j'ai commencé à partager avec les gens ce que nous allions faire et ce qui allait arriver. À partir de là, je me suis assuré de commenter et de dialoguer avec d'autres personnes de la communauté du tissage. Cela s'est passé pendant environ six mois. Je ne me souviens pas des chiffres exacts, mais je pense que nous avions une liste de diffusion de quelques centaines de personnes au moment du lancement. Nous avons passé une première journée très réussie. Quiconque a ouvert un magasin connaît ces premiers instants où l'on se demande si tout ce sur quoi on travaille va déboucher sur quelque chose, si on fait vraiment quelque chose que les gens veulent ou non. Il peut être tellement valorisant d'avoir cette liste à l'avance et de faire en sorte que les gens adhèrent dès le premier jour.

Felix : Y a-t-il des choses particulières que vous avez faites lors du lancement pour diriger les gens vers votre liste de diffusion ?

Sarah : Racontez simplement l'histoire de ce que vous faites et essayez de trouver les personnes qui souhaitent en faire partie. Je ne pense pas que ce soit vraiment plus compliqué que ça. Du moins, ce n'était pas pour ce sur quoi nous travaillions. J'ai partagé des photos du fil que je me procurais. J'ai partagé des histoires sur l'endroit d'où je m'approvisionnais et des photos de moi en train de tisser avec. J'ai demandé aux gens de me soutenir et de me rejoindre s'ils voulaient que quelque chose comme ça existe, et ils l'ont fait.

Félix : Selon vous, quel type de contenu est le plus utile pour générer du trafic vers le site Web ?

Sarah : C'est vraiment les modèles. Nous avons donc la chance de travailler avec un très bon groupe de concepteurs de motifs de tissage cette année et nous avons des concepteurs de motifs en interne dans notre équipe, et d'autres en externe que nous embauchons en tant que sous-traitants. Et ils ont mis en place de beaux projets qui incitent les gens à vouloir tisser avec notre fil. Et c'est vraiment l'une des grandes choses qui maintient notre moteur de vente en mouvement.

Une formule simple pour rentabiliser vos dépenses marketing

Félix : Je sais que vous vous êtes récemment éloigné de l'acquisition payante. Est-ce une stratégie que vous réexamineriez à l'avenir?

Sarah : C'est un peu difficile de répondre parce que ces plateformes numériques changent si rapidement. Pour être parfaitement franc, nous ne sommes pas en mesure d'obtenir les mêmes résultats au même prix sur Pinterest qu'il y a quatre ans. C'est beaucoup plus cher qu'avant, et cela change le calcul de la façon d'atteindre les gens. Si je devais le refaire il y a quatre ans dans le même paysage, ouais, ça a bien marché, et je le referais. Si je lançais une entreprise maintenant, et si c'est ce à quoi pensent les gens qui m'écoutent, il s'agirait vraiment d'essayer des choses. J'ai beaucoup essayé Facebook et je ne pouvais pas le faire fonctionner à un prix abordable. J'ai aussi fait beaucoup de réseautage avec les gens. C'était réussi. Suis-je en train de dire que vous devriez aller sur Pinterest dès maintenant ? Peut-être peut-être pas. Cela dépend de votre créneau et si cela fonctionne pour vous. Continuez simplement à essayer jusqu'à ce que quelque chose fonctionne bien, puis continuez à le faire tant que cela fonctionne fondamentalement.

Félix : Cette approche peut être presque méthodique : essayer différentes choses, poursuivre ce qui fonctionne, abandonner ce qui ne fonctionne pas. Comment savoir quand il est temps d'essayer quelque chose de nouveau ?

Sarah : La partie méthodique consiste à avoir une très bonne idée de vos finances. C'est l'autre chose qui est vraiment importante très tôt dans une entreprise : comprendre le coût des marchandises vendues chaque mois, votre profit et vos autres dépenses. À moins d'avoir de gros investisseurs de poche, ce que je n'avais pas, vous devez rester dans le noir. Il faut avoir assez d'argent pour continuer. La partie méthodique de toute notre publicité était toujours si vous dépensez plus en publicité que vous ne gagnez en revenus, moins le coût de ce que vous vendez, alors vous devez absolument réduire. Je regarde mes chiffres chaque semaine – parfois tous les jours – liés aux dépenses et aux revenus, et je les surveille de près. C'est toujours bien d'essayer de nouvelles choses, même si certaines fonctionnent très bien, car les choses vont et viennent toujours. Vous aurez de nouvelles choses en préparation, car les anciens canaux publicitaires pourraient commencer à ralentir. Avec tous les changements apportés aux mises à jour de confidentialité sur Facebook et d'autres plateformes, je me sens vraiment chanceux que nous n'ayons pas tous nos œufs dans ce panier.

"Si vous dépensez plus en publicité que vous ne gagnez en revenus, moins le coût de ce que vous vendez, alors vous devez absolument réduire."

Félix : Parlez-nous de votre parcours d'embauche et d'investissement dans votre équipe.

Sarah : Les deux premières personnes que j'ai embauchées, elles sont toujours avec nous, elles s'appellent LaChaun et Emma. LaChaun produisait un podcast pour nous. Emma travaillait avec des designers de tissage pour concevoir des motifs à partir de nos matériaux et publier des articles de blog. LaChaun et Emma publiaient des articles de blog avec le contenu qu'ils créaient. Ces deux choses ont commencé à changer la donne et à amener notre entreprise à la prochaine étape de l'engagement avec beaucoup de gens dans la communauté et d'avoir beaucoup de contenu auquel les gens étaient super excités de se connecter. Nous avons pu continuer à développer chacune de ces avenues au cours des dernières années. C'était la meilleure chose que nous ayons jamais faite, c'était de commencer à investir dans la croissance de l'équipe et du contenu que nous créons.

Comment Gist Yarn a doublé son chiffre d'affaires d'une année sur l'autre

Félix : À quelle vitesse l'entreprise s'est-elle développée depuis que vous y travaillez à plein temps ?

Sarah : Nous avons un peu moins que doublé chaque année. Je ne pense pas que nous allons faire ça cette année. Nous continuons à grandir, mais notre croissance va ralentir un peu, ce qui est normal, sain et bien. Je n'essaie pas de diriger une entreprise mondiale de fil de domination. Je veux diriger une entreprise dont je suis vraiment fier avec des matériaux dont je suis fier et créer un environnement de travail dans lequel nous sommes tous ravis de travailler. Une certaine croissance est nécessaire pour cela. L'année dernière, en 2020, beaucoup de gens restaient à la maison pour être en sécurité, et cela a amené beaucoup de nouvelles personnes dans le tissage et l'artisanat. Nous avons été honorés de faire partie des voyages des gens à la maison. Nous avons expédié beaucoup de fil car les gens restaient à la maison l'année dernière.

Felix : Vous avez mentionné qu'un facteur important lors de la création de votre liste de diffusion était la nécessité de créer une communauté. Dites-nous ce que la communauté signifie pour vous et comment vous l'avez intégrée à votre liste de diffusion.

Sarah : C'est certainement un mot qui est beaucoup utilisé, et il y a différentes couches de la communauté. Une partie d'être une communauté est dans ce que nous faisons, être en contact avec un certain nombre de personnes qui enseignent ce métier de tissage, être en contact avec un certain nombre de filatures et de vendeurs qui fabriquent du fil pour cette communauté, et des tisserands qui sont concevoir pour cela. Il y a différentes manières. Certains d'entre eux sont des emplois, et certains d'entre eux sont des passe-temps avec lesquels les gens s'engagent. Il s'agit de faire partie de ces conversations et d'avoir de vraies relations honnêtes et croissantes avec beaucoup de gens. Nous utilisons notre chaîne Instagram et notre chaîne Facebook. Nous essayons d'ouvrir des conversations. Sur notre podcast, nous avons animé de nombreuses conversations sur le tissage, l'histoire du tissage et des textiles, la façon dont le tissage et les textiles font partie des mouvements contemporains pour le changement politique. Nous prenons vraiment une vue d'ensemble de l'art et des textiles dans la façon dont nous pensons à la communauté sur ce podcast. Il y a différentes couches, ce qui est le long chemin pour répondre à une courte question.

Naviguer dans la transition de la revente à la fabrication en interne

Felix : Comment votre communauté et votre liste de diffusion s'intègrent-elles dans votre stratégie de précommande ?

Sarah : Lorsque nous avons commencé, nous achetions simplement du fil que d'autres fabriquaient et le vendions au prix de gros, puis le vendions au détail. Après un an et demi, nous avons décidé de lancer notre première ligne de fils à tisser maison. C'était juste un engagement financier beaucoup plus important. Je suis passé de la commande de 50 à 100 livres de fil à la nécessité de commander 2 000 livres de fil. Il y a évidemment des coûts beaucoup plus élevés associés à l'achat et au stockage de tout ce fil. Je savais que je voulais faire ça. Je savais que j'avais une forte intuition que nos clients l'adoreraient. Je savais aussi que je n'avais pas l'argent pour payer cela d'avance. Les options étaient de ne pas faire un grand saut comme ça, de le mettre sur une carte de crédit, d'essayer de trouver une banque qui nous prêterait de l'argent - mais cela n'allait probablement pas se produire un an après le début de notre activité - ou d'amener nos clients à investissez en nous. C'est ce que nous avons décidé de faire.

Nous avons parlé de cette première ligne de fil que nous fabriquions, de ce qu'elle contenait et des couleurs que nous prévoyons de créer. Nous avons demandé si les gens seraient prêts à le commander à l'avance et à aider à faire décoller cette nouvelle gamme de fils. J'ai été époustouflé par le soutien que notre communauté nous a apporté. Nous avons collecté suffisamment d'argent pour financer entièrement la mouture de ce premier lot de fil, et cela nous a permis de démarrer. Depuis lors, alors que nous avons lancé de nouvelles gammes de fils, nous avons de nouveau utilisé ce modèle de précommande. Quiconque gère une entreprise basée sur les stocks en croissance rapide sait qu'il peut être difficile de rattraper son retard pour acquérir de l'argent pour de nouvelles gammes de produits nécessitant un investissement important. Il est difficile de dégager les liquidités dont vous avez besoin pour lancer quelque chose de nouveau. C'est cher. Les commandes de minerai nous ont permis de le faire. Ce sont nos clients qui investissent en nous et récupèrent le fil.

Felix : À quoi ressemble votre processus de développement de produits ? Comment valider une nouvelle idée ?

Sarah : Nous faisons beaucoup de tests. Les membres de notre équipe tisseront avec. Parfois, nous l'envoyons à des clients ou à d'autres personnes de l'industrie et leur demandons de donner leur avis honnête au fur et à mesure de son développement. C'est pour le fil de base. Nous réfléchirons également en équipe aux lignes de couleur qui, selon nous, iraient avec le fil. Donc, il y a certainement beaucoup de tests, et puis il y a aussi une certaine quantité de devinettes et d'espoir que vous fassiez ce que les gens voudront. Être aussi proche que possible de vos clients est le meilleur moyen de deviner le plus souvent possible.

Felix : Vous êtes passé de la revente à la fabrication en interne. Qu'avez-vous dû faire pendant cette transition ?

Sarah : Vous devez en apprendre beaucoup sur la fabrication, que je connaissais un peu en général, mais pas grand-chose sur la fabrication du fil. Il a fallu beaucoup d'humilité, faire des recherches et ne pas avoir peur de poser des questions aux partenaires de fabrication avec lesquels vous travaillez. C'est une grande courbe d'apprentissage pour apprendre à bien travailler avec un fabricant. C'est l'une des parties préférées de mon travail, apprendre et travailler en partenariat avec des personnes vraiment formidables qui créent des produits de haute qualité. J'adore rechercher et créer de nouveaux produits. C'est stressant, évidemment, mais c'est aussi une énorme opportunité d'apprentissage.

Un lifting pour votre entreprise : ce que vous devez savoir sur le rebranding

Félix : Parlons un peu du site Web. Comment a-t-il évolué depuis le début jusqu'à aujourd'hui ?

Sarah : Nous avons commencé un rebranding, un rafraîchissement et une refonte du processus du site Web en juillet de l'année dernière. Nous avons travaillé avec une designer vraiment incroyable nommée Maggie Putnam, qui a développé une nouvelle identité de marque rafraîchie pour nous. Notre première marque, j'ai fait notre logo sous Photoshop et je ne suis pas graphiste. Elle a créé un nouveau logo magnifique pour nous, et elle a vraiment travaillé en profondeur avec notre équipe et nos parties prenantes pour comprendre notre marque et notre design et créer une nouvelle version à utiliser.

En termes de photographie, notre directrice créative, Emma, ​​a travaillé avec deux photographes vraiment incroyables avec qui nous entretenons des relations continues, qui réalisent les photos de style de vie et de produits pour notre site Web. Nous avons reconstruit, nous avons utilisé le thème turbo. Nous avons fait du développement personnalisé pour certains regroupements de kits. Nous avons travaillé avec des développeurs et en avons également construit une grande partie en interne. La plateforme Shopify est vraiment géniale pour ça. Vous pouvez faire beaucoup sans avoir une tonne de connaissances techniques.

Félix : En tant que propriétaire, comment avez-vous facilité le changement de marque et créé l'identité de la marque ?

Sarah : Cela dépend avec qui vous travaillez. La personne avec qui nous avons travaillé est vraiment exceptionnelle. Elle s'appelle Maggie Putnam. Elle voulait beaucoup comprendre les valeurs de notre entreprise. Elle voulait beaucoup comprendre d'où nous venions et où nous allions, sur les opportunités et les préoccupations que nous avions concernant le changement de marque. C'était bien, bien plus profond que ce à quoi je m'attendais, ce qui serait peut-être du genre "Oh, ça semble être de bonnes couleurs pour une entreprise comme la vôtre. Et allons-y avec ces polices." Ce qu'elle a sorti plusieurs mois plus tard reflète vraiment notre marque. Cela a permis à notre équipe créative de vraiment fonctionner avec cette marque et de continuer à développer ce que nous faisons comme ça.

Félix : Lorsque vous avez commencé le voyage de rebranding, à quel moment avez-vous su que c'était quelque chose dans lequel vous devriez vraiment investir ?

Sarah : Notre entreprise était vraiment devenue trop grande pour notre identité de marque. Nous fabriquions ces très beaux produits. Et les designers fabriquaient ces belles pièces avec notre fil. Et tout ne collait pas visuellement. Et nous sommes une entreprise d'art et d'artisanat, donc l'esthétique est tellement importante. Nous savions que nous avions besoin de quelque chose de nouveau. Je ne sais pas vraiment comment le dire autrement. Je pense que nous avions probablement besoin de quelque chose de nouveau encore plus tôt, mais c'était à ce moment-là que nous pouvions nous permettre de sauter le pas.

Utilisez la capture d'e-mails pour capturer plus que des e-mails

Félix : Quand vous pensez au site Web, y a-t-il certains éléments qui vous viennent à l'esprit comme étant des pages importantes pour le succès de l'entreprise ?

Sarah : Spécifique à notre site Web, je dirais que les modèles et les ressources sur le tissage sont les meilleurs. Une très bonne page "à propos" est importante, afin que les gens puissent comprendre l'histoire et les personnes derrière l'entreprise. Et c'est évident, mais la page d'accueil. Vous voulez que les gens atterrissent dessus et se disent : "Oh, je veux passer du temps avec ces gens. Je veux juste m'installer et voir ce qui se passe ici."

Felix : dans votre flux d'inscription aux e-mails, vous capturez non seulement les e-mails, mais également le type de tissage qui intéresse le client et son anniversaire. Quelle était la motivation derrière cela?

Sarah : Suzie, qui les a configurées, a testé de nombreux popups différents. Celui-ci a été le plus réussi pour nous jusqu'à présent. Mais nous aimons utiliser Klaviyo pour tester différentes options créatives et différentes pour les pop-ups. Nous posons des questions sur les différents types de tissage parce que nous avons l'intention de segmenter nos listes en fonction de cela à l'avenir. Nous posons des questions sur les anniversaires parce que nous vous envoyons un cadeau le jour de votre anniversaire.

Felix : Vous avez déjà mentionné Klaviyo. Y a-t-il d'autres applications que vous utilisez ou sur lesquelles vous comptez que vous recommandez à d'autres personnes de consulter ?

Sarah : Ouais. Ceci est spécifique à notre site, mais nous utilisons quelque chose appelé Boost Product Filter and Search. Si vous avez un grand catalogue et que vous voulez que les gens puissent le trier par menus déroulants, nous adorons cette application. Il a également un très bon composant de recherche. Quelles autres applications ? Comme la plupart des magasins, nous utilisons trop d'applications, mais le chat en est une bonne. Nous aimons parler avec nos clients.

Félix : Quelle a été la plus grande leçon que vous avez apprise au cours de la dernière année et que vous souhaitez appliquer pour aller de l'avant ?

Sarah : La plus grande leçon concerne notre équipe. Nous sommes passés à tous travailler à distance avec le début de la pandémie et au cours de la pandémie, nous avons également embauché des personnes qui ne sont même pas locales pour nous. Nous ne pouvons donc pas travailler ensemble physiquement à l'avenir. J'ai été tellement impressionnée par la flexibilité que les quatre autres femmes de mon équipe doivent faire face à tout, et vraiment créer un sentiment de communauté et de camaraderie au sein de notre équipe via Zoom, Slack et tous ces canaux numériques. Beaucoup de façons dont j'ai pensé au travail changent, mais il est toujours très important de créer un environnement de travail pour votre équipe qui se sent stimulant, stimulant et créatif. Garder cela à l'esprit tout en opérant dans un nouveau format est quelque chose que j'ai appris et que j'ai encore beaucoup à apprendre.

Felix : Vous avez mentionné que vous aviez un podcast intitulé "Weave". De quoi s'agit-il?

Sarah : Nous interviewons des artistes, des propriétaires de moulins, des agriculteurs et toutes sortes de personnes liées au tissage et aux textiles, et parlons des fils qui nous unissent.