Préserver et faire évoluer la culture dans un lieu de travail en verre

Quelle est la partie la plus difficile dans la gestion d'une main-d'œuvre en croissance rapide ?

Bien sûr, la budgétisation, les structures d'équipe et la bande passante de travail sont toutes difficiles à mettre à l'échelle.

Mais c'est la culture d'entreprise qui peut être l'aspect le plus difficile à maintenir et à faire évoluer au fur et à mesure de votre croissance.

Dans une entreprise technologique à forte croissance comme Sprout Social, certaines normes opérationnelles ont tendance à évoluer parallèlement à votre succès. La culture est un peu plus ambiguë. C'est plus que des déjeuners gratuits et des recoins de bureau esthétiquement attrayants.

À la base, la culture consiste à établir un système de croyances et à s'assurer que ces croyances se reflètent dans chaque joint de votre organisation. Les éléments qui constituent le fondement de notre culture chez Sprout - diversité, inclusion et opportunité - partagent la responsabilité et la passion d'évoluer. Ces valeurs se reflètent dans tout, de nos initiatives de communication et d'apprentissage à notre art de bureau.

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Nous nous efforçons continuellement de faire de Sprout un environnement où les employés peuvent être fidèles à eux-mêmes. Mais pour une équipe qui a presque triplé ses effectifs en moins d'un an, cela n'a pas toujours été facile.

La croissance nous a obligés à répondre à des questions vraiment difficiles, en particulier : comment une entreprise peut-elle faire évoluer une culture primée ?

Ce qui était le mieux pour notre organisation il y a huit ans ne l'est peut-être pas aujourd'hui. Afin de rester fidèles à nos racines, nous avons dû réévaluer ce qui fait qu'une « bonne culture s'adapte », trouver des façons alternatives d'encourager la collaboration et redéfinir nos pratiques de communication.

Ajout de culture vs ajustement de culture

Dans le recrutement, nous parlons souvent de "bonnes adéquations culturelles". Mais l'idée d'un «bon ajustement» renforce certains aspects d'une culture que votre organisation peut avoir dépassée et, par la suite, peut empêcher votre entreprise de mûrir.

Il est temps d'abandonner l'idée de la bonne personne et de prêter plus d'attention à ce qui fait avancer votre culture.

Il y a une certaine quantité de préjugés inconscients en jeu dans l'embauche d'employés qui « incarnent la culture de l'entreprise » : penser comme vous, parler comme vous, se comporter comme vous. Cette mentalité crée une main-d'œuvre assez homogène qui n'augure rien de bon pour aucun aspect de votre communauté ou de votre entreprise.

De plus en plus d'entreprises se concentrent sur la diversité et l'inclusion intentionnelles - des endroits comme Pandora, Facebook et IDEO recadrent la notion de la façon dont les candidats diversifiés peuvent ajouter à la culture, pas seulement la maintenir ou s'y intégrer.

Atlassian est l'une des nombreuses marques qui renversent le scénario de la mentalité d'embauche traditionnelle. Ce qui a commencé comme une exploration de la mise en œuvre de leurs valeurs fondamentales s'est finalement transformé en une refonte de leur processus d'entretien, l'ajout d'une formation sur les préjugés inconscients pour les enquêteurs et un ensemble de questions comportementales spécialement conçues pour évaluer si un candidat pourrait ou non potentiellement contribuer et prospérer dans un environnement structuré par de telles valeurs.

Le responsable mondial de la diversité et de l'inclusion d'Atlassin s'est exprimé sur les mesures prises par l'entreprise technologique.

"Déplacer notre objectif de" culture adaptée "à" valeurs adaptées "nous aide à embaucher des personnes qui partagent nos objectifs, pas nécessairement nos points de vue ou nos antécédents", a déclaré Blanche à Fast Company.

Supprimer la notion de « bon ajustement » n'éliminera pas complètement les préjugés. Mais c'est un début pour bâtir efficacement une main-d'œuvre plus puissamment diversifiée et inclusive.

Communauté et amitié ne sont pas synonymes

Tous ceux qui travaillent ensemble n'ont pas besoin d'être aussi amis.

Il y a ce mythe qui va de pair avec la vantardise d'un sens de la communauté sur le lieu de travail ; que le bureau soit un endroit où tout le monde connaît votre nom. Mais ce n'est pas essentiel pour réellement favoriser la communauté.

Chez Sprout, nous mettons l'accent sur le respect et la familiarité de la famille, mais la culture décontractée est la pierre angulaire de notre marque et quelque chose qui a grandi et mûri tout au long de notre parcours culturel.

Mais mettre spécifiquement l'accent sur l'idée d'amitié avec des collègues n'est pas aussi sain qu'il y paraît, car un lieu de travail cultive son propre type de relation et ne suit pas les mêmes directives que les gens imposent à leurs relations personnelles.

Si vous vous penchez sur quoi que ce soit au sujet des relations professionnelles, faites-en la collaboration. Encouragez l'inclusivité, la productivité et l'apprentissage en donnant à votre personnel l'espace et l'encouragement nécessaires pour sortir des cliques de travail et appliquer leurs compétences à des projets et initiatives inter-équipes.

Remodeler et renforcer la communication

Votre entreprise se développe, les efforts se multiplient et tout semble évoluer en conséquence. Mais il y a un élément essentiel d'un lieu de travail réussi qui est souvent négligé lorsque nous ajustons les processus pour tenir compte de la croissance : la communication.

La communication est la feuille de route d'une entreprise.

Lorsque vous êtes une entreprise de 20 personnes, vous pouvez tous entrer dans une pièce pour une annonce et le message est partagé de manière cohérente.

Lorsque vous êtes une entreprise mondiale de 400 personnes, vous devez repenser votre processus pour une communication efficace. Même si nous voulons conserver nos racines de startup (et nous essayons), il y a un point de basculement où la dynamique d'une entreprise change fondamentalement.

Chez Sprout, nous serions frauduleux d'avoir la devise « une communication ouverte crée le progrès » et de ne pas déployer tous les efforts possibles pour maintenir la valeur de ce sentiment. La communication goulot d'étranglement va à l'encontre de notre objectif et a un impact sur notre culture.

Au fur et à mesure de notre croissance, nous avons investi dans de solides outils de communication interne comme Slack et Bambu. Mais nous gardons également à l'esprit que ces outils ne remplacent pas une stratégie solide qui offre à chaque voix la possibilité de faire partie de la conversation.

De la même manière que nous encourageons les gens à s'investir pleinement dans le travail, nous laissons aux employés l'espace nécessaire pour s'investir pleinement dans la conversation. Pendant All Hands ouvert et informel, notre PDG, Justyn Howard, ouvre la parole pour des questions franches et honnêtes, allant de notre récente acquisition de Simply Measured au retour de son sandwich préféré, le McRib. En dehors de All Hands, cette ouverture est étendue à Slack, où Howard saute fréquemment dans les conversations pour ajouter son point de vue.

Différentes cultures et sous-ensembles au sein de votre organisation vont émerger si tout le monde n'a pas l'impression de faire partie de la conversation, alors soyez réfléchi et proactif pour identifier vos obstacles et ré-insistez continuellement sur les convictions de votre entreprise.

Soyez fier de l'environnement que vous avez créé

La culture d'une entreprise ne se résume pas seulement à la dynamique des liens. C'est l'âme et le caractère de votre entreprise et la façon dont vous êtes perçu. Mais cela ne signifie pas qu'au fur et à mesure que votre organisation se développe, vous n'aurez pas à faire évoluer la façon dont vous maintenez une communauté d'employés en bonne santé.

Vous avez travaillé dur pour créer un environnement qui représente quelque chose. Le système de croyances que vous avez construit est ce qui attire de nouveaux candidats et motive vos employés actuels à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Bien sûr, des changements majeurs dans la culture peuvent sembler désorientants et, bien sûr, il y aura des difficultés de croissance. Mais afin de maintenir la communauté que vous avez encouragée, vous devez permettre à votre culture de s'épanouir parallèlement à l'expansion de votre entreprise.