Rapport mondial sur la désinstallation des applications : le taux de désinstallation d'Android est 2 fois supérieur à celui d'iOS

La diminution de la rétention a entraîné des changements rapides sur le marché des applications, qui est dominé par les applications gratuites : la façon dont les applications sont classées est mesurée en plus du nombre d'installations, et l'engagement des utilisateurs devient de plus en plus important.

Taux de rétention et classement des applications

Google Play et les magasins d'applications d'Apple comptent plus de 2 millions d'applications, chacune faisant face à une multitude de concurrents.

Si une application ne tient pas sa promesse de fournir les fonctionnalités appropriées en temps opportun, l'application peut ne pas être utilisée ou risque d'être désinstallée. Et sans engagement constant des utilisateurs, il devient très difficile de tirer profit de l'application.

Désinstallation globale de l'application

Le taux de désinstallation des applications est l'une des statistiques clés affectant l'engagement des utilisateurs et est un facteur de plus en plus important dans les algorithmes de classement des magasins d'applications.

Par conséquent, il est crucial de maintenir le taux de désinstallation aussi bas que possible pour la quantité naturelle d'applications affichées.

Cet article fournit une désinstallation par plate-forme, catégorie et pays, ainsi que des suggestions sur la façon de réduire les taux de désinstallation, et inclut également des données iOS (les informations sur les appareils Apple sont devenues particulièrement importantes depuis que l'App Store a cessé de fournir des données).

Taux de désinstallation de jeux Android

Les jeux, l'une des plus grandes catégories de l'App Store, offrent aux utilisateurs une grande variété de choix et, par conséquent, la fidélité à la marque n'est pas élevée.

Les jeux sont essentiellement des applications occasionnelles qui s'installent facilement par la plupart des utilisateurs, mais sont tout aussi faciles à désinstaller.

Et pour les jeux, il existe d'autres raisons d'être rapidement désinstallés, notamment l'impact des installations induites et le fait que les joueurs peuvent se désintéresser du jeu au bout d'un moment.

Les applications d'achat bénéficient d'une meilleure affinité avec la marque

Le taux de désinstallation relativement faible des applications de shopping sur Android et iOS (en particulier sur iOS) est fortement lié aux marques de shopping.

L'existence de l'effet de marque amène un grand nombre d'utilisateurs plus fidèles aux applications d'achat, et il existe de nombreuses marques et catégories d'achat pour répondre aux besoins de la plupart des gens, de sorte que l'affinité de marque des applications d'achat est plus élevée et le taux de désinstallation est plus faible par rapport à d'autres catégories d'applications.

Les applications de voyage ont une saisonnalité

Les applications de voyage ont un taux de désinstallation relativement élevé sur différentes plateformes.

Étant donné que les applications de voyage sont saisonnières et peu utilisées par la plupart des gens, les utilisateurs n'installent ces applications que lorsqu'ils sont sur le point de partir en vacances et peuvent ne pas les utiliser à nouveau pendant une courte période après l'achat de billets.

Désinstallation par pays/région

Les applications iOS et Android américaines ont les taux de désinstallation les plus bas

Les téléphones de haute qualité avec plus d'espace de stockage sont plus courants aux États-Unis car leurs prix sont à la portée de tous.

Et avec un taux de désinstallation d'applications iOS de seulement 12 % et un taux de fidélité des utilisateurs de 87 % dans ce pays, les téléphones Apple ont une forte affinité de marque pour les Américains, qui examineront attentivement s'il convient d'installer et de désinstaller des applications.

50 % des utilisateurs asiatiques désinstallent rarement les applications

Les marchés en développement, notamment l'Asie, l'Amérique latine et la Russie, ont une part plus élevée d'utilisation de téléphones à faible stockage, mais leurs taux de désinstallation d'applications Android sont très différents, probablement parce que l'Asie est une région prioritaire pour les utilisateurs de téléphones portables.

Le quotidien des Asiatiques est plus étroitement lié à leur téléphone portable, ainsi près de 50% des utilisateurs désinstallent rarement les applications.

Comparez les taux de désinstallation par plate-forme, catégorie et pays/région de l'application

Comparez les taux de désinstallation des applications sur différentes plates-formes et pays/régions de magasins d'applications, en vous concentrant sur les plates-formes et les pays/régions avec des taux de désinstallation plus élevés et les catégories de ces applications, pour juger les applications et suggérer des domaines à améliorer.

Rationalisation du budget en fonction des données de désinstallation

Résumez les plates-formes, les médias, les publicités, les développeurs, les pays/régions qui attirent des utilisateurs fidèles et ceux qui génèrent des taux de désinstallation élevés en fonction des données de placement historiques et ajustez le budget en conséquence.

Tenez également compte du ROI (retour sur investissement). Les installations de mauvaise qualité peuvent entraîner des taux de désinstallation élevés, mais également des prix plus bas, tandis que des taux de désinstallation plus élevés réduiront le classement des applications dans l'App Store, alors utilisez judicieusement les installations de récompense.

Les utilisateurs d'Android et d'iOS doivent faire attention

Les données montrent que les applications Android sont désinstallées à un rythme beaucoup plus élevé qu'iOS.

Bien que les utilisateurs d'Apple génèrent des revenus plus élevés, il est toujours important d'investir dans les applications Android, car ils sont plus susceptibles de désinstaller des applications, en particulier pour les utilisateurs d'Android dans les pays/régions disposant d'un espace de stockage limité sur leurs téléphones.

Utiliser différents canaux pour stimuler l'engagement des utilisateurs

La meilleure stratégie pour empêcher la désinstallation est d'assurer un engagement continu des utilisateurs.

Un engagement plus élevé des utilisateurs est motivé par de nombreux facteurs, notamment la fréquence et la pertinence de l'engagement, et le fondement de cette stratégie est la capacité du produit/de l'application elle-même à répondre aux besoins de l'utilisateur.

Mais pour le personnel des opérations, cela signifie utiliser tous les canaux disponibles (push, e-mail, réseaux sociaux, etc.) pour favoriser une utilisation cohérente de leur application par les utilisateurs.

Chaque canal compte : 86 % des appareils mobiles ont activé la messagerie électronique ; un message push personnalisé peut doubler le taux de rétention et réduire la probabilité de désinstallation de 15 %.

Comprendre quand les utilisateurs perdent

Comprendre l'utilisation et la progression dans l'application (par exemple, l'achèvement du didacticiel, l'inscription, le niveau 5 réussi, le niveau 10 réussi, les achats intégrés, etc. dans les jeux, les catégories, les produits, l'ajout au panier, les achats, etc. dans le commerce électronique).

Il est important de savoir à quel stade les utilisateurs actifs deviennent soudainement inactifs afin de pouvoir les inciter à continuer à utiliser l'application grâce à des promotions, des remises, etc.

Enrichir le contenu de l'application pour augmenter la pertinence

L'activité dans l'application aidera à comprendre exactement ce que fait chaque utilisateur, à les ajouter à une catégorie spécifique et à cibler des publicités pertinentes et personnalisées par e-mail, messages push et autres canaux en fonction du comportement de l'utilisateur.

Par exemple, au lieu de simplement savoir ce qui a été ajouté au panier, cela pourrait être basé sur des données pertinentes sur les utilisateurs qui les ont ajoutés au panier après avoir parcouru des baskets qui coûtent plus de 100 $.
Apporter une réelle valeur aux utilisateurs
Si vous souhaitez que les utilisateurs recommencent à utiliser des applications qu'ils ont cessé d'utiliser et qu'ils ont désinstallées, vous devez offrir une valeur suffisamment attrayante.

La meilleure façon de susciter leur intérêt et leur utilisation est d'offrir des rabais et du contenu exclusif.

Selon Think With Google, 30 % des utilisateurs pensent qu'ils reviendraient à une application qu'ils avaient précédemment désinstallée ou qu'ils avaient cessé d'utiliser si on leur offrait des remises et des coupons lors de leur prochain achat, tandis que 26 % pensent qu'un contenu exclusif les inciterait à le faire.

S'assurer de la bonne utilisation des chaînes profondes

Un réseau mobile connecté et un environnement applicatif sécurisé sont indispensables si vous souhaitez optimiser l'expérience utilisateur. S'il y a

Tout dysfonctionnement ou désagrément d'utilisation risque de perdre des utilisateurs.

Par exemple, si un utilisateur clique sur une promotion dans un e-mail et qu'il ouvre l'App Store au lieu de l'application associée, ou si le fait de cliquer sur un lien promotionnel ouvre l'écran principal de l'application au lieu de la page promotionnelle associée, aucun des deux ne répondra aux critères les attentes de l'utilisateur.

Utilisez des publicités vidéo pour acquérir des utilisateurs

Certaines études ont montré que les publicités vidéo sont un moyen d'acquérir des utilisateurs fidèles, car elles présentent une grande partie du contenu proposé dans l'application et aident les utilisateurs à mieux comprendre si l'application répond à leurs besoins.

Sans suffisamment d'informations, les utilisateurs désinstalleront rapidement une application après l'avoir installée et découvriront que ce n'est pas l'application qu'ils attendaient.

Prendre des suggestions d'utilisateurs

Les discussions sur l'application sur les réseaux sociaux et les communautés, les évaluations et les avis dans l'App Store, etc. fournissent des commentaires, et les fonctionnalités de l'application doivent être optimisées et corrigées en fonction des commentaires ou suggestions pertinents.

Conclusion

La chose fondamentale pour qu'une application gagne des utilisateurs fidèles est de se concentrer sur l'application elle-même. Si l'application est de bonne qualité et répond aux besoins de la plupart des gens, il n'est pas difficile d'avoir plus d'utilisateurs.

Bien sûr, partant du constat que "plus de 30% des applications dans le monde sont finalement désinstallées après installation", avoir des utilisateurs et les fidéliser sont évidemment deux notions totalement différentes.

Dans un marché d'applications aussi concurrentiel, il est plus difficile pour les développeurs d'obtenir de nouveaux utilisateurs que de conserver les utilisateurs existants, il est donc important de réduire le taux de désinstallation et d'augmenter l'engagement des utilisateurs. Le taux de désinstallation et l'engagement des utilisateurs de leurs applications dans différentes plates-formes, catégories et pays/régions doivent être ciblés, résumer les caractéristiques et prendre des mesures raisonnables en conséquence.