Ce joueur sur PC a créé une entreprise à 7 chiffres qui fonctionne pratiquement toute seule

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Shazim Mohammad de Glorious PC Gaming Race sur PCGamingRace.com. Glorious PC Gaming Race apporte des modifications, du matériel et des accessoires de jeu PC haut de gamme et a été lancé en 2014 et basé à Dallas, au Texas. Bienvenue.

Shazim : Hé, sympa d'être sur.

Félix : Ouais, ravi de t'avoir. Parlez-nous un peu plus de votre histoire. Quels sont les produits les plus populaires que vous vendez ?

Shazim : J'ai 26 ans. J'ai obtenu mon diplôme l'année dernière à l'université. Je fais partie de ces gars qui ont réalisé quand j'étais à l'école que la vie en entreprise n'était vraiment pas pour moi. Au cours de ma dernière année de Master, j'ai sauté dans le monde du commerce électronique. Je suis tombé sur… Fondamentalement, j'ai fondé ma société, Glorious PC Gaming Race. Je vais expliquer ce que c'est, parce que les gens qui ne sont pas des joueurs ne savent généralement pas ce que c'est. C'était en fait inspiré… Il y a quelque chose connu sous le nom de PC Master Race, qui… je ne sais pas. Félix, es-tu un joueur PC ?

Félix : Je ne suis pas un joueur sur PC, mais je connais ce mème ou ceci… Comme vous le dites, c'est quelque chose d'intérieur dans le jeu sur PC. Ouais, élaborer pour le public.

Shazim : The PC Master Race… C'est vraiment populaire sur reddit en tant que communauté. Sur reddit, c'était vraiment populaire, mais les origines venaient d'ailleurs, mais c'est l'idée que les joueurs sur PC sont la classe supérieure d'élite du jeu, c'est la vraie façon d'être correctement un joueur, alors que les joueurs sur console ressemblent plus à des paysans, par se. C'est la forme inférieure du jeu. C'est notre tâche, notre devoir en tant que joueurs sur PC de guider ces paysans ou joueurs sur console vers le "chemin de l'illumination" et de trouver le vrai chemin du jeu.

Comme vous l'avez dit, il y a beaucoup de mèmes et de jeux de mots associés à ce thème. Par exemple, notre configuration PC que nous avons, nous les appelons généralement notre poste de combat ou nos sanctuaires, certaines personnes appellent cela. C'est cool parce que c'est très thématique et qu'on a cette petite hiérarchie des types de joueurs. Au niveau le plus bas, vous avez les sales paysans de la console, qui sont les joueurs sur console qui refusent de croire que le jeu sur PC est mieux. Ensuite, nous aurons les païens d'Apple, qui sont… Le jeu Apple n'est pas vraiment… Il n'y a pas beaucoup de jeux pour les produits Apple, donc c'est là. Ensuite, à partir de là, vous avez les nobles Notebook, qui sont les gars qui pensent jouer sur un ordinateur portable de nos jours à mesure que la technologie s'améliore. Cela change, mais c'est un pas en dessous de l'ultime, qui serait le jeu sur PC, avec une liberté illimitée, une modularité totale, et c'est la vraie façon de jouer.

C'est le thème derrière tout cela. Ce que j'ai fait, c'est que… j'étais un joueur sur PC et cela m'a inspiré. J'étais comme, "Oh mon Dieu, c'est incroyable." Je l'ai ramifié à une marque différente sur cette Glorious PC Gaming Race, en essayant de la garder politiquement correcte et en essayant de me différencier un peu de la communauté pour ne pas sauter sur quelque chose qui a déjà été créé.

Félix : C'est logique.

Shazim : En tant que Glorious PC Gaming Race, nous créons des produits pour les joueurs sur PC tels que… Nos articles les plus populaires sont les tapis de souris étendus et les repose-poignets. Ce ne sont pas comme vos petits tapis de souris normaux. Ce sont des tapis de souris de trois pieds sur deux pieds. Celles-ci sont énormes et attirent une variété de joueurs et de nombreux graphistes et des trucs comme ça. Il existe diverses utilisations pour un très grand tapis de souris. Récemment, nous avons lancé notre premier produit technologique, qui est un clavier mécanique. Nous avons été enthousiasmés par cela.

Félix : Très cool. Je suis un redditeur passionné, donc je suis beaucoup de… Comme vous le disiez, les stations de combat, le subreddit, et probablement il y en a des tonnes d'autres dont je suis sûr que vous faites partie, mais juste votre explication tout à l'heure a expliqué tellement de choses sur tout cet écosystème. Je pense que c'est vraiment cool que vous ayez pu localiser, identifier un créneau aussi passionné. Parce qu'il y a tout ça, comme tu le disais, tous ces noms qu'ils se donnent, et toutes ces hiérarchies, même si c'est ironique à certains égards, c'est quand même très passionné qu'ils aient pu construire tout ces surnoms l'un pour l'autre. Je pense que c'est très cool que vous ayez pu identifier cela et en faire une entreprise.

Aviez-vous de l'expérience avant de lancer Glorious PC Gaming Race ou avez-vous… Était-ce votre tout premier projet entrepreneurial ?

Shazim : Pour le commerce électronique en particulier, oui, c'était ma première expérience. Tout au long de l'université, j'ai géré plusieurs sites Web et travaillé sur des jeux PC et des trucs comme ça, donc il n'y avait aucune sorte de… C'était mon véritable premier objectif de type entrepreneur / commerce électronique à l'avenir.

Félix : Vous avez mentionné un tas de produits différents. Je vois ici que le tapis de souris comme vous disiez, les claviers. Avez-vous commencé avec un tas de produits à la fois ou vous êtes-vous concentré sur un seul produit au lancement ?

Shazim: Comment j'ai trouvé mon premier produit… Mon premier produit était mon tapis de souris étendu et je parcourais reddit et je pense que c'était en fait sur le subreddit de la station de combat où j'ai vu qu'un gars utilisait un tapis de pistolet, qui est essentiellement… Il est utilisé pour armes à feu, comment assembler ou nettoyer une arme à feu ou quelque chose comme ça. Les gens s'en servaient comme tapis de souris. J'étais comme, "Yo, c'est intéressant. Les gens utilisent un tapis de pistolet comme tapis de souris. Pourquoi n'y a-t-il pas quelque chose de spécifiquement ciblé… Pourquoi n'y a-t-il pas un vrai gros marché pour ça ?

Il existait déjà un marché. Il ne s'agit en aucun cas d'une nouvelle idée inventive. C'est une idée existante, mais j'ai regardé les tapis étendus actuels qui étaient là-bas et j'ai essentiellement cherché à voir ce qui n'allait pas avec eux. Je ne faisais que recueillir ce dont les gens se plaignaient. Il y avait juste différents types de surfaces. Il y a différents tissages. Différents problèmes de contrôle de la qualité et des trucs comme ça. J'ai tenté ma chance. Je me disais : "Hé, tu sais quoi ? Laissez-moi juste essayer ça. Voyez où cela me mène.

Réglé avec le nom de la marque. J'ai trouvé un bon nom de marque, qui est Glorious PC Gaming Race et j'ai roulé avec. J'ai commencé avec un seul produit. Lorsque cela a commencé à réussir, je suis passé à cinq ou six produits. Quand cela a réussi, j'ai doublé et puis ça a grandi à partir de là.

Félix : C'est génial.

Shazim : D'accord, dans environ deux ans... C'est la deuxième année. Nous avons commencé en août 2014, cela fait donc environ deux ans. Nous sommes passés d'un produit à environ 25, 26 produits.

Félix : Waouh. Je veux certainement parler un peu plus dans un instant des difficultés et des défis à relever parce que je connais beaucoup de magasins… D'abord, beaucoup de magasins font l'erreur, je pense, de se lancer avec trop de choses à la fois. Il semblait que vous veniez d'essayer de vous mouiller les pieds au début, que vous trouviez le succès, puis que vous commenciez à évoluer à partir de là.

Je veux certainement en parler dans une seconde, mais vous avez mentionné que pour d'abord trouver votre tout premier produit… Vous n'avez pas pris une idée novatrice. Comme tu le disais, ça existait déjà. Il y avait déjà un marché pour ça. Il y avait déjà des gens qui utilisaient des alternatives comme ces tapis de pistolet que vous avez vus utiliser pour leurs tapis de souris. Vous avez également mentionné que vous étiez en mesure d'identifier ce dont les gens se plaignaient, puis de créer un produit autour de la résolution de ces plaintes. Dites-nous en un peu plus à ce sujet. Comment avez-vous su de quoi les gens se plaignaient ? Comment avez-vous utilisé ces informations pour influencer la direction de votre entreprise ?

Shazim : Étant moi-même un joueur sur PC, il n'a pas été difficile pour moi de voir de quoi les gens se plaignaient. J'ai acheté les produits que les gens utilisaient. J'étais comme, "Ooo, je peux l'améliorer de cette façon." C'était presque au point où… C'était comme que voudrais-je voir ou comment utiliserais-je mon produit ? J'utilise tous mes produits que je crée parce que je suis un gamer et c'est ce que j'aime voir.

Je n'aime pas dire que le prix était l'un des problèmes, car vous pouvez trouver des produits similaires pour environ 40 $ lorsque j'ai commencé, mais le prix était un problème. L'une des choses que nous avons faites différemment était beaucoup de… Je joue à beaucoup de jeux SPF comme Counter-Strike et lorsque vous jouez à Counter-Strike avec des sensibilités plus faibles pour votre souris, vous déplacez votre souris… Vous avez besoin de plus de surface et selon votre souris, ça devient vraiment, vraiment sensible.

Tout devient vraiment, vraiment sensible. Combien y a-t-il de frottement ? À quel point est-il lisse de gauche à droite par rapport à haut et bas ? Avez-vous plus de contrôle dans un sens par rapport à un autre ? Comment le tissu se développe-t-il au fil du temps lorsque vous le percez ? Il y a beaucoup de facteurs comme ça qui étaient vraiment importants à prendre en compte lors de la conception d'un tapis de souris. Quelqu'un qui n'est pas sur ce marché ou qui n'y pense même pas comme « Waouh, j'ai pénétré par effraction dans un tapis de souris. Je n'ai jamais … ” Cela ne vous viendrait même pas à l'esprit, mais ce sont toutes des choses importantes que vous devez considérer et jouer avec.

Honnêtement, c'était juste une question d'expérimentation et j'ai contacté un groupe de fournisseurs et je me suis dit: «D'accord, faisons cela. Faisons comme ça. Ils l'ont fait. Je l'ai essayé un peu. Si je n'aimais pas ça, je me disais : "D'accord, je veux changer ceci, ceci, et cela, et cela", et je le changeais et l'affinais à ce que nous aimions. Heureusement pour le marché auquel je m'adresse, c'est un groupe de mecs de la technologie comme vous et moi. Nous sommes assez vocaux. Nous sommes assez férus de technologie, donc obtenir des commentaires de ces clients est vraiment, vraiment facile.

Ce sont des joueurs. Si vous parlez à un joueur comme un joueur, il vous donnera la réponse. Ce que je pense que nous avons de la chance, c'est que nous recevons de très, très bons retours et de très, très bonnes suggestions de nos clients. Nous en tenons compte et nous améliorons constamment nos produits en fonction de ce que les gens nous disent. Étant une petite entreprise, nous sommes plus flexibles, nous avons donc pu publier rapidement la version 1, apporter les modifications dont nous avions besoin, puis sortir la version 2, la version 3 et ainsi de suite au fil du temps.

Félix : Je pense qu'il y a quelque chose à dire sur la recherche d'un marché qui vous donnera ce genre de commentaires, comme les commentaires directs, je pense que vous faites référence aux joueurs, à tous ceux qui travaillent dans l'industrie de la technologie… Ils ont très vocal . Ils sont très opiniâtres et prêts à donner leur avis, même si parfois on n'est pas sollicité. Je pense que vous êtes tombé là-dedans parce que vous êtes déjà membre de cette communauté, mais si quelqu'un cherche une entreprise pour démarrer, oui, je pense qu'il est important de trouver un public ou un marché particulier qui va vous aider développez votre produit et il sera disposé à vous donner ce retour d'information.

Lorsque vous travailliez avec ces fournisseurs pour créer le premier produit, le tapis de souris, où vous étiez le seul bêta-testeur ou aviez-vous d'autres personnes à qui vous vouliez proposer ces tapis pour qu'ils l'essaient également ?

Shazim : J'étais le seul. Je savais ce que je cherchais. Pour un tapis de souris, ce n'était pas vraiment nécessaire. Nous avons envoyé un tas d'échantillons d'examen lorsque nous avons reçu notre premier lot, en soi, pour susciter l'intérêt et prendre des précommandes et des trucs comme ça, mais pour la plupart, ça a toujours été ma décision sur les tests et ce que je ressentais était approprié.

Félix : L'un des cadeaux et une malédiction était, encore une fois, ce public de technophiles, c'est qu'ils sont aussi hésitants ou du moins prudents quand il s'agit d'entreprises, non ? Ils pensent toujours à une entreprise qui essaie de… Pas nécessairement une vision négative des entreprises, mais au moins un peu plus méfiante à l'égard des entreprises et du marketing, tout ça. Avez-vous rencontré ce genre de problèmes au début? Les gens se demandaient : « Est-ce que ce type fait vraiment partie de la communauté ou non ou essaie-t-il juste de venir ici et de gagner de l'argent ?

Shazim : J'ai toujours fait partie de la communauté quand j'ai commencé. J'ai toujours été un redditor, en soi, et je n'étais pas un gars qui essayait de faire de la publicité pour mon entreprise sur reddit. J'étais un redditor qui a démarré une entreprise via reddit. La plupart des gens étaient en fait étonnamment très réceptifs. Par exemple, quand j'ai commencé… Quand je pensais au logo de mon entreprise, je l'ai posté sur PC Master Race. Je me suis dit : « Hey, qu'en pensez-vous ? Je pense ouvrir une boutique sur le thème de la PC Master Race. Que pensez-vous les gars ? »

À partir de là, les gens m'ont fait part de leurs commentaires sur mon logo. Les gens ont suggéré: "Hé, peut-être que vous devriez laisser tomber la partie Master Race, parce que ce n'est pas vraiment politiquement correct et tout ça." Bien sûr, il y avait des gens qui disaient : « Non. Sortir." Assez négatif, mais pour la plupart, les gens étaient assez réceptifs et je suis surpris… Je me souviens de ce post. Je suis surpris à ce jour, quand les gens sur reddit parlent de mon produit, ils font toujours référence au fait que je suis venu il y a deux ans. Un rédacteur en chef l'a lancé. Il a toujours fait partie de la communauté. Je n'ai jamais vraiment rencontré de type de résistance en soi.

Félix : Je pense que cela aide alors que vous fassiez partie de la communauté. Vous ne pouvez pas simplement passer. Je suis sûr que si vous vous inscrivez simplement pour un compte sur reddit et que tout d'un coup vous venez de commencer à parler de votre entreprise sans avoir une partie de cette histoire avec la communauté, vous auriez un autre… Ils vous recevrait différemment, mais je pense que vous avez travaillé très tôt simplement en faisant partie de cette communauté, ce qui a beaucoup aidé lorsque vous vouliez éventuellement vendre à cette communauté.

Vous avez mentionné que ce n'était pas une idée novatrice. Il y avait déjà d'autres produits sur le marché pour cela. Pourquoi avez-vous senti que vous pouviez concourir ? Vous êtes-vous déjà inquiété du fait que je me heurte à… Pas nécessairement des géants, mais vous vous heurtez à des gens qui… Sur un marché où il y a déjà de la concurrence.

Shazim : Ouais. Le simple fait de sauter dans une catégorie de jeu est assez risqué. Je n'ai pas vraiment abordé la question de ce qui se passerait si ça échouait, parce que si vous avez trop peur pour faire quelque chose, alors… Vous ne savez pas jusqu'à ce que vous essayiez. J'ai vraiment l'impression d'avoir très bien fait le branding. J'ai vraiment capturé ce public qui aime ce type de branding et ce thème et j'ai eu l'impression que cela m'a beaucoup aidé parce que quand j'ai commencé…

Maintenant, par exemple sur Amazon, n'est-ce pas ? Amazon est l'un des endroits où nous vendons. À l'époque, nous en avions quelques-uns… Peut-être quatre ou cinq entreprises qui les vendaient. C'étaient les grandes entreprises et j'étais le nouveau venu. Maintenant, sur Amazon, il y a des centaines de vendeurs chinois qui l'inondent de produits similaires pour une fraction du prix auquel nous le vendons. Évidemment, ce sont des produits différents et des choses différentes, mais pour nous, nous n'avons jamais vu de baisse de nos ventes, parce que… j'ai fortement l'impression que c'était dû à la marque et à la façon dont nous avons présenté les produits et avoir des images de très haute qualité et des trucs comme ça.

Je pense que cela a beaucoup aidé.

Félix : Je pense que cette marque dont vous parlez est l'un de ces atouts qui continueront à vous rapporter sur le long terme. C'est l'une des choses que vous avez mentionnées dans la pré-interview à propos de l'une des clés de votre succès, c'est votre capacité à construire cette marque. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Que signifie pour vous construire une marque ? Avez-vous pensé délibérément dans votre tête qu'il s'agissait de la marque, puis l'avez-vous exécuté ? Parlez-nous de votre processus de réflexion lorsqu'il s'agit de créer une marque.

Shazim : Image de marque ? Je pense que l'image de marque est tout. Si vous n'avez pas de marque, vous n'avez pas d'entreprise. Je dirais que si vous vendiez un millier de produits et gagniez des centimes dessus, mais que vous aviez la possibilité de devenir une plus grande base de marque à l'avenir, cela en vaudrait la peine, car vous créez votre marque. Toute plainte négative ou critique que vous recevez est une opportunité pour vous de gérer ce client, de le rendre heureux, et il vous dira : « Un service client incroyable. Personnes extraordinaire."

C'est comme la philosophie d'Amazon, n'est-ce pas ? Tout le monde sait sur Amazon que, hé, Amazon a les meilleurs retours de tous les temps parce que vous pouvez littéralement tout retourner. C'est ce que nous faisons. Nous prenons juste un retour pour quoi que ce soit. Nous ne le remettons pas en question. La plupart du temps, les clients vraiment… En fin de compte, si jamais vous avez une plainte, le client est… Il demande un remboursement et il en est content. Ce client irait sur un reddit ou n'importe quelle communauté d'où il vient et dirait: «Mec, ils ont le meilleur service client de tous les temps», ou quoi que ce soit d'autre.

L'image de marque, je pense, est la clé de tout. Nous avons eu des problèmes lorsque nous avons commencé parce que Glorious PC Gaming Race et notre logo en soi ne sont pas vraiment standard. C'est fort. Ce n'est pas très minimaliste en soi. Ce n'est pas simple et les gens disaient : « Ça ne marchera pas. C'est stupide. N'importe qui à qui vous montreriez qu'il dirait : « Ce n'est pas comme ça qu'on dirige une entreprise. Vous ne pouvez pas avoir ça. Je pensais "Pourquoi pas ?" Si tout le monde dans le monde opte pour un logo minimaliste, permettez-moi d'être différent et d'avoir quelque chose d'un peu plus fort et d'un peu accrocheur.

Comme je m'y attendais, nos clients ont répondu présent. La plupart des clients disent : « Ouais, nous avons acheté un produit à cause de votre image de marque » ou « J'adore votre image de marque. Ça m'a fait rire », ou quelque chose comme ça. Je l'ai utilisé à mon avantage. J'ai essayé d'être un peu différent, j'ai essayé d'être un peu bruyant et les gens ont vraiment aimé ça.

L'une des choses que nous faisons et qui fonctionne très bien pour nous, c'est que chaque fois que nous avons une vente ou quelque chose du genre, nous utilisons un code promotionnel relatif, que les gens aiment. Par exemple, à l'époque où DJ Khaled était très populaire, nous avions un code promotionnel avec YOUDABEST ou quelque chose pour l'un de nos codes promotionnels. Les gens sur reddit mâchaient ça. Ils étaient comme, "Oh mon Dieu, il est hilarant", et nous obtenions des vues juste à cause du code promo. Ayant ce type de présence d'être différent et bruyant, les gens y réagissent vraiment. Ouais, l'image de marque, je pense, c'est tout.

Felix : Avez-vous délibérément et avez-vous adopté une approche calculée pour construire votre marque ou est-ce quelque chose qui s'est développé de manière organique au fil du temps ?

Shazim : Qu'est-ce que tu veux dire par calcul ?

Félix : Disons que quelqu'un vient de démarrer son entreprise et qu'il écoute ce podcast et entend parler de l'importance de la création d'une marque, ce dont beaucoup d'entrepreneurs parlent également. C'est définitivement… J'ai entendu maintes et maintes fois que c'est un aspect clé de la construction d'une entreprise durable et incriminée, mais quand ils s'assoient et disent : « D'accord, je veux construire une marque. Par où je commence? Comment puis-je même… » C'est une telle entreprise.

Permettez-moi de poser une question différente alors. Que faites-vous au quotidien pour vous assurer que vous construisez une marque ?

Shazim : Je n'avais pas de grand plan quand j'ai commencé. Il n'y avait pas d'approche définie, mais j'ai fait ce que je savais devoir faire. Par exemple, il est évident que quiconque se lance dans le commerce électronique serait idiot de ne pas se rendre sur Amazon, mais cela étant dit, en construisant votre entreprise sur Amazon, vous vous préparez à l'échec. Vous ne pouvez pas créer une entreprise dans le terrain de jeu de quelqu'un d'autre. Quand j'ai commencé, j'avais toujours mon site, mon site Shopify et ma boutique Amazon. Je les avais tous les deux mis à jour à tout moment. Vous ne pouvez pas. Cela a beaucoup aidé.

Vous avez Instagram et Facebook et vous créez une liste de diffusion. Sur notre page Instagram, nous publions des photos des configurations de jeu des gens, mais seulement si les gens utilisent nos produits. Nous avons démarré doucement. Les gens sur reddit publient des configurations sur les postes de combat. La plupart des [inaudible 00:22:53] personnes utilisent nos produits. Nous venons de le prendre et de les créditer, puis de les télécharger sur Instagram. Nous avons juste décidé de faire une photo par jour. Nous sommes passés de zéro à 35 000 abonnés et les gens nous ont trouvés grâce à cela. Vous commencez à le voir payer. Lorsque vous vous êtes intégré à la communauté et que vous avez pris part à des discussions et des choses comme ça… Beaucoup de gens recommandent toujours notre marque parce qu'ils ont entendu parler de nous via reddit et des trucs comme ça. Beaucoup de bouche à oreille est utilisé pour construire une marque.

Il n'y a pas de solution miracle ou de formule magique. Cela dépend vraiment de votre type de public. Pour moi, j'ai un public vraiment, vraiment techno, donc ce n'était pas trop mal de répondre à cette foule parce que j'étais comme eux et j'étais à l'endroit où ils se trouvaient.

Félix : On dirait que lorsque vous construisez une marque… Est-ce juste une extension de qui vous êtes déjà ou devez-vous… Pas nécessairement faire des choses qui ne vous représentent pas, mais par exemple, quand vous êtes arrivé à ce carrefour avec votre logo et vous avez dit que le minimalisme, les designs/logos minimalistes étaient à la mode, mais vous avez décidé d'opter pour quelque chose de plus fort, cette décision était-elle simplement basée sur le fait de faire quelque chose de différent de ce que faisaient les autres ou était-ce une extension de vous-même ?

Shazim : C'était une extension de moi-même. J'étais comme, "Hé, si je voyais ça, je l'achèterais" ou, "Hé, si je mets ça dans un groupe, est-ce que ça ressortirait?" Ouais pourquoi pas. C'est un peu différent. Je n'aurais pas de problème simplement parce qu'un professionnel dirigeant une entreprise pense que cela doit être minimaliste pour une raison quelconque. Je n'ai jamais vu cela comme un problème.

Félix : C'est logique. Frais. Oui, vous avez mentionné que vous vendiez également sur Amazon. Est-ce quelque chose que vous avez lancé en même temps que votre magasin ou avez-vous fait l'un avant l'autre ?

Shazim : À la même heure. J'ai toujours eu le côté Shopify et Amazon en même temps.

Félix : Cool. Pour tous ceux qui pensent, qui ont leur magasin par exemple, et qui envisagent d'ouvrir un autre canal de vente en allant sur Amazon ou sur un autre marché, quelle est votre expérience là-bas ? En quoi vendre sur Amazon est-il différent de vendre dans votre propre magasin ?

Shazim : Amazon est comme un mal nécessaire. C'est une de ces choses sur lesquelles vous devez être là en ce moment. Il sera garanti d'augmenter vos ventes, mais vous n'allez jamais vraiment développer votre clientèle et votre audience. Cela étant dit, notre Amazon, nos produits, nous avons environ 2 000 critiques qui ne sont pas fausses, soit dit en passant, et tout ça, donc nous sommes en fait… Nous nous débrouillons très bien sur Amazon.

FBA est si difficile à concurrencer. Il est si difficile de rivaliser avec FBA. Nos produits sont stockés dans un centre de distribution à Salt Lake City, mais la portée de FBA est si puissante et tant de personnes utilisent Amazon uniquement pour rechercher des produits qu'elles ne peuvent être ignorées. Cela étant dit, nous avons eu notre part de maux de tête sur Amazon. Vous envoyez un inventaire. Cela prend une éternité. Votre produit ne change pas. Quelque chose détourné. Vous êtes en rupture de stock. Vous perdez de l'argent. Vous ne pouvez pas précommander. Il y a eu une multitude de maux de tête qui viennent avec Amazon que Shopify n'a pas, mais nous avons toujours les deux magasins ouverts. Nous avons beaucoup de clients internationaux qui achètent via notre site, notre site Shopify. Nous sommes en mesure de faire plus, comme des offres combinées, des prix flexibles, des codes promotionnels flexibles et des choses comme ça directement sur notre site.

Felix : Une chose que j'ai entendue d'autres magasins qui ont fait cette combinaison de Shopify plus Amazon, c'est que leurs clients qui achètent sur Amazon sont des acheteurs inconditionnels d'Amazon et qu'ils achèteront toujours sur Amazon et même s'ils ont acheté dix produits. de cette entreprise, ils ne viendront jamais acheter directement au magasin. Avez-vous aussi cette expérience ? Trouvez-vous des gens qui achètent sur Amazon, puis visitent votre magasin et achètent directement dans votre magasin ou ont-ils tendance à s'en tenir à un canal plutôt qu'à l'autre ?

Shazim : Étant un public technophile, ils cherchent généralement à voir où c'est moins cher. Tout le monde fait du lèche-vitrines, surtout les gamers. Ils vont regarder pour voir… Les joueurs achètent généralement des choses en ligne et ils chercheront à comparer… Faites le tour et voyez où ils peuvent trouver le prix le moins cher. Ils voient que le magasin utilise PayPal et que c'est moins cher qu'ils ne le feraient habituellement pour n'importe quelle option moins chère. Nous n'avons pas vraiment d'allégeance en soi à Amazon par rapport à Shopify, notre boutique Shopify. Bien sûr, il y a des gens qui seraient vraiment prêts à soutenir une petite entreprise et à acheter directement chez nous, ce qui est toujours apprécié, mais nous n'avons rien de tel.

Nous avons remarqué que lorsque nous sommes en rupture de stock sur quelque chose sur Amazon, nous constatons une augmentation de nos propres sites, des ventes sur nos sites de ce SKU particulier, mais pour la plupart, ce n'est pas une allégeance à une marque ou quelque chose comme ça .

Félix : C'est logique. Ce problème, pas nécessairement un problème, mais ce trait de vos clients où ils sont très sensibles au prix où ils chercheront le prix le moins cher, même si ce n'est que quelques dollars, comment gérez-vous cela ? Essayez-vous constamment d'ajuster les prix pour vous assurer que les choses correspondent toujours ? Comment gérez-vous la gestion d'une entreprise sur deux canaux de vente différents où les clients vont chercher un prix moins cher ?

Shazim : Nous évaluons nos produits de la même manière sur Amazon et sur notre propre site. Par exemple, l'un de nos tapis de souris coûte 23,99 $ sur Amazon avec livraison Prime gratuite et le même produit coûte 23,99 $ sur notre propre site, plus les frais d'expédition. C'est environ cinq dollars. Si vous n'avez pas Prime, cela ne fait pas vraiment de différence pour vous. Je pense que c'est en fait moins cher sur notre site de quelques centimes, mais nous avons juste… Si vous effectuez une recherche sur Amazon, nous ne vous servons même pas sur notre site. Il y a des gens qui n'utilisent pas Amazon, qui utilisent Google exclusivement pour trouver nos produits et des trucs comme ça. Nous répondons uniquement aux personnes qui nous trouvent via Google. Nous n'essayons pas vraiment de prendre les clients d'Amazon qui utilisent Amazon pour nous trouver en soi.

Félix : J'allais demander, si les gens recherchent vos produits via Google, êtes-vous en concurrence dans les classements de recherche entre votre liste Amazon et votre page produit sur votre site ?

Shazim : Oui, nous le faisons. Je pense que notre page Amazon est répertoriée plus haut, mais cela dépend de ce que vous recherchez habituellement. Les gens nous croisent. Une chose que nous faisons est d'essayer d'offrir une offre groupée, généralement. Hé, achetez ceci, ceci et cet article et vous obtenez une offre groupée et des trucs comme ça. Il y a des choses que nous utilisons pour essayer de persuader les gens d'acheter directement chez nous par rapport à Amazon, mais nous ne faisons pas vraiment d'efforts pour prendre les clients d'Amazon et les faire venir à nous.

Félix : C'est logique. Vous avez mentionné plus tôt qu'il est si difficile de rivaliser avec FBA ou l'exécution par Amazon. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Qu'entendez-vous par compétition et pourquoi est-ce difficile ?

Shazim : Principalement pour la logistique d'expédition. Lorsque vous envoyez des stocks à Amazon, Amazon les distribue vers leurs entrepôts aux États-Unis et grâce à cela, ils sont en mesure de maintenir leurs prix plus bas alors que si quelqu'un utilise… Les gens disent toujours: «Ooo, mais les frais FBA sont si élevés, alors haut." C'est comme "Oui, mais vous n'incluez pas les frais d'expédition." Pour nous, notre entrepôt se trouve dans l'Utah, la côte ouest. C'est essentiellement la côte ouest, donc tout ce qui va de l'Utah à quelqu'un à New York, c'est vraiment très cher à envoyer. Nous envoyons toutes nos affaires via DHL, donc c'est 10 ou 11 dollars alors que si nous les envoyons sur Amazon, c'est cinq dollars ou quelque chose comme ça.

Cette différence fait une énorme disparité parce que je pense que la plupart de nos articles sur notre site coûtent plus cher… Ils coûtent plus cher à expédier que sur Amazon, ce qui est… Ce n'est pas vraiment un problème que les gens considèrent jusqu'à ce qu'ils évoluent assez grand . Une façon de contrer cela serait d'avoir deux entrepôts, un sur la côte est et un sur la côte ouest et de filtrer la manière de le faire, mais isoler votre inventaire comme ça est très difficile à gérer.

Félix : Oui, je peux imaginer. Je veux parler un peu de l'élargissement de la gamme de produits. Vous avez commencé avec le tapis de souris étendu. Quel a été le prochain produit que vous avez ajouté et comment avez-vous su quel produit déployer ensuite ?

Shazim : Nous voulions mettre en synergie tous nos produits. Heureusement, beaucoup de gens nous donnent toujours des recommandations. Ils disent: «Hé, tu pourrais sortir avec ça. Tu pourrais sortir avec ça. Beaucoup de gens nous ont demandé de sortir une sorte de repose-poignet ou un repose-poignet pour un clavier et une souris. Nous sommes comme, "Hé, ouais, bien sûr que nous allons déposer quelque chose comme ça." Nous avons regardé les concurrents. Nous avons regardé ceux actuellement disponibles sur le marché et ils étaient juste… Ils étaient si laids. Qui veut un long repose-poignet en forme de banane sur l'ordinateur ? Ça a l'air dégoûtant. Ça a l'air moche. Nous sommes comme, « Hé, faisons quelque chose de plus cool. Faisons quelque chose de plus agréable. Faisons quelque chose de différent.

Nous avons conçu l'un de nos protège-poignets spécialement pour les personnes qui utilisent un clavier mécanique. J'avais l'habitude d'avoir le canal carpien, donc je savais ce que j'étais… N'importe quel joueur assis devant l'ordinateur toute la journée finirait par développer un canal carpien à un moment donné. Nous avons examiné l'ergonomie appropriée, ceci et cela, pour voir ce qui ferait un bon repose-poignet. Oui, nous avons sorti un produit. Les gens l'ont vraiment, vraiment aimé et c'est l'un de nos produits les plus vendus actuellement disponibles. C'est agréable parce que le même rendu que notre tapis de souris et tout semble vraiment bien ensemble.

Felix : Oui, je suppose que c'est la meilleure façon d'avoir des idées sur ce qu'il faut lancer ensuite, juste en fonction de ce que vos clients exigent pratiquement de vous. Une fois que vous avez décidé sur la base des commentaires, sur la base des clients qui vous ont envoyé des e-mails, vous indiquant que les protège-poignets étaient la prochaine chose à faire, comment l'avez-vous déployé ? Comment avez-vous fait découvrir ce nouveau produit à vos clients alors qu'ils ne vous connaissaient à l'époque que pour les tapis de souris ?

Shazim : Je viens de poster sur reddit, mec. J'étais comme, "Hé, nous avons sorti un nouveau protège-poignet", et je pense que nous avons fait un cadeau. On s'est dit : « Hé, on a sorti un nouveau protège-poignet et on offre [inaudible 00:34:22] gratuitement. Si vous êtes intéressé, commentez. Ici, il est à vendre si vous voulez juste en acheter un. Voici un code promo qui vous offre environ 50 % de réduction. » À ce moment-là, le but n'était pas de gagner de l'argent. C'était plus principalement pour obtenir de la traction et c'est ce que nous avons fait.

Les gens ont commencé à le regarder et les gens ont demandé. Les gens ont commencé à l'examiner et ont été contactés par des rédacteurs en chef et ont dit : « Hé, je vous enverrai un échantillon gratuit si vous publiez un avis sur notre repose-poignet », et les gens ont commencé à le faire. La nouvelle s'est répandue à partir de là. C'est vraiment du bouche à oreille. La plupart de nos trucs que nous avons faits ont été couronnés de succès grâce au bouche à oreille et à l'intégration dans la communauté. Les gens publient leurs expériences et leurs commentaires et des trucs comme ça.

Felix : L'un des autres produits que vous avez maintenant dans votre gamme de produits est le clavier mécanique. Cela semble être un grand pas en avant dans la fabrication, dans la technologie au-dessus de ce que vous faisiez auparavant. Était-ce aussi facile de déployer cela? Quel était le processus derrière ce produit ?

Shazim : Ouais, c'est une de ces choses sur lesquelles vous devez vous préparer. Je ne recommanderais jamais à quiconque de commencer à créer un produit électronique à cause de tous les certificats et de tous les obstacles que vous devez franchir, à moins que vous n'ayez beaucoup de capital pour travailler. Ce clavier est innovant. C'est notre premier produit en instance de brevet.

This was the difference to me … This is the r/mechanicalkeyboards community and I had always been a part of it and it's a very passionate community about keyboards. One of the things that I noticed was … I was like, “Hey, every keyboard is locked …” There's different types of switches available for mechanical keyboards, different flavors that alter your typing experience and all of them are hardwired so if you wanted to try a different typing experience with a mechanical keyboard, you would have to buy a completely new keyboard. What we did was make it modular where you could just buy a switch and just easily swap 'em out by yourself without having to buy another keyboard.

We had to jump through a bunch of samples and testing over and over again and quality control issues and then licensing like FCC certification and all that good stuff. A lot of legalities and stuff to go through to make this happen, but we did and it came out and we're working on promoting it right now. It's a little bit harder to sell than a mouse pad or a wrist pad which are like $20 products, like a $100 product range. We contacted a bunch of YouTube reviewers and stuff like that. We have gotten the word out there about it.

Already people are asking us for, “Hey, can we have this type of product now?” and stuff like that. Alterations to this product, which we eventually will roll out with in the future. People like it and it's a little bit slower to sell, but with our current existing line and synergy with our products, we were able to offer a combo deal which people really react to really well. Yeah, it's definitely a step up, but once you get through it, it's not that bad.

Felix: Why do you think it is harder to sell a product like this? Do you find that it is because it is a more complicated product? What is it about a product like this that's harder to sell than what you were selling before?

Shazim: I would argue partially that mechanical keyboards is a more saturated market than mouse pads, surprisingly. There are more options available and there's just a lot of … You're comparing a lot of different features with a lot of different features. You have Keyboard A that has features A through Z and you have Keyboard B that has features 1 through 26 and it's more research and slower on that part for a customer to mix and match. There's a lot of options the user has to consider and it's harder to capture what someone is specifically looking for.

Felix: Yeah, I think that's a really good point about the more features there are, the harder it can be to sell just because you have to hit on so many different things because people just have so many preferences once they have all these options available and all these features that they can look at that then, they're comparing yours against so many other possibilities. I think that that's a really good point. When the gaming mat and the wrist pad, those are solving one key problem that someone has and I think makes it a lot easier to sell than a keyboard, which could be solving for different markets. I think that's a really good point.

When you did start adding these more products, maybe not even the mechanical keyboards, but all these different products that you're building up to the keyboard, did you run into any problems that you maybe didn't expect before you started expanded the product line?

Shazim: No, not particularly. I would say the hardest thing about having a larger product line is managing stock and inventory levels. That becomes increasingly more complicated, but apart from that, no. I would also say that the bigger your product line, the less flexible you are. For example, if at some point we decided, hey, we need to change our logo or make a refinement to our logo, well, that meant okay we have to go through like 20 different products, 20 different packaging. It's a lot of work to make a small change to something so critical that spans all your product lines. It makes you less flexible and inventory management becomes even a bigger concern if you're not organized.

Felix: What about when it comes to the marketing and advertising? I know that you said that word of mouth seems to be the key for you guys, but when you're on Instagram or putting your stuff out there maybe organically, does it become harder when you have so many different products that you could be promoting?

Shazim: We don't actually ever specifically promote one product, not til this keyboard came into existence that we didn't heavily start promoting the keyboard. Never had to actually go out of my way to shove a product down my Instagram followers' throats or anything like that. Don't really post any kind of sales on there. We could. I haven't experimented with that. We have started playing around with Google Ads and Facebook Ads and stuff like that, but for the most part, it's the idea that if you have a good product, people will come to you. Presented in a proper way and get some traction, a little bit of traction going and it helps a lot. No, we never really specifically push the product with heavy advertising.

Felix: Yeah, if you're not promoting or pushing these products, what are you putting out there? What kind of content are you putting out there that gets people to eventually check out the site, the store, and then hopefully eventually buy?

Shazim: One of the largest places that people find us is on r/battlestation. People that buy our product would … People post a picture of their setup and you'll see a picture of a mouse pad or a wrist pad. They're like, “Ooo, where'd you get that? Ooo, where'd you get that?” It's not very common to see a two foot by three foot mouse pad and someone immediately is going to be like, “Look at … Hey, what's this?” Then usually the redditor will be like, “Oh, I got it from reddit. Here's a link to buy it.” Several hundred people read that and come to us. They'll buy it. They'll post it on r/battlestation or whatever and it works like that.

In a way, it's made my life easier because I don't have to specifically go out of my way to do any kind of marketing to try and pull in more people. That being said, if I did, it probably would help even more, but I'm fine the way business is going right now where I feel that I don't need to be doing that. I can focus on expanding my product line and making … Having a complete set of products out I'd like to have.

Felix: I think that's another key thing to consider when you are starting a business or thinking about what kind of business or what kind of market to get into. You are selling a product to people that are excited to share that product.

Shazim: Yeah.

Felix: You're essentially selling to passionate gear heads. It doesn't have to be gaming accessories. It could be photography. Anything that people are super excited to talk about the products themselves and they're not just buying it and using it without being excited to talk about or share. I think because you're able to sell a product that makes people excited to share, makes a lot easier for you to market for free by word of mouth.

Shazim: It does, yeah. Cela fait.

Félix : Cool. Can you give us an idea of how successful the business is today two years in? Give us an idea of the growth or success of the business.

Shazim: We started off with one product and it became largely successful. We introduced a couple more products. All of those become successful and now we have about 20, 25 products and all of those became successful. For 2016, we've broken the seven figure line and we're going into Q4 really, really strong and so far so good. It just keeps growing.

Félix : Très cool. Speaking of Q4, obviously a very big season a lot of listeners that have stores that are preparing for. Anything that you are doing in preparation for this holiday shopping season?

Shazim: Yeah. Last year we had the misfortune of going out of stock around early November, so it was really hard to gauge because you didn't really have the data … The first year you don't really have the data to understand what the Q4 is and then your second time you are scared. You're like, “Okay, it's going to go out of stock again.” You order a lot of inventory.

At this point, if you haven't ordered by now it's too late mostly likely for Q4 or it's just getting just about there, but what we did was we ordered just a crapton of inventory in August and it'll be here by October and we're just going to send it off where it needs to go and prepared for the various promotions that Amazon does and the various promotions that we're going to have on our site on like Cyber Monday and stuff like that, which is our biggest days.

Félix : Très cool. What kind of tools and apps do you use to help run the business, whether it be the store? I see a couple of things on the site now like a help chat. I see this thing on the side too where it says … It gives notifications when someone purchases a product on the site. Can you share what apps you use to help run or help automate pieces of the store?

Shazim: Yeah, the one really big one we use is Stitch Labs. Stitch Labs we use to manage our inventory. That's pretty popular. It is pricey, but I think once you get to the level where losing inventory hurts you a lot, I think it's really beneficial. Nous utilisons cela. We use Google Shopping to sync all of our feeds to our Google Store, which helps a lot. That thing that was popping up, it shows the sales made most recently [inaudible 00:46:18]. We're just playing around with that. That's a new item.

We use Bench to do all of our accounting, which is really cool. It's an outsourced bookkeeper essentially. It's nice because they pull all the information from Shopify and Amazon and our credit cards and PayPal and any tech purchase that you make. Any electronic purchase that you do, they consolidate all of that and do your books for you essentially which is really important for tax time.

Felix: Bench, I've heard good things about them. Did you have a bookkeeper from the get go or is that something that you think entrepreneurs should consider at the very beginning?

Shazim: I used to do it on an Excel sheet and I quickly realized that that's a nightmare to do just because … For example on Shopify, if you make a purchase on PayPal, then you have to take into account the Shopify if there's any or the PayPal cut that it's taking the part of and the various fees or if someone returns something. It's a lot of manual work.

It's super organized to be on top of your taxes, because people don't realize how much they cost at the end of the year. My first year, I was doing my bookkeeping and I was just like, “Oh my God.” When tax time came, I was talking to my CPO and I was like, “This can't be right.” I immediately was just like, “All right, this is not something you can skimp out on.” Bench helped a lot because I needed something that was … Most bookkeepers, if you go to a CPA are like, “Yeah, send me this and send me this and send me this data. Send me this data. Send me this data.” I was like, “Yo, man, this is like 2015. I don't have time to be sending you random documents. Is there an automated solution?”

That's when I came across Bench. They automatically pull everything through their API feed and stuff through the major ecommerce stuff, Amazon and Shopify. Anything that you want to basically … You would be selling with. It's been really, really, really organized and helpful to have that there.

Félix : Cool. You have the outsource fulfillment. You have the outsource bookkeeping. Do you have an in-house team? Is anyone else working on this besides you?

Shazim: I just have one VA and the VA … He's awesome. I use him to really answer customer emails and support and stuff like that. He pretty much does that exclusively. He does some of the Instagram posting or the post scheduling for like finding people that are using our set ups and stuff and getting 'em posted. Yeah, that's a good chunk of work he does.

Félix : Waouh. You have a seven-figure business with pretty much just one virtual assistant on your team. C'est incroyable. Comment passez-vous vos journées? What are you focused on once you wake up in the morning and are ready to start working on the business?

Shazim: Some days I work. Some days I don't. It's literally a four-hour workweek per se because when I started the business I was like, “Yo, this needs to be as turnkey as possible,” because if I'm not able to take off when I want to take off, then what's the point of me doing the business?

Félix : Waouh.

Shazim: When I started working … So I interned one summer at some IT company and I quickly realized … I was like, “Yo, man, this is not the life for me.” I literally feel like a slave trapped and this sucks if it's the rest of my life. When I started my business I was like, “All right. This can't feel like a job for me.” It's one of those things that you're always thinking about when you have a business, you know? You're always thinking about it. Always freaking out. Always oh I could do this or I could do this or I could do this.

Typically I wake up, check my email. I'll browse reddit. I'll see if there's any critical tasks that need to be done like day-to-day tasks and stuff like that. I pretty much do whatever for the rest of the day. Usually by the evening, that's usually when the suppliers are awake and that's when we're either discussing a new product to be made or talking to the suppliers to figure out any issues or make any improvements or do some kind of order management and stuff like that. It's fairly relaxed per se.

Felix: Yeah, I'm sure you made a lot of people jealous by saying, explaining your lifestyle there. I think one issue that people run into that they say they want this four-hour work week as well, but they always have … They start making progress towards it and offload things and delegate things, but once they do that, they just fill up their time with other stuff too at the same time. Do you ever feel this urge or maybe even bordering on guilt to be doing something when you're not doing something for your business?

Shazim: Sometimes. I was like, “Hey, man, am I …” It's weird because when you're working, you're getting a paycheck every two weeks or whatnot and be like, “Okay, cool, I'm doing something useful.” But when you're doing a business, there's time when you're just chilling. You're like, “Am I okay? Am I making correct decisions?” Because the business doesn't really grow until you actually put effort into it. Then you look at the sales you have for today and you're like, “All right, I'm doing good.” You just chill out and you just go back to chill.

Je suis organisé et je suis motivé et je sais ce que je dois faire et quand je dois le faire. Il y a des périodes de temps où c'est juste comme "D'accord", un nouveau produit est en cours de développement ou un nouveau produit sort. Il est temps de travailler, travailler, travailler, travailler, travailler et d'autres fois c'est comme, « Tout va bien. Calme toi. C'est le mode maintenance. Gardez simplement un œil sur les choses et assurez-vous que tout va bien », et des trucs comme ça.

Félix : Vous êtes peut-être le propriétaire d'entreprise à sept chiffres le plus cool que j'ai jamais eu sur ce podcast. Je pense que c'est drôle que vous ayez pu faire tout cela tout en conservant ce style de vie que vous vouliez à l'origine dès le départ. Je pense qu'il est important de s'en tenir à la raison pour laquelle vous avez commencé en premier lieu.

Merci beaucoup pour votre temps, Shazim. PCGamingRace.com est à nouveau le site Web. N'importe où ailleurs, vous recommandez aux auditeurs de vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites ?

Shazim : Nan, mec. Juste PC Gaming Race. Je suis sur les réseaux sociaux.

Félix : Cool. Impressionnant. Merci beaucoup pour votre temps.

Shazim : D'accord, merci, Félix.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.