Comment utiliser le cercle d'or en affaires

Quelle est la première chose à laquelle vous pensez lorsque vous imaginez votre entreprise ?

Probablement le produit ou le service que vous vendez, n'est-ce pas ? C'est naturel. C'est ce dont vos équipes marketing et commerciales parlent à vos clients tout au long de la journée.

Donc alors…

• Pourquoi ne vendez-vous pas plus ? Votre produit est bon, vos équipes sont motivées et vous savez que les gens ont besoin de ce que vous avez à offrir.
• Pourquoi y a-t-il des concurrents, grands et petits, qui semblent capables de vous éloigner des clients ?
• Pourquoi certains dirigeants et organisations sont-ils capables d'inspirer une plus grande fidélité et un plus grand engagement de la part de leurs clients et de leurs employés ?
• Comment sont-ils capables d'atteindre et de maintenir des succès démesurés pendant des années ?

Qu'ils s'en rendent compte ou non, tous les grands leaders et organisations inspirants pensent, agissent et communiquent de la même manière… et c'est tout le contraire de tout le monde.

Chaque organisation sur la planète, même nos propres carrières, fonctionne à trois niveaux :

1. CE que nous faisons
2. COMMENT nous le faisons
3. POURQUOI nous le faisons

Lorsque quoi, comment et pourquoi sont alignés, vous disposez d'un filtre qui facilite la prise de décision. Cette idée simple, créée par l'auteur Simon Sinek, est le Cercle d'Or.

Peu importe ce que vous avez, c'est plus important pourquoi vous l'avez. C'est ainsi que vous offrez la meilleure valeur à vos clients. Le but d'une entreprise devrait signifier plus qu'un simple profit.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le Cercle d'Or et comment l'utiliser en entreprise.

Qu'est-ce que le Cercle d'Or ?

Le Golden Circle est un moyen d'offrir la meilleure valeur possible à vos clients en changeant la façon de penser de votre entreprise. Simon Sinek a introduit ce concept en 2009 par le biais d'une conférence TED, How Great Leaders Inspire Action, qui compte plus de 48 millions de vues.

La plupart des entreprises pensent ainsi, de l'extérieur vers l'intérieur :

Standard Quoi-Comment-Pourquoi – pas d'or.

Le Cercle d'Or retourne la pensée pour commencer de l'intérieur vers l'extérieur :

Le Cercle d'Or dans toute sa splendeur percutante.

1. Pourquoi : La croyance ou la motivation derrière votre entreprise. Cela pose la question « quel est notre objectif organisationnel ? »
2. Comment : Le processus de livraison de cette offre
3. Quoi : Ce que vous proposez

Le pourquoi est l'âme d'une entreprise. C'est votre but, votre croyance, la raison pour laquelle vous existez, pourquoi vous faites ce que vous faites maintenant. Les entreprises doivent comprendre pourquoi nous faisons ce que nous faisons.

Avec cette compréhension, vous pouvez raconter une histoire convaincante à votre public de prospects et de clients qui les aidera à être motivés émotionnellement par votre message, puis à décider d'être un client.

Dans sa conférence TED, vue 48 millions de fois, Sinek a utilisé Apple comme l'exemple parfait pour expliquer le fonctionnement du Cercle d'Or et montrer la preuve de son succès.

Quel ordinateur as-tu ? Un Apple Mac, un PC, un Lenovo ? Apple est un choix assez populaire, et ce n'est un secret pour personne qu'il s'agit d'une entreprise extrêmement prospère et influente.

Mais pourquoi? Est-ce parce qu'ils vendent des ordinateurs, ou autre chose ?

Vous l'avez deviné - quelque chose d'autre.

Apple est une entreprise de confiance . Leur réputation est telle que les gens ne se demandent plus s'ils doivent ou non acheter leurs produits. Apple est une marque à laquelle les gens font confiance car ils ont des produits de qualité.

Mais qu'est-ce qui les rend si qualitatifs ? Est-ce…

• Le matériel brillant et argenté?
• Les multiples applications ?
• La possibilité de stocker des choses dans le Cloud ?

Oui, mais non aussi. Les fonctionnalités sont excellentes, mais les gens n'achètent pas de fonctionnalités. Selon Sinek, les gens achètent des expériences et des résultats en fonction de leurs réactions émotionnelles à une solution qui peut résoudre leurs problèmes.

Les gens n'achètent pas seulement ce que fait Apple (leurs produits), ils achètent pourquoi Apple le fait (leur motivation et leur innovation). La méthode Golden Circle pour Apple fonctionne comme ceci :

Apple a ceci vers le bas.

• Pourquoi Apple : Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il est important de remettre en question le statu quo et de penser différemment.
• Comment Apple : Nos produits sont magnifiquement conçus et simples à utiliser.
• Apple Quoi : Il se trouve que nous vendons des ordinateurs.

De toute évidence, cette méthode a fonctionné pour Apple. Cela fonctionne pour ActiveCampaign, et cela peut aussi fonctionner pour votre entreprise.

De nombreuses entreprises fonctionnent de manière non-Golden Circle, en ce sens qu'elles proposent d'abord ce qu'elles veulent faire, puis déterminent comment le faire et, à l'aide de ces informations, expliquent aux gens pourquoi ils l'ont fait.

Bien que cette méthode ne nuise pas nécessairement à une entreprise, commencer par pourquoi a un moyen de créer des liens personnels avec les personnes que vous souhaitez voir devenir vos clients.

Comment utiliser le Cercle d'Or en entreprise

ActiveCampaign suit le Golden Circle à travers notre quête d'offrir une superbe expérience client, tout comme nos clients - comme Brooke Kalisiak de Legacy Physical Therapy.

Comment Brooke utilise-t-elle l'approche Golden Circle pour intégrer et se connecter avec ses clients en physiothérapie ? Vous pourriez dire des choses comme :

• Elle utilise des champs personnalisés de date
• Elle a des étiquettes basées sur l'état dans lequel les gens arrivent
• Elle envoie des e-mails avec un contenu dynamique

Et oui, vous pourriez dire tout cela. C'est intéressant. Mais les clients ne viennent pas la voir à cause de ces choses. Ils viennent à elle à cause de la raison pour laquelle elle fait ce qu'elle fait.

La physiothérapie est un processus émotionnel. Il y a beaucoup de peur dans cette expérience, et la raison d'être de Brooke est d'aider les gens à se sentir mieux et à améliorer leur qualité de vie. Au lieu que les gens aient juste peur de venir la voir, elle a un plan basé sur elle, pourquoi cela commence immédiatement après que quelqu'un a pris rendez-vous.

Dès qu'ils prennent rendez-vous, elle leur envoie une série d'e-mails contenant des informations sur leur état, le thérapeute spécifique qui va les traiter et comment trouver le bureau jusqu'à une photo de la porte d'entrée.

Au lieu de commencer par quoi et toutes les fonctionnalités, Brooke a profité de cette expérience qui pourrait être effrayante et a dit, se transformer en un moment d'empathie et de soutien. Elle crée une expérience patient incroyable en écoutant vraiment ce que les patients lui présentent.

C'est pourquoi Brook fait ce qu'elle fait. La façon dont elle le fait et ce qui en ressort dépend de son pourquoi.

(Source de l'image)

Les entreprises qui utilisent le Golden Circle et commencent par le pourquoi dans les affaires ont de meilleures chances de créer de la valeur à vie pour leurs clients. Écoutez le discours et, tout comme le jeu, faites ce que dit Simon - commencez par le "pourquoi".