Suspensions de compte Google Ads : ce que les annonceurs doivent savoir

Les suspensions de compte sont essentielles pour "maintenir un écosystème de publicité numérique sain et durable avec la protection des utilisateurs au cœur", selon Google Ads.

Bien que nous puissions tous convenir que la plate-forme doit être une expérience sûre pour tous, cela peut être un champ de mines pour les annonceurs qui naviguent dans le processus de suspension de compte.

Examinons les suspensions de compte, les trois principaux types de suspension de compte et comment les gérer.

Pourquoi les comptes sont-ils suspendus ?

Les comptes sont suspendus lorsque Google Ads détecte une violation de l'une de ses règles.

Google Ads utilise une combinaison de systèmes automatisés et d'examens manuels pour détecter les violations.

Le processus comprend l'examen du compte et d'autres aspects, y compris les avis des clients, vos pratiques commerciales et le contenu de votre site Web.

Comment les comptes sont-ils suspendus ?

Selon la violation, les comptes peuvent être suspendus immédiatement après la détection d'une violation.

Dans les autres cas, les annonceurs recevront un préavis d'au moins sept jours avant que la suspension n'ait lieu.

Que se passe-t-il lorsqu'un compte est suspendu ?

Lorsqu'un compte est suspendu :

• Les annonces ne seront pas diffusées.
• Vous ne pourrez pas créer de nouveau contenu, tel que des annonces, des groupes d'annonces ou des campagnes.

Cependant, vous pouvez toujours accéder au compte pour consulter les données historiques et les rapports.

Dans certains cas, les comptes associés ou associés au compte suspendu peuvent également être suspendus, tels que les comptes Merchant Center associés ou ceux associés au même compte administrateur. Celles-ci seront levées si/lorsque la suspension initiale est résolue.

Quels sont les différents types de suspensions de compte ?

Non-respect des règles

Ces suspensions se produisent lorsqu'un annonceur enfreint une politique Google Ads ou ses conditions d'utilisation.

Les violations courantes incluent :

• Contenu inapproprié ou restreint.
• Problèmes liés aux exigences éditoriales.
• Utilisation abusive des données.

Violations flagrantes

Il s'agit de suspensions que Google Ads juge illégales ou préjudiciables.

Ils reflètent généralement les pratiques générales d'une entreprise, pas nécessairement ses campagnes ou son compte.

En tant que tel, il est peu probable que la suspension soit annulée et sera probablement permanente.

Les violations flagrantes courantes incluent :

• Systèmes de contournement.
• Pratiques commerciales inacceptables.
• Logiciel malveillant.
• Contrefaçon.

Autres suspensions

D'autres raisons pour lesquelles un compte peut être temporairement suspendu incluent :

• Activité de paiement suspecte.
• Solde impayé.
• Activité de compte non autorisée.

Que faire si votre compte est suspendu ?

Non-respect des règles

Si votre compte a été suspendu pour non-respect des règles ou des conditions générales, vous devez résoudre le problème à l'origine de la suspension avant de faire appel.

Les guides d'aide de Google Ads regorgent d'informations détaillées sur ces politiques, alors assurez-vous de les lire attentivement.

N'envoyez pas d'appel tant que vous n'êtes pas certain d'avoir apporté les modifications nécessaires.

Par exemple, si vous avez été suspendu pour avoir enfreint les exigences éditoriales, examinez votre texte publicitaire pour vérifier les problèmes potentiels concernant la casse, l'espacement, l'orthographe et les symboles.

Si vous n'êtes pas certain de la ou des violations à l'origine de la suspension et de la manière de les résoudre, vous pouvez utiliser l'outil de dépannage du compte pour déterminer les mesures à prendre.

Rendez-vous sur la page des suspensions de compte Google Ads et cliquez sur Commencer .

Pour soumettre un appel, cliquez sur un lien Contactez-nous , qui vous dirigera vers le formulaire d'appel. Vous disposez d'un délai minimum de six mois pour déposer ce recours.

Violations flagrantes

Les violations flagrantes sont traitées très sérieusement. Dans la plupart des cas, la suspension est définitive.

Cependant, si vous pensez sincèrement que la suspension est sans fondement, vous pouvez faire appel.

Apportez les modifications pertinentes à votre compte et/ou à vos pratiques commerciales avant de soumettre votre appel. Ceci est important car les violations flagrantes n'ont qu'une seule chance de faire appel.

Prenez le temps d'examiner honnêtement vos pratiques commerciales et assurez-vous d'avoir fait tout ce que vous pouviez pour vous y conformer.

Autres suspensions

Dans de nombreux cas, les problèmes de facturation entraînent une suspension, alors vérifiez la section de facturation de votre compte.

Assurez-vous que les informations de facturation sont exactes, que votre mode de paiement est à jour et que les paiements récents n'ont pas été refusés.

Si votre compte a été suspendu pour un problème de facturation et de paiement, vous devez résoudre ce problème dans les 30 jours.

Vous devrez peut-être également suivre le programme de vérification de l'annonceur pour confirmer votre identité ou vos opérations commerciales.

Dans le cas d'une suspension "Activité de compte non autorisée", Google Ads a détecté une activité suspecte et votre compte a été suspendu pour protéger votre compte.

Cela peut être déclenché en raison de modifications récentes de l'accès au compte, d'une augmentation inhabituelle de vos dépenses publicitaires ou si vos annonces envoient du trafic vers des destinations inconnues.

Tu devras:

• Modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte Google.
• Vérifiez s'il y a des appareils inconnus connectés à votre compte.
• Soumettez un formulaire de compte compromis.

Prochaines étapes

Malheureusement, de nombreux annonceurs signalent de longs délais d'attente pour entendre leur appel. Cela signifie que vous devrez être patient et attendre une réponse par e-mail.

En attendant, ne soumettez pas d'appels supplémentaires. Cela peut retarder le processus.

Si votre appel est accepté et que votre compte est rétabli

Vous pouvez reprendre la diffusion de vos campagnes via Google Ads comme d'habitude.

Soyez conscient de la violation de la même politique à l'avenir. Selon le type de politique enfreinte, vous pouvez faire face à une suspension permanente pour des violations répétées.

Si votre appel est refusé

Vous pouvez être éligible pour soumettre un autre appel, mais vous devez apporter les modifications nécessaires avant de le faire.

Bien qu'il n'y ait pas de limite au nombre d'appels que vous pouvez faire, si trop d'appels ont été faits, ils peuvent ne pas être traités.

Pour les violations flagrantes

Si votre appel est refusé et que vous êtes définitivement suspendu, vous n'êtes plus autorisé à utiliser Google Ads. La création de nouveaux comptes entraînera également des suspensions.

Si vous avez encore des fonds sur votre compte, vous devrez annuler votre compte pour recevoir un remboursement.

Comprendre les suspensions de compte Google Ads

Les suspensions de compte sont conçues pour assurer la sécurité des annonceurs et des utilisateurs.

Ils contribuent à éloigner les activités dangereuses et malveillantes de la plate-forme, améliorant ainsi l'expérience Google Ads.

Bien qu'il soit frustrant de découvrir que votre compte est suspendu, dans la plupart des cas, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre les problèmes à l'origine de la violation et rétablir votre compte.

Aller plus loin : Optimiser votre compte Google Ads : 10 stratégies avancées