Comment demander un remboursement Google Ads pour vos annonces

Lancer une campagne sur Google Ads peut coûter cher. Même si vous êtes une petite entreprise, une campagne PPC réussie peut vous coûter des centaines voire des milliers de dépenses publicitaires.

Cependant, près d'un clic sur cinq sur Google Ads est frauduleux.

Qu'il s'agisse d'un faux clic de la part de vos concurrents ou de réseaux de fraude attaquant vos publicités, vous assurer de ne payer que pour des clics légitimes devrait être votre principale préoccupation.

Malheureusement, au cours de la dernière décennie, les cas de fraude au clic ont monté en flèche. Nos statistiques sur la fraude publicitaire montrent qu'un site sur cinq diffusant des publicités est visité par des robots. Et chaque 5 $ que vous dépensez, vous perdez 1 $ à cause de la fraude au clic.

Si vous pensez avoir été victime d'un comportement frauduleux lors de vos campagnes, vous devriez envisager de déposer une demande de remboursement Google Ads.

Même si vous ne soupçonnez qu'un ou deux clics frauduleux, cela ne sert à rien de payer pour de faux clics, n'est-ce pas ?

Pour demander un remboursement à Google, vous devez suivre quelques étapes avant de pouvoir envoyer une demande.

Ayant déposé des centaines de demandes de remboursement Google Ads dans le passé, nous avons beaucoup d'expérience avec leur équipe de remboursement.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers toutes les étapes d'envoi d'un remboursement et nous vous donnerons même quelques conseils pour augmenter vos chances de faire approuver votre demande.

Quand êtes-vous éligible à un remboursement ?

Avant de pouvoir demander un remboursement à Google, vous devez vous assurer que vous disposez des bonnes données. Ceci est crucial pour votre succès.

Vous pouvez soumettre une demande de manière périodique, mais vous devrez rassembler toutes les preuves disponibles avant de faire une réclamation.

Google ne vous remboursera que s'il estime que les données que vous fournissez constituent une preuve suffisante pour indiquer un trafic incorrect.

Si vous envoyez l'intégralité de votre historique de clics sur les annonces au géant de la recherche, cela ne fonctionnera pas. En fait, cela réduira considérablement vos chances d'obtenir un remboursement.

Vous devrez consacrer du temps et des efforts à passer au crible vos campagnes pour déterminer ce qui est, et n'est pas, la fraude au clic. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que Google passe son temps à passer au crible des milliers ou des dizaines de milliers de clics !

Une fois que vous êtes sûr de vos conclusions, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement. N'oubliez pas que vous ne pouvez le faire qu'une fois tous les 60 jours, il est donc essentiel de vous assurer d'inclure toutes les données correctes.

Envoi de votre demande de remboursement Google Ads

La première chose à faire pour un remboursement Google Ads est de vous assurer d'avoir autant de données que possible.

Mais n'oubliez pas que vous aurez besoin d'un type de données spécifique à ajouter au formulaire de Google. Il demande spécifiquement les détails suivants :

• Votre identifiant client
• Dates de début et de fin des clics frauduleux
• Les campagnes concernées
• Groupes d'annonces et mots clés concernés
• Si vous avez activé les réseaux Display/Recherche
• Les annonces que vous avez fait approuver au cours du mois dernier
• Si vous avez augmenté vos enchères ou votre budget
• Si vous avez vérifié votre compte pour le trafic invalide
• Une explication du problème
• Une liste des adresses IP des cliqueurs frauduleux
• Tout emplacement d'affichage suspect

Vous devez également joindre une copie de vos données de suivi (ou blogs) et fournir vos coordonnées.

Comme vous pouvez le voir, c'est une longue liste d'informations à rassembler. Cela prend du temps et rien ne garantit que vous serez remboursé à la fin du processus. Mais si vous cherchez à récupérer votre argent, c'est malheureusement le seul moyen de demander un remboursement.

Vérification de vos journaux de serveur

Si vous n'utilisez pas actuellement un service de suivi tiers pour vos publicités comme PPC Protect, vous pourriez trouver les preuves dont vous avez besoin plus difficiles à trouver.

En standard, Google Analytics et Google Ads n'enregistrent pas l'adresse IP des utilisateurs qui cliquent sur vos annonces car elles sont classées comme des informations personnellement identifiables.

Si vous n'utilisez pas de service de suivi tiers, alors mauvaise nouvelle, vous devrez obtenir les données à la dure.

Sans logiciel de suivi, vous devrez vérifier manuellement les journaux de votre serveur et déterminer quel trafic arrive sur votre site via Google Ads.

Une fois que vous pouvez identifier les utilisateurs qui viennent sur votre site Web via vos campagnes publicitaires, vous pouvez alors commencer à rechercher des adresses IP récurrentes.

Ce sont ceux qui apparaissent plusieurs fois par jour encore et encore. Si vous souhaitez franchir cette étape, vous pouvez collecter les données de la manière suivante.

Utiliser un outil de recherche IP

Nous vous suggérons d'exécuter les adresses IP que vous collectez via un outil de recherche d'adresses IP.

Cela vous fournira des informations telles que leur emplacement géographique et s'ils ont été inclus dans des listes noires.

Certains des meilleurs outils pour cela sont:

• Quelle est ma vérification de la liste noire IP
• Maître de la liste noire
• Vérificateur de liste noire IP Tracker

Si l'adresse IP apparaît sur plusieurs listes noires, il y a de fortes chances que l'adresse IP ait un comportement suspect et puisse être liée à un réseau de zombies ou à un réseau de fraude.

Une fois que vous avez vérifié quelques mois les journaux de votre serveur, vous devriez avoir suffisamment d'informations pour commencer à remplir le formulaire de demande de remboursement.

S'assurer que vous obtenez les adresses IP suspectes est extrêmement important.

Sans eux, vous aurez du mal à convaincre Google que vous avez été victime d'une fraude au clic.

Et comme vous ne pouvez faire une réclamation qu'une fois tous les 60 jours, il est essentiel de présenter vos conclusions de manière approfondie et complète.

Le formulaire de demande de remboursement Google Ads

Une fois que vous avez toutes vos données prêtes, vous devez vous diriger vers le formulaire de remboursement officiel de Google. L'image ci-dessous est exactement à quoi elle ressemble.

A ce stade, il s'agit de suivre chaque étape à la fois. Remplissez soigneusement les sections et vérifiez une fois que vous les avez saisies.

Ensuite, il s'agit de soumettre le formulaire et d'attendre la réponse de Google.

Il est important que vous n'ayez pas d'espoir pendant cette étape. N'oubliez pas que seulement 20 à 25 % des réclamations recevront un remboursement.

Que vous receviez un remboursement ou non, vous devrez également attendre les 60 jours obligatoires jusqu'à ce que vous fassiez une autre réclamation.

Pendant ce temps, la fraude au clic aura lieu quotidiennement sur vos campagnes.

Cela peut être très frustrant pour les entreprises. De toute évidence, vous êtes occupé et vous ne voulez pas que cette activité malveillante ruine vos campagnes.

Mais il existe une solution leader sur le marché pour arrêter le problème immédiatement.

Ne comptez pas uniquement sur les remboursements

La protection de vos annonces Google PPC contre les clics frauduleux devrait être à l'esprit de tout spécialiste du marketing de recherche payante.

Que vous soyez le chef de l'ensemble du département marketing ou un responsable PPC.

Vous pourriez perdre des centaines, voire des milliers, par mois à cause de clics frauduleux indésirables et non détectés. Et vous ne le savez peut-être même pas.

Bien que Google dise que vous êtes protégé (grâce à son détecteur de clics invalides), si vous faites des recherches, vous serez surpris du nombre de clics suspects que vous recevez.

Et avec Google ne remboursant qu'un infime pourcentage d'utilisateurs (entre 20 et 25 %), prendre des mesures pour vous protéger des futurs clics frauduleux est désormais crucial pour votre succès à long terme.

La bonne nouvelle est qu'il existe déjà une solution sur le marché qui arrête toute activité malveillante.

PPC Protect est un service automatisé de détection et de prévention de la fraude aux clics qui surveille tous vos clics publicitaires en temps réel.

Si des clics sont détectés comme frauduleux, PPC Protect bloque instantanément l'adresse IP. Il ne verra plus aucune de vos annonces à l'avenir.

Cela aide énormément à réduire le nombre de clics frauduleux que vous recevrez, vous faisant économiser une grande partie de votre budget (et beaucoup de votre temps).

Pour voir combien d'argent vous pourriez économiser chaque mois sur vos annonces Google PPC, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et commencez à économiser.

Ou vous pouvez réserver une démonstration de PPC Protect pour voir la solution en action.