Google Analytics 101 : ce que chaque propriétaire de petite entreprise devrait savoir sur le puissant outil d'analyse de site Web

Comprendre vos clients suffisamment bien pour vous assurer que vous leur donnez ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin - c'est la clé du succès pour toute petite entreprise dans n'importe quel secteur. Il est assez facile d'en savoir plus sur les clients et les prospects qui entrent réellement dans votre magasin ou votre bureau, mais qu'en est-il de ceux qui visitent votre vitrine numérique ? Ils sont tout aussi importants que les clients avec lesquels vous traitez en personne. Comment faites-vous pour les connaître ?

Google Analytics est un outil d'analyse de site Web puissant et gratuit qui peut vous aider à mieux comprendre vos clients actuels et potentiels. Cela peut également vous aider à comprendre comment les gens interagissent avec le site Web de votre entreprise, d'où ils viennent et à quelle fréquence ils visitent, quelles parties de votre site captent leur attention et quelles parties ne suscitent pas d'intérêt.

Il est facile de comprendre pourquoi Google Analytics est l'un des outils d'analyse de site Web les plus populaires - il est facile à utiliser. Vous n'avez pas besoin d'être un génie numérique pour travailler avec cet outil de site Web le plus utile de Google. Mais si vous vous posez des questions, Google propose une pléthore de façons d'obtenir des réponses, de sa propre chaîne YouTube Google Analytics à un blog actif et des pages d'aide détaillées.

Si vous envisagez d'utiliser Google Analytics, cela vaut la peine de lire autant d'informations que possible. Nous avons élaboré un Google Analytics 101 pour vous aider à démarrer rapidement :

Configuration de votre site Web pour être suivi

Rendez-vous sur google.com/analytics pour créer un compte gratuit, ou connectez-vous simplement si vous avez déjà un compte. Au fil des ans, Google a considérablement rationalisé le processus de configuration d'un site Web à suivre. Une fois que vous avez créé un compte et que vous vous êtes connecté, vous devez indiquer à l'outil les sites Web ou les applications mobiles que vous souhaitez suivre. Google appelle cela « configurer une propriété ».

Voici les étapes décrites par Google pour configurer votre site Web en tant que propriété à suivre :

• Connectez-vous à votre compte Google Analytics.
• Cliquez sur l'onglet Admin.
• Choisissez le compte auquel vous souhaitez ajouter la propriété. Utilisez le menu déroulant dans la colonne Compte pour ce faire.
• Une fois que vous avez choisi le compte, dans la colonne Propriété, cliquez sur "Créer une nouvelle propriété" dans le menu déroulant.
• Sélectionnez "site Web".
• Entrez le nom du site.
• Saisissez l'URL du site Web.
• Choisissez une catégorie d'industrie et un fuseau horaire de rapport.
• Cliquez sur "Obtenir l'ID de suivi".

Une fois que vous avez ajouté votre site Web en tant que propriété, vous devez configurer le code de suivi pour que Google puisse commencer à collecter des données sur votre site Web.

Configuration du code de suivi

Google Analytics a besoin de votre aide pour savoir quel site suivre et comment collecter les données. Une fois que vous avez établi votre site Web en tant que propriété, vous devez configurer le code de suivi correspondant. Google dit que vous pouvez le faire de deux manières :

• Utilisez Google Tag Manager pour ajouter des balises Google Analytics. Cet itinéraire facilite l'intégration de balises provenant d'autres sources telles que le suivi des conversions AdWords.
• Ou, si vous souhaitez uniquement ajouter le code de suivi Google Analytics de base, vous pouvez ajouter le code de suivi dans le code HTML de chaque page de votre site Web.

Si vous pensez que vous souhaitez configurer Google Tag Manager, Google fournit des informations complètes sur la façon de le faire, et ils vous suggèrent de commencer par lire leur page À propos de Google Tag Manager. Puisque nous nous concentrons sur Google Analytics pour les débutants, parlons de la deuxième option, qui consiste à incorporer le code de suivi dans le code HTML de votre site Web.

Si vous avez accès au code source de votre site Web et que vous êtes à l'aise avec l'édition HTML, vous pouvez effectuer cette étape vous-même. Ou, si vous travaillez avec un webmaster ou un développeur, il ou elle peut vous aider. Google décrit ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte Google Analytics, sélectionnez l'onglet Admin et choisissez la propriété sur laquelle vous travaillez dans les colonnes Compte et Propriété.
• Ensuite, cliquez sur "informations de suivi > code de suivi".
• Votre extrait de code de suivi apparaîtra dans une boîte contenant plusieurs lignes de code JavaScript, et commencera par <script> et se terminera par </script>.
• Ne faites rien pour modifier la partie coupée. Copiez-le et collez-le simplement dans le code HTML de chaque page Web que vous souhaitez suivre. Assurez-vous de le placer juste avant la balise de fermeture </head> dans le code de la page.

Nous vous encourageons vivement à lire les pages d'aide de Google Analytics sur ces sujets ; ce blog n'est qu'un résumé, et nous ne pouvions pas commencer à expliquer le processus à moitié aussi bien que Google le fait ! Armé de l'introduction que nous avons fournie, plongez dans les informations plus détaillées de Google et vous développerez bientôt une meilleure compréhension de la puissance d'un outil d'analyse de site Web, Google Analytics.

Principes de base du tableau de bord

Google a créé un tableau de bord intuitif, polyvalent et robuste qui vous permet d'effectuer des calculs de multiples façons. Apprendre à utiliser le tableau de bord est facile et peut vous aider à vraiment comprendre les performances de votre site Web, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous pouvez améliorer.

À partir de la page d'accueil, cliquez sur le compte que vous souhaitez analyser. Le tableau de bord générera des graphiques, des pourcentages et des camemberts avec une mine d'informations sur les 30 derniers jours, notamment :

• Nombre de visiteurs, pourcentage de visiteurs pour la première fois et pourcentage de visiteurs réguliers.
• Durée moyenne pendant laquelle les visiteurs sont restés sur la page.
• D'où venaient les visiteurs et quelle langue ils parlaient.
• Conversions.
• Vitesse du chantier.
• Origine du trafic.

Si vous souhaitez voir les statistiques pour une période différente, il est facile de modifier la plage de dates. Vous pouvez également réduire la période de rapport au mois, au jour, à la semaine ou même à l'heure. De plus, vous pouvez comparer deux ensembles de plages de dates pour voir comment vos résultats ont changé au fil du temps.

Rapports que vous devez connaître et utiliser

Google Analytics permet de mettre facilement en perspective les données de performances brutes de votre site Web. L'outil peut générer une multitude de rapports que vous pouvez personnaliser de plusieurs façons. Vous pouvez trouver les rapports suivants particulièrement utiles :

• L' aperçu de l'audience peut vous dire combien de personnes visitent votre page, à quelle heure de la journée elles visitent, d'où elles viennent, quel navigateur elles utilisent pour accéder à votre site et même quelle taille de moniteur chaque visiteur utilise.

• L'acquisition vous permet d'afficher un rapport de trafic indiquant d'où provient la majorité de votre trafic : moteurs de recherche, références d'autres sites ou différentes pages de votre propre site.
• Si vous vous demandez où les visiteurs accèdent à votre site, le rapport sur la page de destination peut vous le dire. Les données indiquant que les visiteurs entrent à partir de la page d'index de votre site peuvent signifier qu'ils vous trouvent via un moteur de recherche ou qu'ils ont ajouté votre site à leurs favoris. Cependant, si une page particulière reçoit beaucoup de trafic, cela peut signifier que le contenu est un sujet populaire. Vous pouvez également suivre les campagnes publicitaires à l'aide des pages de destination.
• Vous voulez savoir combien de personnes utilisent activement votre site ? Le rapport d'utilisateur actif vous permet de choisir une date et de voir combien de personnes ont activement utilisé votre site au cours des sept, 14 et 30 derniers jours à compter de cette date. Les données peuvent vous aider à comprendre si votre site Web retient l'intérêt des utilisateurs ou si vous devez réévaluer ce que vous faites.
• Vous pouvez avoir 1 000 visiteurs par jour et vous demander encore ce qu'ils valent vraiment pour votre entreprise. Google a une réponse à cela dans son outil de rapport sur la valeur à vie. Selon Google, le rapport "vous permet de comprendre la valeur des différents utilisateurs pour votre entreprise en fonction des performances à vie sur plusieurs sessions. Par exemple, vous pouvez voir la valeur à vie des utilisateurs que vous avez acquis par e-mail ou par recherche payante. Avec ces informations en main, vous pouvez déterminer une allocation rentable des ressources marketing à l'acquisition de ces utilisateurs. »
• Le rapport sur les mots clés vous indique les termes de mots clés que les visiteurs ont recherchés sur un moteur de recherche, tel que Google ou Bing, avant de visiter votre site, et combien de temps ils sont restés (en moyenne) sur une page particulière après avoir recherché un mot clé.
• Il est important de générer du trafic vers votre site Web, mais vous souhaitez également que ces visites se convertissent en clients potentiels ou réels. Le rapport sur les conversions vous permet de suivre le nombre de visiteurs qui se sont inscrits à votre newsletter, qui ont cliqué sur votre page d'achat, etc.
• Il est important de comprendre comment vous acquérez de nouveaux clients, et le rapport Treemaps peut vous aider à le faire. Le rapport interprète graphiquement le trafic entrant sur différents canaux, afin que vous puissiez rapidement comprendre les tendances du trafic.
• La segmentation est la clé du succès de vos tendances marketing, et le rapport d'analyse de cohorte peut vous aider à identifier des groupes de visiteurs partageant les mêmes idées. Vous pouvez regrouper les utilisateurs selon une série de paramètres, tels que la date à laquelle ils ont visité votre site pour la première fois, puis suivre leur comportement au fil du temps.

Pour une présentation visuelle de certaines des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, cliquez sur la vidéo ci-dessous.

Il faut se fixer des objectifs

Toutes les analyses et données sont sans but si vous n'avez pas d'objectifs en tête. Les objectifs peuvent vous aider à mesurer les performances de votre site pour voir s'il atteint ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin. Google classe un "objectif" comme une activité terminée, comme une conversion, qui contribue à la réussite globale de votre entreprise. Par exemple, les e-commerçants peuvent considérer un achat comme un objectif.

"Avoir des objectifs correctement configurés permet à Google Analytics de vous fournir des informations essentielles, telles que le nombre de conversions et le taux de conversion de votre site ou de votre application", explique Google. "Sans ces informations, il est presque impossible d'évaluer l'efficacité de vos campagnes commerciales et marketing en ligne."

Pour établir des objectifs, connectez-vous à votre compte Google Analytics et cliquez sur l'onglet Admin. Ensuite, choisissez le compte et la propriété que vous souhaitez afficher. Une fois là-bas, sélectionnez "objectifs". Comme vous pouvez le deviner, cliquer sur "nouvel objectif" vous permet de générer un objectif entièrement nouveau, ou vous pouvez cliquer sur un objectif existant pour le modifier. Pour créer un nouvel objectif, vous pouvez utiliser un modèle fourni par Google, créer un objectif personnalisé ou créer des "objectifs intelligents".

Assurez-vous de visiter la page de Google sur la création et la modification d'objectifs pour un aperçu complet de la façon de créer des objectifs en utilisant chaque approche différente. En attendant, il convient de noter qu'il existe plusieurs types d'objectifs et que chacun fournit des données différentes :

• Les objectifs de destination vous permettent de désigner une page vue ou une vue d'écran comme une conversion.
• Les objectifs de durée examinent le temps qu'un utilisateur passe sur une page et traitent cette durée comme une conversion pour mesurer l'engagement.
• Les objectifs d'événement tiennent compte de la manière dont un utilisateur interagit avec votre site et comptabilisent des comportements spécifiques comme une conversion.
• Les objectifs de pages/écrans par session évaluent le nombre de pages ou d'écrans qu'un utilisateur voit par session, un nombre spécifié comptant comme une conversion.

Une fois que vous avez créé un objectif et que vous l'avez enregistré, Google Analytics commence à collecter ces données immédiatement et continuera de le faire jusqu'à ce que vous désactiviez l'objectif. Une fois vos objectifs définis, vous pouvez analyser ces taux de conversion dans les rapports sur les objectifs. D'autres rapports suivent également les conversions par objectif, notamment les rapports sur les visiteurs , les rapports sur le trafic , les rapports sur la recherche de sites et les rapports sur les événements .

Un dernier mot

Bien sûr, comme tout outil d'analyse de site Web, Google Analytics dispose d'une version premium payante qui offre des fonctionnalités supplémentaires. Cependant, le compte gratuit de base dispose de suffisamment d'outils polyvalents pour satisfaire la plupart des petites entreprises.

Google ne se repose jamais sur ses lauriers, nous pouvons donc nous attendre à voir plus de changements et de nouveaux développements pour Google Analytics en 2016. Suivre le blog, profiter de la chaîne YouTube et lire les pages d'aide pour se tenir au courant des mises à jour et comprendre comment tirer parti la puissance de Google Analytics au profit de votre petite entreprise.