Étude de cas : Comment se débarrasser d'un résultat négatif "Les gens demandent aussi"

La gestion de la réputation en ligne peut être difficile. Vous devez suivre les algorithmes en constante évolution et les résultats riches de Google, y compris la zone Les gens demandent aussi .

Également connue sous le nom de PAA, cette fonctionnalité Google SERP joue un rôle important dans la réputation en ligne d'une marque. La première impression d'un client potentiel sur votre entreprise peut être facilement influencée par le sentiment des questions et réponses présentées par le PAA.

Au cours de la dernière année, mon équipe et moi avons étudié et testé de nouvelles méthodes pour influencer l'extrait PAA. Nous avons récemment trouvé le succès pour un client dans l'industrie des services éducatifs aux prises avec un négatif. Les gens posent également des questions sur l'un de leurs produits.

En expérimentant les tactiques ORM et SEO, nous avons capturé le PAA négatif et demandé à Google de tirer une nouvelle réponse positive de la page FAQ de notre client.

Cet article partage des découvertes qui peuvent aider d'autres marques aux prises avec des résultats PAA négatifs.

Mais d'abord, examinons rapidement comment la fonctionnalité de demande de personnes de Google peut affecter votre réputation en ligne.

Qu'est-ce que les gens de Google demandent également ?

Les gens demandent également est une fonctionnalité dynamique dans les résultats de recherche Google qui fournit des informations supplémentaires sur la requête initiale d'un utilisateur.

Cette fonctionnalité de style Q&A présente généralement 2 à 4 requêtes supplémentaires. Lorsque vous cliquez dessus, un extrait de réponse apparaît, renvoyant à la page Web à partir de laquelle Google a extrait cette réponse.

En règle générale, Google mettra en évidence les informations les plus importantes de l'extrait de code en gras, comme indiqué ci-dessus.

Bien que Google n'ait pas explicitement révélé les facteurs utilisés par l'algorithme pour le PAA, nous soupçonnons qu'ils sont similaires à ses facteurs de classement de recherche, qui incluent la pertinence, la fraîcheur, la qualité, l'autorité, etc.

Les gens peuvent-ils également demander d'affecter ma réputation ?

Absolument.

Le PAA se classe généralement parmi les 2 à 5 premiers résultats de la page 1 des SERP de Google, ce qui signifie qu'il est fort probable qu'un utilisateur recherchant votre entreprise le verra.

Même avec un excellent site Web et d'autres contenus positifs de haut rang sur la page, avoir un PAA négatif peut faire ou défaire votre réputation en ligne.

Prenez Frontier Airlines, par exemple. Leurs résultats de recherche sur la page 1 semblent positifs dans le sentiment, mettant en vedette leur site Web, leurs pages sociales et d'autres contenus détenus. Cependant, leur PAA raconte une histoire différente.

Les questions PAA liées à la fiabilité, aux notes et aux annulations fréquentes pourraient rapidement alerter les utilisateurs qui recherchent la compagnie aérienne, les amenant à se demander si c'est le meilleur choix.

Des questions provocantes comme celles-ci sont également plus susceptibles de capter l'attention de l'utilisateur. La curiosité les amènera à regarder les réponses.

Regardons "Comment Frontier Airlines est-elle notée ?"

Avoir des notes de 2,5 et 2 étoiles n'est pas bon. Voir des chiffres comme ceux-ci peut amener l'utilisateur à remettre en question la qualité et la sécurité de la compagnie aérienne.

Même si d'autres sites d'avis ont des notes plus élevées, ce résultat peut semer le doute chez l'utilisateur, et il peut se tourner vers l'un des concurrents de Frontier à la place.

Comment se débarrasser d'un résultat PAA négatif ?

De nombreuses tactiques ORM et SEO peuvent être utilisées pour remédier aux résultats négatifs du PAA.

Notre approche actuelle consiste à essayer de capturer ce résultat PAA négatif en optimisant un élément de contenu appartenant à Google pour en extraire sa réponse, et à remplacer la réponse négative actuelle par une réponse positive.

Voici les étapes que nous avons suivies pour aider notre client avec son résultat PAA négatif.

Le problème

Notre client a eu du mal avec sa réputation en ligne en raison d'un PAA négatif qui apparaissait à plusieurs reprises juste en dessous de son site Web lors de la recherche de son mot-clé principal.

La question de l'AAP elle-même n'était pas intrinsèquement négative. Cependant, Google a tiré la réponse d'un article de blog négatif qui parlait mal du produit du client.

Cela menaçait l'activité de notre client, car les utilisateurs qui verraient ce PAA négatif pourraient être détournés du produit ou d'autres services de notre client.

L'approche

Notre stratégie ORM initiale était d'essayer de repousser ce PAA négatif en promouvant les PAA positifs, qui se classaient en dessous.

Cela a fonctionné comme une solution temporaire. Cependant, avec l'algorithme dynamique de Google, nous avons vu le retour négatif du PAA.

Réalisant que ce PAA était là pour rester, notre prochaine étape a été d'essayer de capturer le PAA et de remplacer la réponse négative par une réponse positive liée au site Web de notre client.

Évaluation du contenu

Nous commençons par évaluer si le contenu dont nous voulons que Google tire sa réponse existe déjà. Sinon, nous devrons créer cet élément de contenu et décider où et comment il doit être publié.

Si le contenu existe mais n'est pas actuellement extrait en tant que réponse PAA, nous auditerons la page et verrons où nous pouvons apporter des optimisations et des mises à jour.

Dans le cas de notre client, il avait déjà une page FAQ sur son site Web avec laquelle nous pouvions travailler. Nous avons choisi la page FAQ car sa structure correspondait au format de questions et réponses du PAA.

Ensuite, nous examinerons le contenu de la page existante pour voir quelles optimisations sont nécessaires. En recherchant d'autres questions et réponses PAA, nous avons remarqué que la réponse PAA correspond assez souvent au libellé de la question PAA.

Considérez cet exemple :

Ci-dessus, vous pouvez voir que la réponse « La crème glacée a été inventée par la Chine » suit la même structure que la question « Où la crème glacée a-t-elle été inventée pour la première fois ?

Il y a deux éléments clés ici :

• Le PAA demande un emplacement ("où") et la réponse fournit directement cette information ("Chine").
• La question et la réponse utilisent les mots-clés principaux "crème glacée" et "inventé" - et dans le même ordre.

Gardez ces points à l'esprit lors de la rédaction de votre contenu. Cela peut aider Googlebot lors de l'exploration de votre page à voir l'association entre le contenu de la page et tout PAA pertinent.

Format de page et évaluation du schéma

Une fois que nous avons appris que le contenu de la page cible devait correspondre au PAA cible, nous avons effectué un audit de la page FAQ de notre client et avons remarqué des écarts entre le libellé de la question PAA et le libellé de la page FAQ.

Notre question PAA cible était "Quand [le produit] a-t-il été inventé ?" nous avons donc mis à jour le titre de notre section Q&A cible sur la page FAQ pour qu'il corresponde au texte de la question PAA.

Nous nous sommes également assurés que le titre était un H3 au lieu d'un texte brut afin que Google puisse mieux comprendre la hiérarchie du contenu de la page FAQ.

Ensuite, nous avons mis à jour la première phrase du texte de réponse pour indiquer : "[Le produit] a été inventé en 2011…"

Cela reflétait parfaitement notre question PAA cible et nous donnait une plus grande chance de la capturer avec notre contenu.

Depuis que nous avons mis à jour le texte sur la page FAQ, nous voulions évaluer le code de la page pour vérifier si un schéma avait déjà été implémenté ou nécessitait une mise à jour.

Pour une page de FAQ, nous vous recommandons d'implémenter le schéma de type FAQPage dans le code et de vous assurer que le texte du code correspond exactement au texte de la page.

Cela évite toute confusion pour les robots et aide à souligner la fiabilité et la qualité du contenu de votre page.

Heureusement, notre client avait déjà implémenté ce type de schéma, nous n'avions donc qu'à mettre à jour le texte du schéma pour qu'il corresponde au nouveau texte sur la page.

Stratégies d'engagement et de promotion

Enfin, nous avons ciblé la page FAQ du client avec des tactiques ORM, notamment des améliorations du taux de clics (CTR), de la création de liens et du partage social. Notre objectif était d'envoyer des signaux à Google et de montrer que les utilisateurs sont intéressés par la page, trouvent le contenu intéressant et souhaitent partager le contenu avec d'autres.

Lorsque vous examinez l'amélioration du CTR pour la page FAQ, vous devez tenir compte du volume de recherche mensuel (MSV) de votre requête et du CTR mensuel de votre URL cible.

Restez relatif aux numéros MSV et CTR mensuels, sinon Google pourrait considérer vos efforts d'engagement comme du spam, ce qui peut nuire à vos chances de vous classer plus haut dans les SERP.

Les données CTR et MSV peuvent être trouvées à l'aide d'outils comme Ahrefs et Google Keyword Planner.

La création de liens doit également être intentionnelle, car Google veut voir la qualité plutôt que la quantité dans les backlinks. Trouvez des éditeurs et d'autres sites tiers dans le même domaine que le client et travaillez avec eux pour rédiger un contenu qui mentionne le client, avec les mots-clés cibles comme texte d'ancrage pour les liens choisis.

Dans le cas de notre client, nous avons trouvé environ 8 éditeurs dont le contenu était axé sur des sujets liés à l'éducation et à la parentalité. Nous leur avons fourni le texte d'ancrage exact et fourni les URL que nous voulions qu'ils utilisent.

Pour nos URL cibles, nous avons choisi la page FAQ et la page d'informations du produit du client mentionné dans le PAA que nous essayons de capturer.

De nombreuses stratégies de partage social peuvent augmenter l'engagement envers votre page cible.

Si votre entreprise a une connexion avec des influenceurs, vous pouvez leur envoyer la page FAQ et d'autres URL cibles et leur demander de les partager sur leurs réseaux sociaux, ainsi que des hashtags et des mots-clés pertinents.

Vous pouvez également encourager vos amis, les membres de votre famille et vos abonnés à partager sur leurs réseaux sociaux.

Assurez-vous d'éviter les incitations avec cette tactique. Vous ne voulez pas donner l'impression que vous « achetez » des actions. Nous recherchons ici un véritable engagement !

De plus, si les URL cibles ont une section de commentaires ou toute autre fonctionnalité interactive, vous pouvez encourager vos abonnés sur les réseaux sociaux à laisser des commentaires ou à interagir avec la page cible.

Nous avons utilisé plusieurs tactiques de partage social pour notre client afin d'augmenter l'engagement de sa page FAQ.

Les résultats

Quelques semaines après la mise en œuvre de ces tactiques ORM et SEO, la question PAA a été mise à jour pour extraire sa réponse de la section exacte de la page FAQ de notre client.

La question et la réponse de l'AAP restent relativement cohérentes. Nous ciblons en permanence la page FAQ pour solidifier sa place dans le PAA.