Gestion des avis Google : le guide complet pour votre marque

Bienvenue sur Internet, où vos clients parlent et où leurs paroles ont du poids.

En tant qu'entreprise, la gestion des avis Google est un gros problème. Surtout quand un seul avis négatif peut détruire votre réputation, vos ventes et tout ce pour quoi vous avez travaillé si dur.

Heureusement, nous disposons de la technologie pour sauver la situation.

Dans cet article, vous apprendrez tout sur la gestion des avis Google, en expliquant pourquoi il est important de trouver le meilleur logiciel pour vous aider à automatiser votre stratégie.

Commençons.

Table des matières:

• Pourquoi les avis Google sont-ils si importants
• Comment gérer les avis Google
• Comment automatiser la gestion des avis Google
• Pourquoi les entreprises ont besoin du logiciel de gestion des avis Google
• Comment trouver le meilleur outil de gestion des avis Google
• Meilleur logiciel de gestion des avis Google

Pourquoi les avis Google sont-ils si importants

Les recherches montrent que jusqu'à 98 % des clients lisent les avis en ligne sur les entreprises locales et qu'ils se tournent principalement vers Google.

Mais les avis font plus que simplement attirer et convertir des clients potentiels. Ce sont également d’excellents outils de notoriété de marque, de référencement et d’études de marché.

Voici pourquoi vous devez prêter attention aux avis Google :

Gagnez en confiance et en crédibilité

Les avis positifs sur votre entreprise disent aux nouveaux arrivants : « Hé, cet endroit est génial ! »

Ce sont d'excellents outils pour établir la confiance avec des clients potentiels, car ils prouvent que vous avez réussi à ravir d'anciens clients comme eux.

Mais il ne s’agit pas seulement d’éloges. En répondant rapidement et gracieusement aux avis négatifs, vous êtes en mesure de renforcer votre crédibilité et d'améliorer votre réputation sur les réseaux sociaux. Même en présentant de simples excuses à un client mécontent, vous montrez que vous vous souciez de son expérience.

Génère de nouvelles affaires

Les avis Google font des merveilles pour accroître la notoriété de la marque. Ils vous aident à attirer de nouveaux clients en améliorant la visibilité des recherches et en suscitant l'intérêt.

De plus, les avis aident les clients potentiels à en savoir plus sur votre entreprise et vos produits. Cela motive les prospects à passer à autre chose et à se convertir.

Améliore le référencement local

Les avis prouvent que vous êtes une entreprise fiable avec une expérience en matière d'offre d'expériences client exceptionnelles. Pour Google, cela constitue un signal pour améliorer votre classement.

Plus vous obtenez de bons avis, plus votre fiche d'entreprise apparaît en haut dans les résultats de recherche locale, comme sur Google Maps. Cela encourage davantage de clients locaux à se connecter avec votre entreprise et à vous rendre visite en personne.

Obtenez des informations précieuses

Vous savez quoi de mieux que les enquêtes et les groupes de discussion ? Commentaires bruts et non filtrés des clients existants – avis AKA.

Les avis fournissent des tonnes d’informations pour vous aider à développer et à améliorer votre entreprise. Creusez plus profondément pour découvrir les défis et les préférences des clients, analysez les stratégies des concurrents, évaluez votre service client et comprenez les forces et les faiblesses de votre produit.

Comment gérer les avis Google

La gestion des avis Google n'est pas une tâche facile, en particulier pour les grandes entreprises opérant sur plusieurs sites. Il peut être difficile de suivre des centaines d’avis, de répondre dans les délais et d’analyser en permanence toutes ces données.

Voici quelques stratégies pour gérer plus efficacement les avis Google.

Mettez à jour tous vos emplacements commerciaux

Tout d’abord, assurez-vous que toutes les informations sur votre entreprise sont répertoriées avec précision sur Google. Vous ne voulez pas perdre des opportunités commerciales ou confondre des prospects avec des données incorrectes ou obsolètes.

Vérifiez et mettez régulièrement à jour votre profil d'entreprise Google avec les adresses, numéros de téléphone et heures d'ouverture corrects.

Faites-en une partie courante de la maintenance mensuelle de votre entreprise. Cette étape simple peut faire une énorme différence dans la facilité avec laquelle les clients peuvent vous trouver et se connecter avec vous.

Automatisez les avis Google à l'aide d'un logiciel

Les outils d’automatisation peuvent changer la donne dans la gestion efficace des avis.

Par exemple, vous pouvez configurer des réponses automatisées pour les requêtes courantes et des alertes pour les nouveaux avis. Cela réduit les temps de réponse et garantit qu’aucun retour ne passe inaperçu.

Un magasin de détail, par exemple, pourrait utiliser l'automatisation pour envoyer une réponse de remerciement à tous les avis positifs et signaler les avis négatifs pour une attention immédiate.

Analyser les commentaires

Ne vous contentez pas de lire les avis et d'y répondre. Étudiez-les attentivement pour en extraire des informations qui peuvent vous aider à améliorer votre entreprise.

Les commentaires des clients peuvent vous aider à découvrir des tendances, à repérer des opportunités pour de nouveaux produits et fonctionnalités et à identifier les domaines à améliorer.

Par exemple, vous constaterez peut-être qu'un nombre important de clients se plaignent d'une certaine fonctionnalité manquante dans votre produit SaaS. L'introduction de cette fonctionnalité peut vous aider à réduire le nombre d'avis négatifs, à fidéliser davantage de clients et à améliorer leur satisfaction.

Utiliser les commentaires comme atout marketing

Saviez-vous que les avis Google fonctionnent comme une preuve sociale ? Et oui, vous pouvez les exploiter pour attirer de nouveaux clients et convertir des prospects.

Par exemple, vous pouvez présenter les meilleures critiques sur votre site Web, les utiliser dans vos publicités, les intégrer dans des conversations de vente et même les partager fièrement sur les réseaux sociaux.

Solliciter des avis

N'hésitez pas à demander des avis. Plus vous recevez de commentaires, plus vous devez analyser et utiliser de données.

Encouragez les clients à évaluer votre entreprise en leur envoyant des e-mails de suivi, par exemple après un achat. Vous pouvez également offrir des incitations telles que des réductions pour les motiver à laisser des commentaires.

N'oubliez pas de rendre le processus aussi simple que possible. Ajoutez des CTA et des liens qui redirigent les clients directement vers votre page d'avis.

Comment automatiser la gestion des avis Google

L'automatisation est l'épine dorsale du marketing moderne, en particulier lorsqu'il s'agit de rationaliser les processus et d'exécuter des tâches à grande échelle. Cela vous permet d'économiser du temps et des ressources que vous préféreriez investir ailleurs dans votre entreprise.

Voici comment automatiser les avis Google en trois étapes simples :

Trouvez la bonne application

Faites vos recherches et choisissez une application qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires, comme les réponses basées sur l'IA, l'analyse des sentiments et les alertes intelligentes. Vérifiez également si l'application s'intègre à vos systèmes existants et si elle suscite des commentaires positifs des utilisateurs (indice : avis.)

Configurer des alertes dans l'application

Une fois que vous avez choisi une application, configurez des alertes en temps réel pour vous informer instantanément des nouveaux avis Google. Cela garantit que vous êtes toujours au courant et que vous répondez rapidement aux clients.

Utilisez l'automatisation dans l'application pour les réponses automatiques et la billetterie

Configurez des réponses automatiques pour répondre immédiatement aux requêtes courantes ou pour remercier les clients d'avoir laissé des commentaires positifs. De même, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités intégrées pour activer la création automatique de tickets pour les commentaires négatifs ou attribuer des avis à des membres spécifiques de l'équipe.

Pourquoi les entreprises ont besoin du logiciel de gestion des avis Google

Le logiciel de gestion des avis de Google n'est pas seulement un outil de gestion des avis, c'est un atout stratégique, en particulier pour les multinationales et les entreprises.

Voici comment investir dans le bon logiciel de gestion des avis peut aider votre entreprise :

Image de marque et personnalisation

L'utilisation d'un logiciel vous aide à adapter vos réponses aux avis individuels, avec beaucoup moins d'efforts.

Par exemple, des outils tels que les réponses alimentées par l'IA et l'automatisation vous permettent de répondre instantanément, de vous en tenir à la voix de votre marque et de personnaliser vos messages en un clic.

Le résultat? Une image de marque forte et positive et des clients satisfaits qui se sentent spéciaux parce que vous avez pris en compte leurs commentaires et que vous leur avez adressé directement.

Gestion multi-sites & multilingue

Des outils tels que Sprout Social vous permettent de gérer les avis dans plusieurs emplacements et langues à partir d'un seul tableau de bord. L'entreprise a une vue d'ensemble, intervient si nécessaire ou permet à chaque succursale de réagir directement.

Pour les grandes entreprises réparties dans différentes régions, cette vue unifiée est un énorme plus. Il vous aide à interagir rapidement avec les clients du monde entier tout en préservant l'intégrité de votre marque sur différents marchés et cultures.

Efficacité

Fait amusant : 88 % des consommateurs sont susceptibles de s'engager avec une entreprise si le propriétaire répond à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

L'utilisation d'un logiciel de gestion des avis vous aide à faire le tri, à automatiser les tâches répétitives et à vous concentrer sur l'essentiel : répondre à tous les avis.

Par exemple, Sprout vous permet de collecter, afficher et trier tous les avis en un seul endroit. Vous pouvez répondre instantanément aux commentaires, configurer des alertes pour les nouveaux avis, automatiser les réponses aux requêtes courantes et utiliser l'IA pour personnaliser et adapter vos messages.

Tout cela contribue à accélérer votre service client et vous permet de répondre aux commentaires de la meilleure façon possible.

Mesurez la satisfaction des clients grâce à l'analyse des sentiments

Le logiciel de gestion des avis Google peut analyser les avis et vous dire ce que les clients pensent de votre entreprise.

Par exemple, la fonction d'analyse des sentiments de Sprout vous aide à comprendre les opinions et les émotions des clients sur des produits, des sujets, des concurrents spécifiques, etc.

Cela vous aide à mesurer la satisfaction globale des clients, à identifier les problèmes de votre entreprise et à développer des stratégies sur mesure pour répondre et dépasser les attentes des clients.

Atténuation des risques

Les avis négatifs peuvent être préjudiciables. Mais répondre rapidement à une mauvaise critique peut vous aider à transformer une mauvaise expérience en une bonne - ou au moins à amortir le coup.

L'utilisation d'un logiciel de gestion des avis vous permet d'activer les notifications pour les avis négatifs afin que vous puissiez les traiter dès qu'ils apparaissent. Lorsque les clients potentiels voient que vous avez résolu le problème ou que vous vous êtes excusé auprès de clients frustrés, ils sont moins susceptibles de détourner le regard.

Piloter les décisions commerciales

Les outils de gestion des avis facilitent la collecte et l'analyse des avis et retours clients. Cela vous aide à identifier les tendances, les problèmes courants et les plaintes concernant votre entreprise, ainsi qu'à découvrir des données sur les besoins et les préférences des clients.

Utilisez ces informations pour prendre des décisions commerciales stratégiques, de l'amélioration des produits et services existants au lancement de nouveaux produits, etc.

Veille concurrentielle

Dans un marché concurrentiel, il est essentiel de comprendre vos concurrents.

Un logiciel de gestion des avis permet aux entreprises de surveiller les avis des concurrents, d'analyser leurs forces et leurs faiblesses et de se positionner pour se démarquer.

Cette veille concurrentielle offre un avantage unique, vous aidant à différencier vos offres et à garder une longueur d'avance.

Comment trouver le meilleur outil de gestion des avis Google

Vous vous demandez ce qu'il faut rechercher dans le logiciel de gestion des avis Google ? Voici les caractéristiques les plus importantes à prendre en compte :

• Espace de travail collaboratif
• À canaux multiples
• Avis
• Intégration avec d'autres CRM
• Intelligence artificielle et automatisation
• Multilingue
• Sécurité et confidentialité
• Rapports et analyses
• Évolutivité et facilité de déploiement

Meilleur logiciel de gestion des avis Google

Il existe des dizaines d’outils de gestion des avis. Vous trouverez ci-dessous une liste de nos choix préférés :

Sprout sociale

Sprout Social propose un outil complet de gestion des avis qui consolide les commentaires sur plusieurs plateformes, emplacements et langues. Les entreprises peuvent facilement surveiller et répondre aux commentaires, et analyser le sentiment des clients sur des sujets et des marques spécifiques.

Oeil d'oiseau

Birdeye est un outil de gestion des avis tout-en-un qui vous aide à solliciter, suivre et promouvoir des avis sur des centaines de plateformes. Le logiciel offre également des fonctionnalités robustes d'automatisation des avis, telles que des règles de réponse automatique et des modèles personnalisés.

Podium

Podium offre une gamme de fonctionnalités de gestion des avis, notamment des demandes d'avis par SMS et par e-mail. La plate-forme se distingue par ses outils basés sur l'IA, tels que les suggestions de réponses intelligentes.

ReviewTrackers

ReviewTrackers est une plate-forme tout-en-un robuste dotée d'outils avancés d'analyse et de gestion des avis pour les grandes entreprises. Le logiciel propose des outils de collaboration pour les réponses des équipes et des tableaux de bord personnalisables permettant la visualisation des données.

RizeCommentaires

RizeReviews est une plateforme de gestion des avis économique conçue pour les petites entreprises. Leur plate-forme facilite la génération d'avis grâce à des modèles d'e-mails et de cartes postales pré-écrits.

Gérez les avis Google comme un pro

Que cela vous plaise ou non, les avis influencent vos clients. La façon dont vous gérez ces avis peut déterminer le succès de votre entreprise.

Sprout Social est un logiciel de gestion des avis Google puissant mais facile à utiliser. Avec Sprout, vous pouvez gérer les avis sur plusieurs plateformes, profils sociaux, emplacements et langues à partir d'un seul endroit.

Vous avez également accès à d'autres outils tels que l'écoute sociale, l'analyse des sentiments, des analyses avancées et bien plus encore pour vous aider à comprendre vos clients et à développer votre entreprise.

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