Libérer le potentiel des avis Google pour le référencement local

Les avis Google sont faciles à influencer et peuvent avoir un impact sur votre classement de recherche local. Ils comptent également beaucoup plus que vous ne le pensez.

Construire une stratégie de révision solide est un élément crucial de vos efforts de référencement que vous pourriez négliger.

Investissez du temps et de l'énergie dans l'acquisition de nouvelles critiques et la conservation de celles existantes pour améliorer votre référencement local. Maintenir un nombre compétitif d'avis est essentiel sur votre marché.

Le type d'avis Google que vous souhaitez

Tout avis qu'une entreprise reçoit est bénéfique, mais certains avis peuvent l'emporter sur d'autres à des fins de référencement.

Vous voulez toujours vous assurer que les clients laissent des commentaires avec beaucoup de texte où ils parlent des services qu'ils ont reçus et de leurs expériences.

Ils doivent mentionner des détails sur leur service comme :

• Le problème qu'ils avaient.
• L'expérience qu'ils ont eue avec votre équipe en termes de communication.
• Résultats de la prestation. (Est-ce que leur problème a été résolu ?)
• Nom du ou des employés avec qui ils ont travaillé.
• Photos du travail.

Les mots-clés dans les avis ne sont pas un facteur de classement.

Mais les justifications d'avis peuvent apparaître dans les résultats de recherche et peuvent fournir un bon facteur de confiance lorsque quelqu'un recherche un service spécifique.

Les avis avec photos ont tendance à rester plus longtemps en haut

L'intégration de visuels tels que des photos et des vidéos avec vos avis Google peut amplifier considérablement leur impact.

Le contenu visuel ajoute de l'authenticité et de la crédibilité aux critiques. Nous avons également remarqué que ces avis ont tendance à rester en tête beaucoup plus longtemps que les avis sans photos.

Donc, si vous essayez d'obtenir des critiques positives pour rester en haut, essayez d'obtenir plus de critiques avec des photos.

Qu'entend-on par « rester au top » ?

Lorsque vous accédez au profil d'entreprise Google (GBP) d'une entreprise, puis que vous cliquez sur ses avis, l'affichage par défaut qu'un utilisateur verra est trié par "Le plus pertinent".

Nous avons constaté que Google considère les avis avec images comme pertinents et reste en haut de cette vue plus longtemps que les autres avis.

Alors, encouragez vos clients à prendre une photo du système CVC que vous venez de réparer, du toit que vous venez d'installer ou du ressort de la porte de garage que vous venez de remplacer et ajoutez-le à leur avis.

Surveillez les avis GBP pour obtenir des informations stratégiques

Saviez-vous que seules les entreprises avec une note de 4,0 étoiles et plus sont éligibles pour apparaître dans les recherches avec "meilleur" ou "top" ?

Votre entreprise est-elle actuellement au-dessus d'une note de 4,0 ? Si la réponse est "Je ne sais pas !" cette partie est pour vous.

Les revues de suivi trimestrielles vous permettent d'avoir un aperçu de divers aspects de votre présence en ligne.

Suivez les fluctuations du volume d'avis pour identifier les tendances ou les problèmes tels que :

• Perte d'avis.
• Prendre du retard sur les concurrents dans le nombre d'examens.
• Descendre en dessous d'une note de 4,0 étoiles.

Vous devez également vous assurer que vous recevez un flux constant de nouvelles critiques.

Gardez une tendance de nouvelles critiques cohérentes pour maintenir les classements à trois packs, car la récence des critiques semble être un facteur de classement local.

Méfiez-vous des avis négatifs figurant dans le top 3 sur GBP

Parfois, Google mettra en évidence une critique négative dans le top 3 qui apparaît en bonne place sur les listes GBP sur ordinateur et mobile.

Ceux-ci peuvent nuire à la réputation de votre entreprise et éventuellement dissuader les gens d'appeler.

Vous souhaitez éviter qu'un avis négatif ne soit mis en évidence sur votre annonce ?

La seule façon dont j'ai vu cela est de bombarder la liste avec des critiques légitimes, longues et positives de vos clients qui incluent des photos. Espérons que l'un d'entre eux repoussera le négatif.

Ce n'est pas idéal puisque nous n'avons aucun contrôle sur ce qui s'affiche dans ce domaine.

Cela dit, c'est une excellente occasion de répondre de manière réfléchie aux avis négatifs, de reconnaître les préoccupations des clients et de proposer publiquement des solutions.

Simultanément, encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs pour équilibrer les commentaires négatifs et, espérons-le, les retirer de la liste.

Comment conserver un flux constant d'avis Google avec peu d'effort

Obtenir de nouveaux avis cohérents est essentiel pour maintenir la visibilité sur Google Maps et accroître cette visibilité s'il y a place à l'amélioration.

En tant que propriétaires d'entreprise, beaucoup comptent sur leurs employés pour fournir un service de premier ordre qui génère naturellement des critiques positives. En réalité, les gens ont besoin d'un petit coup de pouce pour laisser ces critiques positives.

Google n'autorise absolument pas les entreprises à inciter les clients à obtenir des avis positifs.

Cela va directement à l'encontre de leurs directives d'examen Google, car cela peut être considéré comme un "contenu trompeur" si le client a été payé ou incité de quelque manière que ce soit à laisser l'avis.

Cependant, Google permet aux propriétaires d'entreprise d'autres moyens d'encourager les avis.

Encourager les employés

Les propriétaires d'entreprise peuvent et doivent motiver les employés à demander des avis à des clients satisfaits lors de leurs interactions.

Ils devraient également demander des photos avec cet avis.

Si un employé est mentionné dans un avis par son nom ou incite un client à publier un avis avec une photo, récompensez votre employé en lui offrant un prix en espèces, une carte-cadeau Amazon ou même une carte-cadeau dans un restaurant local de son choix. .

Si votre entreprise reçoit généralement de nombreux avis, envisagez plutôt de faire un "tirage" mensuel et de récompenser ce gagnant. Gardez-le amusant et enrichissant, car tout le monde y gagne ici.

Modèles d'e-mails automatisés

Donner aux clients un lien pour évaluer votre entreprise sur Google est très important pour rationaliser le processus pour eux.

Obtenir le lien est facile. C'est directement sur le tableau de bord GBP sous "Demander des avis".

L'astuce pour obtenir le plus d'avis possible avec le moins d'effort consiste à créer un modèle d'e-mail automatisé en utilisant ce lien pour demander des avis à des clients récents.

Vous pouvez personnaliser ces e-mails, mais ne vous laissez pas emporter et ne perdez pas l'intérêt de l'e-mail : obtenir l'avis.

Assurez-vous qu'il est parfaitement clair comment ils peuvent facilement vous évaluer sur Google, pourquoi c'est important et que le lien est facilement accessible.

Au secours, mes avis Google sont manquants !

De nombreux propriétaires d'entreprise ont eu des problèmes avec des avis Google manquants il y a quelques mois.

De nouveaux avis n'étaient pas publiés et, dans certains cas, des avis en ligne depuis des années manquaient soudainement à des centaines de profils.

Ce problème était si répandu que Google a publié des informations d'assistance expliquant pourquoi les avis peuvent soudainement disparaître d'une liste en GBP.

Google a depuis corrigé le bogue provoquant la disparition des avis, mais l'algorithme qu'ils ont utilisé et qui filtre soi-disant les avis suspects ou inauthentiques est toujours en jeu.

Bien que l'intention derrière ce système soit d'assurer l'intégrité des avis, cela peut parfois entraîner le filtrage des avis légitimes.

Si vous pensez que cela vous arrive parce que vous surveillez vos avis (appelé rappel), vous avez alors plusieurs options.

La meilleure façon de les restaurer est de contacter l'assistance et de suivre ces étapes :

• Tapez "Avis"
• Sélectionnez « Examen manquant » et suivez les instructions.

Ils peuvent demander des captures d'écran des avis manquants, il est donc recommandé de les avoir à portée de main.

Fausses critiques : l'histoire sans fin

Les fausses critiques de spam peuvent être frustrantes. Votre annonce est-elle bombardée de fausses critiques négatives ?

Google est généralement bon pour les attraper et les supprimer avec leur filtre.

Cependant, de fausses critiques sont parfois publiées. Dans ce cas, l'assistance Google devrait être en mesure de les supprimer de votre fiche si elles sont effectivement fausses.

Parfois, les entreprises reçoivent de fausses critiques positives sur l'algorithme de classement de Google. Ce qui est frustrant, c'est que cela fonctionne la plupart du temps.

Lorsqu'une annonce reçoit de nombreuses fausses critiques positives, elle constate généralement une amélioration du classement.

Bien qu'il puisse être tentant de les signaler à Google et d'essayer de les supprimer et de nuire à leur classement, généralement, tous les efforts nécessaires pour signaler les avis ne valent pas la peine à long terme.

Le jus ne vaut pas le coup ! Autrement dit, si vous pouvez même faire supprimer les avis, ce qui n'arrive pas toujours.

Google est loin de maîtriser ses faux problèmes de révision, bien qu'ils essaient, selon les récents procès en cours.

Pourtant, j'encourage toujours les propriétaires d'entreprise à se concentrer et à obtenir plus d'avis sur leur seule annonce et à ne pas s'inquiéter de ce que fait la concurrence.

Avis négatifs : une chance d'accepter les imperfections de votre entreprise

Les avis négatifs sont une bonne chose. Je suis dans le camp que la perfection n'est pas toujours digne de confiance aux yeux des consommateurs.

Bien qu'il soit crucial de viser un service exceptionnel, un examen occasionnel en ligne moins que parfait peut renforcer votre crédibilité.

L'authenticité est importante, et les clients apprécient souvent les entreprises qui montrent un côté humain, et être humain, c'est se tromper.

Ainsi, lorsqu'un utilisateur voit moins de 4,8 ou 4,7 étoiles sur Google, il a tendance à lui faire davantage confiance, selon certaines études.

N'ayez pas peur des critiques négatives. Profitez-en pour montrer votre côté humain. Les gens l'aimeront, surtout si vous pouvez le rendre drôle.