Gorgias Review 2022 Caractéristiques et prix (Qu'est-ce que le service client de Gorgias ?)
Gorgias Review 2022 Caractéristiques et prix (Qu'est-ce que le service client de Gorgias ?)
Publié: 2022-11-06
9
Soutien
8
Entraînement
9
Facilité d'utilisation
9
Concevoir
8
Service client
6
Intégrations
9
Système de billetterie
8
Répondeur automatique
Avantages
Le support client de Gorgias est vraiment incroyable
Détection d'intention et de sentiment
Idéal pour tous les types d'entreprises.
Augmentation de la productivité de 40 %
Modèles d'e-mails efficaces
Connectez tous vos canaux d'assistance
Vous permet de gérer un nombre illimité d'utilisateurs
Définissez des répondeurs automatiques intelligents avec des règles
Spécialiste dédié à l'automatisation
Les inconvénients
Je n'aime pas qu'ils aient supprimé l'option de marquer manuellement votre équipe de chat comme "indisponible
Parfois, il y a des bugs avec les intégrations
Évaluation
Prix : 29 $
Commencer
Vous recherchez une critique impartiale de Gorgias , vous êtes au bon endroit.
Votre boutique en ligne se développe et cette croissance s'accompagne d'une augmentation des tickets d'assistance client. Vous avez besoin d'un service d'assistance qui peut évoluer avec vous et vous aider à gérer l'ensemble de votre service client en un seul endroit.
La gestion du support client peut être difficile et chronophage. Vous devez jongler avec plusieurs canaux (e-mail, chat en direct, téléphone, Facebook, Instagram) et les billets peuvent facilement se perdre dans le shuffle.
Gorgias est la solution que vous recherchez. Notre centre d'assistance tout-en-un permet à votre équipe de gérer l'ensemble de votre service client en un seul endroit. Nous bénéficions d'une note élevée de 4,8 sur la boutique d'applications Shopify, car nous vous facilitons le démarrage et offrons d'excellentes expériences d'intégration et d'assistance.
Conclusion initiale :
Le logiciel de chat en direct et d'assistance Gorgias bénéficie d'une note élevée de 4,7 sur la boutique d'applications Shopify, les clients appréciant sa facilité d'utilisation et ses excellentes expériences d'assistance à l'intégration. Lashkaraa des critiques de l'App Store de Shopify dit ceci à propos de Gorgias « Nous sommes passés à l'utilisation de Gorgias de Zendesk.Gorgias a pu nous aider à réduire nos temps de réponse de plus de moitié et nous aide à fournir un service client sans faille à nos clients.Les intégrations sont vraiment ce qui nous a attirés vers Gorgias et nous n'aurions pas pu être plus satisfaits de notre décision.Nous recommandons fortement Gorgias pour une expérience de service client fluide”
Pourquoi les marques Shopify aiment Gorgias :
Gorgias a 4,4 étoiles (plus de 500 avis sur l'application Shopify) contre Zendesk 3,3 étoiles (150)
Les agents répondent 30 % plus rapidement sur Gorgias (4,8 heures) que sur Zendesk (6,36 heures)
aucun coût supplémentaire pour l'intégration, les sièges supplémentaires ou l'investissement dans les ressources techniques (investissement annuel à 5-6 chiffres) pour configurer le playbook CX fondamental d'une marque moderne.
Il est clair que Gorgias l'emporte ici sur Zendesk et de nombreux clients adorent Gorgias pour ses fonctionnalités bon marché, simples et épurées.
Dans cet article, nous avons présenté Gorgias Review qui comprend des informations détaillées sur ses caractéristiques et avantages, ses prix, ses fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients et bien plus encore.
Alors commençons ici…
Table des matières
Examen approfondi de Gorgias : Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk
Gorgias est une plateforme de service client où vous pouvez gérer votre support client en un seul endroit.Les clients peuvent vous contacter sur plusieurs canaux.Vous pouvez également collecter les messages du service client de tous les canaux (e-mail, chat en direct, téléphone, etc.) pour vous aider à optimiser vos tickets de support.
La mission simple de Gorgias est de vous aider à fournir des produits de commerce électronique indépendants avec un service client exceptionnel.Cela permet à vos agents de se concentrer sur la productivité qui conseille les clients plutôt que de répondre aux e-mails répétés tout au long de la journée.
Gorgias s'efforce de libérer le temps de ses employés pour se concentrer sur des activités génératrices de trésorerie en répondant automatiquement aux questions de base des clients.Non seulement cela, Gorgias surveille également l'impact du service client au niveau des ventes.Grâce à ces informations, vous pouvez vous assurer que votre engagement client fait partie d'une stratégie de vente rentable.
Commencez votre essai gratuit de Gorgias
Caractéristiques et avantages de Gorgias Review :
À notre grande surprise, lorsque nous nous sommes connectés pour la première fois à l'application, nous avons remarqué que son interface ressemblait beaucoup à un client de messagerie. Même les services d'assistance destinés aux petites entreprises comme Freshdesk et Zoho Desk, qui sont souvent basés sur un tableau de bord de file d'attente de tickets, contrastent de manière frappante avec ce modèle.
Cependant, ce choix de conception est délibéré car une fois que vous vous y êtes habitué, le tri des tickets est en fait assez simple. Même du point de vue de la gestion, il est visuellement attrayant en raison des billets à code couleur et du processus simple de saisie des commandes. Un autre élément qui est unique est l'aspect commercial de celui-ci. En règle générale, les autres départements du service client commencent leur travail après qu'un client a effectué une transaction. À l'aide d'une interface de type e-mail, Gorgias fait des commandes des consommateurs le principal objectif de l'engagement.
En ce qui concerne le service client et les canaux d'information, le système utilise des vues pour les catégoriser. Comme avec Google Gmail, ceux-ci sont affichés sur le côté gauche de l'écran. Vous avez un contrôle total sur ce que vos commerciaux voient dans ces vues, et vous pouvez même créer vos propres vues uniques. Les informations filtrées des tickets et des étiquettes sur ces tickets, fournies par le système ou un autre utilisateur, sont ce qu'ils utilisent pour présenter les données à l'écran.
Pour cette raison, il n'est pas possible pour chaque utilisateur de personnaliser une vue. Une personne disposant des droits d'administrateur ou d'agent principal doit effectuer toutes les personnalisations. Enfin, vous pouvez indiquer si une vue doit être rendue publique ou privée. Seul le détenteur de la vue privée peut voir les vues partagées avec d'autres utilisateurs ou équipes.
Gorgias accorde une grande valeur à l'automatisation en tant que fonctionnalité. Lorsqu'il s'agit de mettre en place un service client qui nécessite peu d'interaction, les réponses basées sur des macros et des modèles sont une solution idéale. Ces modèles peuvent également faciliter la collecte de données pour une étude future.
À titre d'illustration, vous pouvez collecter automatiquement des données sur les plaintes des clients concernant un certain produit ou un problème particulier associé à ce produit. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des réponses automatisées plus efficaces au problème et, peut-être, en faire une priorité plus élevée dans votre prochaine mise à jour.
De plus, Gorgias a accordé une grande importance à l'interopérabilité avec d'autres systèmes. Cependant, il existe également un App Store avec une liste beaucoup plus longue d'applications complémentaires supplémentaires pour BigCommerce, Magento et Shopify. Il est possible d'automatiser la procédure complète de retour des produits en intégrant Loop à votre plateforme Gorgias-Shopify. Vous pouvez également ajouter Aircall, qui fournit une assistance téléphonique et la possibilité de créer des tickets directement à partir d'un appel téléphonique. Les possibilités d'exploration et d'analyse de données sur les réseaux sociaux sont pratiquement illimitées.
Ici, il est important d'être adaptable même dans les limites de la mission de Gorgias. De nombreuses fonctions générales fournies avec des plates-formes destinées à un large éventail de clients, telles que le contrôle à distance ou la gestion des SLA, sont absentes de cette plate-forme. Si vous êtes un petit détaillant en ligne, l'App Store vous permet de développer un centre de services hautement personnalisé adapté à votre entreprise, votre magasin et votre catégorie de produits.
Gorgias a rendu la mise en place de ces intégrations aussi simple que possible, mais ce n'est pas une tâche facile. Bien que le système offre une documentation complète et une prise en charge du chat en direct dans chaque vue, vous devrez toujours suivre quelques étapes sur les deux applications pour en tirer le meilleur parti.
Connectez tous vos canaux d'assistance
Gorgias vous aide à gérer tous vos canaux de support client comme le courrier électronique, Facebook Messenger, le chat en direct, Instagram, le chat téléphonique, etc., en un seul endroit.
Configurer un répondeur automatique intelligent
Gorgias a mis en place un répondeur automatique pour les requêtes répétitives des clients.Ils obtiendront des réponses satisfaisantes de ces robots.Si ce n'est pas le cas, les requêtes sont transmises à vos employés pour une meilleure solution.Cela contribuera à stimuler votre économie et la productivité de vos employés.
Toutes les fonctionnalités du service d'assistance
Vous pouvez ajouter des tags à vos tickets ou les trier dans vos vues personnalisées
Pour distribuer les tickets entrants, vous pouvez attribuer des tickets à vos agents
Évitez le travail en double en distribuant des tickets
Utilisez des notes et des mentions internes pour collaborer directement sur les tickets
Historique des conversations et données de commande
Gorgias conserve toutes les conversations avec le même client au même endroit, quel que soit le canal.
De cette façon, vous pouvez facilement parcourir et suivre l'historique de vos conversations.
Gorgias télécharge les informations pertinentes de Shopify ou du e-commerce pour vous fournir des informations client détaillées dans un panneau clair : informations de commande, numéro de suivi, etc.
Ajoutez des comptes clients et des commandes à d'autres applications depuis votre helpdesk : remboursement, annulation de commandes, changement d'adresse.
Générez des revenus avec les campagnes de chat
N'attendez pas que les visiteurs du site vous contactent.Vous pouvez déclencher des conversations de chat en direct avec eux et leur donner des conseils sur le produit en fonction du contenu du panier.Vous pouvez également les guider tout au long du processus de paiement pour augmenter vos revenus.
Macros riches en données
Vous pouvez créer des modèles de message qui incluent des informations client telles que les détails de la commande et les numéros de suivi.Vous n'avez pas besoin de faire beaucoup de copier-coller car en un clic, vous pouvez envoyer des messages plus personnalisés.
Satisfaction du client
Il vous aidera à créer diverses enquêtes de satisfaction client que vous pourrez utiliser instantanément après avoir répondu à vos clients et ils donneront leur avis à ce moment-là.
Surveillez les performances de votre équipe
Pour comprendre les demandes des clients, il vous donne les principaux KPI du service client.Il vous aide à mesurer le temps de réponse, le temps de résolution et vous permet également de suivre les scores de satisfaction.Avec cet outil, vous pouvez surveiller ou mesurer les performances de votre équipe.Après cela, vous pouvez également envoyer vos statistiques à votre outil de BI préféré.
Gagnez de l'argent en utilisant les statistiques de revenus
Avec l'aide des statistiques de revenus, vous pouvez gagner de l'argent.Il vous aide à mesurer l'impact du chat sur les ventes et vous permet également de convertir le support en argent réel.Si la conversion des clients et les revenus générés par les billets en prévente sont bons, vous pouvez également offrir des récompenses à vos agents.
Limites d'attribution automatique
Vous pouvez désormais sélectionner le nombre maximum de tickets qu'un agent peut recevoir par l'attribution automatique pour les tickets "Chat & Messagerie" (chat, messagerie, DM IG, SMS, ...) et les tickets "Autre texte" (e-mail, commentaires ... .)
Pour ce faire, rendez-vous simplement dans Paramètres -> Affectation des tickets
Regroupement de conversations Gmail
Regroupement de tickets plus intelligent pour les intégrations Gmail !
Gorgias vient de publier une nouvelle fonctionnalité pour les intégrations Gmail, qui garantit que les messages Gmail sont regroupés dans des tickets à l'aide de la logique de regroupement de Gmail.
Qu'est-ce que ça veut dire?
Selon la documentation de Gmail, les messages Gmail sont regroupés dans le même ticket si chaque message remplit les conditions suivantes :
Ils ont les mêmes destinataires, expéditeurs ou objet qu'un message précédent
Un en-tête de référence avec les mêmes identifiants qu'un message précédent
Envoyé dans la semaine suivant un message précédent
Que se passe-t-il si ce nouveau regroupement provoque des comportements étranges (par exemple, les soumissions de formulaires de contact de différents clients sont fusionnées en un seul ticket) ?
Aucun problème! Vous pouvez désactiver ce comportement en accédant à la page des paramètres de l'intégration Gmail (Paramètres → Intégrations → E-mail → Intégration Gmail spécifique) et en désactivant Activer le regroupement des conversations Gmail.
Recommandation d'article dans le chat
Votre acheteur recevra désormais des recommandations d'articles de la FAQ directement depuis votre fenêtre de chat.
Gorgias Chat exploite désormais votre centre d'aide pour recommander automatiquement des articles de FAQ aux acheteurs.
Si vous avez un chat actif et un centre d'aide dans votre compte, les acheteurs recevront une recommandation d'article lorsqu'ils poseront une question correspondant à un article dans votre centre d'aide. Les acheteurs peuvent consulter l'article directement dans la fenêtre de chat sans quitter votre magasin.
️ Les acheteurs obtiennent désormais des réponses instantanées à leurs questions sur le chat, et votre agent pourra se concentrer sur les questions avancées auxquelles il est impossible de répondre à l'aide de votre FAQ.
Vous pouvez activer la fonctionnalité sous l'onglet automatisation de vos paramètres de chat (voir ci-dessous) :
Règle d'attribution automatique dès la création de l'équipe
Vous pouvez maintenant créer directement une règle attribuant des tickets à l'équipe que vous venez de créer
Jusqu'à présent, si vous vouliez configurer l'attribution automatique pour votre équipe, vous deviez accéder aux paramètres des règles et les créer manuellement.
Afin de rendre ce processus plus simple, Gorgias a ajouté une étape simplifiée de création de règles dans le flux de création d'équipe !
Une fois créée, la règle est accessible dans les paramètres des règles.
Appliquer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les utilisateurs (administrateur uniquement)
Gorgias a récemment introduit une couche de sécurité supplémentaire pour votre compte Gorgias : l'authentification à deux facteurs (2FA) à l'aide d'une application d'authentification. Désormais, en tant qu'administrateur du service d'assistance, vous pouvez l'appliquer à tous vos utilisateurs.
Vous pouvez le faire en accédant à Paramètres → Gestion des accès et en activant le bouton Appliquer 2FA pour tous les utilisateurs :
Si le 2FA n'est pas activé pour votre compte, un assistant vous demandera de le configurer. Gardez à l'esprit que ce n'est que si vous l'avez activé avec succès pour votre compte qu'il sera alors appliqué à tous les utilisateurs.
Une fois la 2FA appliquée, tout utilisateur qui n'a pas activé la 2FA verra un avertissement l'informant qu'il doit activer la 2FA dans les 14 prochains jours. La bannière disparaîtra une fois qu'ils auront activé avec succès 2FA.
Extension chromée Gorgias
Gorgias est une superbe extension Chrome gratuite qui vous permet de créer des modèles personnalisés pouvant être utilisés dans n'importe quelle application de messagerie, avec la possibilité de personnaliser les messages sortants prédéfinis au nom du destinataire.
Par exemple, si vous souhaitez répondre à une question du service client, vous pouvez créer un modèle indiquant "Bonjour [nom de l'expéditeur], merci d'avoir contacté notre support technique" et l'ajouter au message avec un simple raccourci.
D'autres variables incluent le nom, l'adresse e-mail et le contenu de l'expéditeur.Ce serait bien de voir des options telles que le jour, la date et l'heure actuels disponibles dans le menu.J'espère qu'ils seront inclus dans la mise à jour.
L'extension Chrome de Gorgias peut
Créez vos propres modèles
Créer des variables
Rechercher et insérer des raccourcis
Partagez des modèles avec votre équipe
Bien que Gorgias soit déjà un pur outil à usage personnel, sa version payante pour les groupes a du sens.En travaillant avec une équipe, vous pouvez partager automatiquement ces modèles avec des collègues pour des messages uniformes.
Comment utiliser Gorgias ?
Gorgias est définitivement un puissant outil de distribution automatique de texte pour Gmail et LinkedIn.Le choix d'options est bon et permet de créer des modèles de raccourcis HTML à partir de mots clés avec une interface graphique simple.
Lorsque vous passez la plupart de vos projets quotidiens à répondre à des e-mails, vous pouvez utiliser efficacement vos réponses pour pré-utiliser des réponses ou des messages texte instantanés.Si vous utilisez Gmail, Facebook ou LinkedIn pour travailler, il existe une extension Chrome gratuite appelée Gorgias pour vous faciliter la tâche.
Ce module complémentaire gratuit fournit à Gmail certains modèles de base, tels que les messages d'accueil, la résiliation/l'abonnement, avec des options d'insertion rapide pour les vôtres.Utilisez quelques raccourcis par e-mail pour remplir les e-mails de personnes qui travaillent en tant que professionnels.Vous pouvez consulter les modèles d'e-mails que vous pouvez créer avec Gorgias pour simplifier le déroulement de votre projet.Une fois l'extension installée, entrez simplement le lien et appuyez sur Tab.Cela insère automatiquement le texte défini dans le modèle.
But de Gorgias
Dans leur énoncé de mission, ils ont clairement mentionné qu'ils souhaitaient aider ces marques de commerce électronique indépendantes afin qu'elles puissent fournir un meilleur service client à leurs consommateurs.Cela les aide à concentrer l'équipe d'assistance sur le fait de devenir des vendeurs capables de conseiller leurs clients et de proposer de meilleures options au lieu de répondre à des e-mails répétitifs toute la journée.
Il vous aide en libérant le temps que vous perdez à répondre à ces e-mails et vous permet de vous concentrer sur les activités qui peuvent générer plus d'argent.Il répond automatiquement aux questions de base des clients au lieu de vous ou de votre équipe.Ces éléments ont un impact sur vos taux de vente et c'est pourquoi ils suivent également l'impact de votre service client sur vos revenus.
Toutes ces choses peuvent vous aider à augmenter vos ventes et le niveau de satisfaction de vos clients augmentera sûrement aussi.Ils affirment également que cela peut augmenter votre productivité de 40 %, ce qui est vraiment génial.
Intégrations Gorgias
C'est une plate-forme très polyvalente et adaptable car elle fonctionne avec plus de 20 plugins et elle a les meilleures critiques sur Shopify et Magento.Cette plate-forme peut aider à résoudre les problèmes d'autres plates-formes et la liste des plugins avec lesquels elle est intégrée :
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Commentaires Facebook
Facebook Messenger
Chat en direct
WooCommerce
Mou
Twitter
MailChimp
Klaviyo
et ils ajoutent de plus en plus d'applications sur une base régulière.Ils vous fournissent également une application mobile afin que vous puissiez fournir un service client instantanément à vos clients.Il prend également en charge plusieurs marques.
Le service d'assistance conçu pour les magasins Magento
Améliorez le support de votre boutique Magento et transformez-la en centre de profit
Chat en direct
Parlez à vos visiteurs en temps réel grâce au chat en direct pour augmenter le taux de conversion de votre site Web. Vous pouvez même déclencher des campagnes de chat en direct basées sur l'URL pour engager automatiquement la conversation.
Système de billetterie
Centralisez toutes vos communications client en un seul endroit. Connectez vos comptes de médias sociaux, prenez en charge les adresses e-mail, les numéros de téléphone et répondez à tous les tickets sans quitter votre service d'assistance.
Publications et publicités sur les réseaux sociaux
Ne manquez plus jamais une occasion de vendre sur les réseaux sociaux. Intégrez vos comptes Facebook, Messenger et Instagram pour répondre aux commentaires des publications et des publicités en un seul endroit.
Macros
Créez des modèles de réponses pour répondre plus rapidement aux questions les plus courantes et les plus répétitives. Rédigez un message une fois avec des variables de données personnalisées et enregistrez-le en tant que macro pour le réutiliser automatiquement
Répondeur automatique
Créez des règles pour gérer les questions courantes telles que « Où est ma commande ? » En combinant règles et macros, vous pouvez automatiser jusqu'à 40 % des tickets d'assistance avec des réponses hautement personnalisées.
Détection d'intention et de sentiment
Gorgias utilise l'apprentissage automatique pour détecter les intentions des clients comme l'expédition, le remboursement, l'échange et bien d'autres. Vous pouvez ensuite mettre en place des réponses automatiques ou router les tickets avec des tags.
Statistiques de soutien et de revenus
Suivez les métriques des agents de support comme le volume de tickets, le temps de réponse et le temps de résolution. Affinez vos stratégies de revenus avec des statistiques sur les billets en prévente, les billets convertis et les ventes totales.
Connexion multi-magasins
Connectez tous vos magasins Magento à Gorgias. Centralisez tous vos tickets de tous vos magasins en un seul endroit Gagnez du temps en centralisant tous vos tickets de tous vos magasins en un seul endroit.
Plans tarifaires offerts par Gorgias
Ils proposent deux ensembles de forfaits différents, l'un avec un abonnement annuel et l'autre avec un abonnement mensuel.La seule différence est qu'une fois que vous avez pris l'abonnement annuel, vous ne pouvez pas l'annuler avant l'expiration de la période de temps et mensuellement, vous pouvez annuler l'abonnement dans un mois.
Dans les deux cas, vous devez payer mensuellement.La meilleure partie à ce sujet est qu'ils ont également une version gratuite et que vous pouvez également obtenir une démo à tout moment.Dans l'abonnement annuel, vous bénéficierez également d'une réduction de deux mois, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer pendant deux mois.Voici les plans de Gorgias :
De base
Payez 50 $/mois (facturé annuellement)
Utilisateurs illimités
350 tickets/mois
25 $ pour chaque tranche de 100 billets supplémentaires
Pro
Payez 250 $/mois (facturé annuellement)
Utilisateurs illimités
2000 tickets/mois
23 $ pour chaque tranche de 100 billets supplémentaires
Avancé
Payez 625 $/mois (facturé annuellement)
Utilisateurs illimités
6000 tickets/mois
14 $ pour chaque tranche de 100 billets supplémentaires
Entreprise
C'est un plan sur mesure et pour connaître le prix, vous devez contacter l'équipe de Gorgias
Utilisateurs illimités
Numéros de billets personnalisés
Spécialiste dédié à l'automatisation
La meilleure partie est que vous ne devez payer que les billets auxquels vous répondez via Gorgias, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer pour chaque billet que vous recevez.Dans chaque plan, vous obtiendrez les mêmes fonctionnalités mentionnées ci-dessus.
Commencez votre essai gratuit de Gorgias
Commentaires et témoignages des clients de Gorgias
Thesketchmonkeystore Évaluation 5 étoiles sur 5 Posté 11 mai 2017
J'utilise Gorgias depuis quelques jours maintenant et c'est fantastique. Plus besoin de passer de Messenger à l'e-mail pour rechercher des commandes pour résoudre un problème client - tout est parfaitement organisé dans l'application.
Aussi un excellent soutien. J'avais une question sur l'application, 2 minutes plus tard, j'étais sur un Hangout Google avec l'équipe d'assistance qui m'expliquait la solution.
Merci!
Piper LLC Évaluation 5 étoiles sur 5 Posté 1 mars 2017
⅓ de nos demandes concernent l'expédition d'articles de remplacement. Nous avons connecté Zapier à Gorgias, de cette façon, nous sommes en mesure d'expédier un nouvel article au client en un clic. Une autre chose que nous aimons est la possibilité de modifier les commandes dans Gorgias, sans avoir à sauter entre la conversation avec le client et Shopify. Gain de temps énorme.
KeySmart – Porte-clés haut de gamme Évaluation 5 étoiles sur 5 Dernière modification 25 juin 2019
Nous utilisons Gorgias depuis environ un an maintenant et nous ne saurions trop le recommander. Nos équipes de médias sociaux et de support client utilisent Gorgias pour gérer les tickets entrants provenant de plusieurs canaux. Ce que nous aimons particulièrement, c'est que les problèmes/bogues sont résolus rapidement et que les gars sont ouverts aux suggestions.
Suzieskincare Évaluation 5 étoiles sur 5 Posté 10 mars 2017
Très belle application, Le support client est excellent pour répondre à toutes les questions, La gestion de la météo des tickets, elle a commencé à partir du chat puis est passée au sms a été parfaitement gérée, Je n'ai eu aucun problème à connecter gmail, Mais j'ai choisi de ne pas importer les e-mails sortants, Le support est très ouvert aux demandes de fonctionnalités.
Sacré bon fil 2 Évaluation 5 étoiles sur 5 Dernière modification 29 juin 2020
Je ne peux pas dire assez de choses impressionnantes sur Gorgias. Enfin une application (et une équipe de développement) qui se soucient vraiment des problèmes rencontrés par les petites entreprises, puis elles ont construit cet incroyable CRM qui FONCTIONNE !!!! Cette application change la donne. Mise à jour : 2020 et on aime toujours les gorgias !!
Crédits : Application Gorgias Shopify
Fondamentalement, il s'agit d'un site Web pour les services d'assistance à la clientèle, donc comme prévu, l'assistance à la clientèle fournie par Gorgias à ses utilisateurs est également extraordinaire.Il a la note la plus élevée de 4,8 sur la boutique d'applications Shopify où les clients ont donné de nombreuses critiques positives à son sujet.Il est vraiment facile à utiliser et fournit également un support vidéo qui aide les équipes à démarrer.Voici les témoignages de clients de TrustPilot.
Ils offrent un support client 24h/24 et 7j/7 à leurs utilisateurs via un chat en direct et une documentation de support complète est également disponible sur leur site Web.Vous pouvez également être formé personnellement par eux et vous pouvez également leur parler via un chat en direct en ligne et des webinaires.
Qui devrait envisager d'utiliser Gorgias ?
Les personnes qui utilisent des sites Web de commerce électronique pour vendre leurs produits et qui souhaitent entretenir de bonnes relations avec leurs clients devraient envisager d'utiliser Gorgias.Il est vraiment difficile de répondre quotidiennement aux requêtes des consommateurs et chaque requête contient le même type de questions.Cela peut vous faire perdre beaucoup de temps ainsi qu'à votre équipe d'assistance.
Gorgias vous aide en vous faisant gagner du temps car il répond automatiquement à ces mêmes requêtes quotidiennement et transmet ces requêtes à l'équipe d'assistance, ce qui nécessite une interaction humaine.De cette façon, vous pouvez consacrer votre temps à générer plus d'idées liées à l'argent au lieu de répondre à ces mêmes e-mails.Votre équipe d'assistance peut également aider rapidement les clients qui nécessitent une attention immédiate et de cette manière, le score de satisfaction client de votre site Web augmentera.
FAQ sur Gorgias Review
Gorgias a-t-il une base de connaissances ?
Vous pouvez augmenter la force de HelpDocs en intégrant Gorgias à d'autres services. Cela peut être pour votre équipe interne ou pour votre base de connaissances elle-même.
Gorgias est-il un CRM ?
Gorgias est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) conçue spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Cette plate-forme permet à votre personnel du service client de gérer l'ensemble de votre support et de votre service client en un seul endroit. Gorgias est utilisé par les magasins Shopify les plus performants pour réduire le temps nécessaire à la réponse initiale à un ticket et pour renforcer l'efficacité de leurs équipes de service client.
Qu'est-ce que le service d'assistance gorgias ?
Gorgias est une plate-forme spécifique au commerce électronique pour le service client. Vous pouvez gérer tous vos canaux de service client à partir d'un tableau de bord Gorgias : e-mail/chat/téléphone/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Avec les données de back-office de Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge et autres, vous pouvez répondre aux clients en quelques secondes.
Comment ajouter des gorgias à Shopify ?
Dans Gorgias, allez dans Intégrations -> Shopify. Cliquez sur "Ajouter Shopify". Une fois cliqué, vous serez redirigé vers l'App Store de Shopify.
Qu'est-ce que Gorgias et quelles sont ses meilleures alternatives ?
Pour les entreprises de commerce électronique, Gorgias crée un service d'assistance multicanal intégré au back-end. Les clients peuvent accéder à tous leurs services d'assistance en un seul endroit, ce qui permet aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent. Il offre une vue unique des clients aux agents du service client en connectant diverses applications d'entreprise et canaux de communication. Gorgias est un composant d'une pile technologique qui se concentre sur le service client. Freshdesk, Zendesk, Helpscout et Reamaze sont toutes des alternatives viables à Gorgias.
Combien de langues Gorgias peut-il détecter ?
Gorgias peut actuellement détecter jusqu'à 54 langues dans vos tickets d'assistance.
Qu'est-ce qu'un robot Gorgias ?
Lorsqu'un agent n'utilise pas Gorgias pour répondre à un client, c'est Gorgias Bot qui envoie le message au client.
Comparaison Gorgias avec les concurrents 2022
Pourquoi Gorgias est le meilleur Helpdesk eCommerce
Il existe plusieurs autres applications d'assistance, mais Gorgias fait beaucoup mieux.Voici comment Gorgias se compare aux applications d'assistance client les plus populaires.
Pourquoi Gorgias est meilleur que Zendesk
Gorgias est beaucoup plus facile à utiliser que Zendesk.
L'un des premiers attributs que la plupart des utilisateurs apprécient chez Gorgias est l'interface utilisateur simple qui facilite son exécution dans les plus brefs délais.Zendesk est également convivial, mais sa courbe d'apprentissage est plus abrupte que celle de Gorgias.
Gorgias a été spécialement conçu pour le commerce électronique.
Si vous possédez un site Web de commerce électronique, Gorgias vous apportera plus de valeur que Zendesk, car ses fonctionnalités sont spécialement conçues pour les sites Web de commerce électronique.L'idée derrière Gorgias est d'aider les commerçants à augmenter leurs conversions en traitant efficacement et rapidement les requêtes de leurs clients.
Il dispose d'un support client plus fiable :
Étant donné que Gorgias est encore relativement plus petit que Zendesk, vous aurez une conversation beaucoup plus étroite avec leur équipe d'assistance.
Gorgias offre plus de rapport qualité-prix :
Lorsque vous payez 50 $/mois pour leur forfait de base, vous obtiendrez bien plus de fonctionnalités que le forfait de 49 $/mois proposé par Zendesk.Pour toute petite entreprise qui cherche à obtenir plus de valeur pour chaque dollar dépensé dans une application d'assistance, Gorgias est une meilleure alternative.
Pourquoi Gorgias est meilleur que ReAmaze
Il offre un nombre illimité d'agents pour tous les forfaits.
Avec Gorgias, vous n'avez pas à payer plus pour ajouter plus d'agents comme vous le faites avec ReAmaze.Même pour leur plus petit forfait de 50$/mois, le nombre d'utilisateurs est illimité.Par exemple, si vous avez cinq membres d'équipe, ReAmaze vous facturera 145 $/mois, tandis que Gorgias ne vous facturera toujours que 50 $/mois.
Bien meilleure intégration avec Shopify .
Si vous gérez un magasin Shopify, vous aurez une expérience transparente en utilisant Gorgias car il a été spécialement conçu pour Shopify.
Gorgias réduit le temps de réponse à la première fois
par une grande marge grâce à sa messagerie automatisée en temps réel.Lorsqu'un client vous contacte pour la première fois, Gorgias enverra toujours les commentaires automatisés plus rapidement que ReAmaze.N'oubliez pas que cette première réponse joue un rôle crucial en encourageant le client à continuer à poser plus de questions.
Pourquoi Gorgias est meilleur que Tidio
Gorgias a plus de fonctionnalités que Tidio .
La seule chose que fait Tidio est d'intégrer vos conversations de messagerie à partir de plateformes sociales, de chat en direct et de SMS en un seul endroit.D'autre part, Gorgias offre une expérience de support client complète qui inclut les détails des ventes générées par les ventes des différentes conversations.
Gorgias dispose également d'un support client plus fiable .
Vous obtiendrez probablement des commentaires plus rapides et de qualité de la part du support de Gorgias que de Tidio.Un autre avantage supplémentaire avec Gorgias est le fait que vous pouvez les contacter par téléphone, une option qui n'est pas disponible sur Tidio.
Mises à jour plus fréquentes :
Gorgias est mis à jour plus fréquemment que Tidio.Ces mises à jour s'accompagnent toujours de nouvelles fonctionnalités et de corrections de bogues, ce qui améliore l'expérience utilisateur de l'application.Si vous recherchez une plateforme qui évolue constamment et améliore l'expérience utilisateur de ses clients, alors Gorgias est votre choix idéal.
Pourquoi Gorgias est meilleur que Freshdesk
Un nombre illimité d'agents pour tous les forfaits.
Gorgias facture en fonction du nombre de fonctionnalités auxquelles vous avez accès et non du nombre d'agents.D'autre part, Freshdesk facture en fonction du nombre d'agents qui gèrent votre support client via leur application.Avec ce type d'arrangement, Gorgias est une bien meilleure alternative si vous avez une équipe plus importante qui gère votre activité de commerce électronique.Par exemple, si vous avez six membres d'équipe, vous serez facturé 90 $/mois sur Freshdesk, tandis que Gorgias vous facturera 50 $/mois pour le même nombre.
Support client beaucoup plus fiable.
Les deux plates-formes disposent d'équipes de support client fiables, mais Gorgias a un avantage sur Freshdesk à cet égard.En cas de besoin, vous obtiendrez des commentaires plus rapides et de qualité de Gorgias que Freshdesk.
Il s'intègre à plus de plates -formes .
Si votre entreprise utilise plusieurs plateformes pour communiquer et vendre des produits, l'utilisation de Gorgias est idéale car elle extraira tous les messages et commentaires des clients potentiels en un seul endroit, où vous pourrez y répondre facilement.Certaines des plates-formes qu'ils prennent en charge incluent;Facebook, Instagram, e-mail, SMS, Twitter, etc.
Pourquoi Gorgias est meilleur que HelpScout
Gorgias offre un nombre illimité d'utilisateurs pour tous les forfaits .
Si votre site Web de commerce électronique est géré par plusieurs agents, vous obtiendrez plus de valeur en utilisant Gorgias qu'en utilisant HelpScount.Pour tous les forfaits, HelpScount facture en fonction du nombre d'agents qui gèrent votre site via leur plateforme, tandis que Gorgias facture le même montant quel que soit le nombre d'utilisateurs.
Gorgias offre une formation en personne .
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de Gorgias, vous pouvez suivre une formation en personne auprès de l'un des agents de l'équipe d'assistance.HelpScount n'a que des webinaires, leur documentation et un chat en direct comme ressources disponibles si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de la plateforme.Gorgias a tout cela plus une formation en personne.
Vous n'avez besoin que d'une seule application pour toutes les plateformes .
Avec HelpScout, vous avez besoin d'une application différente pour les messages de chat en direct et d'une autre pour les réseaux sociaux.Gorgias offre une expérience plus transparente en extrayant toutes les conversations des différentes plateformes en un seul endroit.
Avantages et inconvénients de l'examen de Gorgias
Avantages
Idéal pour tous les types d'entreprises.
Augmentation de la productivité de 40 %
Un outil d'expansion automatique efficace
Modèles d'e-mails efficaces
C'est un outil de support client rapide, efficace et puissant
Ils offrent un essai gratuit afin que vous puissiez avoir un aperçu des fonctionnalités de Gorgias.
La satisfaction du client peut être mesurée grâce à des enquêtes fournies par Gorgias.
Les inconvénients
Le service d'automatisation n'est pas avec tous les plans.
Liens rapides:
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Conclusion : Examen de Gorgias (Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App)
L'objectif de Gorgias est de se spécialiser dans un domaine et de devenir un expert dans ce domaine. Gorgias est plus que capable de répondre à vos besoins en matière de service d'assistance si vous gérez une boutique en ligne de petite ou moyenne taille et utilisez BigCommerce, Magento ou Shopify. Il offre une bonne sélection d'applications compatibles avec lui et un ensemble de fonctionnalités globalement fiables.
Cela vous aide à optimiser votre service client, ce qui est incroyable.Avec l'aide de Gorgias, vous pouvez augmenter vos ventes.Le spécialiste automatisé est la meilleure fonctionnalité de Gorgias car il répond automatiquement aux questions les plus fréquemment posées par vos clients.
Vous devriez cependant éviter Gorgias si vous recherchez quelque chose qui dépasse les limites d'une plate-forme de commerce électronique.
Au lieu de cela, vous devriez envisager des options plus complètes, telles que les gagnants du choix des éditeurs pour les petites entreprises, Freshdesk et Zoho Desk.
Commencez votre essai gratuit de Gorgias
Les petites entreprises peuvent également se le permettre et améliorer leur service client.Comme nous savons tous que si un client est satisfait, il achètera certainement plus chez vous et vous recommandera à d'autres.Vous ne trouverez que des critiques positives de Gorgias sur chaque site Web, car elles ne sont utiles qu'à leurs utilisateurs.Maintenant, le choix vous appartient, testez-le vous-même, puis achetez n'importe quel plan.
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