Les agences gouvernementales deviennent réelles, amusantes et humaines sur les réseaux sociaux [Exemples]

Développer le contenu d'une agence gouvernementale (ou de toute industrie « ennuyeuse » ou « bureaucratique ») pour engager, divertir et toujours communiquer votre message présente des défis.

Le contenu fade et bureaucratique pousse les gens à continuer de défiler ou à avoir les yeux vitreux. Heureusement, certaines agences locales, étatiques et fédérales ont trouvé un antidote, se connectant de manière créative avec leurs électeurs en humanisant leur contenu.

Regardez trois agences publiques qui gardent leur contenu frais et divertissant tout en partageant d'importantes mises à jour de service public.

Agence locale : District régional des égouts du nord-est de l'Ohio

Un service public avec un culte sur les réseaux sociaux peut sembler fou, mais le district des égouts du nord-est de l'Ohio en est la preuve. L'agence traite 90 milliards de gallons d'eaux usées et d'eaux pluviales de 62 communautés - et tweete comme un chef de contenu.

Un fil récent a mis des images de l'acteur Pedro Pascal à côté d'une image correspondante d'un travail NEORSD et a recueilli plus de 56 000 vues. D'autres tweets apportent des jeux de mots sur le pot (les lingettes jetables dans les toilettes - qui sont le bain d'une organisation de traitement des égouts - sont une cible préférée), la culture pop et des profils d'employés sympas pour établir des relations avec le public.

Pedro Pascal comme @neorsd emplois pic.twitter.com/BISBgf59Af

– District régional des égouts du NE Ohio (@neorsd) 7 avril 2023

Cette créativité et cette volonté de s'engager en dehors du contenu utilitaire normal apportent un côté humain qui permet au district de se connecter de manière unique avec les clients et d'autres à travers le pays, déclare John Gonzalez, responsable des communications pour le district d'égouts du nord-est de l'Ohio.

NEORSD est actif sur d'autres plateformes sociales, et son podcast Clean Water Works, qui a débuté en septembre 2022, gagne du terrain.

John remercie les employés de l'organisation pour le partage d'idées de contenu créatif. "Le nombre d'employés qui ont du contenu à partager - qu'il s'agisse de photos du terrain ou de suggestions de contenu ou d'un espace où nous pouvons enregistrer une vidéo et les y intégrer - ce soutien va très loin. Et cela vient des relations que nous avons construites en interne », dit-il. "La majeure partie de notre croissance (d'audience) au cours des dernières années est due au fait que nous avons commencé à nous intéresser davantage à la réalité personnelle de notre travail."

John et son équipe s'efforcent également d'être dans l'instant présent, d'être réactifs et d'aller là où les tendances les mènent. « Nous aimons créer du contenu qui fera réfléchir les gens. Nous voulons qu'ils prêtent attention à notre travail et qu'ils puissent nous faire confiance pour savoir quand ils ont une question. Nous allons leur donner une réponse », dit-il.

Un sens de l'humour, de l'humilité et de l'humanité fonctionne bien sur n'importe quelle plate-forme. Comme l'explique John : « J'ai entendu des gens dire qu'ils avaient postulé pour des emplois dans le district à cause de quelque chose qu'ils avaient vu sur notre compte Twitter… Cela reflétait quelque chose à propos de l'organisation dont ils voulaient faire partie. Quand j'entends ces choses, cela [montre] que ces relations humaines vont très loin. Et vous ne pouvez pas mettre cela dans une métrique de tweet.

Moment de contenu cool

Le 29 décembre 2021, NEORSD a tweeté un numéro de téléphone invitant les abonnés à appeler et à recevoir un message personnel du district des égouts et à laisser leurs propres messages. Environ 900 ont répondu.

cette année a été folle.

peut-être avons-nous été une source d'esprit et de sagesse, de légèreté et de brièveté.

nous sommes fiers de vous servir, que ce soit en traitant ou en tweetant.

nous avons un message spécial pour vous et aimerions entendre vos voix pour terminer cette année.

appelez simplement le 216-361-6772 et écoutez.

– District régional des égouts du NE Ohio (@neorsd) 29 décembre 2021

"C'était humiliant de réaliser qu'il y avait une vraie connexion que nous avions établie avec les gens simplement en étant honnête, en les remerciant de nous donner de leur temps. Le sentiment de connexion personnelle qu'ils ont ressenti avec notre compte et l'émotion - il y avait littéralement des gens qui pleuraient dans les messages vocaux - m'ont juste choqué ", dit John.

Agence d'État : California Volunteers, Bureau du gouverneur

California Volunteers vise à impliquer les résidents de l'État et à les encourager à participer aux opportunités de service. La directrice des communications, Katie Vavao, affirme que le contenu des médias sociaux stimule la notoriété de la marque, les aidant à augmenter leur force de bénévoles qui est déjà plus importante que le Peace Corps.

"Voir des visages différents, parler des langues différentes, faire une variété de travaux communautaires est ce qui rend nos histoires si fascinantes", dit Katie. "En édifiant leurs histoires, nous espérons inspirer les autres."

Le contenu le plus performant de California Volunteers est généralement des vidéos courtes comme YouTube Shorts et Instagram Reels, comme cette vidéo de recrutement du California Climate Action Corps.

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Une publication partagée par California Volunteers (@californiavolunteers)

Récemment, l'organisation a trouvé de nouveaux publics sur LinkedIn et TikTok. "Il peut parfois être difficile de percer et d'obtenir ces moments viraux, mais publier du contenu visuel amusant a été la clé", déclare Katie.

Avec un seul vidéaste et deux employés des médias sociaux, ils s'appuient sur le contenu généré par les utilisateurs. « Nous recevons des photos/vidéos de bénévoles et de militaires téléchargées via notre site Web. Notre espoir est d'avoir des milliers de créateurs de contenu travaillant dans tout l'État pour partager leurs histoires sur le service et le bénévolat », déclare Katie.

Ils utilisent le hashtag #CaliforniansForAll sur toutes les plateformes pour permettre une cohérence partout où les gens s'engagent.

Moment de contenu cool

Un simple TikTok faisant la promotion du programme de boursiers du College Corps, qui offre une allocation universitaire aux étudiants effectuant un travail significatif, a recueilli plus de 333 000 vues. Il s'agit d'une procédure pas à pas de 46 secondes du processus de candidature, mais avec le bon public cible (TikTok), cela a eu un impact important.

@californiavolunteers Développer des compétences Aider les autres à gagner de l'argent Si vous avez besoin d'aide pour payer vos études tout en faisant un travail significatif, le #CaliforniansForAll ♬ Aesthetic - Tollan Kim

Fédéral : équipe de sécurité du Service météorologique national

« Une bonne métaphore de notre défi pour attirer l'attention du public est la suivante : la sécurité et la préparation météorologiques sont comme le brocoli. Les gens savent que c'est bon pour vous, mais ils ne veulent pas en manger. C'est notre travail de rendre la sécurité et la préparation météorologiques appétissantes », déclare Douglas Hilderbrand, responsable du programme de préparation et de résilience au National Weather Service.

L'équipe de sécurité du NWS, composée de sept personnes, partage du matériel national de sécurité et de sensibilisation pour sauver des vies et des biens. Il s'agit de relier une prévision météo à un impact attendu et de capturer l'impact de la météo sur tout le monde au quotidien.

"Parce que notre mission est liée à l'élément humain, il est important que notre rayonnement sur les réseaux sociaux reflète cela", déclare Douglas. "Le succès est principalement lié à la connexion avec notre public, à la conduite d'actions (qu'il s'agisse de préparation, d'apprentissage ou d'intérêt pour les partenariats) et de renforcement de la confiance."

L'équipe de sécurité du NWS le fait avec une touche d'humour, d'ironie et de plaisir, afin que son public apprécie les messages sous-jacents importants. "Si plus de gens nous suivent parce qu'ils se divertissent de temps en temps, ils verront nos publications lorsque le sujet sera beaucoup plus sérieux", déclare Douglas.

Joyeux #PiDay ! Cette année, nous avons laissé le soin à nos développeurs de logiciels de nous aider à célébrer. Ils ont proposé de faire de toutes les températures prévues sur nos pages de prévisions des multiples de π.

Quoi qu'il en soit… profitez-en: https://t.co/djwihlJQdi pic.twitter.com/vid98v9ij1

– Service météorologique national (@NWS) 14 mars 2023

Parce que l'impact de leur contenu peut sauver des vies, il est crucial de communiquer clairement le message d'une manière que les gens apprécieront. Ils se sont associés à la Federal Emergency Management Association, à l'Université d'Auburn, à la Federal Alliance for Safe Homes et à d'autres pour créer cette infographie pour les avertissements de tornade. Il divise les options d'hébergement des personnes en boîtes étiquetées pire, mauvais, bon et meilleur. La liste va des maisons mobiles et des véhicules (les pires) aux gymnases (mauvais) et aux sous-sols (bons) aux abris contre les tornades (les meilleurs).

Douglas dit que c'est devenu la «norme de référence pour communiquer l'abri des tornades» sur les réseaux sociaux et les médias traditionnels.

Moment de contenu cool

En avril, NWS a créé #SafePlaceSelfie Day. Il a encouragé le public à prendre une photo d'eux-mêmes dans un endroit où ils seraient en sécurité lors d'un événement météorologique extrême. Des météorologues, des bureaux météorologiques locaux, des collèges et des personnes intéressées ont participé.

Hey, où iriez-vous vous abriter en cas de mauvais temps ? Aujourd'hui, les météorologues encouragent tout le monde à prendre le temps d'identifier leur lieu sûr et de publier une photo "selfie" de cet endroit en utilisant le hashtag #SafePlaceSelfie pic.twitter.com/OgeXKeCZfF

– Brooke Brighton (@BrookeBrighton) 5 avril 2023

"En rendant une action de préparation amusante, nous espérons que cela motivera les gens à prendre d'autres mesures de préparation", déclare Douglas.

Traduire les messages en contenu que les gens consommeront

Les équipes de contenu des agences gouvernementales doivent souvent travailler un peu plus dur que les marques B2C pour obtenir l'adhésion de leurs patrons afin de publier du contenu que de vraies personnes consommeront. Mais ceux qui obtiennent le OK (et vous pouvez utiliser les anecdotes pour aider votre cas) trouveront que le contenu axé sur l'humain peut donner de meilleurs résultats.

Image de couverture par Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute