15 leaders des communications gouvernementales répondent correctement à la crise pendant la COVID-19

Presque du jour au lendemain, les responsables de l'information publique et les directeurs des médias numériques des agences gouvernementales à travers le pays ont dû passer à la vitesse supérieure pour adopter ce qui ressemblait à une réponse à la crise à long terme. Alors que les bureaux étaient abandonnés et que les enfants étaient renvoyés des écoles, il est rapidement devenu clair que la réponse au COVID-19 allait être tout sauf typique.

Maintenant, alors que ces responsables des communications gouvernementales s'installent dans leurs bureaux à domicile (et se familiarisent peut-être plus qu'ils ne le souhaiteraient avec les pièges de la vidéoconférence), la réalité du travail à venir s'installe. La réponse à la crise nécessite une communication cohérente, claire et précise, surtout quand la santé publique est en cause.

Alors que certains employés de bureau apprécient peut-être le travail à domicile en pyjama, la plupart de ces fonctionnaires se retrouvent soudainement à faire des heures supplémentaires. Se tenir au courant des informations en constante évolution et les communiquer clairement aux populations des villes ou des comtés sans créer de panique est un travail difficile. Nous aimerions reconnaître 15 leaders qui sont dans les tranchées de la communication pandémique et qui font tout ce qu'ils peuvent pour soutenir les autres avec eux.

1. Kristy Dalton, @KristyDalton22

Dalton est le PDG de Government Social Media (GSM), directeur de la conférence GSM Conference & Expo, et créateur et animateur de l'émission vidéo en ligne GovGirl. En bref, elle sait une chose ou deux sur ce que c'est que d'être un leader des communications gouvernementales sur les médias sociaux. Son fil Twitter regorge actuellement de ressources utiles et de mises à jour sur la communication en ligne pendant cette pandémie, mais il est également équilibré avec des publications sur la vie à la maison et la famille, et de petites victoires tout en vivant une « nouvelle normalité ».

2. Ashley Morris, @MissAshes92

En tant qu'assistant de liaison de sensibilisation communautaire pour le bureau de gestion des urgences du comté de Fairfax en Virginie, Morris est particulièrement équipé pour fournir des informations éclairées lorsque le COVID-19 déclenche des réponses aux catastrophes. Beaucoup de ses Tweets offrent des conseils pour des choses comme la sécurisation des vidéoconférences et la prise de contact avec des personnes socialement vulnérables qui n'ont peut-être pas de réseau d'amis et de famille pour les aider à faire leurs courses. Elle pose également des questions qui montrent qu'elle pense à l'avenir.

3. Chef adjoint Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung apporte plus de 29 ans d'expérience dans l'application de la loi en tant que chef de police adjoint du département de police de Mountain View en Californie. En plus du développement du leadership et de la planification de la relève, il est passionné par la connexion du gouvernement et des communautés. Cela a vraiment brillé au fur et à mesure que la pandémie de COVID-19 s'est déroulée : il a utilisé Twitter pour partager des histoires positives, mettre en lumière des héros méconnus tels que les employés des services de la flotte de police et offrir des informations claires et crédibles à ses abonnés.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

En tant que responsable du numérique pour la ville de Columbus, Ohio, Tolbert utilise plusieurs plateformes sociales et numériques pour fournir des informations vitales aux résidents. Il s'amuse également beaucoup à le faire, en créant des TikToks pertinents sur la distanciation sociale et le fait de rester à la maison, et en gardant les choses claires entre les publications sur la sécurité pendant une pandémie. Son contenu et ses conseils sur TikTok ont ​​​​récemment été présentés aux côtés de ceux d'autres responsables des communications du gouvernement de la ville dans un article SmartCitiesDive sur la manière d'atteindre la génération Z pour écraser les idées fausses sur le COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach a rejoint Tolbert dans la pièce TikTok et COVID-19 de SmartCitiesDive. En tant que coordinateur des communications numériques pour la ville de Minneapolis, Minnesota, cependant, sa présence engageante sur les réseaux sociaux ne se limite pas à de courtes vidéos. Son fil Twitter est à la fois informé et divertissant, mêlant des informations importantes sur la sécurité avec des émissions tendance comme Tiger King pour produire des mèmes hilarants et utiles qu'il est heureux de partager.

6. Cyndi Nguyen, @Vote4Cyndi

Tout en étant membre du conseil municipal de la Nouvelle-Orléans, la Louisiane n'a pas besoin d'une présence active sur les réseaux sociaux, l'engagement en ligne de Nguyen depuis son élection en 2017 est remarquable. Alors que la ville est aux prises avec son statut croissant de hotspot COVID-19, cela n'a pas changé. Elle a souligné la nécessité de remercier les travailleurs essentiels, de diffuser des informations sur l'aide à la location et les banques alimentaires, et de partager des photos de personnes et d'entreprises offrant de l'aide.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown veut que vous sachiez que prendre soin de vous n'est pas égoïste. Tirant peut-être de son expérience de travail dans les médias sociaux et les communications pour le ministère des Ressources naturelles de l'Iowa, ses Tweets implorent les abonnés et les autres responsables des communications gouvernementales de s'engager dans l'auto-assistance sociale. Ses Tweets favorisent la gentillesse, l'unité et la protection de votre santé mentale, surtout en ces temps difficiles.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat est responsable de l'information publique pour la police et les pompiers de North Richland Hills au Texas. Comme beaucoup de PIO, ses routines quotidiennes ont été bouleversées lorsqu'elle a dû commencer à travailler à domicile alors que COVID-19 se propageait. Alors que son fil Twitter est plein de gratitude pour les petites choses, comme une visite au bureau en solo, pour les grandes choses, comme les scientifiques et le personnel médical travaillant pour arrêter la pandémie, elle n'oublie pas de s'enregistrer et de demander à ses collègues PIO comment ils fais. Elle sait que c'est dur là-bas.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen est l'un des collègues PIO de Kat, et il est également capitaine des pompiers pour l'Orange County Fire Authority en Californie. Sans surprise, il partage de nombreuses informations sur la sécurité et la santé et le respect des ordonnances de maintien à domicile. Cependant, il partage également des blagues et des GIF légers, et prend le temps de rappeler à chacun d'être patient les uns envers les autres pendant ces semaines stressantes.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

En tant que directrice adjointe du Bureau du gouvernement numérique à Gilbert, en Arizona, on pourrait penser que Harrison aurait déjà les mains assez occupées pendant cette pandémie. Pourtant, elle partage des histoires réconfortantes sur Gilbert Fire & Rescue récupérant des canetons dans les égouts pluviaux, des mèmes à la maison inspirés par Missy Elliott et des ressources musicales pour les parents et les enfants. Oh, et avons-nous mentionné qu'elle vient également d'avoir un bébé?

11. Andrew Bélanger, @AndrewJBélanger

Basé à Lansing, dans le Michigan, Belanger est le directeur des médias sociaux et l'administrateur du contenu numérique de l'État. Tout comme de nombreux autres responsables des communications gouvernementales, une grande partie de ce qu'il partage est retweeté à partir des informations locales, de l'État et de son gouverneur. Cependant, il partage également des articles utiles sur la gestion des profils de médias sociaux à l'ère du coronavirus et des parodies de chansons amusantes pour les autres professionnels des médias sociaux du gouvernement.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey est le PIO de Collierville, Tennessee, et son Twitter personnel montre qu'elle s'est engagée à surmonter cette crise avec l'aide de quelques rires. Des blagues d'école à la maison inventées par les enfants au contenu sensible du papier toilette, Casey partage des nouvelles qui vous font sourire. Elle souhaite également que personne ne rate cette occasion parfaite de passer du temps à remplir son recensement.

13. Joseph Porcelli, @Joseph Porcelli

En tant que responsable de l'agence publique mondiale et ambassadrice de la communauté pour l'application de quartier Nextdoor, Porcelli a une perspective unique en matière de communications gouvernementales en ligne. En réponse aux commandes à domicile et au besoin accru de livraison de nourriture et de médicaments aux voisins vulnérables, Nextdoor a déployé une carte d'aide pour connecter les voisins qui ont besoin d'aide avec ceux qui peuvent l'offrir. De nombreux responsables gouvernementaux ont passé le mot, mais Porcelli est loin d'avoir fini d'être utile.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant est le coordinateur des médias numériques pour le département des ressources naturelles du Wisconsin. Inspirée par Jordan Gilgenbach, elle a récemment plongé un orteil dans le monde du contenu TikTok et Retweets sur l'arrêt de la propagation de la désinformation, une tâche importante en temps de crise. Peut-être plus important encore, cependant, elle sait exactement comment atteindre les habitants du Wisconsin lors de la transmission d'informations critiques.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Basée à Seattle, Kagarise est responsable de l'engagement numérique pour le comté de King, Washington. Il tweete des rappels utiles et partage avec plaisir les ressources COVID-19 du comté de King avec d'autres responsables des communications gouvernementales à la recherche d'une orientation avec leurs communications. Il participe à des chats GSM et était récemment sur le podcast GovLove partageant ce qu'il a appris jusqu'à présent sur le travail pendant une pandémie.

Quand les leaders de la communication gouvernementale sont mis à l'épreuve

S'il y a quelque chose que nous avons appris de la réponse des médias sociaux des communicateurs gouvernementaux à cette pandémie, c'est qu'en temps de crise, ils se serrent les coudes. Les informations et les ressources partagées, le soutien et l'enregistrement sont des exemples parfaits de la manière dont les plateformes sociales peuvent nous rassembler et faire de bonnes choses. Dans ce cas, c'est grâce à ces professionnels dévoués.

Tous les ministères ou organismes gouvernementaux n'ont pas l'avantage d'avoir des communicateurs qualifiés dans les médias sociaux pendant une crise. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'exploitation d'outils de communication comme Twitter et d'autres plateformes, lisez notre récent article sur l'augmentation de l'engagement des citoyens à l'aide des médias sociaux.

Quant aux travailleurs acharnés cotés et non cotés : persévérez ! Vous faites un travail formidable et nécessaire pour nos collectivités.