Développez votre entreprise | 4 façons d'exploiter la puissance du client

Développer une entreprise n'est pas une tâche facile. Vous devez trouver le bon équilibre entre investissement dans des outils pour vous aider à grandir et investissement dans le temps pour assurer votre succès. Il est très facile de perdre des heures sur les réseaux sociaux ou les réseaux sociaux sans aucun signe de croissance de l'entreprise . Il est également possible d'investir massivement dans la publicité payante comme le PPC sans aucun retour sur investissement .

Malgré une croissance difficile, les entreprises britanniques ont maintenu un certain niveau de croissance depuis 2000, bien qu'il faille noter la première baisse de la population des entreprises depuis 2000 . Que vous soyez frustré ou non par les efforts de croissance de votre entreprise, vous passez peut-être à côté de certains des moyens les plus évidents de déclencher une croissance significative et accélérée.

Votre entreprise est-elle proactive dans le suivi des clients existants ou anciens ? Les clients existants pourraient être votre passerelle vers une croissance commerciale significative. Plutôt que de se concentrer sur la simple vente à eux, les propriétaires d'entreprise intelligents s'efforcent de positionner les clients existants en tant que défenseurs, champions de votre marque désireux de partager et de recommander leurs pensées et leurs sentiments sur vos produits ou services.

Une solide stratégie de défense des clients intégrée à votre stratégie de marketing de contenu peut se combiner avec vos efforts de marketing numérique, tout en tirant parti de la puissance de MarTech. Cela crée un système complet et efficace qui vous permet d'accélérer le parcours client et le cycle de vente, tout en gardant vos clients engagés et intéressés. Du temps et de l'argent peuvent être économisés simplement en puisant dans les personnes qui sont déjà engagées avec votre marque. Examinons quatre façons d'exploiter la puissance de votre clientèle et de développer votre entreprise.

Coparler

De nombreuses entreprises effectuent presque tout leur marketing en ligne, mais il y a une énorme opportunité manquée qui devrait faire partie de tous les programmes de marketing client réussis . Présenter sur des salons professionnels, des expositions et des conférences aux côtés d'un client fidèle est une tendance croissante qui peut vraiment créer une histoire et un buzz autour de votre marque.

Présenter avec un client satisfait est un excellent moyen de montrer comment vous l'avez aidé à surmonter un défi ou à réussir une campagne. C'est aussi un moyen implicite de démontrer comment votre marque favorise et entretient les relations avec les clients. Après tout, si le service que vous fournissez (ou la relation elle-même) est médiocre, le client ne serait pas là avec vous !

Les opportunités de prise de parole en public sont également un moyen d'améliorer la notoriété de votre marque directement auprès du client avec lequel vous parlez, mais aussi avec d'autres. De plus, les délégués sont beaucoup plus susceptibles d'assister à un atelier ou à une présentation s'il y a quelque chose à apprendre sur le parcours client DU client, et pas seulement de la marque. C'est une formidable opportunité de générer des leads et des prospects .

Dans un rôle précédent en tant que directeur, Global PR, Social Media and Comms, j'ai co-présenté avec un porte-parole d'un client dont tout le monde a entendu parler : Paddington Bear. J'ose dire que cela n'aurait pas été un public bondé et débordant si c'était juste moi qui avais parlé des tendances des médias sociaux.

En effet, les questions-réponses se sont ensuite principalement concentrées sur la manière dont la marque Paddington Bear avait accéléré son engagement, la taille de la communauté numérique et les clics sur les réseaux sociaux . Les questions et réponses à elles seules ont fourni la partie la plus précieuse de la présentation pour mon entreprise - le client a expliqué comment nous avions joué un rôle clé dans l'évolution de ses médias sociaux, et nous avons reçu des pistes grâce à cela !

Amener vos clients sur la plateforme en direct montre à un public plus large à quel point vos relations avec vos clients sont solides et engagées. Ceci, à son tour, contribue à renforcer la réputation et la crédibilité, car un tiers (votre client) peut étayer vos affirmations concernant votre entreprise.

Commentaires

Que faites-vous lorsque vous recherchez une nouvelle entreprise, un nouveau produit ou service ? Vous recherchez des avis impartiaux. Les facteurs clés du processus d'achat sont de savoir ce que les autres pensent d'un produit ou d'un service et de découvrir à quoi ressemblent les expériences avec une marque - que ces critiques soient bonnes ou mauvaises .

La plupart des entreprises ont de la chance de recevoir des avis clients spontanés, mais ils sont rarement diffusés en continu. Bien que vous ne puissiez certainement pas forcer les clients à laisser des avis, vous pouvez demander et espérer que cela donnera des résultats.

En fonction de votre relation client, vous pouvez choisir de leur demander en personne, vous pouvez demander par e-mail, ou vous pouvez envoyer une demande de révision via Skype, un canal similaire ou même comme une ligne supplémentaire dans votre facture. Il existe de nombreuses façons originales et créatives de demander des avis et, avec la vieillesse, "Si vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas!"

Il existe une ventilation très utile et complète de sept règles d'or pour obtenir plus d'avis de clients que je vous encourage à consulter. Ils sont destinés à l'industrie de niche de la dentisterie, mais les règles peuvent être appliquées à pratiquement n'importe quelle entreprise dans n'importe quel secteur d'activité. Les avis peuvent également donner un coup de pouce à votre entreprise avec les moteurs de recherche.

Les avis Google apparaissent dans le Google Knowledge Graph qui se trouve à droite des résultats de recherche, affichant publiquement la popularité (ou l'impopularité) de votre entreprise auprès des clients. Plus le volume de notes élevées que vous avez est élevé, plus votre entreprise gagne en crédibilité.

Témoignages

Il n'y a pas beaucoup plus de méthodes éprouvées que le témoignage classique - l' étude de cas fiable . Avant même que le marketing en ligne n'existe, les entreprises affichaient et partageaient les témoignages de leurs clients sur place dans leurs entreprises. Les témoignages sont rapides, précis et très efficaces. Les témoignages peuvent être d'une seule ligne ou ils peuvent être extrêmement approfondis.

Vous pouvez choisir d'avoir une page de témoignages dédiée simple mais efficace sur votre site Web ou vous pouvez les partager généreusement sur vos canaux en ligne en les incorporant dans des descriptions de produits ou de services et plus encore. Les études de cas et les projecteurs sur les entreprises avec lesquelles vous êtes partenaire sont également une forme étendue du témoignage standard.

Les témoignages peuvent également être un excellent contenu pour les articles de blog et les articles, vous donnant plus de chance d'explorer les profondeurs des commentaires et d'explorer les aspects positifs de vos relations avec vos clients individuels. Les témoignages peuvent même être au format vidéo comme le montre CodeAcademy avec leurs "Stories" , tandis que Bluebeam propose un mélange de vidéos, d'histoires écrites et individuelles de clients dans leur section "En action" , qui se démarque encore une fois comme quelque chose d'un peu différent. Faire preuve de créativité avec vos témoignages peut aider à attirer de nouveaux clients et à rendre vos clients existants encore plus fiers et susceptibles de défendre leur engagement envers votre marque.

Webinaires

Les webinaires, tombés en disgrâce il y a quelques années environ, sont à juste titre considérés comme un outil clé de marketing et de vente pour de nombreuses entreprises qui cherchent à maintenir l'engagement de leurs clients existants et à générer également plus de prospects . Leur valeur continue de croître et, avec une planification et une promotion appropriées, elles peuvent constituer un vecteur de retour sur investissement extrêmement précieux. Une analyse complète et des suivis efficaces avec une orientation ciblée sont également essentiels pour obtenir le retour sur investissement souhaité des webinaires.

Les webinaires sont également un autre canal efficace pour parler en commun avec vos clients. En amener un ou deux à bord pour un ou deux webinaires peut renforcer les relations avec les clients tout en fournissant beaucoup de contenu à réutiliser et à réutiliser. Cela vous donne une chance supplémentaire de montrer exactement comment vous aidez vos clients et les avantages que votre produit ou service leur a offerts. La période qui suit un webinaire est presque aussi importante que «l'événement» lui-même, car vous devez être prêt avec des suivis et vous donner à vous-même et à votre client co-parlant la possibilité de répondre rapidement et de manière perspicace.

N'oubliez pas, lors de la promotion de votre webinaire, de demander à votre client co-locuteur de partager également via les réseaux sociaux, les e-mails et les publications de pigeons, afin d'amplifier davantage votre portée. Les webinaires vous donnent également la possibilité de créer un lien vers vos meilleurs témoignages, car ils peuvent simplement être insérés (avec pertinence) dans le jeu. Vous avez besoin d'un véritable plan de bout en bout pour un webinaire réussi .

Vos clients existants peuvent être vos plus grands défenseurs et vos fans les plus importants. Même un petit nombre de clients vraiment dévoués mènera bientôt à la croissance de l'entreprise, surtout si vous en tirez le meilleur parti.