Les lacunes en matière de compétences freinent-elles le potentiel de votre équipe de marketing sur les réseaux sociaux ? - Spécialiste du marketing numérique

Les médias sociaux sont l’un des domaines du marketing numérique qui évoluent le plus rapidement. Ainsi, votre équipe marketing sur les réseaux sociaux doit suivre le rythme des clients et des concurrents.

Des nouvelles plateformes sociales aux algorithmes changeants en passant par les dernières technologies et tendances, le marketing évolue à une vitesse impitoyable. Il n’est pas surprenant que les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux aient du mal à suivre le rythme.

Dans une enquête récente du Social Club, il a été constaté que le rythme accéléré des plateformes sociales devient écrasant pour les spécialistes du marketing des médias sociaux. 81 % ont admis qu'il était difficile de rester au courant des dernières tendances et technologies.

D’autres spécialistes du marketing ont du mal à développer le large éventail de compétences marketing indispensables pour remplir ce rôle diversifié.

En conséquence, les écarts de performances, de connaissances et de compétences peuvent se creuser au sein des équipes marketing des médias sociaux et causer des ravages. Heureusement, vous pouvez combler les lacunes en les identifiant et en les comblant de différentes manières.

Voyons donc comment vous pouvez identifier et combler les lacunes au sein de votre équipe. Et ce faisant, comment améliorer la productivité, pérenniser votre entreprise et équiper votre équipe pour atteindre les objectifs de marketing sur les réseaux sociaux.

Évaluez les compétences et l'expérience de votre équipe

Avant de pouvoir identifier les lacunes en matière de compétences, vous devez établir les compétences et l’expérience que possède actuellement votre équipe.

Commencez donc par procéder à une évaluation approfondie des compétences, de l’expérience et des connaissances actuelles de votre équipe. Cela vous présentera un inventaire complet de compétences que vous pourrez aligner sur vos objectifs commerciaux.

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En fin de compte, cela vous aide à déterminer où votre équipe prospère et où elle échoue.

Mais comment procéder ?

À titre de bonne pratique, envisagez d'utiliser plusieurs méthodes d'évaluation différentes pour obtenir une image fiable de l'ensemble des compétences actuelles de votre équipe. Par exemple, vous pourriez :

Créer un test formel

Des tests formels peuvent être utilisés pour évaluer les compétences techniques et théoriques de vos employés. Par exemple, vous pouvez tester l’efficacité avec laquelle les employés sont capables d’utiliser un certain outil. Vous pouvez également évaluer avec quelle pertinence ils identifient un cadre particulier et l’appliquent à une situation.

Bien qu’il s’agisse d’une méthode d’évaluation populaire, elle présente certaines limites à prendre en compte.

Les conditions formelles des tests ne présentent pas toujours une image fiable de la compétence. Certaines personnes obtiennent de moins bons résultats dans les conditions de test en raison du stress et de l’anxiété. D'autres personnes peuvent faire preuve de compétences dans des contextes de test, mais sont incapables d'appliquer ces connaissances dans des scénarios réels.

Pensez donc à utiliser des tests formels aux côtés des deux autres méthodes d’évaluation dont nous allons parler ci-dessous.

Effectuer des observations sur le terrain

L'observation des performances réelles est l'un des meilleurs moyens d'évaluer avec précision les compétences de votre équipe.

Au travail, vos employés sont-ils capables d’utiliser efficacement les technologies pour atteindre leurs objectifs ? Dans quelle mesure communiquent-ils et collaborent-ils efficacement dans des environnements en évolution rapide ? Appliquent-ils leurs compétences, leurs connaissances et leur expérience à un niveau auquel vous vous attendez ?

Les évaluations en personne vous permettent d'observer votre équipe dans l'environnement de travail quotidien. Par rapport aux tests formels, ils peuvent vous donner une représentation plus précise des performances des employés. Mais il existe toujours un risque que la nervosité des employés altère leur performance, ce qui peut fausser les résultats de votre évaluation.

Et bien sûr, les observations en personne ne sont tout simplement pas possibles si vous êtes une équipe distante. Vous devrez donc peut-être utiliser une autre méthode : la technologie de gestion des performances.

Utiliser un logiciel pour mesurer et évaluer les performances

Au lieu de vous fier à des observations en personne, vous pouvez faire appel à un logiciel pour suivre les performances de vos employés. Cela inclut de vérifier si les employés respectent les délais du projet, atteignent les KPI de référence et s'ils sont autrement engagés et s'acquittent de leurs responsabilités.

Les données obtenues à partir du logiciel peuvent vous aider à identifier les écarts de performances. Les écarts de performance sont tout aussi essentiels à identifier et à combler que les écarts de compétences et de connaissances, car ils nuisent à la productivité et ont un impact négatif sur vos résultats.

Dans de nombreux cas, les écarts de performances et de compétences se chevauchent d’une manière ou d’une autre.

Par exemple, les employés peu performants peuvent ne pas avoir les compétences ou les connaissances dont ils ont besoin pour remplir efficacement leurs fonctions. De même, les employés qui s’absentent régulièrement du travail peuvent manquer de motivation ou se sentir insatisfaits de leur rôle, ce qui peut résulter d’un manque de compétences.

Pour lutter contre cela, un système de gestion des performances RH doté d'une fonction de suivi des présences vous permet de suivre les performances et la présence en temps réel. Le logiciel de présence automatise le processus en identifiant les modèles d'absence et en vous alertant rapidement des employés potentiellement en difficulté. En conséquence, vous pouvez découvrir et combler les écarts de performance de manière plus efficace et efficiente, tout en soutenant vos employés et en gagnant leur fidélité.

Établissez les objectifs de votre équipe

Fixer des buts et des objectifs d'équipe réalistes et unifiés peut combler les écarts de performance qui peuvent nuire à votre productivité. Lorsque les objectifs de l’équipe ne correspondent pas ou sont irréalisables, les employés s’en déconnectent. Cela conduit à un désengagement et à une faible motivation.

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Cependant, lorsque vous fixez des objectifs clairs et réalistes et donnez à votre équipe les moyens de les atteindre, vous pouvez augmenter la productivité et combler les écarts de performance.

L'établissement d'objectifs d'équipe peut également vous aider à identifier les lacunes en matière de compétences.

Disons que votre équipe souhaite vraiment augmenter le nombre de ses abonnés sur Pinterest. Au fur et à mesure que vous élaborez une stratégie de croissance marketing Pinterest pour atteindre cet objectif, vous découvrirez peut-être que votre équipe n'en sait pas suffisamment sur Pinterest pour exécuter cette stratégie efficacement. Vous avez donc identifié un déficit de compétences.

Fort de ces connaissances, vous pouvez rapidement cibler ce déficit de compétences en embauchant un spécialiste du marketing possédant l’expérience pertinente. Vous pouvez également perfectionner les compétences de vos employés – nous en reparlerons plus tard.

Identifier les domaines de développement des compétences

Il est maintenant temps de creuser un peu plus et d'identifier les lacunes de compétences spécifiques qui existent au sein de votre équipe de marketing social. Il y a de fortes chances que vous en trouviez : 53 % des entreprises connaissent actuellement un déficit de compétences, selon une étude menée par SHRM.

Des déficits de compétences peuvent survenir pour diverses raisons. La pénurie de talents, une mauvaise formation, le manque d’expérience et l’incapacité à suivre le rythme des nouvelles technologies peuvent tous entraîner des déficits de compétences qui placent votre entreprise dans une position concurrentielle désavantageuse.

Avec un peigne fin, inspectez les compétences, l'expérience et les objectifs de votre équipe en matière de marketing numérique pour mettre en évidence les domaines à améliorer. Pour une équipe de marketing social, les lacunes en matière de compétences les plus urgentes et les plus courantes incluent la conception graphique, la vidéographie et la photographie.

Fourni par The Social Club, voici un exemple de ce que les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux considèrent comme des compétences essentielles, comparé au nombre de spécialistes du marketing qui estiment posséder réellement ces compétences.

Assurer une formation et un développement continus

Avant de vous précipiter pour combler vos lacunes en matière de compétences en embauchant de nouveaux employés, pensez d’abord à perfectionner les compétences de vos employés actuels.

L'upskilling est une stratégie d'apprentissage et de développement qui consiste à offrir une formation continue aux employés pour les aider à acquérir de nouvelles compétences. Cela présente de nombreux avantages : c'est plus rentable, cela augmente la productivité et cela augmente même la satisfaction et la fidélisation des employés. 71 % des salariés ayant participé à des opportunités de perfectionnement proposées par leur employeur déclarent que cela a augmenté leur satisfaction globale au travail.

Cela dit, n’importe quel ancien programme de formation ne fera l’affaire. Le contenu de la formation doit être diffusé de manière stratégique, en veillant à le garder attrayant et interactif afin de maximiser la rétention des connaissances.

Voici quelques conseils pour former votre équipe de marketing sur les réseaux sociaux :

• Créez des vidéos de formation en ligne visuellement attrayantes et interactives
• Utilisez également d'autres méthodes de formation interactives, comme des jeux de mémoire, des quiz et des puzzles
• Affectez les employés à un mentor pour des séances de formation et de développement individuelles.
• Créez une base de connaissances en ligne centralisée remplie de contenu précieux (mode d'emploi, articles de blog, index, etc.)
• Proposer des modules de formation réduits pour aider les employés à conserver leurs connaissances
• Plus important encore, offrez-leur la possibilité d’exercer leurs nouvelles compétences.

Rechercher les commentaires des clients

Vos clients sont des sources d’informations inestimables. Leurs commentaires peuvent mettre en lumière les domaines dans lesquels votre équipe de marketing sur les réseaux sociaux doit s'améliorer, conduisant ainsi les initiatives d'apprentissage et de développement dans la bonne direction.

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Il existe de nombreuses façons différentes de demander des commentaires à vos clients. Les e-mails de suivi, les réseaux sociaux et les enquêtes sur les sites Web ne sont que quelques exemples. Et vous pouvez demander des commentaires sur à peu près tout ce que vous voulez, de la qualité de vos vidéos YouTube ou photos Instagram à la cohérence de la voix de votre marque sur vos réseaux sociaux.

Assurez-vous simplement d'éviter les erreurs courantes lors des enquêtes auprès des clients si vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats.

Si vous avez toujours du mal à obtenir les commentaires de vos clients, il existe différentes manières d'exploiter ce que pensent vos clients sans leur demander directement.

Les avis laissés sur des sites Web tiers comme Google et TrustPilot peuvent être une source de commentaires précieux. Essayez d'encourager les clients à laisser des avis que vous pouvez utiliser pour accumuler des informations utiles. Par exemple, des problèmes récurrents qui surviennent lors des évaluations peuvent révéler des lacunes cachées en matière de compétences ou de performances au sein de votre équipe.

Vous pouvez également utiliser des outils d’écoute sociale pour surveiller ce que les clients disent de vous en ligne.

Examinez la charge de travail de votre équipe

Une charge de travail lourde entrave la productivité et constitue l’une des principales causes d’écarts de performances. Mais cela peut aussi exacerber les déficits de compétences.

Sans les moyens d’entreprendre un développement professionnel, les employés peuvent rapidement prendre du retard sur leurs concurrents. N'oubliez pas que 81 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux ont du mal à rester au courant des évolutions du marketing sur les réseaux sociaux.

La même étude a révélé que 53 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux affirment qu'il faut plus d'une heure par semaine pour se tenir au courant des dernières tendances marketing. 10 % déclarent que cela nécessite plus de deux heures de dévouement par semaine.

En termes simples, si votre équipe a une lourde charge de travail, il n'est tout simplement pas possible de suivre le rythme.

Évaluez les charges de travail de votre équipe et, avec l'aide de vos employés, ajustez-les pour libérer du temps pour l'apprentissage et le développement. Grâce à ce processus, vous réaliserez peut-être également que vous pouvez réaffecter des ressources pour maximiser l’utilisation des compétences et réduire les déficits de compétences.

Un employé qui excelle dans la publicité payante, par exemple, devrait investir plus de temps dans l’utilisation et le perfectionnement de ces compétences spécifiques. Ou, si plusieurs membres de l'équipe s'occupent de la gestion de campagne parallèlement à leurs autres tâches, il pourrait être judicieux d'embaucher un responsable marketing des médias sociaux dédié pour se décharger de ces responsabilités. Cela donne plus de temps pour l’apprentissage et le développement tout en comblant le déficit de compétences.

Envisagez d'embaucher des membres supplémentaires de l'équipe

Parfois, l’embauche de nouveaux membres d’équipe est absolument essentielle.

Par exemple, il se peut que votre équipe manque totalement de l’expérience nécessaire pour remplir des tâches dans un domaine complexe, comme l’analyse des médias sociaux. Ou encore, il se peut que la charge de travail de votre équipe soit si lourde qu'il soit impossible pour les employés d'exploiter toutes les compétences nécessaires au maximum de leurs capacités.

Dans ces scénarios, envisagez d’intégrer de nouveaux membres de l’équipe. Mais soyez prudent : un mauvais processus de recrutement peut entraîner de mauvaises embauches et bien d’autres problèmes. Non seulement cela peut creuser encore davantage les écarts de compétences, mais cela peut également nuire gravement à la productivité globale de votre équipe.

Il est donc essentiel que vous identifiiez précisément les compétences et l’expérience que vous devez posséder pour un nouvel employé. À partir de là, vous pouvez créer des offres d'emploi qui détaillent avec précision les responsabilités du poste, augmentant ainsi vos chances d'attirer des candidats de haute qualité.
À l’aide d’un logiciel d’acquisition de talents, vous pouvez ensuite tirer parti de l’IA pour automatiser le processus de tri et de sélection des candidats, qui demande beaucoup de main-d’œuvre. Les outils d'acquisition de talents peuvent faire correspondre et noter les candidats selon vos règles prédéfinies, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire pour trouver les meilleurs candidats à interviewer.

Évaluez la culture de votre équipe

Une culture d'équipe mal alignée sur les valeurs et les objectifs de votre entreprise peut contribuer à des écarts de performances et de compétences. C'est pourquoi il est si important d'évaluer continuellement la culture de votre équipe, en favorisant les traits culturels positifs et en éliminant tous les traits négatifs.

Les logiciels de surveillance des performances et de suivi des présences peuvent vous aider à identifier les problèmes d'engagement et à vous attaquer à leur cause sous-jacente. La collecte des commentaires des employés via des enquêtes Pulse et des enquêtes eNPS peut mettre en évidence les domaines à améliorer que vous auriez peut-être manqués autrement. Et les sites externes d’évaluation des employés sont également un moyen utile d’obtenir des informations honnêtes et non filtrées sur la culture de votre équipe.

Pour combler efficacement les écarts de performances et de compétences au sein de votre équipe de marketing social, travaillez à favoriser une culture qui englobe le partage des connaissances, l'unité, la collaboration, ainsi que l'apprentissage et le développement continus.

Points clés à retenir

Alors que les dernières tendances, technologies et plateformes de marketing numérique continuent d’émerger à un rythme accéléré, des lacunes en matière de connaissances et de compétences vont inévitablement se creuser. Il est essentiel que vous donniez à votre équipe marketing sur les réseaux sociaux les moyens de suivre le rythme de vos concurrents et d'atteindre vos objectifs marketing en identifiant et en comblant les lacunes.

Une fois que vous avez identifié les lacunes grâce à des observations et des analyses, vous pouvez travailler à les combler de la bonne manière. Les meilleurs moyens de combler les lacunes de votre équipe consistent à proposer une formation continue, à embaucher des employés expérimentés et à ajuster la charge de travail de votre équipe.