Croissance décodée : fournir les meilleures pratiques marketing pour améliorer l'expérience client

Cet article est un récapitulatif de "Growth Decoded" - une émission qui étudie la relation entre l'expérience client et la croissance de l'entreprise - un sujet à la fois. Inscrivez-vous ici et partez à la conquête de l'expérience client !

La seule émission dont vous aurez besoin sur l'expérience client

"Nous savons que l'expérience client est essentielle si vous voulez avoir une entreprise prospère. Mais comment l' améliorer concrètement ? Quelles sont les choses que vous pouvez faire ? Quelles sont les choses que personne ne vous dit ?

Ces questions revenaient sans cesse lors des réunions avec les créateurs de contenu multimédia d'ActiveCampaign. Au-delà de cela, comment ActiveCampaign pourrait-il apporter des réponses à ces questions de manière engageante et cohérente ?

Et un spectacle ? Pas tout à fait un podcast ou un webinaire, mais une émission. Avec des invités et des segments et image dans l'image. À quoi cela ressemblerait-il ?

Entrez : Croissance décodée - une émission qui vous aide à développer votre entreprise en découvrant l'expérience client, une pièce à la fois.

Chaque épisode se concentrerait sur un seul sujet ou aspect de l'expérience client. Tout au long d'un épisode, l'émission répondrait aux questions auxquelles les téléspectateurs veulent réellement les réponses.

Des questions comme :

• Quel est le sujet?
• Pourquoi c'est important?
• Comment l'appliquez-vous à votre entreprise ?
• Y a-t-il des conseils pour commencer simplement avec le sujet ?
• Quelles sont les erreurs ou les idées fausses courantes sur le sujet ?
• Quelles sont les bonnes pratiques ?

L'équipe enquêterait et fournirait des connaissances, mais parlerait également à de vrais clients et à des experts qui avaient une expérience réelle de chaque sujet d'épisode.

La vision : une émission vidéo en série qui offre des conseils tactiques, des informations utiles et une conversation honnête sur l'expérience client qui n'était pas pleine d'acronymes et de mots à la mode.

L'équipe a choisi une liste de 10 sujets sur lesquels se concentrer et s'est mise au travail pour apprendre à produire une émission vidéo en direct sur Internet. Nous avons suivi des cours, lu des articles, regardé des tutoriels et beaucoup réfléchi à l'émission.

En avril 2021, l'émission a été mise en ligne - au propre comme au figuré.

Diffusé en direct depuis la scène de l'auditorium de l'ActiveCampaign Chicago Hub, Growth Decoded a été diffusé simultanément via un outil appelé WireCast, sur Internet et sur le profil LinkedIn et la chaîne YouTube d'ActiveCampaign au même moment.

Quelques semaines plus tard, il a été diffusé à nouveau, ajoutant Facebook à la liste des chaînes de la diffusion simultanée.

L'émission a utilisé plusieurs caméras, des segments d'entretiens avec des clients, des fonctionnalités des membres de l'équipe ActiveCampaign et même un prompteur !

Avec chaque épisode successif, la production de l'émission a évolué. Des processus ont été créés, mis en œuvre, itérés, adaptés et améliorés, voire supprimés.

En 2021, Growth Decoded a diffusé 20 épisodes sur 1,6 saisons :

• 16 épisodes sur des sujets spécifiques à l'expérience client
• 2 rediffusions d'épisodes très demandés
• 1 épisode récapitulant les points clés de la saison 1
• 1 épisode mettant en avant les « Top Moments de 2021 »

Certaines parties de la série n'ont pas changé depuis le premier épisode jusqu'à aujourd'hui, mais beaucoup l'ont fait.

L'évolution de la croissance décodée

L'une des valeurs fondamentales d'ActiveCampaign est "Tout itérer, toujours" - et cette valeur est certainement bien vivante sur l'ensemble de la croissance décodée. Dès la première "répétition générale" du premier épisode, tout était sur la table et sujet à changement.

Certains des changements les plus importants incluent :

• Passer d'une émission en direct avec des segments préenregistrés à une émission entièrement préenregistrée avec interaction et engagement en direct
• Les interviews qui étaient autrefois diffusées dans leur intégralité sous forme de segment continu sont désormais éditées en segments et tissées tout au long d'un récit qui bascule entre différents formats
• La philosophie de l'émission évolue d'excentrique et confuse à éducative et utile
• La distribution de l'émission commence par une diffusion en direct sur les plateformes de médias sociaux, maintenant en première sur une plateforme d'événements numériques avec chat en direct, sondages et ressources partagées pour compléter le contenu de l'émission
• Raccourcissement de l'émission de plus d'une heure par épisode à un peu plus de 30 minutes

Ces changements se traduisent par une émission de meilleure qualité qui offre aux téléspectateurs plus de valeur, d'informations et une expérience de visionnage plus cohérente.

Ce qui n'a pas changé, c'est l'objectif : aider les téléspectateurs à conquérir l'expérience client en étudiant et en comprenant les différents aspects qui y contribuent.

Growth Decoded possède une liste impressionnante d'anciens invités qui ont partagé une quantité incroyable de connaissances et de perspicacité tout au long de la durée de vie de l'émission.

Les invités incluent les clients ActiveCampaign :

• Sven Alwerud, directeur principal du numérique et du commerce électronique chez Koia
• Leah Neaderthal, fondatrice de Smart Gets Paid
• Dr Ada Barlatt, fondatrice et scientifique des données chez OperationsAlly
• Melissa Love, fondatrice de The Design Space
• Johnathan Young, responsable du commerce électronique chez J!NX
• Dawn Manske, fondatrice de Made for Freedom
• Sven Braam, co-fondateur et PDG de Sneleentaxi
• Jovana et Milena Vujnic, conseillères en marketing chez BumperLeads
• Brandon Kirkland, fondateur d'EpicShops
• Elan Zusman, fondateur de ZigiMedia

Partenaires ActiveCampaign :

• Peter Coffee, vice-président de la recherche stratégique chez Salesforce
• Neha Varshnaya, directrice du marketing de plateforme chez Thinkific
• Brianna Haag, directrice de la génération de la demande chez Hopin
• Ashley Levesque, vice-présidente du marketing chez Banzai

Experts de l'industrie et leaders d'opinion :

• Mark W.Schaefer
• Chase Dimond
• Ann Handley
• Joël Klettke
• Amanda Robinson
• Mike Donnelly
• Zontee Hou
• Michel Barbier
• Jay Baer
• Jean Jantsch
• Lee Odden
• Carla Johnson
• Rachel Mann
• Scott Frothingham
• Mélanie Deziel
• Joe Pulizzi

Les sujets vont de "l'automatisation du marketing" aux "lignes d'objet des e-mails" - de "Sales CRM" au "suivi du site" et des "pages de destination" au "panier abandonné".

Chaque épisode étudie un sujet, présente un invité qui est un expert dans ce sujet et découvre comment ce sujet s'intègre dans le puzzle de l'expérience client.

Principaux enseignements

Tout au long de l'émission et des enquêtes sur la façon dont différents sujets contribuent (ou nuisent) à l'expérience client, nous avons beaucoup appris. Cependant, 2 thèmes se révèlent dans chaque épisode, sans faute.

Ces 2 thèmes font partie intégrante de chaque interaction client et peuvent faire ou défaire vos expériences client. Quand vous les faites bien, vous gagnez. Vos clients vivent une expérience positive et restent vos clients.

Les thèmes sont :

1. Connaissez votre client
2. Gérez les attentes de vos clients

Ces deux thèmes aident à informer les propriétaires d'entreprise ou les contributeurs sur tous les aspects de l'expérience client. Ils ne vous disent pas seulement quoi dire, mais où, comment et quand le dire.

Ces thèmes vous aident à décider des outils dont vous avez besoin, des mots à utiliser et du contenu à créer. Ces deux thèmes se concentrent sur le facteur le plus important pour le succès de votre entreprise : le client.

Croissance de la croissance décodée : décodée

Growth Decoded se concentre sur la fourniture d'informations utiles sur des sujets pertinents de manière cohérente. Vous n'avez pas besoin d'être un client d'ActiveCampaign pour tirer quelque chose de l'émission - ayez simplement un intérêt pour l'expérience client et ce qu'il faut pour l'améliorer.

Depuis le début, nous nous sommes donné pour priorité de faire du client, du spectateur, du public, le héros de l'émission. Le salon est un moyen de nous aider à en savoir plus sur l'expérience client et, en fin de compte, d'améliorer les expériences que les entreprises offrent à leurs clients.

Cette mission a contribué à accroître la portée de l'émission à plus de 8 000 abonnés, avec des dizaines de milliers de vues sur diverses plateformes. L'émission a toujours été consacrée à l'apprentissage et au partage de ce que nous avons appris avec les clients d'ActiveCampaign et tous ceux qui veulent apprendre !

ActiveCampaign utilise Growth Decoded comme un moyen de fournir de la valeur client et de créer de nouvelles expériences client pour notre public également. Nous sommes en mesure d'aider nos clients à résoudre les problèmes avec notre solution, à gagner du temps et à mieux comprendre les tenants et les aboutissants de l'expérience client.

Grâce à Growth Decoded, nous sommes en mesure d'aider à obtenir de meilleurs résultats pour nos clients grâce aux meilleures pratiques et connaissances en marketing !

And Growth Decoded utilise ActiveCampaign pour communiquer avec notre public sur :

• Épisodes à venir
• Contenu exclusif
• Cadeaux
• Sujets à venir
• Retour d'information
• Suggestions pour les futurs épisodes et invités
• Où regarder les épisodes existants

Les abonnés et les participants à l'émission sont tagués dans ActiveCampaign et ajoutés aux automatisations qui visent à les nourrir et à les développer.

Les membres de The Grow Team (abonnés Growth Decoded) reçoivent des articles utiles, des invitations à des événements et plus d'informations sur la façon dont ils peuvent utiliser ActiveCampaign pour résoudre leurs problèmes et se simplifier la vie.

Nous vivons à une époque incroyable où il est possible pour tout le monde d'être un réseau de télévision, s'il le souhaite. Nous sommes en mesure de nous connecter, de collaborer et de créer une communauté avec des personnes du monde entier en temps réel.

Growth Decoded nous permet de partager nos connaissances sur le marketing, les ventes et l'expérience client avec des humains de n'importe où - de partout. Et nous le faisons !

Alors que nous avançons en 2022, Growth Decoded termine les derniers épisodes de la saison 2 et se regroupe avec 10 nouveaux sujets pour 10 nouveaux épisodes de la saison 3 !

Rejoignez l'équipe de croissance dès aujourd'hui !

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