Utilisation des intégrations pour obtenir les données dont vous avez besoin là où vous en avez besoin

Publié: 2021-07-15

Cet article est un récapitulatif de "Growth Decoded", une émission qui étudie la relation entre l'expérience client et la croissance de l'entreprise - un sujet à la fois. Inscrivez-vous ici et rejoignez la quête pour conquérir l'expérience client !

Qu'entend-on par « intégrations » ?

Eh bien, si vous demandez à Merriam-Webster, vous obtenez quelque chose qui ressemble à ceci :

former, coordonner ou se fondre en un tout fonctionnel ou unifié : UNIR
intégrer dans une unité plus grande
2a. s'unir à autre chose

Mais on ne parle pas d'intégrer n'importe quoi, on parle d'intégrations logicielles.

C'est l'idée de prendre 2 logiciels et de les connecter pour qu'ils fonctionnent ensemble à votre avantage. Les intégrations logicielles vous permettent de prendre vos outils qui sont vraiment bons dans ce qu'ils font et de les laisser se parler.

Ça signifie:

Partager des informations importantes
Enrichir les données clients
Mieux comprendre la situation d'un contact
Mettre toutes vos informations importantes en un seul endroit.

La capacité d'intégration logicielle signifie que vous n'avez pas besoin d'un tout-en-un encombrant et compliqué. Au lieu de cela, vous pouvez lier tous vos outils ensemble. Vous pouvez utiliser les outils qui conviennent le mieux à votre entreprise et à vos situations - PAS la version médiocre (au mieux) d'un outil fourni par un tout-en-un.

Une intégration est comme un pont entre deux endroits autrement inaccessibles. Les 2 endroits sont vos différents outils logiciels. Les informations traversent le pont pour vous aider à obtenir les données dont vous avez besoin, là où vous en avez besoin.

Les intégrations vous permettent de prendre des données d' ici et de les déplacer là -bas - automatiquement. Aucune erreur humaine, aucune action manuelle, juste deux logiciels qui se parlent et partagent des informations.

Améliorer votre vie et votre expérience client .

Comme Tim et Molly l'ont mentionné, il existe de nombreuses façons de connecter les plates-formes logicielles que vous utilisez dans votre entreprise. Les intégrations rassemblent ces outils pour partager des informations importantes et exploitables entre les plates-formes.

Simplifiez le transfert d'informations afin que vous puissiez travailler en toute transparence au cours de votre journée. Ils ont abordé 3 types d'intégrations :

Intégrations natives
Intégrations tierces
Intégrations d'API personnalisées

Avec ces 3 types d'intégrations, il existe de nombreuses possibilités pour lier vos outils entre eux.

Mais à quel point devriez-vous réellement vous soucier des intégrations ?

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une entreprise qui a besoin d'un nouvel outil logiciel, quelle importance devriez-vous accorder à la capacité d'intégration de cet outil ?

Si un outil n'a pas de capacités d'intégration, est-ce un facteur décisif ? Devrait-ce être?

Les intégrations sont-elles essentielles ? Passez-vous à côté d'une grande opportunité si vous ne les utilisez pas ?

"Les données enrichies sont l'âme de la rentabilité dans un monde riche en connexions et en données." — Peter Coffee, vice-président de la recherche stratégique chez Salesforce

Les intégrations fournissent plus de contexte grâce à des informations enrichies. Et l'analyse de cette information client enrichie est la clé pour créer une intégration qui a un impact sur votre rentabilité.

Mais plus de données ne signifie-t-il pas plus de criblage ? Plus d'analyse de données ? Plus de temps ?

Les intégrations ne devraient-elles pas nous rendre plus efficaces ?

Les intégrations nous rendent-elles réellement plus efficaces ? Ou moins? Est-ce une question de quoi et comment vous vous intégrez ?

Les intégrations rassemblent davantage de données exploitables au sein de vos plateformes. Ils vous aident à créer une image plus claire et plus complète des différentes étapes du cycle de vie de votre client, et vous pouvez apporter de nouveaux contacts sur vos plateformes et interagir avec eux dès que possible grâce à des campagnes de marketing et de vente.

La connexion de vos outils vous aidera à entretenir des contacts afin qu'ils en apprennent davantage sur votre entreprise et commencent à réfléchir aux prochaines étapes.

Mais comment devriez-vous y penser au début? Comment pouvez-vous prévoir vos problèmes ?

Vous pouvez obtenir un meilleur contrôle du parcours client lorsque vous rassemblez les informations client nécessaires qui existent dans d'autres sources dans un emplacement central.

Souvent, votre CRM de vente est la plaque tournante et la destination qui brossent un tableau complet de la situation d'un client donné. Votre CRM peut vous montrer toutes les conversations et interactions que vous avez eues avec un client particulier, sur tous les différents canaux.

En moyenne, il existe plus de 3 douzaines d'endroits où une entreprise peut avoir des informations sur un client.

C'est beaucoup.

Vous pouvez choisir parmi de nombreuses options et les intégrer à votre CRM. Comment choisissez-vous ceux à lier ensemble? Comment savez-vous quelles intégrations produiront les meilleurs résultats ?

Il est important d'examiner vos processus et de vous poser quelques questions avant de commencer à intégrer :

Où sont les blocages actuels dans vos processus ?
À quel endroit du processus devez-vous rechercher des informations dans un autre outil ?
Quelles informations apportez-vous fréquemment d'une source à une autre ?
Quels types de feuilles de calcul ou de documents en cours d'exécution avez-vous auxquels vous ajoutez continuellement des données ?

Les intégrations sont un excellent moyen de résoudre certains de vos plus gros problèmes, mais il est important de se rappeler qu'il peut y avoir des essais et des erreurs.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs outils différents dans une catégorie avant d'obtenir celui qui vous convient et qui fonctionne avec votre système existant comme vous le souhaitez.

Mais qu'en est-il de l'utilisation de 2 outils identiques ? Souhaitez-vous jamais utiliser des outils similaires dont les capacités se chevauchent ? Qu'en est-il de deux logiciels qui semblent être des concurrents ? Cela aurait-il jamais un sens ?

Tout revient à l'expérience client. Vous constaterez peut-être qu'un outil logiciel est idéal pour une certaine équipe ou tâche, et qu'un autre outil logiciel est meilleur pour une autre, même si les outils font essentiellement la même chose.

Pensez aux perceuses et au nombre de forets de tailles différentes qui existent. La perceuse est la même, mais il existe d'innombrables types et tailles de vis différents. Non seulement cela, mais chaque type de vis est spécialisé pour une situation particulière.

Il y a une raison pour laquelle vous avez 15 tailles différentes de tupperware dans votre cuisine, et pourquoi il y a tant de bougies parfumées différentes. Vos situations changent ! Vos préférences changent !

L'intégration de 2 outils qui font des choses similaires, mais qui les font différemment peut avoir un impact profond sur l'expérience client, ainsi que sur vos processus métier.

Tout cela est bien beau, mais où allez-vous pour trouver des outils à intégrer ?

Beaucoup de ces entreprises peuvent avoir un App Store, un Exchange ou un Marketplace où vous pouvez parcourir les différentes intégrations qui sont à votre disposition.

Mais comment s'y retrouver - et comment une boutique d'applications, un marché, un échange ou un écosystème change-t-il la façon dont une entreprise de logiciels donnée fait des affaires ?

Il semble y avoir un fil conducteur dans tout cela : comment aidez-vous vos clients ? Et si vous y réfléchissez du point de vue d'un éditeur de logiciels, comment les places de marché aident-elles vos clients à aider leurs clients ?

Les intégrations vous aident à obtenir les données de divers endroits - en particulier, les outils qui sont les meilleurs dans ce qu'ils font - et à obtenir ces informations là où elles doivent aller.

Les intégrations rationalisent vos processus, vous aident à offrir une expérience client cohérente et positive et, en fin de compte, vous aident à développer votre entreprise.

Si vous êtes un utilisateur d'ActiveCampaign, vous vous demandez peut-être comment tout cela s'applique à la plateforme, ou où ces fonctionnalités existent :