Les 3 saveurs de l'automatisation des e-mails

Cet article est un récapitulatif de "Growth Decoded" - une émission qui étudie la relation entre l'expérience client et la croissance de l'entreprise - un sujet à la fois. Inscrivez-vous ici et partez à la conquête de l'expérience client !

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails est une technique marketing qui permet aux entreprises de programmer et de déclencher des e-mails en fonction de la date , des caractéristiques de leurs abonnés ou du comportement de leurs abonnés. C'est envoyer le bon email, au bon moment, à la bonne personne.

L'automatisation des e-mails vous permet de commercialiser en permanence votre liste d'e-mails de manière hautement personnalisée.

L'automatisation des e-mails permet aux entreprises de suivre à des moments qui seraient autrement impossibles. Les e-mails déclenchés par la soumission d'un formulaire, une action sur un site Web ou une interaction avec une application signifient que l'e-mail arrive précisément au bon moment - et inclut des informations personnalisées qui le rendent plus pertinent et précieux pour le lecteur.

Les e-mails automatisés sont (presque toujours) déclenchés par 1 des 3 choses :

1. Temps
2. Comportement
3. Les caractéristiques

Décomposons-les :

Heure : quand voulez-vous que cela soit envoyé ?

Comportement : quand quelqu'un fait (ou ne fait pas) quelque chose — envoyer un e-mail

Caractéristiques : toutes les personnes qui sont ceci, ceci et ceci mais PAS cela — elles reçoivent cet e-mail.

Les 3 types d'automatisation des e-mails

L'automatisation des e-mails se décline en 3 versions différentes :

1. Campagnes par e-mail
2. Automatisations des e-mails (également appelées flux d'e-mails ou séquences d'e-mails : choisissez votre verbiage !)
3. E-mails transactionnels

Et, chaque type d'email peut prendre en compte les 3 déclencheurs.

1. Campagnes par e-mail

Les campagnes sont des envois ponctuels à une liste de personnes. Cela pourrait être :

• Un bulletin électronique
• Un e-mail d'annonce de produit
• Une offre ou une remise
• Tout ce que vous souhaitez envoyer en tant que communication ad hoc

La pièce automatisée est l'envoi.

Les campagnes par e-mail utilisent le déclencheur temporel - vous décidez quand l'envoyer. Peut-être êtes-vous une entreprise de vêtements et souhaitez-vous envoyer un e-mail mardi pour informer votre public d'une vente jeudi.

Les campagnes par e-mail peuvent prendre en compte le comportement - peut-être souhaitez-vous envoyer l'e-mail d'annonce de vente uniquement aux clients qui ont acheté chez vous dans le passé.

Les campagnes par e-mail peuvent prendre en compte les caractéristiques de la liste - peut-être que la vente concerne des vestes pour femmes, donc vous ne souhaitez envoyer l'e-mail qu'aux personnes qui ont :

• Acheté chez vous dans le passé
• Acheté des vestes pour femmes dans le passé
• Vivre dans une région qui connaît des conditions météorologiques qui nécessiteraient un tel vêtement

Chaque caractéristique supplémentaire que vous pouvez ajouter au segment d'e-mail qui correspond au contenu de l'e-mail rend cet e-mail plus ciblé, plus précieux et susceptible de générer une sorte d'action de la part de votre destinataire.

C'est ce qu'on appelle la segmentation des e-mails et cela permet de tirer le meilleur parti de vos envois d'e-mails.

Pour envoyer une campagne email :

1. Vous écrivez l'e-mail (ou concevez l'e-mail dans un générateur d'e-mail… ou peut-être utilisez-vous un modèle d'e-mail prédéfini)
2. Vous indiquez à quelle liste, groupe ou segment de votre liste de contacts vous souhaitez envoyer cet e-mail
3. Vous envoyez la campagne email

2. Automatisations des e-mails (ou flux ou séquences)

Dans ce type d'e-mail, la pièce automatisée est basée sur un déclencheur.

Les constructeurs d'automatisation varient. Mais voici ce qui peut déclencher une automatisation dans ActiveCampaign :

Déclencheurs de démarrage d'automatisation dans le constructeur d'automatisation d'ActiveCampaign — REMARQUE : le déclencheur de démarrage « Analyse des sentiments » est également disponible mais non illustré.

Comme vous pouvez le constater, certains déclencheurs sont basés sur le temps , comme les déclencheurs "basés sur la date" et "mise à jour RSS".

Certains sont basés sur le comportement - d'accord, beaucoup sont basés sur le comportement . Les 2 premières rangées entières, et certaines au-delà aussi.

Et certains sont basés sur des caractéristiques - des balises ajoutées et supprimées, ou lorsqu'un champ personnalisé change.

Ces déclencheurs peuvent varier en fonction de l'outil d'automatisation de messagerie de votre choix, et il existe des options supplémentaires illimitées lorsque vous commencez à intégrer vos autres outils et à extraire des informations sur vos contacts à partir d'autres outils.

Les e-mails en séquences ou automatisations sont envoyés selon une cadence ou un chemin défini. Celles-ci sont également appelées étapes d'attente.

Cela pourrait être:

• Attendez un jour (ou 2, ou 3, ou (remplissez le blanc !)
• Si un contact clique sur un lien dans l'e-mail précédent
• Si un contact visite une certaine page
• Si un contact entreprend une certaine action
• Si le statut d'un contact change, l'offre change, l'humeur change, etc.
• Un certain nombre d'autres conditions pouvant être remplies avant l'envoi du prochain e-mail !

Les possibilités ne sont pas tout à fait infinies, mais elles sont assez proches.

3. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatisés basés sur des actions ou des comportements .

Ces e-mails se déclenchent lorsque quelqu'un :

• Fait un achat
• S'inscrit pour échanger quelque chose Entreprend une action où il a été implicite que quelque chose d'autre sera réciproque

Boom. Transaction.

Mais vous pouvez toujours trouver des moyens d'intégrer l' heure et les caractéristiques dans ces e-mails.

Par exemple:

Si quelqu'un achète chez vous, vous devrez envoyer une confirmation de commande immédiatement. C'est ce qu'on attend — et nous savons que pour créer une bonne expérience, vous devez satisfaire ou dépasser les attentes des clients.

Mais qu'en est-il ensuite?

Il y a une confirmation d'expédition, mais il y a aussi la possibilité d'envoyer un e-mail concernant le produit ou la chose que quelqu'un a acheté. Vous pouvez chronométrer cet e-mail - un jour après un achat ? Ou peut-être 2 jours ?

Peut-être voulez-vous envoyer des FAQ que vos clients pourraient avoir une fois que la chose arrive, ou peut-être que c'est un —

"Hé! Vous avez acheté cette chose - vous savez ce qui va bien avec cette chose ? Quelques autres choses ! Vérifiez-les !"

Après tout, 49 % des acheteurs américains ont déclaré qu'au cours des trois derniers mois, ils avaient acheté un produit qu'ils n'avaient pas initialement l'intention d'acheter après qu'une marque leur ait fait une recommandation personnalisée.

Remarquez comment ce dernier exemple a pris en compte les caractéristiques du client. La transaction pourrait être le déclencheur d'e-mails supplémentaires qui apportent les 3 saveurs de l'automatisation des e-mails.

Comme vous pouvez le constater, il existe… des options infinies d'automatisation des e-mails que vous pouvez créer et intégrer à votre stratégie de marketing par e-mail.

Construire votre programme d'automatisation des e-mails

Et maintenant?

Comment tu:

• Décidez quoi automatiser en premier ?
• Décidez quoi automatiser ensuite ?
• Continuez à développer votre programme d'automatisation des e-mails ?
• Découvrez ce qui fonctionne ?
• Identifier et combler les lacunes de votre stratégie d'automatisation ?
• Déterminez ce qu'il faut tester et déterminez un gagnant ?
• Évaluer vos e-mails individuels, vos flux d'automatisation et votre programme dans son ensemble ?

Dans l'épisode le plus récent de Growth Decoded, nous avons rencontré le fondateur d'une agence de marketing par e-mail et un expert en automatisation des e-mails pour obtenir des réponses. Il s'agit de Chase Dimond, fondateur de BoundlessLabs.

Chase a décrit quelques règles empiriques, stratégies et manuels de jeu sur la façon d'aborder et d'améliorer vos efforts d'automatisation des e-mails.

Meilleures pratiques d'automatisation des e-mails

Comme nous le savons pour tout ce qui est axé sur le marketing, cela dépend. Mais il existe quelques bonnes pratiques et règles empiriques que vous pouvez suivre en ce qui concerne votre programme d'automatisation des e-mails :

• Ne réglez pas et n'oubliez pas - revoyez vos e-mails, vos automatisations et votre programme tous les 3 mois environ pour évaluer, itérer, tester et améliorer
• Mettez à jour vos e-mails - les modifications doivent refléter une nouvelle image de marque, un nouveau ton, toute modification de la conception, des capacités, des fonctionnalités de votre produit ou quoi que ce soit !
• Planifiez à l'avance le parcours client : de quels contenus, messages, informations vos contacts ont-ils besoin, veulent-ils ou s'attendent-ils à chaque étape du parcours avec vous ?
• N'envoyez pas trop d'e-mails à vos clients à propos d'un sujet similaire, surtout pas dans un court laps de temps
• N'envoyez pas trop d'e-mails à vos clients en général dans une petite fenêtre de temps
• Auditez vos envois - gardez un œil sur le nombre d'automatisations pouvant être exécutées simultanément en plus de vos campagnes ponctuelles.

Et, comme toujours, gérez les attentes de votre contact .

Qu'attendent-ils ?

Pensez aux e-mails que vous vous attendez à recevoir lorsque vous vaquez à vos occupations quotidiennes.

• Notez les endroits où vous recevez des e-mails automatisés et ils font mouche
• Notez les moments où vous ne recevez pas d'e-mails automatisés, mais que vous attendez
• Notez les heures auxquelles vous recevez des e-mails automatisés mais… il y a une déconnexion et ils ne répondent pas à vos attentes

Et enfin, et surtout, connaissez votre client.

Lorsque vous connaissez bien votre client, vous savez quoi lui envoyer. Vous savez quels problèmes ils ont et comment vous résolvez ces problèmes. Et vous savez répondre à leurs questions.

Vous comprendrez leurs attentes et comment vous pouvez les atteindre ou les dépasser avec des e-mails automatisés.

Il existe plusieurs outils dans votre boîte à outils d'automatisation des e-mails.

Vous pouvez utiliser le timing, le comportement et les caractéristiques à votre avantage. Rendez-le pertinent, rendez-le personnel. Vous pouvez les intégrer dans des envois ponctuels, des automatisations séquentielles ou des e-mails transactionnels.

Le monde est ton coquillage. Allez-y, et automatisez !

Cet article est un récapitulatif de "Growth Decoded", une émission qui étudie la relation entre l'expérience client et la croissance de l'entreprise - un sujet à la fois. Inscrivez-vous ici et partez à la conquête de l'expérience client !