Marketing des médias sociaux du commerce électronique qui fonctionne

Pour tout commerçant de commerce électronique aujourd'hui, le marketing des médias sociaux est l'un des canaux les plus importants pour la croissance des entreprises et un aspect essentiel du marketing du commerce électronique.

Mais tant de commerçants ne comprennent toujours pas comment utiliser les médias sociaux. Ils traitent Twitter comme un flux RSS. Ils publient sur Instagram une fois dans une lune bleue et ce ne sont généralement que des photos des coulisses de leur équipe au travail (ou de leurs chiens de bureau).

Lorsqu'ils publient sur LinkedIn ou Facebook, c'est exactement le même contenu copié et collé sur les deux plateformes. Personne ne suit l'engagement ou les abonnés, et il n'y a certainement personne qui diffuse des publicités sociales payantes ou boostées. En d'autres termes, de nombreux marchands en ligne laissent de l'argent sur la table en ignorant le pouvoir des médias sociaux pour générer du trafic, des conversions et des ventes en ligne.

Les données le confirment également.

Selon une récente étude menée par Visiture, 75 % des personnes admettent avoir acheté quelque chose après l'avoir vu sur les réseaux sociaux ; 90 % déclarent se tourner vers les médias sociaux pour obtenir de l'aide lors d'une décision d'achat.

Alors, comment tirer parti de ces statistiques sur les réseaux sociaux pour améliorer les ventes de votre boutique en ligne ? Tout d'abord, vous devez déterminer quels canaux conviennent le mieux à votre entreprise. Ensuite, vous avez besoin d'une stratégie pour atteindre vos clients potentiels sur ce canal. À partir de là, vous devez décider des types de contenu que vous allez créer pour chaque plateforme. Enfin, vous avez besoin d'un budget réaliste pour transformer vos activités sur les réseaux sociaux en un système fonctionnel qui vous permet d'obtenir les conversions et les ventes que vous souhaitez.

Allons-y.

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Comme son nom l'indique, le marketing des médias sociaux consiste à utiliser des canaux sociaux, tels que Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest et Facebook, pour produire un contenu qui se connecte à vos clients et prospects, les incitant finalement à effectuer un achat.

Pour les entreprises de commerce électronique, les médias sociaux peuvent être un outil puissant pour générer du trafic de référence vers votre boutique. En fait, le commerce social a été l'une des plus grandes nouvelles vagues de 2019, selon Business Insider.

Cela est dû au fait que des plateformes comme Instagram, Facebook, Pinterest et Snapchat ont commencé à autoriser les marques à étiqueter des produits sur des publications, des histoires et des pages. Les consommateurs peuvent effectuer des achats directement à partir de leurs flux de médias sociaux ; rendre les ventes sociales tellement plus simples pour les marques de commerce électronique. Clad & Cloth le fait avec leur Instagram :

Comment utiliser les médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique

La première étape pour déterminer comment utiliser les médias sociaux pour votre boutique de commerce électronique consiste à sélectionner les bons canaux pour votre entreprise. Si vous rencontrez des difficultés ici, suivez ces trois étapes simples pour créer un plan avant de vous lancer :

1. Trouvez où vos clients vivent en ligne : pensez à vos personnalités d'acheteurs cibles. Examinez les informations démographiques et firmographiques sur votre clientèle idéale et découvrez les canaux sociaux qu'ils sont les plus susceptibles d'utiliser. Par exemple, si votre cible principale est les jeunes, regardez quels nouveaux canaux sociaux apparaissent dans ce groupe d'âge. En ce moment, TikTok explose - c'est peut-être la chaîne sur laquelle vous devez être.
   
   
2. Regardez où vos concurrents font des vagues : une fois que vous avez analysé les canaux sur lesquels se trouve votre clientèle, vous pouvez approfondir ce que font vos concurrents. Très probablement, les canaux qui semblent fonctionner pour eux fonctionneront également pour votre entreprise.
   
   
3. Fixez vos objectifs : Maintenant que vous avez une bonne idée de l'endroit où vivent vos clients et de ce que font vos concurrents, il est temps de définir des objectifs mesurables pour les médias sociaux. Peut-être avez-vous sélectionné Facebook et Instagram comme les deux canaux sur lesquels vous souhaitez vous concentrer pour atteindre votre public. A quoi ressemble le succès pour vous ? N'oubliez pas que si ces canaux sont nouveaux, vous ne verrez probablement pas grand-chose en termes de ventes organiques tant que vous n'aurez pas constitué une base d'abonnés. En commençant par l'engagement ou la croissance des abonnés, vos mesures pourraient être de meilleurs paris.

Stratégies de marketing des médias sociaux pour les entreprises de commerce électronique

Une fois que vous avez sélectionné vos chaînes, il est temps de déterminer votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

Vous ne pouvez pas simplement pulvériser et prier pour que votre contenu atteigne vos clients potentiels sur les réseaux sociaux ; au lieu de cela, personnaliser votre contenu en fonction des intérêts des consommateurs et de la plate-forme de médias sociaux est la clé du succès.

Afin de proposer des expériences personnalisées sur les réseaux sociaux, SmartInsights recommande de commencer par trois tactiques simples et spécifiques :

1. Écoute : Faites attention à ce que les gens disent de vous, de vos produits et de ce qu'ils disent de vos concurrents. Suivez les conversations et tenez-vous au courant du sentiment général de votre communauté à propos de votre marque.
   
   
2. Apprentissage : Si vous prêtez attention à ce que les gens disent de vous et de vos concurrents, vous êtes alors en mesure de prendre des décisions plus analytiques et éclairées sur le type de contenu que vous créez.
   
   
3. Répondre : C'est un aspect souvent oublié du marketing des médias sociaux, mais l'un des plus importants. Utilisez les médias sociaux pour créer des conversations avec votre communauté et vos prospects. Assurez-vous de réagir activement aux sentiments négatifs s'ils surviennent.
   
   

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Une fois que vous avez placé l'écoute, l'apprentissage et la réponse au cœur de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez obtenir un contenu plus précis.

Les chercheurs Les Binet et Peter Field recommandent de s'assurer que votre stratégie de contenu est un équilibre entre le contenu de construction de marque et d'activation des ventes :

• Contenu de création de marque : il s'agit du contenu que vous créez pour faire connaître votre marque et votre message principal afin d'atteindre vos prospects et clients. C'est un contenu qui jette un large filet et fait en sorte que votre communauté sache qui vous êtes et ce que vous faites. Outdoor Voices fait du bon travail pour construire son image de marque et vendre ses produits en même temps :

• Contenu d'activation des ventes : il s'agit d'un contenu qui incite spécifiquement les prospects à prendre une décision d'achat. Conçu pour les conversions d'emblée, ce type de contenu cible des prospects chauds, prêts à acheter. Nutrafol adopte une approche narrative pour son contenu d'activation des ventes :
  
  
  
  

Types de marketing des médias sociaux

Maintenant que vous avez placé l'écoute, l'apprentissage et la réponse au cœur de votre stratégie de contenu et que vous avez élaboré un plan pour exécuter une combinaison de contenu de création de marque et d'activation des ventes, il est temps de déterminer quels types de marketing sur les réseaux sociaux vous ll utiliser pour atteindre vos clients et prospects.

Passons en revue les types de marketing des médias sociaux les plus populaires afin que vous puissiez décider lesquels conviennent le mieux à votre entreprise de commerce électronique :

Marketing organique des médias sociaux

C'est le type de contenu qui ne coûte rien à publier sur les plateformes de médias sociaux. C'est le pain et le beurre de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et votre plan ne se passera probablement pas de contenu organique.

Cela dit, assurez-vous que votre contenu organique n'est pas simplement un flux RSS ennuyeux de votre contenu le plus récent. Au lieu de cela, rappelez-vous que votre contenu organique sur les réseaux sociaux doit engager votre communauté, notamment en conversant avec elle et en lui répondant. Cela est considéré comme votre contenu de construction de marque. Une fois que vous avez résolu ce problème, vous pouvez ajouter votre contenu d'activation des ventes. Skullcandy organise des cadeaux pour générer un trafic organique engageant sur leurs plateformes de médias sociaux :

Publicité payante sur les réseaux sociaux

Lorsque vous payez pour placer du contenu sur des plateformes de médias sociaux, le monde vous appartient. La plupart des plateformes de médias sociaux vous offrent différentes options pour les publicités que vous créez. Vous pouvez les optimiser pour différentes mesures telles que la notoriété (portée), la considération (engagement, clics) et les conversions (ventes). Vous pouvez également créer différents types de contenu, comme des publicités photo, textuelles ou vidéo. Nous aborderons le budget un peu plus tard, mais n'oubliez pas : lors de la création d'annonces payantes, le début sera souvent une période d'expérimentation jusqu'à ce que vous trouviez ce qui fonctionne pour votre public.

La clé est de tirer parti au préalable de vos recherches sur les personnalités et les concurrents pour développer un contenu véritablement personnalisé en fonction des intérêts de votre public. Cela vous aidera à accélérer la rapidité avec laquelle vous pouvez monétiser. Super Chewer BarkBox utilise les publicités payantes de Facebook pour faire connaître ses promotions :

Marketing d'influence

Cette forme de contenu a vraiment fait son chemin ces dernières années. À la base, le marketing d'influence est une publicité payante, mais sous la forme d'approbations d'individus qui ont une solide base de fans ou de fans que vous souhaitez atteindre. Au lieu d'acheter des publicités, vous payez des influenceurs pour qu'ils mentionnent vos produits dans l'espoir d'atteindre leur public et de réaliser une vente.

Cela peut faire des merveilles pour votre marque, car les influenceurs agissent comme une forme de preuve sociale et peuvent sembler plus authentiques qu'une publicité payante traditionnelle. Encore une fois, pour que cette forme de marketing des médias sociaux fonctionne, vous voudrez faire vos recherches et vous connecter avec des influenceurs qui peuvent réellement prouver le retour sur investissement. Demandez des exemples précédents du contenu qu'ils ont créé pour les marques ainsi que les statistiques dont ils disposent pour soutenir l'investissement. Wayfair a informé son public de sa vente par l'intermédiaire de l'influenceuse Ayesha Curry :

Marketing généré par l'utilisateur

C'est exactement comme son nom l'indique ; contenu généré par les utilisateurs créé de manière authentique par des fans ou des utilisateurs de produits sur une marque ou les produits d'une marque.

La meilleure façon d'utiliser ce contenu est de le republier (c'est-à-dire de partager le contenu créé par les utilisateurs sur votre chaîne de marque) ou de demander directement à votre communauté de partager son contenu avec vous. La création d'un hashtag de marque peut s'avérer utile ici, car vous pouvez demander à vos fans de le mentionner lorsqu'ils parlent de votre entreprise. Sticker Mule reposte les photos de ses clients sur son Instagram :

Combien coûte réellement le marketing des médias sociaux ?

Que vous commenciez grand ou petit, vous avez besoin d'un budget réaliste à allouer à vos activités sur les réseaux sociaux.

Le contenu organique sera gratuit, mis à part le temps nécessaire à sa création. Donc, si vous embauchez une personne salariée pour gérer les médias sociaux, vous voudrez faire quelques calculs approximatifs du retour sur investissement attendu dont vous avez besoin si tout ce qu'ils créent est du contenu organique. Vous voudrez également vous assurer qu'ils exploitent autant que possible le contenu généré par les utilisateurs.

En ce qui concerne le contenu payant, comme les publicités et le marketing d'influence, le coût moyen peut varier considérablement en fonction de votre secteur, de la concurrence et de votre public.

Pour les publicités payantes, la moyenne dépensée pour une publication peut varier entre 400 $ et 6 000 $. Alors que le montant moyen dépensé pour le marketing d'influence est de 271 $ par publication, mais cela augmentera à mesure que le nombre d'abonnés augmentera.

Faites quelques calculs approximatifs et assurez-vous que le retour sur investissement est intégré à votre stratégie de médias sociaux. Cela vous aidera à pivoter en cas de besoin ou à investir davantage dans des domaines qui vous aident à atteindre vos objectifs.

Le démarrage est l'étape la plus importante du marketing des médias sociaux

Si vous cherchez à vous lancer dans le monde du marketing des médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique, allez-y ! L'étape la plus importante est la première. Utilisez notre framework pour commencer : évaluez et construisez vos personas, analysez vos concurrents et définissez vos objectifs. Ensuite, utilisez l'écoute, l'apprentissage et la réponse comme repères pour développer votre stratégie.

À partir de là, développez un plan qui tire parti à la fois du contenu de création de marque et d'activation des ventes sur divers canaux de médias sociaux. Expérimentez avec les types de contenu que vous créez, du contenu organique au contenu généré par les utilisateurs, et suivez leur succès. Au fil du temps, vous en apprendrez davantage sur votre entreprise, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et surtout, vous en apprendrez davantage sur vos clients.

Une fois que vous avez obtenu votre marketing sur les réseaux sociaux, rappelez-vous simplement que cela ne s'arrête pas là. Renforcer la notoriété de la marque est inutile si ces téléspectateurs ne se transforment pas réellement en revenus et en clients. C'est pourquoi nous avons créé le guide ECommerce Marketing Intro to Lead Gen afin que vous puissiez apprendre à augmenter vos ventes et à réduire vos coûts d'acquisition de clients ! Téléchargez votre guide et commencez à élaborer des stratégies pour tous les composants dont vous avez besoin pour démarrer votre campagne de génération de leads.