Conseils et pratiques pour comprendre l'acquisition d'utilisateurs

Pour de nombreuses entreprises, le profit est leur objectif principal, et le secret du profit de l'entreprise est étroitement lié au produit et à l'acquisition de clients. La capacité d'acquisition de clients et les compétences de promotion de l'entreprise sont la raison pour laquelle elle ouvre sa notoriété et obtient les premiers utilisateurs en peu de temps ; et seulement si le produit est bon, il peut fidéliser durablement les clients, assurant ainsi le développement à long terme de l'entreprise.

L'attention est progressivement devenue une « monnaie forte » dans le monde des affaires de l'explosion de l'information, et certains ont même mis en avant le concept de « Temps National Brut (GNT) », qui est analogue au PIB. De toute évidence, la concurrence pour l'attention est la logique sous-jacente de toutes les activités commerciales, et ce n'est qu'en comprenant le mécanisme de fonctionnement de l'attention que nous pouvons gagner plus d'opportunités dans la concurrence commerciale basée sur le trafic. Dans les canaux de trafic établis, comment améliorer l'efficacité pour atteindre et compléter avec succès le comportement du consommateur à partir de la "perception-compréhension-décision-exécution", nous devons essentiellement comprendre comment nous entendre avec l'attention des consommateurs.

L'acquisition d'utilisateurs est le processus d'utilisation de campagnes publicitaires mobiles basées sur les données. Il est utilisé pour faire connaître les applications, les plates-formes ou les services et attirer de nouveaux utilisateurs. Contrairement à la publicité traditionnelle ou aux campagnes qui nourrissent les prospects à différentes étapes, les campagnes d'acquisition d'utilisateurs sont conçues pour convertir immédiatement.

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Qu'est-ce que l'acquisition d'utilisateurs ?

L'acquisition d'utilisateurs fait référence à l'ajout d'un nouvel utilisateur sur votre site Web, votre application mobile et d'autres plateformes similaires. Selon l'industrie et le modèle commercial, il existe diverses activités de marketing (payantes et organiques) qui stimulent l'acquisition d'utilisateurs.

Avec la disparition progressive du trafic et des dividendes démographiques, la concurrence d'Internet est entrée dans la seconde moitié, et le coût d'acquisition de clients pour les entreprises est de plus en plus élevé. La concurrence dans la seconde moitié de l'Internet évoluera lentement des nouveaux utilisateurs à la concurrence du temps des utilisateurs de stock. Qui peut saisir le temps des utilisateurs, qui réussira.

La plupart des stratégies d'acquisition d'utilisateurs des développeurs d'applications se concentrent en grande partie ou entièrement sur les canaux de médias sociaux. Les outils natifs de Facebook et de Google App Campaign, ainsi que des outils supplémentaires disponibles auprès de tiers, peuvent automatiser et rationaliser de nombreux aspects d'une campagne d'acquisition d'utilisateurs.

Acquisition d'utilisateurs mobiles

L'acquisition d'utilisateurs mobiles fait référence à l'ajout de nouveaux utilisateurs sur les plates-formes mobiles, telles qu'une application iOS, une application Android, des sites Web adaptés aux mobiles, etc.

Alors que les utilisateurs passent plus de temps sur les smartphones et que les transactions sur mobile augmentent, les entreprises doivent se concentrer sur l'acquisition d'utilisateurs mobiles. Les appareils mobiles sont parmi les principales sources de trafic de navigation dans toutes les régions et tous les secteurs, ce qui a poussé les spécialistes du marketing à adopter une stratégie axée sur le mobile.

Étant donné que les applications mobiles se sont avérées offrir divers avantages, tels qu'un taux de conversion plus élevé, un taux de rétention amélioré, etc., la concurrence dans le marketing des applications mobiles monte en flèche. Par conséquent, l'acquisition d'utilisateurs mobiles fait partie des principales préoccupations des spécialistes du marketing.

Pourquoi l'acquisition d'utilisateurs est-elle importante ?

Laissez-moi vous expliquer par un exemple simple. Imaginez que vous lancez une entreprise de commerce électronique. Les prospects marketing sont chargés d'attirer des clients pour votre marque. L'acquisition d'utilisateurs englobe tous ces outils et techniques, sur toutes les plateformes, qui vous aident à intégrer davantage de clients.

La croissance est la moitié du cœur de toute entreprise mobile, car elles dépendent toutes de l'acquisition de nouveaux utilisateurs et de la maximisation de leur valeur pour réussir. Dans l'espace des applications dominé par le freemium, où la majorité des applications peuvent être téléchargées et utilisées gratuitement, il est essentiel d'augmenter l'échelle des applications pour augmenter également la minorité d'environ 5 % d'utilisateurs qui contribueront à vos revenus d'achats intégrés.

Le jeu du nombre est également important compte tenu du fait que de nombreux utilisateurs acquérant une application cesseront de l'utiliser après un court laps de temps ou la désinstalleront complètement. Par conséquent, bien que les campagnes de reciblage et de réengagement jouent un rôle important dans la fidélisation des utilisateurs, une solide stratégie d'acquisition d'utilisateurs permettra en premier lieu de faire circuler de nouveaux utilisateurs de haute qualité.

L'acquisition d'utilisateurs est également essentielle pour faire face au récent déclin des installations organiques que l'écosystème mobile a connu. Compte tenu du nombre total d'applications en constante augmentation dans le monde (3,8 millions sur Google Play et 2 millions sur l'App Store d'Apple en 2018), il devient extrêmement difficile de générer des installations organiques à grande échelle. L'acquisition d'utilisateurs comble les lacunes laissées par une activité organique réduite - de nos jours, avec la concurrence intense qui existe, en tant que spécialiste du marketing, vous devez dépenser de l'argent pour gagner de l'argent. Vous pouvez le faire en vous appuyant sur des données pour vous assurer que votre investissement en vaut la peine.

Enfin, une bonne stratégie d'acquisition d'utilisateurs donne un coup de pouce au classement de votre app store, car le nombre d'installations est un facteur dans les algorithmes du magasin (ces dernières années, son poids a diminué au profit de mesures plus axées sur la qualité comme les notes, les critiques , désinstallations et engagement). Bien qu'il devienne de plus en plus difficile d'obtenir des utilisateurs organiques à partir des magasins d'applications, le volume d'installations - en particulier tiré par les installations non organiques, qui sont contrôlées par les spécialistes du marketing et leurs budgets - est toujours utile pour améliorer le classement d'une application. En conséquence, il existe une plus grande possibilité d'augmenter le nombre d'installations organiques et, en fin de compte, d'attirer davantage d'utilisateurs organiques de meilleure qualité qui contribueront à la rentabilité de votre application.

En bref, une stratégie d'acquisition d'utilisateurs bien planifiée et exécutée entraînera une augmentation des revenus des offres de votre entreprise et est essentielle au succès.

Une entreprise en croissance a besoin d'une base d'utilisateurs croissante

Si vous envisagez d'utiliser vos applications mobiles comme support de récompense pour votre entreprise, vous devez y attirer des utilisateurs. La performance d'acquisition de clients a une relation directe avec le chiffre d'affaires. Une fois que vous avez des utilisateurs à bord, vous pouvez les convertir à des fins de rentabilité. Comme le suggèrent plusieurs modèles commerciaux, vous pouvez compenser les pertes initiales avec le volume d'utilisateurs à long terme et plus encore dans la catégorie B2C.

Plus d'utilisateurs signifie plus de clients

"Vous ratez 100% des coups que vous ne prenez pas."

Chaque nouvel utilisateur que vous acquérez pour votre application mobile vous donne un coup de plus à convertir. L'acquisition d'un client signifie la progression d'une étape dans votre entonnoir marketing. Il existe une infinité d'options pour nourrir un utilisateur et augmenter vos conversions.

Pour le marketing, les données des consommateurs sont monnaie courante ; la base d'utilisateurs et les données augmentent proportionnellement

Les installations d'applications vous apportent un certain nombre d'avantages, la collecte de données client en fait partie. Il vous aide à créer de meilleures cohortes, tendances et modèles d'utilisateurs, qui peuvent être utilisés pour améliorer vos campagnes UA, l'expérience utilisateur de l'application, les techniques de conversion et plusieurs autres optimisations. Parallèlement à cela, vous pouvez vous concentrer sur l'augmentation de la valeur à vie (LTV) des clients.

Comment fonctionne la stratégie d'acquisition d'utilisateurs ?

La mise en œuvre d'une stratégie d'acquisition d'utilisateurs robuste dans l'entreprise vous aidera à trouver de nouveaux utilisateurs et à les convertir en abonnés payants. Tout en étant agressif avec le marketing pour attirer plus d'utilisateurs de votre application, vous devez vous assurer que vous vérifiez divers autres facteurs, tels que l'expérience utilisateur publicitaire, le retour sur investissement du canal, les résultats de campagnes publicitaires sans fraude, etc. Voici quelques-uns des facteurs clés que vous devez prendre en compte dans votre stratégie d'acquisition d'utilisateurs mobiles :

Identifier le groupe cible

Comme toute campagne marketing, la campagne d'acquisition d'utilisateurs commence également par l'identification du bon groupe cible. Chaque impression et espace publicitaire ajoute des dollars à vos factures de marketing numérique. Assurez-vous que vous avez généré le bon ensemble d'utilisateurs afin que votre campagne attire des prospects intéressants tout en maintenant les performances optimales de la campagne.

Choisissez les canaux qui comptent

En fonction de votre application et du comportement de l'utilisateur, différents canaux ont un potentiel variable pour votre stratégie d'acquisition d'utilisateurs d'application. Vous devez déterminer les canaux qui peuvent avoir la portée la plus large et l'impact le plus positif sur votre groupe cible.

Finalisez votre budget et sa répartition

Presque tous les canaux répertoriés dans le point ci-dessus vous offrent la possibilité d'opter pour les méthodes payantes et organiques. C'est à vous de décider comment vous souhaitez les utiliser. La pratique la plus fiable pour décider de la répartition du budget entre les différents canaux de marketing consiste à allouer un échantillon de budget pour exécuter une campagne de test sur eux. Avec des solutions d'acquisition d'utilisateurs programmatiques optimisées par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, même vos campagnes de test peuvent offrir des informations fiables.

Utilisez les formats en fonction de vos chaînes

"A Rome, fais comme les Romains."

Choisissez un format qui fonctionne pour le canal choisi. Les performances des campagnes d'acquisition d'utilisateurs d'applications mobiles dépendent des formats acceptés par les différents canaux marketing. Certaines chaînes peuvent donner de meilleurs résultats avec des vidéos, tandis que d'autres peuvent être meilleures avec un gif ou une image statique. Le rich media affine l'expérience publicitaire, ce qui contribue à l'image de marque ainsi qu'à la conversion.

La langue est un autre élément crucial. Avez-vous besoin d'utiliser la langue locale? Une fois que vous avez trouvé les réponses à ces questions, vous pouvez l'utiliser pour ajouter plus d'efficacité à votre stratégie d'acquisition d'utilisateurs.

Alignez votre plan de conversion et de rétention

Votre plan d'acquisition d'utilisateurs doit s'aligner sur la stratégie de conversion et de fidélisation pour obtenir les résultats les plus efficaces à long terme. Certains débutants dans l'industrie se concentrent uniquement sur l'acquisition au début tout en ignorant la stratégie visant à engager les utilisateurs à bord.

Les différentes étapes de votre entonnoir marketing doivent rester synchronisées afin que vos campagnes vous aident à générer la meilleure valeur. Une mise en œuvre correcte des notifications push dans l'application mobile et le site Web maintiendra l'engagement de vos utilisateurs et augmentera donc les chances de conversion.

Développer une application d'abonnement avec la publicité programmatique

Les applications avec des modèles d'abonnement sont confrontées à des défis similaires à d'autres applications, à savoir le taux de désabonnement des utilisateurs. Les taux de rétention pour les applications d'abonnement sont en moyenne inférieurs à 50 %, ce qui souligne la nécessité de maintenir l'engagement des utilisateurs et l'utilisation de l'application.

L'un des principaux besoins d'une application d'abonnement freemium est de créer suffisamment tôt une base d'utilisateurs solide et dévouée. Si cette base d'utilisateurs est investie dans l'application dès le premier jour, elle peut plus facilement être amenée à se convertir/s'abonner ensuite. Avec une communauté d'utilisateurs abonnés, il sera plus facile d'attirer plus d'utilisateurs via un effet de réseau plus tard.

Une expérience publicitaire réussie dépend du contexte utilisé pour la créer, et la création d'une campagne d'acquisition d'utilisateurs gagnante commence par comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les applications et comment. Les algorithmes d'apprentissage en profondeur permettent aux entreprises d'applications d'atteindre des utilisateurs de grande valeur avec des messages pertinents au bon moment et avec une fréquence optimale.

Les canaux d'acquisition d'utilisateurs

Marketing média payant

Le marketing médiatique payant implique l'utilisation de canaux médiatiques pour afficher des publicités à réponse directe dont la création encourage les utilisateurs à installer des applications. Un exemple courant d'acquisition d'utilisateurs payants comprend les publications ciblées, les bannières ou les publicités publiées sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou LinkedIn ; ou une publicité vidéo diffusée sur des réseaux publicitaires mobiles comme ironSource, AppLovin ou Vungle. Les médias payants comprennent également le marketing d'influence, qui exploite la notoriété et/ou l'influence d'individus de haut niveau pour atteindre de nouveaux utilisateurs potentiels dans leurs réseaux. Dans tous ces cas, les spécialistes du marketing doivent investir des ressources en capital afin d'utiliser ces canaux

Marketing des médias détenus

D'autre part, implique de tirer parti des actifs marketing détenus pour obtenir des utilisateurs. Les exemples d'actifs multimédias détenus incluent les e-mails, les SMS, les codes QR et les communications d'invitation d'utilisateurs récompensés. Les campagnes d'acquisition d'utilisateurs exploitant les ressources multimédias détenues peuvent inclure la conversion d'utilisateurs Web existants en utilisateurs d'applications via le ciblage par e-mail ou l'ajout de bannières d'invitation d'utilisateurs dans un jeu pour encourager le partage avec des amis en échange de la monnaie du jeu.

Optimisation de l'App Store (ASO)

ASO est une activité importante dans le cadre du budget marketing destiné à stimuler les installations organiques et donc une partie importante de l'acquisition d'utilisateurs. L'équivalent du référencement Web, ASO se concentre sur l'optimisation du titre, de la description, des mots-clés et d'autres composants de la page de magasin d'une application pour améliorer le classement de la boutique d'applications. L'ASO relève généralement des responsabilités du gestionnaire UA, et cela peut être fait en interne ou via une agence ASO externe.

Comment puis-je optimiser l'acquisition d'utilisateurs élevés ?

L'acquisition réussie d'utilisateurs dépend extrêmement de l'optimisation continue basée sur les données. Il est particulièrement motivé par les tests continus et le réajustement des campagnes au fil du temps. En fin de compte, le but des données dans l'acquisition d'utilisateurs est d'identifier les tendances et les modèles qui fonctionnent pour votre application et vos objectifs, ce qui signifie que ne pas concevoir un plan d'acquisition d'utilisateurs efficace vous laissera deviner et, finalement, gaspillera de l'argent.

Avec le passage de la quantité à la qualité, c'est-à-dire en se concentrant davantage sur l'engagement des utilisateurs après l'installation pour informer l'acquisition future d'utilisateurs, les spécialistes du marketing doivent s'appuyer sur des outils de mesure et d'attribution mobiles pour identifier les sources des utilisateurs les plus qualifiés et se concentrer sur leur les plus performants pour allouer les futurs budgets. Même avec, ou surtout à cause d'un budget limité, passer plus de temps avec vos données d'attribution vous aidera à faire évoluer votre trafic organique et non organique et à garantir que votre investissement marketing revient régulièrement… avec intérêt.

Optimiser pour une croissance à long terme

Comme tout autre canal marketing, le programmatique repose sur des tests et des améliorations réguliers et il peut sembler intéressant de sur-optimiser les campagnes pour générer des revenus. Bien que cette approche puisse apporter des gains à court terme, elle ne mène pas à une échelle à long terme si vos efforts ne sont pas associés à une stratégie de rétention et d'activation. Par conséquent, commencez par collecter des données, analyser les segments d'utilisateurs et donner un sens à leur comportement tout au long du parcours de l'application. C'est le point de départ pour élaborer une stratégie adaptée aux résultats à long terme et progressifs de votre application d'abonnement.