Guide : Une approche modulaire des plateformes d'expérience numérique

Magnolia, une société de logiciels d'expérience numérique (DX), a récemment publié un guide qui explore leur approche modulaire de l'expérience numérique par rapport à une approche « suite ». Le guide « Suites DX : le plafond de verre de votre transformation numérique » compare les avantages et les inconvénients des suites DX, qui peuvent être coûteuses et complexes à mettre en œuvre, avec une plate-forme ouverte comme Magnolia.

Contenu réalisé en collaboration avec Magnolia .

Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique ?

Magnolia définit une plate-forme d'expérience numérique comme « un ensemble de technologies qui permet aux organisations de fournir un contenu contextuellement pertinent sur de nombreux canaux ». Les DXP y parviennent en intégrant des fonctionnalités et des données de plusieurs outils et points de contact en un seul endroit.

Magnolia répertorie six exemples concrets de la façon dont les entreprises peuvent tirer parti d'un système DXP, en voici trois :

Intelligence contextuelle et pertinence : les DXP permettent aux entreprises de fournir un contenu personnalisé et/ou individualisé à leurs clients en analysant les analyses des clients à partir de diverses sources. Souvent, l'apprentissage automatique est mis en œuvre pour aider à diffuser le contenu d'une manière contextuelle pertinente.

Offrir de meilleures expériences d'achat : les clients s'attendent à une expérience d'achat transparente, quelle que soit la plate-forme ou l'appareil qu'ils utilisent. Les systèmes DXP permettent aux détaillants d'étendre les capacités de leurs plateformes de commerce en ajoutant des capacités de gestion de l'expérience client telles que la gestion du contenu des produits, des paniers d'achat personnalisés et des fonctionnalités de paiement ou de facturation intégrées.

Règne dans la gestion des actifs numériques : l' organisation des actifs numériques tels que les images et la vidéo peut être fastidieuse pour les grandes organisations. Un DXP qui s'intègre à une solution de gestion des actifs numériques (DAM) peut aider les entreprises à organiser et à gérer les actifs numériques à partir d'un emplacement central.

Écrit Magnolia, « Choisir la meilleure application ou le meilleur outil pour chaque fonctionnalité spécifique et votre organisation particulière est le moyen infaillible d'un DXP efficace. »

Commencer le voyage de l'innovation numérique

Comme pour la plupart des grandes initiatives, les entreprises doivent établir des objectifs clairs avant d'investir dans une technologie visant à la transformation numérique. À cette fin, Magnolia présente quatre POV à inclure lors de l'examen des aspects techniques de la transformation numérique ainsi que des besoins de l'utilisateur.

L'aspect client/partie prenante : ce PDV considère ce dont votre client ou partie prenante a besoin du point de vue du service. Vous devez bien comprendre pourquoi et comment les clients utilisent les canaux existants afin de pouvoir créer des scénarios pour combler les lacunes de la numérisation.

L'aspect commercial : une initiative de transformation numérique réussie doit intégrer vos objectifs commerciaux actuels et futurs et établir des mesures réalistes de réussite.

L'aspect organisationnel : La structure de votre organisation joue un rôle dans la détermination de l'approche DX qui fonctionnera pour vous. En définissant comment vos équipes sont réparties géographiquement, qui prendra en charge l'initiative et quels processus sont essentiels pour maximiser la flexibilité et l'autonomie au sein de l'initiative plus large, vous vous préparerez au succès.

L'aspect technique : Un audit de votre pile technologique actuelle est une première étape essentielle dans la planification et la mise en œuvre d'une plateforme d'expérience numérique. Magnolia écrit : « Vous devriez examiner de près les technologies actuelles que vous avez en place et déterminer comment votre pile technologique limite la capacité de votre organisation à atteindre ses objectifs commerciaux. »

Définir les résultats et une liste de contrôle pour le succès

Une fois que toutes les parties prenantes concernées ont pesé sur les raisons pour lesquelles votre entreprise doit subir une transformation numérique, Magnolia recommande de définir des objectifs très spécifiques. Ceux-ci vont des objectifs avant-vente (par exemple, notoriété de la marque et éducation des clients) aux objectifs de vente (par exemple, augmenter les ventes, gestion/nurturing des prospects) aux objectifs après-vente (par exemple, augmenter la rétention, améliorer les ventes croisées). Tous ces objectifs ont une chose en commun, ils ont besoin d'une bonne stratégie de contenu.

Magnolia écrit : « Les équipes de contenu doivent cesser de penser à un canal particulier et à un contexte unique, et à la place mettre l'accent sur la réutilisation et le partage du contenu.

Le guide fournit une liste de contrôle en 7 points visant à aider les entreprises à créer un DXP réussi. La liste de contrôle se concentre sur une approche modulaire. Voici un aperçu des étapes incluses :

1. Définissez votre public cible et créez des segmentations précises
2. Définissez votre stratégie de communication de marque et votre message principal (y compris les points forts de la marque)
3. Déterminez vos points de contact et canaux (ceux-ci peuvent inclure ou non le Web, le mobile, le courrier électronique, les appareils portables, etc.).
4. Déterminez comment vous allez diffuser votre contenu (par exemple, des articles de blog, des vidéos, des webinaires, etc.)
5. Créez une stratégie de personnalisation. Cela commence généralement par la segmentation de l'audience, mais Magnolia répertorie plusieurs détails importants à prendre en compte.
6. Concentrez-vous sur votre pile technologique : c'est là que l'approche modulaire entre en jeu, en particulier lors du choix des fonctionnalités clés que vous voudrez prendre en compte.
7. Favorisez une culture DevOps car cela sera crucial pour déployer rapidement des fonctionnalités et offrir des expériences numériques pertinentes et opportunes à vos clients.

Piles DX modulaires par rapport aux suites DX

Le guide se termine par un aperçu qui compare l'approche des suites DX avec l'approche DXP modulaire. Les aspects à examiner incluent la vitesse de mise en œuvre, les capacités omnicanales, la flexibilité globale, la tarification et la rentabilité et le support des fournisseurs.

Le guide complet fournit des détails sur chaque approche ainsi qu'une ventilation des capacités de Magnolia en matière d'expérience numérique. « Suites DX : le plafond de verre de votre transformation numérique » est disponible en téléchargement pour une durée limitée.