Lancement d'une technologie portable grâce au programme Accelerator

Aneela Idnani Kumar a fait l'expérience de l'arrachage de cheveux subconscient pendant plus de 20 ans, après une séance sévère, le mari d'Aneela, Sameer a vu Aneela sans ses sourcils. À partir de ce moment, les partenaires de vie et d'affaires ont décidé de trouver un moyen d'aider Aneela à sortir de ce comportement de transe. Dans cet épisode de Shopify Masters, nous discutons avec Aneela de son parcours professionnel consistant à lancer HabitAware pour créer une technologie portable qui peut aider 1 Américain sur 20 qui vit avec l'arrachage des cheveux, la cueillette de la peau et la morsure des ongles.

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• Boutique : HabitAware
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Grapevine (application Shopify)

Unis par objectif : créer une entreprise avec plusieurs fondateurs

Félix : Vous et votre mari avez développé ce produit pour résoudre un problème de peinture personnel avec lequel vous avez lutté. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Aneela : Depuis l'enfance, j'ai une condition où je m'arrache les cheveux. C'est essentiellement un mécanisme d'adaptation. C'est très transe. Je n'avais pas réalisé que je le faisais. Cela servait à procurer un sentiment de soulagement, un sentiment d'auto-apaisement. J'ai continué à le faire comme mécanisme de prédilection pour combattre le stress, l'anxiété, la nervosité, la fatigue, l'ennui, et c'est juste devenu quelque chose dont j'avais aussi honte parce que c'était un peu bizarre que je me fasse ça à moi-même. Je n'ai réalisé qu'à l'âge de 20 ans qu'il s'agissait en fait d'un problème de santé mentale, mais je l'ai quand même caché pendant très longtemps à cause de cette honte que j'avais ressentie.

Il y a quelques années, mon mari, Samir, m'a surpris sans sourciller, et nous nous sommes lancés dans un voyage pour simplement pirater les nuits et les week-ends avec deux autres amis à nous, qui sont maintenant nos co-fondateurs, John et Kirk, pour faire quelque chose cela fonctionnerait pour moi. Lorsque nous avons réalisé que cela fonctionnait, nous avons dit que nous devions transmettre cela à d'autres personnes de la communauté qui ont non seulement des comportements d'arrachage de cheveux, mais aussi de cueillette de peau et de morsure d'ongles qu'ils veulent maîtriser.

Félix : Vous avez mentionné que c'est quelque chose avec lequel beaucoup de gens luttent. Avez-vous trouvé des solutions réalisables ou des remèdes qui existaient déjà sur le marché ?

Aneela : Honnêtement, notre moment aha est venu quand j'étais assise sur le canapé après que mon mari ait su que j'avais cette condition et que j'arrachais mes sourcils et il a doucement attrapé ma main. Et c'était le moment aha de, "Oh, si j'avais juste quelque chose qui m'a averti." Bien sûr, il est allé sur Internet, a essayé de trouver quelque chose parce que c'était au début des montres Fitbits et Apple. On s'est dit : "D'accord, quelque chose doit exister", mais on n'a rien trouvé. Alors on s'est dit : "D'accord, essayons. Voyons si on peut faire ça." C'était donc la première chose, "Est-ce que ça existe?" Et puis quand on s'est rendu compte que ça n'existait pas, on s'est dit : "Eh bien, pourquoi pas nous ?"

Felix : À quoi ressemblait le développement de votre produit, au tout début ? Qu'est-ce qui a été impliqué dans la création du produit ?

Aneela : La toute première chose, avant de plonger dans le code ou le matériel, la fabrication de PCB, nous sommes allés chez Michaels et nous avons acheté ces gros bracelets jangly. L'idée était de tester cette hypothèse : si je sais que mes mains sont près de mes sourcils, est-ce que je changerai de comportement ? L'idée était que dès que mes mains se lèveraient, ces bracelets sonneraient et tinteraient et me réveilleraient. Cela fonctionnait. Évidemment, je suis un bavard manuel et je tape beaucoup pour le travail. Je travaillais dans le secteur de la publicité à l'époque. Ils explosaient plus qu'ils n'en avaient besoin, mais ils faisaient leur travail de m'alerter.

Cela nous a donné cette confiance que, "D'accord, si je suis conscient, alors oui, je peux prendre ce moment de pause pour choisir quelque chose de plus sain." Ensuite, nous sommes passés à "D'accord, maintenant pouvons-nous construire quelque chose de technique ?" C'est là que John et Kirk sont arrivés en tant que co-fondateurs techniques. Pour développer le bracelet intelligent, l'algorithme et la détection de gestes, ainsi que l'application, Samir a participé aux calculs autour de l'algorithme et j'ai également participé au processus de conception de l'application.

Felix : Il y a des composants techniques lourds avec ce produit. Quel est le parcours de chacun ?

Aneela : J'ai une formation en publicité, en graphisme. Je travaillais dans la gestion des clients et la production numérique. Donc vraiment gérer des projets. John est un ingénieur en matériel, PhD. Kirk a été CTO tout au long de sa vie. Il plaisante toujours en disant que son premier ordinateur a été construit quand il était à la maternelle. Samir est partout sur la carte en termes de choses qu'il peut gérer, le MBA, la gestion de fonds spéculatifs et la finance ainsi que la physique appliquée. Il couvre toute la gamme de tout ce que nous faisons, en tant que PDG également.

Félix : Sans aucun doute, une équipe puissante pour démarrer une entreprise. Ces co-fondateurs techniques, John et Kirk, comment vous êtes-vous liés avec eux ?

Aneela : Nous avons eu la chance d'être à Minneapolis, qui possède une communauté technologique énorme, dynamique et solidaire. Nous avons commencé à aller à des rencontres. J'ai commencé à me lier d'amitié avec la communauté. Nous avions déménagé ici en 2011 pour le travail. C'est ainsi que nous avons dit : « Oh, nous allons nous faire des amis. Nous allons nous faire des amis avec des gens qui partagent les mêmes idées. Nous avons commencé à aller à des rencontres techniques et à nous faire des amis. Lorsque nous avons eu cette idée, j'ai commencé à dire à mes amis : « C'est ce sur quoi j'aimerais travailler. Connaissez-vous quelqu'un qui pourrait m'aider ? Les gens ont juste commencé à nous présenter à d'autres personnes à travers des événements, et c'est ainsi que nous avons rencontré John et Kirk.

Félix : Aborder l'aspect technique de la création d'un produit peut être délicat. Comment avez-vous su que vous aviez trouvé la bonne personne pour vous et l'entreprise ?

Aneela : Il est très important de penser à établir ces relations d'affaires de la même manière que vous établiriez une relation personnelle. Vous ne signeriez pas une licence de mariage avec quelqu'un que vous venez de rencontrer. De la même manière, vous ne devriez pas signer d'accords d'équité. Il s'agit vraiment de pirater les nuits et les week-ends, de voir comment vous formez une équipe, qui se présente, qui ne se présente pas, et juste de voir : « Pouvons-nous travailler en équipe ? Pouvons-nous créer quelque chose qui fonctionne ? Tout cela joue un rôle et donne un aperçu de la façon dont vous travaillez en équipe et de la qualité de votre travail en équipe.

C'est ce que nous avons fait. Tout au long de ce processus, nous avons continuellement testé et itéré, construit notre base de connaissances et construit nos relations jusqu'au point où c'était comme "D'accord". Nous avons été acceptés dans un programme d'accélération matérielle à Shenzhen, en Chine, qui est la capitale mondiale de la fabrication. C'était le moment de "D'accord, c'est maintenant ou jamais. Nous devons quitter nos emplois de jour. Nous devons essayer." Tous les quatre d'entre nous, à ce moment-là ayant travaillé peut-être environ un an, les nuits et les week-ends ensemble, nous disions: "Ouais, faisons ça. Nous voyons que c'est prometteur." À ce moment-là, certains bêta-testeurs ont manifesté leur intérêt et leur enthousiasme à l'idée que cela fonctionnait pour eux. Et nous avons dit : « Nous devons au moins essayer.

"Il est très important de penser à établir ces relations d'affaires de la même manière que vous établiriez une relation personnelle."

Félix : Qu'est-ce qui vous a le plus apporté en travaillant en étroite collaboration avec différentes personnes qui ont des domaines d'expertise ? Je suis sûr qu'il y a eu des opinions divergentes au fil des ans.

Aneela : Une chose qui est vraiment importante, c'est que nous avions tous un lien avec le problème que nous essayions de résoudre. Que ce soit très, très personnel pour moi. Samir voyant un être cher et notre autre, John et Kirk, voyant des membres de leur famille dans des conditions similaires. Cette passion et cette motivation ont toujours aidé à atténuer toute tension qui aurait pu exister dans le processus réel de construction de ce produit, si cela a du sens. En fin de compte, tout dépend du client que nous essayons de servir et du problème que nous essayons de résoudre pour les gens.

C'est une grâce salvatrice que nous couvrons tous ces différents quadrants du bâtiment, du développement et du processus de commercialisation. Que nous sommes tous des experts dans nos domaines dans un sens, mais que nous nous tournons tous les uns vers les autres pour obtenir des commentaires, des idées et des commentaires afin de nous assurer que les choses fonctionnent correctement. C'est ce qui a si bien fonctionné. C'est que nous prenons les opinions des autres, et nous roulons avec eux, et nous essayons d'utiliser ces informations pour améliorer le produit en sachant que notre client est cette idole finale que nous gardons à l'esprit, "C'est pour qui tout est fait."

Pourquoi chaque start-up devrait trouver un programme d'accélération dans son espace

Félix : Vous avez mentionné que vous étiez entré dans un accélérateur. À quelle étape étiez-vous à ce moment-là en termes de développement de produits ?

Aneela : À ce moment-là, nous étions en fait allés à une conférence à but non lucratif sur la santé mentale et avions pré-vendu environ 50 unités à des personnes qui avaient vu des prototypes très rudimentaires mais qui étaient tellement excitées par ce qu'elles voyaient. Ils étaient prêts et disposés à dire : "Oui, je vous donnerai les informations de ma carte de crédit dans l'espoir que vous m'envoyiez ce produit", à une date que nous ne pouvions même pas estimer à ce moment-là. Lorsque nous sommes arrivés à HAX, nous avons dit à ces 50 familles que nous étions presque prêts à leur expédier. Nous avons dit : « Vous savez quoi ? Nous voulons suivre ce programme parce que nous voulons nous assurer que nous vous offrons le meilleur produit possible. Nous leur avons dit que leur produit allait être gratuit parce qu'ils allaient évidemment devoir attendre beaucoup plus longtemps qu'ils ne l'avaient prévu.

Tout le monde était de notre côté. Ils étaient tous tellement excités. C'étaient des gens que nous avions maintenant rencontrés en personne. Nous connaissions leurs noms, nous connaissions leurs visages, ils nous connaissaient. Nous appelons nos clients la famille Keen parce que c'est ce que l'on ressent. Nous allons à cette conférence chaque année, à l'exception de cette année à cause du COVID, et c'est comme rentrer à la maison. Notre objectif est de faire le bien par notre famille Keen. C'était au moment où ces personnes nous soutenaient et nous soutenaient dans ce voyage, c'était génial d'avoir. Et c'est ce qui nous a permis de continuer.

Félix : Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce produit en prévente. A quel prix vendiez-vous ? Dans quelle mesure était-il similaire à votre produit actuel ?

Aneela : Ce bracelet initial était un boîtier imprimé en 3D et à l'intérieur se trouvait notre puce électronique. Ensuite, c'était juste un bracelet de montre que vous pouvez commander sur Amazon. C'était très, très, très bien un prototype que nous avons partagé avec eux en personne. Ils mettent le bracelet, nous les laissons l'entraîner pour leur comportement. Ils sentiraient cette vibration, leurs yeux s'illumineraient et diraient, "Oh mon Dieu." Les médecins venaient vers nous en disant : « Nous attendions quelque chose comme ça. Les gens étaient prêts à ramener ça chez eux. Et on se dit, "Non, non, non, non, non, c'est une impression 3D. C'est juste un test." Ils étaient tellement excités.

Nous avons essayé d'itérer un peu sur ce point avant de livrer. Puis, quand nous sommes entrés dans HAX, nous avons réalisé : "Oh, nous pouvons en faire un vrai produit." Le processus HAX nous a vraiment permis de nous connecter au flux de fabrication du matériel et du bracelet en silicone que nous avons créé. Le produit ultime ressemble à un tracker d'activité. C'est censé s'intégrer. Vous n'avez donc pas à parler de ces problèmes si vous ne le souhaitez pas. Vous pouvez simplement dire : "C'est mon traqueur d'activité". Nous l'appelons le câlin au poignet qui vous rappelle simplement où se trouvent vos mains afin que vous puissiez prendre le contrôle. C'était le processus consistant à prendre en compte les commentaires des clients tout au long de ce processus pour nous assurer que nous proposions le produit que les gens voulaient.

Félix : Vous souvenez-vous des commentaires que vous avez reçus de ces conférences sur ce prototype initial qui ont vraiment influencé la direction que vous preniez avec le développement et la commercialisation du produit ?

Aneela : Lors de cette conférence en particulier, nous avions en fait quelques options d'image : "A quoi aimeriez-vous que ce bracelet ressemble ?" C'est comme ça qu'on a atterri : "D'accord, essayons de faire quelque chose de discret et de sportif." Nous avons également testé les prix car il s'agissait d'un stade de précommande si précoce. Cette conférence spéciale était comme 99 $ ou quelque chose comme ça, un prix très introductif. La vente au détail maintenant sur notre site est 149. Nous avons beaucoup appris. Grâce à ce processus, nous avons également travaillé avec des médecins et des chercheurs cliniques dans l'espace, nous avons eu un aperçu du flux d'utilisateurs correct et de l'expérience utilisateur en prenant leur avis sur la façon dont l'application devrait interagir avec le bracelet et des choses comme ça. C'était très utile.

Félix : Donc, au bout d'un an, vous vous êtes envolé pour Shenzhen pour l'accélérateur ?

Aneela : Ouais. Ce fut une expérience incroyable. Nous avons pris notre fils de trois ans et avons trouvé une garderie anglophone et nous l'avons fait fonctionner. Nous voulions tous les deux l'expérience d'être là-bas et l'éducation d'être là-bas. C'était juste phénoménal. HAX était une extension de notre équipe en termes de marketing, de conception graphique, de conception industrielle, de génie mécanique, puis les liens avec les partenaires de fabrication étaient tout simplement inestimables.

Félix : Dis-nous en plus à ce sujet. Combien de temps a duré ce programme ?

Aneela : C'était un programme de trois mois. C'était essentiellement, tous les 30 jours, leur objectif était que nous ayons quelque chose de nouveau à leur montrer d'un point de vue marketing, d'un point de vue matériel et design, d'un point de vue conception de produit. Nous nous bousculions et avancions très, très vite, mais nous avons pu le faire parce que nous avions leur filet de sécurité. Nous avions leur équipe pour nous accompagner dans la conception industrielle du bracelet par exemple. Donc, passer de ce bracelet de montre générique imprimé en 3D conçu à un bracelet intelligent magnifiquement conçu, à l'allure sportive, juste quelque chose qui peut facilement être sur une étagère chez Best Buy était à cause de leurs conseils.

Félix : Quels étaient les principaux avantages de rejoindre cet accélérateur ?

Aneela : De toute évidence, l'une des choses est le financement. Mais en réalité, c'est cette extension de leur équipe qui comble les lacunes que nous n'avions pas du point de vue du design industriel. L'ingénierie mécanique, qui nous a aidés à nous préparer à la fabrication, et les relations qu'ils nous ont aidés à établir et à connecter avec les gens en Chine où nous fabriquons notre produit.

Félix : Pouvez-vous penser à des raisons pour lesquelles quelqu'un pourrait faire une pause avant d'envisager de rejoindre un accélérateur dans son secteur ?

Aneela : Je ne peux pas penser à un seul. Je ne pense pas que ce soit une question de "Est-ce que je vais sur un accélérateur ou pas ?" Je pense que c'est une question de "à quel accélérateur dois-je aller?" "Lequel me convient le mieux à mon stade d'activité ou d'idée", plus que tout. Et savoir dès le départ et essayer de comprendre dès le départ, quelle est la valeur que cet accélérateur offre au-delà du simple financement. Ce sont vraiment les connaissances et les relations qui aident vraiment. Évidemment, le financement est utile parce qu'il vous aide à payer tout le prototypage et toutes ces autres choses, mais si vous n'avez pas le plan pour faire toutes ces autres choses, alors l'argent en banque n'aide pas vraiment. Vous savez ce que je veux dire? Il y a de bons accélérateurs et il y en a de moins bons. C'est plus ce qui vous convient. Identifiez en tant qu'entrepreneur quel écart vous devez combler et essayez de trouver un programme d'accélération qui vous aide à le combler.

"En tant qu'entrepreneur, identifiez les lacunes que vous devez combler et essayez de trouver un programme d'accélération qui vous aide à combler cette lacune."

Félix : Est-il facile de déterminer quels accélérateurs seront les mieux adaptés pour vous aider à combler cette lacune ?

Aneela : Il existe actuellement de nombreux accélérateurs aux États-Unis et ils se concentrent généralement sur une verticale particulière. Cela devrait être faisable si vous construisez quelque chose en matériel ou si vous construisez quelque chose qui est audacieux, ou si vous construisez quelque chose qui ressemble à un jouet. Il y a tellement de programmes d'accélération de niche là-bas maintenant. Même régional, comme regarder dans votre propre arrière-cour pour voir ce qui est disponible. Votre gouvernement peut avoir de nombreux programmes d'accélération, ou des espaces de coworking peuvent avoir des programmes.

Il existe également de nombreux programmes d'accélération désormais dédiés aux fondateurs de divers horizons pour aider à encourager l'entrepreneuriat pour les personnes de ces horizons. Je dis tout cela, parce que je sais et vois ce qui se passe à Minneapolis avec certains de ces programmes. J'espère que d'autres villes emboîteront le pas à cet égard en soutenant la communauté.

Felix : Vous avez mentionné un avantage clé des accélérateurs étant la connaissance et les relations. Cela vous a-t-il été remis une fois sur place ou avez-vous dû vraiment travailler?

Aneela : Prends notre bracelet. Nous vous aidons à prendre conscience de vos mains, mais que faites-vous de cette prise de conscience ? C'est vous-même qui faites le point sur ce qui se passe et apprenez à remplacer le comportement et à faire ce travail. C'est la même chose d'aller à un accélérateur ou d'aller à un travail de jour ou d'aller à n'importe quoi. Vous allez en retirer ce que vous y mettez. Il s'agit absolument de déterminer quelles sont les bonnes questions à poser à ces gens, qui ont vu entreprise après entreprise après entreprise suivre leur programme.

Il s'agit de vraiment regarder en soi et de se dire : « Ok, quelles sont mes forces ? Quelles sont mes faiblesses ? Qu'est-ce que je sais ? Qu'est-ce que je ne sais pas ? Qu'est-ce que j'ai besoin de savoir ? Et essayer de résoudre ces problèmes par vous-même. Reconnaissant également que vous n'êtes pas obligé d'avoir toutes les réponses. C'est là que vous savez que vous devez constituer votre équipe. Un programme d'accélération, ils vont te donner accès à des gens, accès à des partenaires et employés, accès à un atelier où tu peux couper et coudre et tout ça, mais si tu ne mets pas le pied dans la porte.. Tout ce qu'ils peuvent faire, c'est ouvrir la porte, il faut passer.

Félix : Comment avez-vous fait la transition en tant qu'entreprise hors du programme d'accélération, en prenant ces connaissances et en vous lançant par vous-même ?

Aneela : Tout l'objectif du programme d'accélération est d'aboutir à une journée de démonstration, qui correspond également à une campagne de précommande. C'est votre lancement essentiellement. Vous travaillez pendant ces trois mois, à chaque instant de la journée, même probablement dans votre sommeil, pour arriver à pouvoir ouvrir un site Web et dire : "Voici ce que nous avons construit. Voici pourquoi nous avons construit Venez rejoindre notre famille Keen. Pour cela, c'était notre campagne de précommande. Nous avons passé l'année suivante à finaliser le processus de fabrication proprement dit avant de pouvoir livrer. Nos premières livraisons Keen1 ont en fait commencé en 2017. Nous sommes maintenant sur le marché depuis environ trois ans. C'était vraiment excitant de voir les progrès et les changements que nous avons pu apporter dans la vie des gens.

La transparence : la clé pour lancer une campagne de précommande réussie

Félix : Qu'est-ce qui était impliqué dans cette campagne de précommande ?

Aneela : Nous avons mis en place un site de précommande sur notre propre site Web et nous avons fait de la publicité sur Facebook pour essentiellement capter l'intérêt des gens et les adresses e-mail afin que nous disposions d'une base de données d'environ 3 à 5 000 personnes, avant le lancement de la précommande proprement dite. Ensuite, nous les avons juste nourris. Nous les avons emmenés dans ce voyage à HAX de "Nous sommes en Chine, et voici ce que nous faisons", et nous leur avons envoyé des photos de prototypes. Ils ont eu une idée de ce que nous faisions du côté de la technologie. Aussi, partager mon histoire et des choses comme ça. Ensuite, le jour du lancement, nous pourrions dire : "Les commandes sont ouvertes".

C'est ainsi que nous avons obtenu notre première série de commandes, en plus de faire plus de publicité sur Facebook auprès des gens, ainsi que de travailler avec une grande organisation à but non lucratif pour aider à amplifier ce que nous faisions. Cette organisation à but non lucratif dont j'ai parlé avant la conférence sur la santé mentale. Leur demander de partager notre lancement par e-mail, ce qu'ils ont fait, ce qui était évidemment une autre façon de faire connaître le lancement.

Felix : Avez-vous des conseils pour travailler avec la publicité en ligne en tant qu'entreprise dans le domaine de la santé et de la médecine ?

Aneela : C'est certainement un peu plus délicat, car vous ne pouvez pas aller directement à des mots clés spécifiques par exemple. Mais il y en a assez. Si vous en savez suffisamment sur votre consommateur en établissant des relations avec lui via votre marketing par e-mail, via votre Instagram Messenger ou en voyant ce qu'il fait d'autre sur Instagram, vous pouvez commencer à avoir une idée de sa personnalité dans son ensemble, puis commencer à identifier votre groupe démographique et ce qui pourrait les intéresser d'autre. Pour nous, si nous parlons à des personnes ayant des comportements de prélèvement de peau, de rongement d'ongles et d'arrachage de cheveux, alors nous pouvons deviner que, "D'accord, ils sont probablement intéressés par des choses comme les soins capillaires, les soins de la peau et les soins des ongles." Jouez avec ce qui se passe d'autre dans leur état d'esprit auquel vous pouvez accéder via ces plateformes publicitaires.

Félix : Pendant cette phase de précommande, où conduisiez-vous tout le trafic ?

Aneela : Cela conduisait à une page de précommande. Nous avons pris les informations de carte de crédit, les informations de livraison et les avons conservées dans nos e-mails, les avons gardées sur notre parcours de développement afin qu'elles sachent où nous étions. Ils connaissaient les obstacles auxquels nous étions confrontés, ils connaissaient les défis, mais ils connaissaient également les moments de célébration.

Félix : Au cours de cette phase de précommande, aviez-vous une idée du moment où vous seriez en mesure de répondre à ces commandes ?

Aneela : Nous avions une bonne idée du moment où nous allions expédier, mais vous ne pouvez pas tout contrôler. Malheureusement, cette année-là, il y a eu quelques typhons dans les villes où se trouvaient nos partenaires de fabrication, ce qui a repoussé leurs calendriers de fabrication, qui ont ensuite poussé au Nouvel An chinois. C'est à ce moment-là que la Chine s'est fermée pendant un bon mois environ. Peu importe le degré de planification que vous faites, vous ne pouvez pas tout contrôler. C'est pourquoi il est important d'emmener votre client avec vous. Si vous leur dites : « Nous allons expédier à cette date », et que vous ne leur parlez pas avant cette date, et à cette date, vous devez dire : « Oh, en fait, nous n'expédions pas ce jour-là ." Ils vont être tellement en colère.

Si vous les emmenez dans ce voyage et avant cette date, dites : « Hé, c'est ce qui vient de se passer. Nous ne pouvions pas prévoir cela. Nous sommes vraiment désolés. Voici notre nouveau plan de match sur la façon dont nous allons faire cela. bon pour vous », vous irritez moins les gens. Vous êtes de plus en plus nombreux à vous encourager et à dire : "Merci beaucoup de nous avoir tenus au courant. Et nous avons hâte." Il est important en tant qu'entreprise de se rappeler que vous êtes toujours humain et qu'ils sont toujours humains. Et pour garder ce sens de l'humanité lorsque vous essayez de vendre un produit. Nous avons un peu perdu cela dans notre monde du commerce électronique. Vous cliquez sur un bouton et vous vous attendez à ce que quelque chose soit livré dans les 24 heures et vous oubliez qu'il y a en fait des gens derrière tout cela. Donc ça fait partie de mon MO c'est de s'assurer que les gens se souviennent qu'il y a des gens derrière tout ça.

Félix : Quels conseils avez-vous pour les autres qui lancent une campagne de précommande pour un produit qui n'est pas au stade de la réalisation, sans faire de promesses excessives ?

Aneela : Une chose à retenir est que vous savez ce que vous voulez et ce que vous attendez de votre produit, mais votre client peut ne pas le savoir. En ce qui concerne vos promesses excessives, ne faites pas de promesses excessives, car cela vous enfermerait dans un coin. Il vaut mieux sous-promettre et sur-livrer. De cette façon, vous gardez vraiment votre client engagé, excité, heureux et reconnaissant que vous soyez allé au-delà. " Il s'agit vraiment de ce voyage d'emmener les gens dans un voyage avec vous. Les gens veulent faire partie de quelque chose. sentir une connexion.

Si vous pouvez le faire et raconter une histoire, pas seulement votre histoire, mais leur histoire sur la façon dont votre travail acharné va maintenant porter ses fruits plus tard et les aider avec tout ce que votre produit les aide à résoudre, que ce soit pour leur apporter un moment de joie ou les aider à prendre conscience de leurs mains. Quoi qu'il en soit, vous fabriquez ce produit parce qu'il fait quelque chose pour quelqu'un. Cela résout une sorte de problème pour eux. Tant que vous gardez cette connexion, vous vous constituerez une clientèle si fidèle que même lorsque les choses tournent mal, ils vous encouragent. Ils sautent sur les réseaux sociaux quand ils voient quelqu'un dire quelque chose de négatif et ils disent : "Oh, non, tu devrais en fait parler au fondateur. Ils m'ont aidé, bla, bla, bla", genre de chose, où ils deviennent votre défenseurs.

"Ne faites pas de promesses excessives, car cela vous enfermerait dans un coin. Il vaut mieux sous-promesse et surlivrer. De cette façon, vous gardez vraiment votre client engagé, excité et heureux."

Félix : Quel genre de choses leur envoyez-vous par e-mail, lorsque vous essayez de les garder dans la boucle de précommande ? Quel niveau de fréquence et de communication maintenez-vous ?

Aneela : Ouais. Au cours des trois dernières années, j'ai fait ce que j'appelle "portez votre conscience mercredi". Je publie une newsletter par semaine. C'est ça. Je ne veux pas non plus brouiller les boîtes de réception des gens. Sur les réseaux sociaux, nous sommes un peu plus actifs où nous nous lançons dans des conversations avec les gens, les encourageons et alimentons également notre propre chaîne. Mes e-mails ne sont pas toujours, "Voici Keen. Achetez maintenant." L'e-mail de ce mercredi était littéralement : "Je veux juste vérifier si tu vas bien. 2020 a été folle. Et je veux juste vérifier comment tu vas. Et voici les deux choses qui fonctionnent pour moi."

Je ne m'attends pas à ce que tout le monde m'écrive, mais j'ai reçu trois à cinq e-mails me disant : "Merci. Merci de vous être enregistré car cela a été difficile." J'ai fait des allers-retours avec quelques-unes de ces personnes et c'est tout. Et c'est tout. C'est tout ce que vous avez à faire pour vous connecter. Soyez simplement honnête et véridique sur ce qui se passe et montrez que vous êtes humain, montrez que vous êtes imparfait, afin de construire cette connexion.

Félix : Une chose que vous avez mentionnée était un questionnaire post-achat. Dites-nous en plus à ce propos.

Aneela : Nous utilisons l'intégration de l'application Grapevine Shopify, et nous posons juste une question après l'achat, à savoir : "Comment avez-vous entendu parler de Keen ?" Parce que c'est l'une des choses les plus importantes, comment les gens nous découvrent-ils ? Nous faisons de la publicité sur Facebook, nous faisons de la publicité sur Google, et il est toujours intéressant de savoir que le bouche à oreille est toujours principalement l'une de nos méthodes pour que les gens nous trouvent. J'ai aussi fait un TEDx Talk en 2019, les gens trouvent ça et puis nous trouvent. Il est toujours bon de savoir où les gens vous trouvent. Alors vous savez, oh, si c'est Google Ads, "D'accord". Ensuite, en tant que propriétaire d'entreprise, vous devriez diffuser plus d'annonces ou investir plus d'argent derrière cela. Ou s'il s'agit de choses comme le TEDx, par exemple, "Eh bien, je devrais peut-être diffuser des publicités directement liées au TEDx", des choses comme ça, pour que les gens le voient ailleurs que simplement en le trouvant via une recherche sur YouTube.

Félix : Ces nouvelles connaissances ont-elles conduit à des actions que vous souhaitez entreprendre ou que vous avez entreprises dans le cadre de votre stratégie marketing ?

Aneela : Ouais. Par exemple, avec le TEDx, nous diffusons une publicité similaire à celle-ci. Avec le bouche à oreille, nous cherchons à voir, "D'accord, eh bien, comment pouvons-nous nourrir notre famille Keen." Comme je l'ai dit, les gens ressentent beaucoup de honte pour ces conditions. Ils ne veulent pas en parler. Ils sont prêts à en parler dans des groupes en ligne fermés et sûrs et tout le monde est dedans ensemble. Alors, comment pouvons-nous encouragez-les à nous partager au-delà de cela. C'est notre prochain point d'interrogation que nous examinons. En ce moment, nous travaillons au lancement de Keen2, puis ma prochaine chose est : "D'accord, comment alimentons-nous ce bouche à oreille ? Comment fidélisons-nous et comment nourrissons-nous notre famille Keen la plus fidèle pour essayer de les encourager à nous partager davantage?"

Felix : Parlez-nous un peu de Keen2 et du processus de développement d'une nouvelle version de votre produit.

Aneela : En 2018, nous avons reçu une subvention de recherche du NIH pour améliorer notre algorithme et numériser certains traitements fondés sur des preuves pour ces conditions. Nous lançons donc Keen2 qui permet d'affiner notre détection des gestes ainsi qu'une toute nouvelle application mobile qui aide vraiment une personne dans ce processus de changement de comportement. Notre plan est de lancer très bientôt. Nous l'avons partagé et diffusé sur les réseaux sociaux. Nous en avons parlé dans nos newsletters. Donc, les gens savent que Keen2 arrive. Nous le présenterons et demanderons à nouveau aux gens de précommander avec l'intention de l'expédier au début de 2021 pour susciter l'enthousiasme et commencer à expliquer comment cela fonctionne. Nous utiliserons des éléments graphiques, des éléments vidéo, des articles de blog, que nous créerons afin que les gens comprennent vraiment ce que nous avons changé dans le produit, ce qui est différent, ce qui s'est amélioré et pourquoi c'est la bonne chose pour eux si ils sont prêts à entreprendre ce voyage vers la prise de conscience et à changer leur vie.

Recadrer non : pourquoi le rejet peut être une bénédiction cachée

Félix : Beaucoup d'entrepreneurs sont confrontés à l'échec et au rejet pendant qu'ils construisent leur entreprise, c'est quelque chose que vous avez également dû gérer. Pouvez-vous nous parler de l'état d'esprit que vous avez pris concernant cette composante nécessaire ?

Aneela : Ouais. Il est important de décider où vous voulez dépenser votre énergie. C'est quelque chose d'un rappel que je dois me rappeler souvent. Voir une critique sur les réseaux sociaux ou quelque chose où quelqu'un dit : "Oh, ça n'a pas marché pour moi. Trop de fausses alertes", par exemple. Mais ensuite, recevoir un e-mail disant : "Mon enfant a une chevelure complète." Je sais que ça marche. Nous savons que cela fonctionne. Nous pouvons le voir fonctionner. Nous proposons des appels de formation vidéo gratuits pour aider les gens avec leurs fausses alarmes et des choses comme ça. Avec le nouveau Keen2, je suis assez confiant que le nouvel algorithme va atténuer tout cela. Rappelez-vous que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Rappelez-vous que parfois ce que quelqu'un dit est sa réalité, mais pas nécessairement votre réalité.

Quelqu'un peut dire, "Oh, ça n'a pas marché pour moi." Je peux regarder vers la droite et voir quelqu'un d'autre simplement dire : "Cela a fonctionné pour moi." C'est le même produit, mais deux réalités différentes. Reconnaissant cela et reconnaissant que différentes personnes sont prêtes à déployer des efforts différents. De même pour les investisseurs, ils sont prêts à fournir des efforts différents ou des dollars ou pas de dollars. Vous devez également avoir confiance que « non » est en fait une bénédiction. Les bonnes personnes vont être guidées vers vous ou vous allez être guidé vers elles pour vous aider à atteindre quel que soit votre objectif.

Les «non» sont vraiment difficiles, surtout personnellement à Minneapolis quand ce sont des gens, ce sont des investisseurs providentiels que vous voyez lors d'événements qu'ils organisent ou dont vous parlez, et puis à la fin de la journée, ils sont comme , "Oh non, nous ne sommes pas intéressés." Ce qui est bien. C'est bien. Chacun a son propre MO. Nous avons constaté qu'en nous concentrant sur les investisseurs et les clients qui sont pour nous, qui sont passionnés depuis le début, votre énergie n'est pas aspirée, elle devient presque exponentielle si cela a du sens.

Felix : Vous avez mentionné Grapevine et les développeurs avec lesquels vous travaillez pour améliorer le site. Pouvez-vous nous parler des changements que vous mettez en œuvre sur le site Web à l'avenir ?

Aneela : Avec Shopify, nous utilisons un modèle que j'ai acheté il y a probablement longtemps. Et tellement acquis, pas prêt à changer. Shopify lui-même est assez intuitif à utiliser. Il y a juste des petites choses que vous voulez toujours peaufiner et améliorer légèrement. Si vous ne connaissez pas le code, c'est un peu plus compliqué. I know some minor HTML so I can get by, but at some point, you need to bring in people who are true Shopify experts to help make the site feel more credible, more responsive, especially the desktop to mobile. I'm sitting here on a computer all day long and designing the website and it looks wonderful. And then I go to mobile and I'm like, "Ah, why is this breaking?"

It's always helpful, once you get to a certain point, to recognize that just those little changes are going to help someone new coming to the site feel like, say, "This company is legitimate. These people are legitimate. This product is legitimate. I'm ready to make that purchase."

"It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product."

Felix: What opportunities do you see in the wearable technology space moving forward for anyone else that might be interested in this space?

Aneela: Wearables are really interesting for us. The way I see it is if you are trying to help a particular community solve a burning problem, then I truly believe that a single-purpose device that's just meant for that problem is the way to go because then that product is truly built for that community and with that community. That's where I see things going. Right now there's a lot of Swiss Army knives of wearables if you will. If it's a very specific issue, then I think the wearable should be built for that issue rather than trying to shoehorn something into something that already exists. Je ne sais pas. I could be wrong.

It's not about just the bracelet. It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product. It may not be wearable, it may be something completely different. It may be something that sits on a desk or it may be something that's a mobile app type product. It all depends on all these other factors. It's really important, before you start, coming up with a product idea to really understand the problem you're trying to solve.