Comment gérer les commentaires positifs et négatifs sur votre programme d'affiliation (5 façons)

Lorsque vous exécutez un programme d'affiliation, recevoir des commentaires est crucial pour votre succès. Cependant, il ne suffit pas de solliciter des commentaires. Vous devez savoir interpréter et répondre aux plaintes des clients, ainsi qu'à leurs compliments.

La bonne nouvelle est que l'évaluation des commentaires des clients ne doit pas nécessairement prendre tout votre temps. Avec seulement quelques meilleures pratiques à votre actif, vous serez en mesure de gérer efficacement les commentaires que vous recevez, à la fois positifs et négatifs. Cela devrait vous permettre de développer votre programme et de créer des relations solides avec vos affiliés.

Dans cet article, nous examinerons certains des types de commentaires les plus courants des clients et discuterons de la manière de répondre de manière appropriée. Allons-y !

Pourquoi les commentaires sont nécessaires à votre programme d'affiliation

Votre entreprise affiliée vit ou meurt en fonction de ce que ses membres en pensent. Si les affiliés ne sont pas satisfaits, il vaut mieux savoir ce qu'ils pensent avant de décider de quitter votre plateforme. D'un autre côté, lorsque vous vous débrouillez bien, des commentaires positifs peuvent vous aider à vous concentrer sur le maintien (et l'amélioration) des fonctionnalités qui s'avèrent efficaces.

Les commentaires peuvent inclure tout, des réflexions sur les performances de votre entreprise à des informations indiquant si elles savent comment trouver ce qu'elles recherchent sur votre site Web. Voici quelques-unes des meilleures façons de solliciter des commentaires :

• Enquêtes auprès des clients : les enquêtes sont un moyen de susciter les commentaires des utilisateurs en posant des questions ciblées.
• Formulaires de contact : Un formulaire de contact permet aux utilisateurs de vous contacter lorsqu'ils ont un problème ou une question.
• Réseaux sociaux : les utilisateurs peuvent écrire sur vos comptes de réseaux sociaux avec des plaintes ou des commentaires, et vous pouvez également utiliser ces plateformes pour solliciter directement un engagement.
• Test d'utilisabilité : c'est un moyen de découvrir si les visiteurs comprennent le fonctionnement de votre site Web, en leur demandant d'effectuer des tâches ciblées tout en expliquant leur processus de réflexion.

Bien sûr, recueillir des commentaires n'est que la première étape. Une fois que vous avez en main les réponses de vos affiliés, vous devez également savoir quoi en faire.

5 façons de gérer les commentaires positifs et négatifs sur votre programme d'affiliation

Il est crucial que vous ayez une manière structurée de gérer à la fois les commentaires positifs et négatifs. De cette façon, vous ne perdrez aucune opportunité et vous éviterez de laisser les émotions troubler votre jugement. Examinons cinq des meilleures façons de gérer les commentaires de vos affiliés.

1. Dites toujours merci

Que les commentaires sur votre programme d'affiliation soient positifs ou négatifs, vous devez toujours montrer votre gratitude pour les avoir reçus. Les commentaires sont précieux et vous souhaitez récompenser vos affiliés pour avoir pris le temps de communiquer avec vous.

Vous pouvez montrer vos remerciements sous la forme d'un code de réduction ou d'un cadeau pour avoir répondu à un sondage, par exemple. Ou vous pouvez simplement contacter personnellement si un affilié a fait tout son possible pour donner des conseils.

2. Prenez note des commentaires

Certains commentaires ne sont pas immédiatement exploitables, mais vous voudrez toujours en prendre note. Si un client nomme une fonctionnalité ou un type de contenu spécifique qu'il aime ou n'aime pas dans votre programme d'affiliation, il est important de conserver ces informations pour une utilisation future.

La prochaine fois que vous songez à modifier votre site ou à modifier un service, vous pouvez revoir vos notes de commentaires. Vous pouvez réfléchir à deux fois avant de supprimer une fonctionnalité que les affiliés ont clairement indiqué qu'ils apprécient, par exemple, à moins que les critiques ne commencent à l'emporter sur les commentaires positifs.

3. Demandez plus de détails

Lorsque vous recevez un commentaire, il peut souvent être très général, comme « Je pense que vous faites un excellent travail ! » ou "Je n'aime pas l'apparence de votre site Web." Si l'un de vos affiliés dit quelque chose comme ça, vous voudrez peut-être essayer de sonder pour plus de détails.

Par exemple, vous pouvez remercier l'affilié, puis lui demander s'il y a quelque chose de spécifique à propos de votre programme qu'il apprécie ou n'aime pas. Vous ne voulez pas les pousser à en dire plus, bien sûr, mais si vous en donnez l'occasion, vous constaterez que beaucoup seront heureux de partager leurs réflexions.

4. Effectuer des tests d'utilisabilité et des recherches sur les utilisateurs

Comme nous l'avons mentionné précédemment, certains clients peuvent partager des commentaires négatifs sans dire exactement ce qu'ils pensent être faux. Si vous entendez beaucoup de commentaires généralement négatifs, mais que vous ne savez pas exactement quel est le problème, vous pouvez effectuer un examen approfondi de votre site affilié.

Cela peut inclure des recherches sur les utilisateurs ou des tests d'utilisabilité, et doit être guidé par les commentaires que vous avez reçus. Par exemple, si quelques-uns de vos affiliés ont mentionné que votre site est difficile à utiliser, les tests d'utilisabilité peuvent aider à découvrir des lacunes dans sa conception. D'un autre côté, si votre contenu n'a pas l'effet que vous souhaitez, la recherche d'utilisateurs peut vous aider à découvrir ce que veut vraiment votre public cible.

En fonction de ce que vous découvrez, vous pouvez décider d'apporter des modifications à votre site Web ou de modifier l'orientation de votre contenu. Vous pouvez également constater que les plaintes initiales étaient des valeurs aberrantes et que votre programme fonctionne correctement. Cela peut être très bien - vous n'allez jamais satisfaire tous les utilisateurs !

5. Proposez de faire les choses correctement

Enfin, parlons de la façon de gérer les commentaires extrêmement négatifs. Il peut être bouleversant de recevoir des commentaires mécontents du programme pour lequel vous avez travaillé si dur pour développer. Cependant, les commentaires négatifs peuvent également être précieux. Il est bon de savoir quand quelqu'un est mécontent, afin d'avoir une chance de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème spécifique rencontré par l'affilié, d'autres moyens d'arranger les choses peuvent inclure l'offre d'un petit bonus ou d'un cadeau à l'affilié en question. De simples excuses peuvent aussi faire beaucoup de chemin. Un affilié qui sait que vous avez écouté et respecté ses commentaires est plus susceptible de rester dans les parages, malgré sa mauvaise expérience.

Conclusion

Lorsque vous exploitez un site affilié, vous comptez sur les commentaires pour répondre aux préoccupations des utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de votre site. Les commentaires positifs et négatifs vous permettent de garder ce qui fonctionne bien et de réviser ce qui ne fonctionne pas. Ce processus peut également vous aider à démontrer que vous vous souciez de vos affiliés.

Voici cinq façons de répondre aux commentaires des affiliés :

1. Remerciant toujours l'affilié
2. Prendre note des commentaires pour une utilisation future
3. Demander des détails plus précis
4. Effectuer des tests d'utilisabilité et/ou des recherches sur les utilisateurs
5. Offrir de faire les choses bien

Avez-vous des questions sur la façon de répondre aux commentaires sur votre programme d'affiliation ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

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