Feedback hapnotique et haptique : ce que les concepteurs doivent savoir

Dans notre dernière édition des technologies émergentes, nous couvrirons le retour haptique, à ne pas confondre avec le retour haptique (bien qu'ils soient étroitement liés). Vous avez peut-être entendu parler du terme rétroaction hapnotique – il faisait fureur il y a environ 12 mois lorsqu'il est apparu pour la première fois, ce qui en fait une autre tendance de conception Web à venir.

Le retour hapnotique s'appuie sur le retour haptique - qui est, en substance, les vibrations que vous ressentez sur votre iPhone ou un autre appareil électronique lorsque vous utilisez l'écran tactile pour essayer de vous connecter, mais bousillez les chiffres.

Si vous n'en avez pas entendu parler, ne vous inquiétez pas, nous allons expliquer exactement ce que c'est, pourquoi c'est une technologie importante et comment les concepteurs peuvent l'utiliser.

Comprendre la rétroaction hapnotique

Tout d'abord, prenons un peu de recul et regardons d'où vient l'expression « rétroaction hapnotique ». C'est une combinaison du terme « rétroaction haptique » et du mot « hypnotique ».

Cela signifie-t-il que nous sommes sur le point d'essayer de vous hypnotiser en vous faisant croire que la rétroaction hapnotique est la prochaine grande chose ? Pas vraiment, mais cela vaut vraiment la peine de comprendre les principes du concept et comment vous pourriez l'utiliser en tant que designer.

Examinons de plus près chacun des termes mentionnés.

Qu'est-ce que la rétroaction haptique ?

Le retour haptique peut être défini comme « l'utilisation du sens du toucher dans la conception d'une interface utilisateur pour fournir des informations à un utilisateur final ». Le retour haptique se trouve généralement sur les smartphones et les tablettes, ainsi que sur d'autres appareils électroniques portables tels que les contrôleurs de jeux vidéo et les manettes de jeu d'arcade - vous recevez chaque jour des formes de retour haptique sur vos appareils iPhone et Android.

Par exemple, lorsque vous utilisez votre téléphone portable ou d'autres appareils tels que des tablettes et des ordinateurs portables, vous remarquerez qu'en fonction des actions que vous effectuez, vous pouvez recevoir une vibration pour signifier une réponse à votre action. Cela peut inclure des choses comme les paiements par communication en champ proche (NFC) - si vous essayez de payer vos courses avec Apple Pay sur votre iPhone et que cela ne fonctionne pas, vous recevrez une vibration assez longue et lourde.

En tant qu'utilisateur, vous reconnaissez au fil du temps que cela signale qu'il y a eu une erreur, et sans même avoir à regarder l'écran, vous savez que le paiement n'a pas été accepté et vous pouvez réessayer.

Un autre exemple serait lorsque vous garez une voiture dotée de capteurs intégrés. Lorsque vous reculez la voiture, les capteurs de stationnement vous indiqueront lorsque vous vous approchez d'une certaine distance d'un objet.

Plutôt que de s'arrêter là, les capteurs continueront de vous faire savoir si vous vous rapprochez d'un objet en faisant varier la force ou la fréquence des vibrations. Plus votre voiture se rapproche d'un objet, plus le bip peut être fort.

Le retour haptique a transformé la façon dont nous utilisons un appareil tel que les iPhones et les tablettes, en leur permettant de communiquer et d'apprendre avec nous.

Comment les concepteurs utilisent le retour haptique et les avantages

Il n'y a pas de pénurie de façons pour un concepteur d'utiliser les retours d'informations sur la technologie haptique. En excluant les deux exemples déjà mentionnés, il peut être appliqué à l'échographie, aux jeux vidéo, à l'informatique personnelle, à la réalité virtuelle et plus encore. En tant que technologie, elle est incroyablement utile pour améliorer l'expérience d'un utilisateur. C'est à elle seule l'une des principales raisons pour lesquelles un concepteur doit prendre en compte le retour haptique lorsqu'il travaille sur l'UX/UI d'un produit commercial.

Le sens du toucher transmet des informations riches et détaillées, par exemple, l'exemple d'appareil mobile de plus tôt. De plus, lorsqu'il est combiné avec d'autres sens, le toucher augmente considérablement la quantité d'informations que le cerveau reçoit. En conséquence, cette augmentation d'informations réduit les erreurs de l'utilisateur, et ainsi, le temps nécessaire pour terminer une tâche est réduit.

En tant que concepteur, minimiser les erreurs et les difficultés rencontrées par un utilisateur est la priorité absolue, et le retour haptique vous donne la possibilité de créer une conception UX sans friction.

Applications précédentes de la rétroaction haptique

L'utilisation de la technologie haptique a commencé dans les années 1950, mais elle est devenue plus populaire et largement utilisée dans les années 1970 lorsqu'elle a été intégrée aux jeux vidéo - pensez aux jeux d'arcade et de course classiques.

Le Moto-Cross de Sega a été le premier jeu à intégrer la technologie de retour haptique. Ce jeu utiliserait un retour haptique pour faire vibrer le guidon lorsque le cycliste entre en contact avec un autre véhicule ou un autre obstacle.

Tremblement de terre ! Plus tard, il est devenu le premier flipper à intégrer la technologie haptique dans les années 1980.

À partir de là, la technologie haptique s'est étendue à d'autres jeux vidéo, devenant populaire auprès des jeux vidéo à domicile. Vous vous souvenez de jouer à Mario Kart ou à d'autres jeux Nintendo 64 ? Cette télécommande vibrerait comme un fou !

Le retour haptique a parcouru un long chemin depuis son utilisation dans les jeux vidéo (bien qu'il soit encore largement utilisé dans ce domaine). Mais il n'est pas passé aux appareils mobiles et aux ordinateurs portables - où son importance dans la conception, l'UX et d'autres domaines est essentielle pour le succès.

L'hypnose et son lien avec le design

Le deuxième élément clé du retour haptique, après le retour haptique, est l'aspect hypnotique de la technologie. Pour être clair, l'hypnose se rapporte à « l'induction d'un état de conscience dans lequel une personne perd apparemment le pouvoir d'action volontaire et est très sensible à la suggestion ou à la direction ».

Dans cet esprit, considérons la manière dont les techniques hypnotiques sont couramment utilisées dans la conception et la messagerie. Il y a des mots particuliers qui ont un sens plus profond que vous ne le pensez, en particulier lorsqu'il s'agit de la conception UX et de la narration.

Par exemple, le mot « imaginer » est un moyen efficace de déconnecter un utilisateur de la réalité en l'encourageant à créer sa propre réalité en utilisant sa créativité. C'est parce que nous ne voyons pas l'imagination comme une « vraie » tâche. Au lieu de cela, nous considérons qu'il s'agit d'un jeu d'esprit agréable – qui agit comme une distraction par rapport à la vie réelle.

En demandant à votre utilisateur d'imaginer quelque chose, vous contournez cette partie critique qui soulève des objections - une étape cruciale pour atteindre l'hypnose. D'autres mots à considérer sont « parce que » et « vous », qui portent tous deux leur propre influence hypnotique.

Alors, comment l'hypnose et le terme retour haptique se rejoignent-ils pour former un retour haptique ?

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Qu'est-ce que la rétroaction hapnotique ?

Comme mentionné, la rétroaction hapnotique est un mélange d'activité hypnotique et de rétroaction haptique. L'utilisation subtile de l'activité hypnotique se produit lorsque l'utilisateur est persuadé d'entreprendre une action qu'il ne pourrait normalement pas entreprendre.

Par exemple, imaginez que vous parcourez votre magasin de vêtements en ligne préféré à la recherche d'une nouvelle paire de chaussures. Vous avez déjà essayé quelques options en magasin, vous avez donc confiance en votre taille, mais vous recherchez des couleurs ou des styles différents.

Rien n'attire particulièrement votre attention, mais lorsque vous regardez la même paire de chaussures pour la deuxième fois, vous recevez une vibration subtile et le bouton « enregistrer ceci pour plus tard » est mis en surbrillance. Plutôt que d'abandonner l'élément, vous l'enregistrez et faites de même pour deux autres éléments.

Ensuite, juste au moment où vous êtes sur le point de quitter le site, vous recevez une autre vibration plus forte : il s'agit d'une alerte vous offrant 10 % de réduction sur vos « articles enregistrés » pour les prochaines 24 heures.

Pourquoi la rétroaction hapnotique est-elle importante pour les concepteurs ?

La rétroaction hapnotique est le type de technologie qui offre aux concepteurs et aux entreprises la possibilité d'influencer et de modifier les comportements des clients. Bien que cela puisse sembler intrusif et légèrement effrayant du point de vue d'un utilisateur, cela peut en fait être comme avoir un vendeur permanent guidant vos choix pendant que vous magasinez en ligne.

En revenant à l'exemple d'achat de chaussures. Pouvez-vous imaginer l'avantage d'avoir des conseils constants et subtils qui non seulement vous orientent vers les styles et les couleurs que vous pourriez préférer, mais vous avertissent également des nouveaux produits, des remises et d'autres articles que vous pourriez aimer ou dont vous pourriez avoir besoin ? Cela éliminerait certainement la douleur de certains des aspects les moins agréables des achats en ligne.

L'importance de la rétroaction hapnotique s'étend aux métriques sur lesquelles le travail d'un concepteur peut également être mesuré. Comprenant:

• Taux de conversion
  • Utiliser des vibrations, des sensations et des alertes pour inciter les utilisateurs à s'inscrire aux newsletters, à acheter des produits à prix réduit ou à suivre les réseaux sociaux
• Améliorer les taux de fidélisation des clients
  • Utiliser des vibrations, des sensations et des alertes pour inciter les utilisateurs qui reviennent à faire des achats supplémentaires, ou encourager les clients précédents à revenir
• Des taux de rebond en baisse
  • Utiliser des vibrations, des sensations et des alertes pour inciter les utilisateurs à rester sur place plutôt que de partir immédiatement s'ils ne trouvaient pas ce qu'ils cherchaient sans naviguer plus loin.

Comment la rétroaction hapnotique se compare-t-elle à la rétroaction tactile ?

Afin de comparer l'hapnotique au tactile, il est utile de revisiter le retour haptique. Le retour tactile est essentiellement un type de retour haptique, l'autre type étant kinesthésique. À un niveau élevé, ils peuvent être résumés comme suit :

• Kinesthésique : Ce que vous ressentez grâce aux capteurs de vos muscles, articulations et tendons.
  • Par exemple, imaginez que vous tenez une tasse de café à la main. C'est une rétroaction kinesthésique qui indique à votre cerveau quelle est la taille de la coupe, son poids et la manière dont vous la tenez par rapport à votre corps. Est-il confortable? Est-ce instable ?
• Tactile : les choses que vous ressentez dans vos « doigts ».
  • Par exemple, lorsque vous utilisez un clavier, les capteurs de vos doigts permettent à votre cerveau de ressentir des choses comme la pression, le toucher et la texture. Dois-je exercer plus de pression pour appuyer sur la touche ? Puis-je sentir la lettre incrustée dans la clé ?

Essentiellement, la rétroaction hapnotique est (rétroaction tactile + rétroaction kinesthésique) + activité hypnotique, et donc, la rétroaction tactile est essentiellement l'aspect physique de la rétroaction hapnotique.

Quelle est la relation entre la rétroaction haptique et hapnotique et un moteur Taptic ?

Apple est une entreprise qui prépare l'avenir de l'intégration des retours haptiques et hapnotiques. Plus récemment, Apple a introduit un moteur taptic dans son iPhone 7 afin de comprendre et d'utiliser les retours haptiques reçus sur l'iPhone.

Le terme « Taptic Engine » vient d'une combinaison des mots « tapez » et « retour haptique ». C'était une phrase créée par Apple pour donner un sens aux commentaires donnés par les utilisateurs sur l'iPhone, l'Apple Watch, les iPad et les MacBook.

Donc, essentiellement, le moteur taptic est la façon dont les concepteurs peuvent donner vie, sous forme de vibrations, aux commentaires reçus.

Quel avenir pour le feedback hapnotique ?

Si la rétroaction hapnotique s'étend sur l'interface utilisateur standard en utilisant des indices tactiles pour hypnotiser subtilement les utilisateurs et modifier leurs comportements, alors la rétroaction synesthésique pourrait être l'avenir. À mesure que les expériences multisensorielles deviennent courantes, vous pouvez vous attendre à une croissance dans ce domaine.

Le terme synesthésie fait référence à l'état perceptif de sensation mixte. En termes simples, un stimulus que vous ressentez à travers un sens, par exemple l'ouïe, suscitera une expérience dans un autre sens, par exemple l'odorat. Par exemple, une personne souffrant de synesthésie pourrait entendre un chien aboyer et tout d'un coup sentir l'odeur de la vanille ou goûter la saveur du miel.

Les créatifs implémentent déjà des commentaires synesthésiques dans leurs produits, et le laboratoire de recherche Build 8 de Facebook intègre déjà des commentaires synesthésiques dans leur plate-forme, convertissant le langage en vibrations de rétroaction haptique.

« Grâce à une série d'électrodes, la société espère que sa technologie neuronale pourra réduire le langage à des vibrations pouvant être lues par la peau des utilisateurs. Jusqu'à présent, cette capacité à « entendre » avec des motifs de stimulation sur la peau semble également beaucoup plus proche d'une véritable technologie grand public.

En permettant aux utilisateurs d'« entendre » le langage grâce à des commentaires synesthésiques sur leur peau, Facebook est en train de créer une plate-forme qui sera bientôt en mesure d'influencer et d'avoir un impact sur les utilisateurs comme nul autre.

Qu'est-ce que tout cela signifie?

Les commentaires haptiques et hapnotiques ont été essentiels pour façonner la façon dont nous interagissons avec le contenu et comment les concepteurs utilisent ces interactions pour créer de meilleures conceptions et des produits plus avancés. La technologie haptique et hapnotique a révolutionné nos expériences sur nos iPhones, ordinateurs et même avec nos jeux vidéo préférés grâce à des réponses tactiles.

Qui aurait pensé que quelques vibrations simples pourraient transformer nos vies comme elles le font ? Et qui aurait pensé, il y a plus de 50 ans, que notre sens du toucher serait si vital pour les designers ?

Le monde du design est en constante évolution, avec de nouvelles tendances en matière de design ouvrant la voie à suivre et de vieux produits de base abandonnés. Mais il semble que lorsqu'il s'agit de transformer nos environnements virtuels, ces dispositifs hapnotiques et haptiques continueront de changer la façon dont nous interagissons avec le monde qui nous entoure.

L'avenir est cependant encore en évolution. Et on ne sait pas ce que cette technologie peut faire pour nous dans les années à venir. Mais il est évident que cette technologie haptique et hapnotique est là pour rester - et il suffit d'appuyer ou de toucher.

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