Marketing de la santé en 2023 : le guide de la publicité éthique

Les marques médicales doivent gérer une montagne de problèmes éthiques lors de la création de stratégies marketing. Le marketing des soins de santé consiste à diffuser des informations sur les soins de santé sur différents canaux, tels que les médias sociaux, le référencement, les publicités payantes et les sites Web. L'objectif est de promouvoir certains services médicaux, en mettant l'accent sur la sensibilisation et l'éducation des patients.

Les spécialistes du marketing de la santé marchent sur une ligne fine, cependant. L'information qu'ils véhiculent doit être centrée sur le client comme toute campagne mais suivre les règles de conduite qui régissent l'industrie. Ils doivent faire preuve d'intégrité dans leur contenu et éviter de faire des promesses qui pourraient donner de faux espoirs à quelqu'un qui cherche une réponse qui changera sa vie. Cela distingue le marketing des soins de santé des autres industries. Ce guide du marketing de la santé traite des normes éthiques établies et des moyens d'assurer leur respect.

Qu'est-ce que le marketing de la santé ?

Le marketing des soins de santé est une approche stratégique pour inciter les consommateurs de soins de santé à utiliser les services médicaux. Comme la plupart des niches marketing, il intègre une approche omnicanale qui inclut les médias sociaux et d'autres tactiques en ligne et hors ligne pour engager le public cible.

Cependant, les spécialistes du marketing des soins de santé sont confrontés à des défis que l'on ne rencontre pas dans d'autres secteurs. D'une part, ils ont des limites uniques lorsqu'ils ciblent leur public. Souvent, leur message se concentre sur une maladie qui pourrait n'affecter qu'un petit pourcentage de la population ou des données démographiques précises. Comparez cela au marketing des meubles, par exemple. C'est un champ libre car tout le monde a besoin de meubles.

Dans le même temps, les réglementations en matière de confidentialité peuvent limiter la capacité de cibler les clients. Par exemple, un cabinet médical ne peut pas identifier tous ses clients souffrant d'hypertension artérielle sur les réseaux sociaux pour discuter d'un nouveau médicament.

Pourtant, le marketing des soins de santé présente de réels avantages.

Extension de la gamme de services à haute valeur ajoutée

L'expansion de la gamme de services à haute valeur ajoutée consiste à attirer des patients et des médecins, à générer des revenus et à développer des systèmes de balance des paiements performants. Cela permet le potentiel de croissance le plus important.

Développer des gammes de services à haute valeur ajoutée est essentiel pour les systèmes de santé et les hôpitaux. Cela leur permet d'optimiser ce qui peut être des ressources limitées. Ils peuvent concentrer leur marketing sur les services qui génèrent le plus de revenus. Par exemple, une campagne de marketing sur le système de santé peut cibler les personnes âgées parce qu'elles ont tendance à avoir besoin de services sur une base régulière. Ils ont également un système de paiement stable.

Avantage concurrentiel

La santé est un secteur concurrentiel. Il est difficile pour les entreprises médicales de se développer sans stratégies de marketing. Le marketing de la santé permet aux systèmes de santé et aux pratiques médicales de se distinguer dans un secteur saturé.

La recherche et l'analyse concurrentielles constituent une stratégie marketing fondamentale. Les spécialistes du marketing de la santé l'utilisent pour évaluer le marché, identifier les tendances et examiner les forces et les faiblesses d'organisations similaires. En créant une liste de concurrents principaux et secondaires, les spécialistes du marketing comprennent mieux ce qu'ils proposent aux patients et comment ils leur commercialisent. Par exemple, une analyse de la concurrence SEO médicale permet au marketeur de voir les points forts des marques apparaissant en tête des classements de recherche.

Participation des patients

Le meilleur client est celui qui revient. C'est vrai dans la plupart des secteurs. L'engagement est le moyen le plus efficace de fidéliser les patients. Le marketing aide à créer une connexion personnelle qui génère des prospects qualifiés et les maintient actifs.

En aidant à améliorer la santé des patients, les marques médicales construisent également leur réputation au sein de l'industrie. Le marketing de bouche à oreille est essentiel pour les hôpitaux et les prestataires de soins. Les patients parleront des soins qu'ils reçoivent, bons ou mauvais. C'est cette réputation qui pousse les nouveaux patients vers ou depuis un fournisseur de soins de santé.

Directives HIPAA pour le marketing des soins de santé

Les informations sur la santé des patients sont strictement réglementées. La loi HIPPA (Health Insurance Portability and Accountability Act) établit des paramètres conçus pour assurer la sécurité des données médicales sensibles. Cette loi s'étend également au marketing des soins de santé. Toutes les annonces doivent rester conformes aux réglementations HIPAA.

HIPPA définit les informations de santé protégées (PHI) qui ne doivent pas faire partie d'une publicité ou d'une publicité marketing. L'assurance-maladie privée comprend :

• Des noms
• Adresses
• Coordonnées
• Dossiers médicaux
• Numéros d'identification des patients
• IP

La règle de confidentialité HIPPA

La règle de confidentialité HIPPA établit des réglementations conçues pour donner aux gens le contrôle de leurs informations de santé dans tous les domaines, y compris le marketing des soins de santé. HIPPA définit le marketing des soins de santé comme une interaction entre une personne protégée par un organisme de soins de santé (entité couverte) et un individu. L'individu n'a pas besoin d'être un patient non plus. Il peut s'agir de quelqu'un qui visite un site Web via des publicités.

L'utilisation de tout PHI nécessiterait le consentement signé du patient ou du soignant. Sans l'autorisation signée, PHI est interdit.

Se ressemblent

Une pratique courante dans le marketing des soins de santé consiste à utiliser des audiences similaires, mais même cela est soumis à des réglementations. Pour utiliser cette méthode, les spécialistes du marketing doivent utiliser un outil de marketing conforme à la HIPAA. De nombreuses options de marketing grand public ne répondent pas à cette norme.

Pour qu'un outil marketing soit conforme à la loi HIPPA, il doit disposer de fonctions de sécurité établies, telles que :

• Authentification de l'utilisateur avec des identifiants de connexion uniques
• Contrôle d'accès qui limite l'accès aux données sensibles
• Auditer les journaux pour s'assurer que les données sont correctement protégées
• Cryptage de bout en bout pour empêcher toute utilisation non autorisée

L'agence de marketing et le fournisseur de services devraient signer des accords d'associés commerciaux HIPAA. Cela les tient légalement responsables de la conformité.

Agence de commercialisation de la santé

Il existe également des règles spécifiques qu'une agence doit suivre pour les services de marketing des soins de santé. Pour être conformes à la loi HIPPA, ils doivent effectuer des auto-audits et des évaluations des risques et développer des stratégies pour protéger HPI et gérer les vulnérabilités.

HIPPA exige également une formation annuelle des employés et la mise en œuvre de toutes les politiques HIPAA. Ils doivent avoir un plan en place pour suivre les problèmes potentiels qui pourraient affecter la sécurité des RPS.

Les 5 P du marketing médical et de la santé

Le marketing médical est complexe, mais il existe des astuces du métier qui peuvent vous aider à réussir. L'une de ces méthodologies consiste à comprendre les cinq P qui vous aident à la maîtriser.

Produit

Toute stratégie de marketing médical doit commencer par une définition claire de ce que vous souhaitez promouvoir. Quel est le produit dont vous faites la promotion ? En identifiant le produit, vous pouvez développer ses arguments de vente.

Personnes

Connaître son public cible, la règle d'or de tout marketing. Cela s'applique également aux soins de santé. Il faut savoir connaître son client idéal et créer des profils pour comprendre comment le toucher.

Vous vous engageriez avec un parent différemment de la façon dont vous pourriez le faire avec un baby-boomer, par exemple. La population vieillissante a également besoin de services médicaux différents de ceux d'un nouveau parent. Connaissez la personne la plus susceptible d'acheter le produit ou le service avant de créer une stratégie marketing.

Lieu

Le troisième "P" est le lieu, comme l'endroit où se trouve le produit. Existe-t-il un site internet qui le propose ? Ce sera la réponse la plus probable pour la plupart des promotions. Vous pouvez également configurer de nouveaux points de contact pour le produit, surtout s'il s'agit d'un marché concurrentiel. Regardez ce que font les marques concurrentes et allez plus loin.

Prix

Vous devez également comprendre le prix du produit. Cela vous aidera à savoir si vous devez utiliser ce prix comme argument de vente ou non. Faites des recherches pour déterminer le prix moyen de produits similaires et comment celui-ci se compare.

Promotion

Enfin, il est temps de faire du marketing. Une fois que vous avez clarifié les autres «P» de la liste, vous pouvez les utiliser pour créer une stratégie exploitable pour promouvoir le produit ou le service. Quels canaux fonctionneront le mieux pour le public cible ? Quels endroits pourraient-ils chercher pour trouver ce produit ? Utilisez les informations dont vous disposez pour répondre à ces questions et établir vos objectifs marketing.

5 stratégies de marketing pour les marques de soins de santé

Les réglementations concernant le marketing des soins de santé sont difficiles à naviguer, mais avoir un plan aide. Considérez cinq stratégies marketing conçues sur mesure pour les marques de soins de santé.

1. Marketing par e-mail

Malgré toutes les avancées technologiques, le marketing par e-mail reste un pilier. Il est bien adapté à un usage médical car vous pouvez personnaliser le message en toute sécurité, tout en évitant les PHI. Les e-mails sont un moyen pratique de tenir les patients informés des développements qui les concernent eux ou quelqu'un qu'ils aiment.

L'inconvénient est que les e-mails sont également faciles à ignorer. Assurez-vous d'utiliser des titres percutants et des messages axés sur les patients pour les maintenir engagés.

2. Envoyer des SMS

Comme les e-mails, la messagerie texte est un moyen efficace d'atteindre les patients de manière intime. Ils sont également rapides à écrire et à lire. Utilisez-les pour informer les patients des rendez-vous à venir ou des changements qui pourraient affecter leur parcours de soins de santé.

Assurez-vous cependant de ne pas vous gêner. Cela les incitera à bloquer le numéro. Gardez leurs messages sur le point.

Si vous souhaitez développer la messagerie, envisagez une application de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Cela vous permettra de cibler un groupe plus large avec des messages critiques. Par exemple, vous voudrez peut-être encourager les patients à se faire vacciner contre la grippe.

3. Blogue

Les blogs sont un scénario gagnant-gagnant. Vous pouvez créer du contenu qui cible votre patient ou public idéal. En parallèle, vous améliorez le référencement sur des sujets critiques qui impactent votre business.

Par exemple, un cabinet de médecine sportive pourrait rédiger une série de blogs sur les commotions cérébrales dans les sports de contact. Cela établit la marque en tant qu'expert dans le domaine, augmente la présence sur Internet et peut répondre aux questions critiques des patients et des influenceurs locaux comme les coachs. Quel que soit le secteur, les articles de blog réguliers sont un bon référencement.

4. Médias sociaux

Pensez au-delà de la simple possession et de la gestion de comptes de médias sociaux. Vous pouvez créer des groupes de patients pour la nutrition ou un mode de vie sain et inviter les patients à participer. Biopharm pourrait également créer des groupes de patients prenant des médicaments spécifiques pour des mises à jour régulières.

Invitez également les patients à laisser des avis sur la page de l'entreprise après leur visite ou l'utilisation d'un service. Cela aidera à promouvoir la marque auprès de leurs amis et abonnés. Une étude de 2017 publiée par BMC Research Notes a révélé que 41 % des consommateurs de soins de santé se tournent vers les médias sociaux lorsqu'ils recherchent des prestataires.

Si vous suivez cette voie, assurez-vous de mettre à jour vos pages plusieurs fois par semaine. S'ils dorment, ils ne sont pas d'une grande utilité en tant qu'outils de marketing. Utilisez également la visualisation des données sur les sites de médias sociaux. Faites travailler les images et le multimédia pour faire passer votre message.

5. Utilisez le marketing interne

Laissez vos employés chanter vos louanges. Encouragez le personnel à parler de vos services aux personnes qu'ils connaissent. Lorsque vous recherchez un service ou un fournisseur de soins de santé, il est courant de demander à un ami s'il connaît quelqu'un. Certaines entreprises proposent même des plans de parrainage à leurs employés, elles gagnent donc de l'argent en faisant du marketing pour vous.

Rationalisez votre plan de marketing des soins de santé avec le Cloud de contenu

Le marketing de la santé prend du temps mais est nécessaire. Vous pouvez rationaliser le processus avec Content Cloud. C'est une plate-forme qui vous permet de combiner tous vos efforts de marketing de contenu dans un espace facile à utiliser.

En vous inscrivant à Content Cloud, vous obtenez tout sur une seule plateforme :

WriterAccess

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Scène

Stage est un programme créé par des spécialistes du marketing pour des spécialistes du marketing. WordPress est le meilleur système de gestion de contenu Web au monde, mais il peut être difficile à utiliser. Stage simplifie l'utilisation de WordPress. Il facilite la création d'un site Web WordPress entièrement optimisé sans aucune connaissance technique.

Ion

Le consommateur d'aujourd'hui est à la recherche d'une créativité qui attire son attention. Avouons-le. C'est une grosse demande. Ion vous aide à concevoir des expériences créatives qui donneront à votre marque l'attention qu'elle mérite. Avec Ion, vous créez du contenu interactif personnalisé à l'aide d'un modèle de démarrage rapide ou avec l'aide de professionnels.

Studio

Studio est votre outil de collaboration unique qui rationalise les tâches et rend les projets cohérents. C'est la gestion de projet à son meilleur.

Ces quatre outils impressionnants sont réunis sous un seul Content Cloud.

Le marketing est la clé de la croissance des entreprises, mais il est fortement réglementé dans le secteur de la santé. Les spécialistes du marketing de la santé doivent comprendre comment naviguer dans les eaux HIPPA tout en faisant la promotion des marques médicales. C'est un ensemble de compétences comme n'importe quel autre rendu plus gérable avec des outils innovants comme Content Cloud. Apprenez-en plus sur Content Cloud by Rock Content aujourd'hui et obtenez le mélange parfait de talent humain et de technologie.