Une brève histoire de l'automatisation du marketing et comment cela peut fonctionner pour vous

L'automatisation du marketing est plus populaire aujourd'hui que jamais.

59 % des entreprises utilisent actuellement un logiciel d'automatisation du marketing et 28 % prévoient d'utiliser l'automatisation du marketing dans les deux prochaines années.

Sans oublier que l'industrie des logiciels d'automatisation du marketing devrait presque tripler de valeur entre 2019 et 2025.

Pourquoi?

Parce qu'une stratégie d'automatisation du marketing bien exécutée vous aide à augmenter la génération de prospects et à conclure plus d'affaires avec moins de travail.

Mais où tout a commencé ?

Dans cet article, nous examinerons l'histoire de l'automatisation du marketing, ainsi que ce que nous pouvons en attendre à l'avenir.

Nous allons également décrire comment cela peut fonctionner pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing consiste à utiliser un logiciel pour automatiser les tâches marketing répétitives. Cela permet à votre équipe d'économiser du temps et de l'argent à votre entreprise et offre à vos prospects et clients la meilleure expérience marketing possible. (guide d'automatisation du marketing 2021)

En tant que spécialiste du marketing, votre emploi du temps quotidien est assez chargé. L'automatisation vous permet de rationaliser le marketing et d'évoluer sans ajouter de personnes à votre équipe.

Qu'il s'agisse d'envoyer une série d'e-mails de bienvenue ou de suivre l'engagement des clients, l'automatisation du marketing moderne vous permet d'être plus efficace avec votre temps.

Histoire de l'automatisation du marketing : là où tout a commencé

Tout commence au début des années 90 — chez Nintendo 64, Windows 95.

1. Le début des années 1990 : Le premier outil de marketing automation

En 1992, la première plate-forme d'automatisation du marketing a été créée par Unica (maintenant connue sous le nom d'IBM Campaign).

À cette époque, Internet n'était pas si important. Les entreprises ne l'utilisaient certainement pas pour réaliser des ventes comme nous le faisons aujourd'hui.

En conséquence, le système d'automatisation d'Unico s'est principalement concentré sur le marketing par e-mail.

Mais cette technologie marketing a créé un précédent pour l'avenir de l'automatisation du marketing.

2. Le début des années 2000 : L'essor des outils basés sur le cloud

Avec l'augmentation de l'Internet haut débit et l'augmentation du nombre de personnes utilisant le Web, Internet est devenu une ligne directe vers les consommateurs.

Et les outils d'automatisation basés sur le cloud ont été parmi les premiers à entrer en scène.

Avec des entreprises comme Salesforce et ActiveCampaign en tête, les entreprises SaaS ont commencé à utiliser Internet pour fournir des logiciels d'automatisation aux utilisateurs finaux. Toute personne ayant accès à Internet pouvait télécharger le programme.

En rendant ce logiciel disponible avec des plans tarifaires abordables, l'automatisation du marketing est devenue accessible pour la première fois aux petites entreprises.

3. La fin des années 2000 : l'automatisation du marketing évolue

En 2006, l'utilisation des médias sociaux a augmenté. Et en 2008, le commerce mobile est entré en vigueur.

Ce qui a changé la façon dont nous interagissons avec les marques.

Pour répondre à la croissance du commerce en ligne et mobile, l'automatisation du marketing a commencé à évoluer.

Il ne s'agissait plus seulement de marketing par e-mail. Les plates-formes d'automatisation se sont concentrées sur le fait de devenir des plates-formes de marketing et de vente tout-en-un. Cela comprenait des intégrations de médias sociaux et (en raison de la nécessité de voir d'où provenaient vos ventes) des analyses également.

Les plates-formes d'automatisation du marketing ont commencé à étendre leurs services pour aider les entreprises à suivre leur activité marketing, à gérer leurs relations clients et à voir les points de données de tout cela.

La frontière entre les plateformes d'automatisation du marketing et le CRM a commencé à s'estomper.

4. Le début des années 2010 : les acquisitions

Entre 2010 et 2014, l'industrie de l'automatisation du marketing a fait un grand pas en avant financièrement.

Voici une ventilation de certaines des acquisitions qui ont eu lieu, qui ont toutes totalisé plus de 5,5 milliards de dollars :

En raison de ces acquisitions, un petit nombre de grandes organisations ont commencé à prendre le contrôle de l'industrie de l'automatisation du marketing.

5. La fin des années 2010 : l'intérêt pour le marketing automation grandit

L'intérêt pour l'automatisation et la technologie du marketing a continué de croître. En 2019, 75 % des entreprises utilisaient des outils d'automatisation.

Avec la croissance de l'industrie, nous avons également vu davantage de plates-formes d'automatisation du marketing sous les projecteurs (et pas seulement de Salesforce et d'Oracle).

Cette augmentation de la concurrence a forcé les plateformes à devenir plus abordables. En conséquence, davantage de petites entreprises et de startups pourraient accéder à ces outils.

Et avec de plus en plus d'entreprises utilisant les plateformes, la qualité de l'automatisation n'a cessé de s'améliorer.

Comment fonctionne l'automatisation du marketing et que peut-elle faire ?

Il est difficile de donner une réponse unique à cette première question. Mais essayons.

L'automatisation du marketing consiste à utiliser les données des clients passés pour créer un système qui exécute automatiquement des tâches conçues pour améliorer l'efficacité de vos efforts de marketing.

À l'aide de ces données, les spécialistes du marketing peuvent (par exemple) créer une stratégie marketing qui cible automatiquement les prospects avec le bon message marketing au bon moment par e-mail, sur les réseaux sociaux ou directement sur votre site Web.

Examinons plus en détail certaines des principales voies de l'automatisation du marketing.

Automatisation des e-mails

L'automatisation du marketing par e-mail permet aux spécialistes du marketing d'envoyer des e-mails ciblés et personnalisés.

Une action déclenche généralement l'envoi d'un e-mail automatisé. De l'inscription à un code de réduction ou de l'abandon de leur panier, les e-mails automatisés maintiennent la conversation avec les prospects de votre entreprise (sans que vous soyez impliqué).

Les spécialistes du marketing peuvent également segmenter automatiquement leurs prospects ou contacts en groupes. Cela les aide à cibler les bonnes personnes avec le bon message (mais nous parlerons plus en détail de la segmentation plus tard).

Voici un exemple simple d'automatisation d'e-mail simple :

Automatisation du site Web

L'automatisation du site Web comprend généralement des fenêtres contextuelles (telles que des formulaires modaux) ou des chatbots, déclenchés par le comportement du visiteur de votre site.

Ces automatisations encouragent les internautes à agir sur votre site Web, qu'il s'agisse d'engager une conversation ou de fournir leurs coordonnées.

Voici un exemple de message automatisé déclenché par un visiteur :

Publicité payante

Les publicités payantes, également connues sous le nom de pay-per-click (PPC), sont à peu près ce que cela ressemble. Vous payez pour que vos annonces apparaissent dans les classements de recherche (mais ne payez que si un utilisateur clique sur votre annonce).

Le moteur de recherche présente vos annonces aux personnes qui recherchent votre phrase clé ciblée.

Mais ce n'est pas de l'automatisation.

L'automatisation du marketing entre en jeu lorsque nous parlons de reciblage - une approche publicitaire qui montre vos publicités sur divers sites Web et plateformes de médias sociaux exclusivement aux personnes qui ont visité votre site Web.

Par exemple, si vous vous rendez sur le site Web d'Instapage et que vous regardez autour de vous pendant un moment sans acheter, vous verrez peut-être une bannière publicitaire comme celle-ci la prochaine fois que vous visiterez un site Web d'actualités :

Pourquoi devriez-vous utiliser l'automatisation du marketing ?

Si vous n'êtes toujours pas convaincu des avantages de l'automatisation du marketing, examinons-les plus en détail :

1. Gagnez du temps sur les tâches répétitives

Près de la moitié des entreprises déclarent que l'un des principaux avantages du marketing automation est le gain de temps sur les tâches répétitives.

C'est beaucoup d'entreprises qui gagnent du temps en utilisant l'automatisation du marketing.

Qu'il s'agisse d'envoyer des e-mails de bienvenue ou d'envoyer un message à un client sur le chat en direct, l'automatisation libère votre emploi du temps pour que vous puissiez vous concentrer sur d'autres choses.

Tout ce que vous avez à faire est de créer l'automatisation, de remplir le contenu (qu'il s'agisse d'un e-mail, d'une annonce ou d'une publication sur les réseaux sociaux), et le reste appartient à l'histoire.

2. Alignez les objectifs de vente et de marketing

Lorsque vous combinez vos ventes avec l'automatisation du marketing, vous alignez les objectifs et les efforts de l'entreprise.

Tout le monde est sur la même longueur d'onde et les prospects peuvent passer facilement d'un prospect qualifié en marketing (MQL) à un prospect qualifié en vente (SQL).

En conséquence, votre équipe marketing peut passer plus de temps à se concentrer sur l'augmentation des conversions et votre équipe de vente peut se concentrer sur l'augmentation des ventes.

C'est un gagnant-gagnant.

3. Mieux comprendre vos clients

L'utilisation d'une solution de marketing automation vous permet de mieux comprendre vos clients.

Il serait assez difficile de créer un parcours client personnalisé sans comprendre ce qu'est ce parcours, n'est-ce pas ?

Vous devez savoir comment les clients se comportent afin de pouvoir les cibler avec le bon message au bon moment.

Ainsi, en matière d'automatisation du marketing, vous obtenez une compréhension plus approfondie de l'ensemble du parcours client.

4. Nourrir les prospects

L'automatisation du marketing vous aide à entretenir des prospects plus efficacement.

Comment?

En ciblant les consommateurs avec un contenu pertinent en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente.

Prenons un exemple :

1. Un utilisateur s'inscrit pour un code de réduction de bienvenue. Vous leur envoyez un e-mail de bienvenue automatisé.
2. Une semaine plus tard, vous envoyez un rappel pour utiliser leur code de réduction. La semaine suivante, vous faites un suivi avec plus d'informations sur votre produit.
3. Chacun de ces e-mails automatisés est adapté à une certaine étape du parcours client, vous aidant à entretenir le lead d'une étape à l'autre.
4. En conséquence, votre lead nurturing est plus susceptible de se transformer en une conversion complète.

Maintenant que nous savons un peu ce que l'automatisation du marketing peut faire aujourd'hui (et pourquoi vous devriez l'adopter), qu'en est-il des prochaines années ?

L'avenir de l'automatisation du marketing

La pandémie mondiale a obligé les entreprises à réévaluer la façon dont elles se connectent avec les consommateurs. Alors que les entreprises luttaient pour affronter la tempête, les expériences client en ligne sont devenues encore plus importantes qu'auparavant.

Heureusement, l'automatisation du marketing a prêté main forte.

L'automatisation a aidé les spécialistes du marketing à personnaliser l'expérience client, à atteindre un public plus large et à comprendre ce que les consommateurs recherchaient.

Rien qu'en 2020, 41 % des entreprises ont vu leurs revenus augmenter grâce à l'utilisation de l'IA et de l'automatisation dans leurs campagnes de marketing numérique.

Mais qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir de l'automatisation du marketing ?

L'avenir s'annonce prometteur pour l'automatisation du marketing.

La recherche suggère…

• L'industrie des logiciels d'automatisation du marketing connaîtra une croissance de 19,2 % entre 2020 et 2025.
• L'industrie réalisera des revenus de 25,1 milliards de dollars d'ici 2023, une augmentation par rapport aux 11,4 milliards de dollars de 2017.

En d'autres termes, l'automatisation du marketing persiste. Nous pouvons nous attendre à voir plus de marques l'utiliser, plus de personnalisation dans le marketing et des parcours clients plus automatisés.

Le développement de la technologie aidera également les spécialistes du marketing à affiner leurs connaissances et à mieux comprendre leurs clients.
Donc, si vous n'utilisez pas déjà l'automatisation du marketing, c'est le moment de l'essayer.