Conseils d'expédition et d'exécution des fêtes de dernière minute

Les experts prédisent que 2021 sera une autre saison de vente record pour les fêtes. Selon Deloitte , les ventes de vacances devraient totaliser 1,3 billion de dollars de novembre à janvier, les ventes de commerce électronique en particulier augmentant de 11% à 15% par rapport à l'année dernière. Parmi les volumes de ventes plus élevés que d'habitude, il reste le travail de fond de l'exécution et de la livraison des commandes.

Nous constatons toujours des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et des retards d'expédition cette saison. Les grèves maritimes, les pénuries de main-d'œuvre, les conteneurs d'expédition limités, la congestion du fret et des ports et l'augmentation des volumes de commandes ont amené les transporteurs maritimes à opérer bien au-dessus de leur capacité, entraînant des retards importants lorsqu'il s'agit d'expédier les produits aux clients. Il est crucial de faire un travail initial pour atténuer ces retards, afin que vous puissiez livrer les produits aux clients avant les vacances et les garder heureux.

Idéalement, vous auriez élaboré votre stratégie d'expédition pour les fêtes il y a des semaines, mais si ce n'est pas le cas, voici quelques conseils simples de dernière minute pour vous assurer que vos commandes parviennent à vos clients impatients d'ici les fêtes :

1. Respectez les délais des transporteurs pour vous assurer que les colis arrivent avant le 25 décembre

Que vous ayez des ventes record ou que vous vendiez à plus petite échelle, vous devrez toujours livrer vos produits à vos clients dans les délais prévus. Comme vous l'avez peut-être constaté, les délais des transporteurs ont été impactés en raison de la flambée des commandes de commerce électronique et d'un certain nombre d'autres facteurs. Bien que vous ne puissiez pas prévoir les retards des transporteurs, vous pouvez faire de votre mieux pour respecter les délais des transporteurs et rester informé des mises à jour qu'ils mettent à disposition.

Chaque période de vacances, les transporteurs mettent à jour leurs délais d'expédition pour assurer la livraison avant des jours fériés et des dates spécifiques.

En savoir plus sur les dates limites d'expédition pour la saison des fêtes 2021.

REMARQUE : Si vous avez manqué une échéance, soyez franc avec vos clients et communiquez-leur tout retard potentiel. Découvrez d'autres conseils pour expédier des produits pendant la période des fêtes.

2. Rationalisez votre processus d'exécution et d'expédition

Une fois que vous avez examiné les délais d'expédition de chaque transporteur, il est temps de hiérarchiser l' exécution de votre commande en conséquence. L'organisation et la hiérarchisation de vos commandes peuvent vous aider à livrer les produits à vos clients plus rapidement, sans manquer aucun délai. Si vous êtes un client Shopify, vous pouvez ajouter des balises à chaque commande indiquant le fournisseur d'expédition et la date limite. À partir de là, vous pouvez utiliser la liste des commandes pour filtrer par date limite, puis sélectionner plusieurs commandes et les exécuter. Une autre façon de hiérarchiser les commandes non exécutées consiste à les organiser par méthode de livraison (locale, standard, accélérée) ou par date de commande (de la plus ancienne à la plus récente).

Pour rendre ce processus encore plus rapide, envisagez d'utiliser des workflows de traitement en masse dans Shopify. Par exemple, une fois que vous avez décidé des commandes que vous souhaitez exécuter, vous pouvez acheter et créer des étiquettes d'expédition Shopify à partir d'une seule vue , si vous êtes aux États-Unis, au Canada, en Australie ou au Royaume-Uni. Vous pouvez également imprimer des bordereaux d'emballage pour les commandes que vous souhaitez exécuter ce jour-là, en une seule fois.

Vous souhaiterez peut-être organiser votre zone de traitement des commandes afin que vos produits, bordereaux d'expédition, emballages et étiquettes d'expédition soient dans une chaîne de montage, prêts à être emballés et expédiés. Une fois que vous êtes prêt à expédier, demandez à votre transporteur de récupérer les colis afin de ne pas perdre de temps à les déposer vous-même au bureau de poste.

Regardez cette vidéo pour découvrir cinq autres façons d'optimiser le processus d'exécution.

3. Prolongez votre saison des fêtes avec la livraison et le ramassage locaux

Nous connaissons tous quelqu'un qui attend à la dernière minute pour commencer son magasinage des Fêtes. Et nous connaissons tous aussi quelqu'un qui termine ses achats des semaines à l'avance mais qui continue d'acheter de "petites choses" jusqu'au 24 décembre. Étant dépendant des délais des transporteurs, il est difficile de continuer à vendre à ces acheteurs de dernière minute et de leur faire parvenir leurs colis en le temps des vacances. Bien sûr, vous pouvez expédier en utilisant des méthodes d'expédition accélérées, mais cela peut aussi être coûteux.

La livraison locale et le ramassage local ou en bordure de rue sont d'excellents moyens de satisfaire les acheteurs locaux à la recherche de cadeaux de dernière minute. Ces méthodes de livraison alternatives ont commencé comme une bouée de sauvetage pour aider les commerçants au début de la pandémie, mais se sont avérées essentielles pour les propriétaires d'entreprise qui cherchent à se connecter avec leurs clients à proximité, à augmenter leurs ventes et à offrir une excellente expérience client. Il permet également aux clients de soutenir leurs entreprises locales tout en restant en sécurité et en économisant sur les frais d'expédition. Un gagnant-gagnant pour tous les participants!

La livraison locale et le ramassage sont faciles à configurer dans votre boutique Shopify. Une fois que vous êtes configuré, réfléchissez à la logistique de la façon dont vous rendrez vos produits disponibles pour le ramassage et la livraison. Quelle que soit la stratégie que vous choisissez, assurez-vous de la communiquer à vos clients fidèles : ajoutez des bannières à votre site Web, placez des enseignes dans les vitrines de votre magasin et utilisez les e-mails et les réseaux sociaux.

4. Prendre en compte les changements de commande

Il n'est pas rare que les acheteurs fassent des erreurs lors de leurs achats en ligne. Parfois, ils cliquent sur Payer trop rapidement, ne réalisant qu'après coup qu'ils ont oublié d'ajouter un code de réduction, choisi la mauvaise taille ou couleur de produit, ou manqué un article dans leur panier. En tant que marchand, il peut être utile d'utiliser les notifications de commande afin que vos acheteurs aient une trace de ce qu'ils ont acheté après le paiement. Ils peuvent revoir leur commande et vérifier si des erreurs ont été commises. Les notifications de commande tiennent également automatiquement vos clients informés de l'état de leur commande tout au long du processus d'exécution, y compris la commande reçue, en cours de livraison et livrée.

Si une erreur a été commise, vous pouvez créer une expérience meilleure et plus mémorable en corrigeant leur commande avant de l'exécuter, ce qui réduit finalement la probabilité d'un retour ultérieur. Utilisez la modification de commande dans Shopify pour ajouter ou supprimer des articles de commande, ajuster les quantités d'articles existants et appliquer des remises. Une fois la modification effectuée, Shopify facilite la facturation ou le remboursement de votre client et l'informe automatiquement une fois la modification effectuée.

5. Préparez-vous à un afflux de retours

En règle générale, la Journée nationale des retours, le jour où les acheteurs renvoient le plus de commandes aux vendeurs, tombe le 2 janvier, mais compte tenu de la longue période de magasinage des Fêtes, nous prévoyons un volume de retours plus élevé en décembre, janvier et février . Le taux moyen de retours pendant les vacances est généralement de 30 % , soit une augmentation de 10 % par rapport au reste de l'année. Les retours sont devenus un élément essentiel du processus d'achat, et la plupart des acheteurs n'achèteront pas de cadeau, à moins qu'il n'y ait la possibilité de le retourner. L'habillement est considéré comme l'industrie la plus susceptible de connaître un taux de retour élevé.

Pour préparer la saison des retours, familiarisez-vous avec la gestion des retours dans Shopify. Une fois que votre client a fait une demande de retour du produit conformément à votre politique de retour , vous pouvez suivre un flux de travail simple étape par étape pour traiter le retour directement depuis la page des détails de la commande. Avec les retours dans Shopify, vous pouvez suivre les motifs de retour, créer et envoyer automatiquement des étiquettes d'expédition de retour à votre client, suivre l'expédition, émettre un remboursement et réapprovisionner votre inventaire.

Si vous avez utilisé la livraison locale ou BOPIS, envisagez d'utiliser ces méthodes de livraison pour gérer vos retours. Vous pouvez éviter des frais de retour supplémentaires en récupérant localement les produits retournés ou en incitant vos clients à retourner le produit en magasin ou en bordure de rue. Vous pouvez toujours émettre un remboursement pour votre client dans Shopify, une fois le produit reçu.

Vous n'avez pas encore mis en place de politique de retour ? Rendez-vous sur notre guide .

Prenez soin de vous, de votre équipe et de votre communauté

On le répète : 2021 a été toute une année ! Cela nous a montré la résilience des petites entreprises et que, malgré les hauts et les bas, vous avez su pivoter et continuer. Nous terminons donc en vous souhaitant de joyeuses fêtes de fin d'année, quelle que soit la manière dont vous célébrez. Nous vous remercions et célébrons votre passion et votre force.