Marketing par e-mail pour les hôtels : atteignez plus de clients et augmentez vos revenus

Avec un retour sur investissement (ROI) de 36 $: 1 $ et la possibilité de commercialiser directement auprès des clients qui sont déjà intéressés par votre propriété, le marketing par e-mail hôtelier devrait être votre meilleur ami.

Pour vous aider à démarrer, les sections suivantes vous apprendront tout ce que vous devez savoir pour mener à bien une campagne de marketing par e-mail pour votre hôtel.

Types d'e-mails à envoyer

Une campagne d'email marketing est composée d'une série d'emails. Chacun de ces e-mails a un objectif différent. Voici les différents types d'e-mails que vous devriez envisager d'envoyer :

E-mail de bienvenue

Lorsqu'une personne s'inscrit pour la première fois à votre liste de diffusion, elle doit recevoir un e-mail de bienvenue. Cet e-mail doit rapidement dire bonjour, vous présenter et leur dire à quoi ils peuvent s'attendre dans les e-mails suivants.

C'est la méthode préférée car elle vous permet de démarrer du bon pied. En garantissant au destinataire que vous ne spammerez pas sa boîte de réception, vous bénéficierez d'un taux de désabonnement inférieur.

Cet e-mail ne doit pas essayer de vendre quoi que ce soit. Donnez au client potentiel suffisamment de temps pour s'installer avant d'essayer de lui vendre quelque chose.

Invitation à se connecter

Quelques jours après le mail de bienvenue, vous devez envoyer une invitation à vous connecter. Cet e-mail doit contenir des liens vers les comptes de médias sociaux de votre hôtel et différents endroits où le client peut vous trouver.

Le message de cet e-mail est simple : vous voulez que le destinataire sache où il peut se connecter avec vous.

En vous connectant sur plusieurs plates-formes, vous fidélisez et renforcez la confiance avec cette personne. Vous renforcez également la notoriété de votre marque et faites en sorte que le prospect se sente plus proche de votre entreprise.

Ils seront également plus exposés à votre entreprise. Ils verront vos messages où qu'ils se trouvent, ce qui rendra votre entreprise encore plus familière.

Newsletter mensuelle de l'hôtel

Chaque mois, vous devez vous efforcer d'envoyer une seule newsletter. C'est le pain et le beurre de votre campagne de marketing par e-mail.

La newsletter de votre hôtel doit inclure des éléments tels que :

• Vos promotions du mois
• Disponibilité pour le mois à venir
• Tout événement digne de mention
• À quoi les destinataires peuvent s'attendre dans le mois à venir
• Toute grande nouvelle ou mise à jour de votre entreprise

Cette newsletter peut être un peu plus longue que les précédents types d'e-mails, mais vous devez quand même la garder courte.

E-mails promotionnels

Contrairement à une newsletter mensuelle, un e-mail promotionnel se concentre sur une seule grande promotion. Il peut s'agir de tarifs de chambre réduits, d'un invité spécial venant dans votre salle ou de grosses améliorations que vous déployez.

Cet e-mail promotionnel doit renvoyer directement au site Web de votre hôtel professionnel où le client peut en savoir plus.

Avant d'envoyer un e-mail promotionnel, vous devez déterminer si l'actualité est suffisamment importante. S'il ne s'agit pas d'une grande nouvelle, vous pouvez l'enregistrer pour votre newsletter.

S'il est urgent ou s'il vous aide à faire de la publicité, c'est une bonne idée de le publier au moment où cela convient le mieux à votre emploi du temps.

Conseils pour votre campagne de marketing par e-mail hôtelier

Il existe plusieurs façons d'optimiser la campagne de marketing par e-mail de votre hôtel. Ces conseils vous aideront à optimiser vos e-mails et à obtenir les meilleurs résultats :

Automatisez au maximum

Cela ne devrait pas vous surprendre que l'automatisation soit votre amie. Les outils de messagerie automatisés vous permettront de gagner plus de temps pour vous concentrer sur votre hôtel et vous n'aurez pas à gaspiller une main-d'œuvre précieuse.

Consultez ce guide pratique concernant l'automatisation des e-mails. Avec relativement peu d'effort, vous serez en mesure de mettre en place

• Courriels de série automatisés
• Une liste de diffusion segmentée
• Publications sur les réseaux sociaux programmées à l'avance pour correspondre à vos calendriers d'e-mails

Une fois que vous avez mis toutes les pièces en place, ce processus réduira considérablement le temps et le stress qui étaient auparavant impliqués dans le marketing par e-mail des hôtels.

Ne soyez pas trop spammé

C'est un gros problème avec certaines entreprises - elles pensent que leur liste de diffusion veut avoir de leurs nouvelles tous les jours. Si vous continuez à recevoir des e-mails dont vous ne voulez pas, vous bloquerez cette personne. Il en va de même pour votre campagne de marketing par e-mail.

Si vous envoyez des e-mails quotidiennement, les gens peuvent même signaler votre message comme spam. Si cela se produit, Gmail commencera automatiquement à envoyer vos messages dans la boîte de réception des spams des nouveaux prospects. Les gens vérifient rarement leur boîte de réception de courrier indésirable, de sorte que vos e-mails disparaîtront tout simplement.

Une newsletter mensuelle avec un ou deux e-mails supplémentaires au cours du mois suffit amplement.

Attention à votre timing

Certaines personnes reçoivent leurs e-mails sur leur téléphone et reçoivent une notification sonore. Cela les invite à lire l'e-mail.

Ce sont de mauvaises nouvelles pour vous si vous envoyez des e-mails à des moments inopportuns. Qui veut se lever à 3h du matin pour lire la newsletter d'un hôtel ?

Un mauvais timing perturbera évidemment votre liste de diffusion et ils se désabonneront tous. Essayez de faire en sorte que vos e-mails arrivent le matin ou l'après-midi. Vous ne voulez pas interrompre un repas ou gâcher le sommeil de quelqu'un.

Gardez vos e-mails courts

Il vous est impossible de prédire ce que les gens vont faire lorsqu'ils recevront votre e-mail. Un destinataire peut courir entre deux réunions ou au milieu d'une journée bien remplie.

Garder vos e-mails courts garantit que davantage de personnes liront et comprendront votre message. Vous n'avez pas besoin de publier un livre et de l'envoyer par e-mail.

La plupart des gens sont occupés et n'ont pas le temps de lire beaucoup de texte.

Images, phrases courtes et paragraphes courts

Le format de votre e-mail compte également. Vous voulez des photos accrocheuses et un texte facile à lire. Encore une fois, les gens liront ou scanneront rapidement votre message, vous devez donc les accrocher rapidement.

Un court e-mail avec une belle image, des phrases courtes et des liens pour les diriger vers plus d'informations sur votre site Web est l'e-mail parfait.

Tenez-vous en à un seul point dans chaque e-mail

Bien sûr, vous avez beaucoup à dire, mais ce n'est pas le bon moyen de le faire. Une partie de l'avantage de s'en tenir à des e-mails courts est que cela vous oblige à vous concentrer sur un seul point.

Votre e-mail doit avoir un but. Pourquoi leur envoyez-vous cet e-mail ?

Si vous rebondissez sur le mur et faites la promotion de 100 choses différentes, cela apparaîtra comme non professionnel et désespéré.

Si vous envoyez un e-mail de bienvenue, contentez-vous de souhaiter la bienvenue au destinataire. Vous n'avez pas besoin de commencer à leur vendre vos différentes chambres et de leur montrer à quel point vous êtes formidable.

La patience est la clé du marketing par e-mail de votre hôtel. Tant que vous n'êtes pas spammé, que les messages sont courts et que tout est facile à lire, votre liste de diffusion restera. Cela signifie que vous avez le temps d'envoyer tous vos différents pitchs et promotions.

Le secret est de le faire un par un.

Conclusion

Une solide campagne de marketing par e-mail peut générer beaucoup de buzz pour votre entreprise. C'est un moyen rapide et peu coûteux de créer, d'entretenir et de convertir des prospects. Cela générera également plus d'argent pour votre hôtel et vous aidera à atteindre vos objectifs.

Pour un examen plus approfondi du marketing, consultez ce guide marketing gratuit pour les voyages et le tourisme.