Comment 6 entreprises prospères utilisent les SMS en plus du marketing par e-mail

Les marques qui séduisent leur public et leurs prospects ne créent pas toujours les meilleurs produits — elles créent une nouvelle façon de s'engager auprès de leurs clients. Le marketing par SMS et SMS permet aux entreprises de capter l'attention du public et de communiquer avec leurs clients de manière directe et personnelle.

Les SMS ont des taux d'ouverture extrêmement élevés : 90 % de tous les SMS sont lus dans les trois secondes suivant leur réception. À mesure que l'utilisation des téléphones mobiles augmente, les marques qui souhaitent rester compétitives peuvent tirer parti des SMS pour renforcer la notoriété de la marque et récompenser la fidélité des clients.

Bien que les avantages des SMS soient infinis, les SMS doivent être utilisés pour compléter le marketing par e-mail, et non pour le remplacer. Trouver le bon équilibre entre les SMS et les e-mails est la clé pour offrir une expérience de communication transparente à vos clients. Pour en savoir plus sur le choix des SMS ou des e-mails, répondez à notre quiz.

Jetons un coup d'œil à 6 entreprises qui utilisent les SMS pour améliorer leurs efforts de marketing et faire passer leur communication client au niveau supérieur.

1. Airbnb

Airbnb permet aux gens de répertorier, découvrir et réserver des hébergements qui répondent à leurs besoins de voyage. Une fois que les voyageurs ont trouvé un logement où ils aimeraient séjourner, ils peuvent communiquer avec l'hôte via le site Web ou l'application mobile d'Airbnb pour finaliser les détails de la réservation.

Airbnb utilise efficacement le marketing par e-mail pour envoyer des messages personnalisés aux clients potentiels à chaque étape de l'entonnoir. Avant même qu'un client planifie un voyage, Airbnb envoie des e-mails d'inspiration de vacances personnalisés qui sont ciblés par l'emplacement de l'utilisateur .

Une fois que les clients sont inspirés pour choisir une destination, Airbnb envoie des recommandations d'hébergement en temps opportun qui encouragent les utilisateurs à réserver leur voyage. Une fois que les clients ont finalisé leur hébergement, Airbnb envoie des e-mails de confirmation de réservation automatisés indiquant les détails de la réservation.

Airbnb a amélioré ses communications par e-mail avec SMS en permettant aux hôtes et aux voyageurs de communiquer de manière plus efficace et immédiate. Airbnb a automatisé ses communications mobiles en envoyant des messages SMS aux hôtes contenant des informations sur les clients potentiels qui cherchent à réserver leur logement.

Les hôtes reçoivent automatiquement un SMS lorsqu'un client demande à réserver leur logement, et ils peuvent ensuite confirmer ou refuser la demande instantanément sur leur téléphone portable. Le programme SMS d'Airbnb permet également aux hôtes et aux voyageurs de s'envoyer directement par SMS les détails de la réservation via des numéros de téléphone masqués afin de protéger la vie privée des deux parties.

En ajoutant des SMS à son programme de messagerie existant, Airbnb a pu rationaliser l'expérience de location pour les hôtes et les voyageurs, ce qui a conduit à des réservations plus réussies via le site et à une expérience utilisateur plus positive dans l'ensemble.

2. Lyft

Lyft est la société de covoiturage à la croissance la plus rapide aux États-Unis et est disponible pour 95 % de la population américaine. Les passagers peuvent rapidement demander une course à l'aide de l'application mobile Lyft et se connecter avec un chauffeur Lyft à proximité en quelques minutes.

Lyft utilise le marketing par e-mail pour attirer de nouveaux passagers, récompenser la fidélité des clients et développer son programme d'ambassadeurs Lyft. Lyft lance son marketing par e-mail avec un e-mail de bienvenue automatisé une fois que les utilisateurs ont créé un compte.

Lyft engage les clients avec des récompenses d'étape, des promotions spéciales, des newsletters bihebdomadaires et des campagnes « Win-Back », le tout avec des visuels captivants, une image de marque cohérente et des appels à l'action clairs. Lyft envoie également des reçus de course automatisés par e-mail une fois qu'une course est terminée, afin que les clients puissent accéder aux détails de leur course à tout moment.

Pour compléter ses efforts de marketing par e-mail, Lyft utilise les SMS pour faciliter la communication en temps réel entre les conducteurs et les passagers. Lyft envoie des messages texte automatisés aux passagers lorsqu'un conducteur accepte leur demande de course, arrive à un endroit ou lorsque leur statut de course change.

Lyft utilise également les SMS pour permettre aux conducteurs et aux passagers de communiquer entre eux sans donner leurs numéros de téléphone personnels, ce qui permet aux deux parties de partager plus facilement leurs emplacements. Une fonction innovante « Lost & Found » du programme SMS de Lyft aide également les passagers à signaler tout article manquant pendant leur trajet et à coordonner les retours.

SMS a permis à Lyft de réduire les coûts d'assistance de 100 % . En permettant aux clients de contacter directement les chauffeurs, l'équipe d'assistance de Lyft a été libérée pour être plus efficace et traiter les problèmes prioritaires. La communication intégrée par e-mail et SMS de Lyft garantit que les conducteurs et les passagers ont une expérience sûre et positive.

3. Japper

Yelp est un site Web et une application mobile qui connecte les gens avec les entreprises locales. Les utilisateurs de Yelp ont contribué à plus de 102 millions d'avis sur des entreprises de toutes sortes, donnant aux autres clients les informations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d'achat.

Yelp utilise le marketing par e-mail pour se connecter de manière significative avec les entreprises et les consommateurs. Par e-mail, Yelp envoie des recommandations de restaurants locaux et des avis en vedette à des clients potentiels, en les engageant avec des modèles colorés et des images appétissantes.

Yelp fournit également des conseils personnalisés et précieux aux entreprises sur la façon dont elles peuvent être plus visibles pour leurs publics cibles afin d'élargir leur clientèle et de stimuler les ventes.

Pour booster son marketing par e-mail, Yelp utilise les SMS pour rencontrer ses utilisateurs là où ils sont le plus actifs : sur leurs téléphones. En fait, depuis 2016, plus de 70 % des recherches de Yelp proviennent d'appareils mobiles.

Grâce au programme SMS de Yelp, les clients peuvent envoyer des SMS aux restaurants pour effectuer, modifier ou annuler leurs réservations. Les entreprises peuvent envoyer des alertes textuelles pour informer leurs clients des temps d'attente et de la disponibilité des réservations, et elles peuvent même répondre directement aux demandes de leurs clients.

L'utilisation des SMS par Yelp comble le fossé entre les entreprises et les clients grâce à un canal de communication immédiat et en temps réel, créant de meilleures expériences pour les entreprises et les clients.

4. Coup de porte

Doordash est un service de livraison de nourriture qui livre la nourriture du restaurant directement aux portes des clients. Grâce à l'application et au marché Doordash, les gens peuvent acheter de la nourriture auprès de commerçants locaux et se la faire livrer en 45 minutes ou moins .

Doordash utilise le marketing par e-mail pour attirer de nouveaux utilisateurs et récompenser la fidélité des clients. Qu'il s'agisse d'offrir des remises en ligne exclusives ou d'attirer l'attention avec des lignes d'objet et des images amusantes et captivantes, Doordash utilise efficacement le marketing par e-mail pour permettre aux clients de satisfaire facilement leurs envies.

Alors que les e-mails de Doordash sont créatifs et montrent beaucoup de personnalité de marque, ils sont également une excellente ressource pour les clients nouveaux et existants pour recevoir des promotions spéciales et découvrir de nouveaux restaurants.

Doordash utilise les SMS pour rationaliser les communications entre leur répartiteur, les chauffeurs et les clients afin de fournir un service rapide et fiable. Le programme SMS de Doordash permet aux dashers et aux clients de s'envoyer des SMS via des numéros de téléphone masqués, en préservant la confidentialité des deux parties tout en garantissant que les commandes sont livrées à leurs bons destinataires.

Doordash s'appuie également sur les alertes SMS pour aider à convertir l'intérêt en ventes, suivre les commandes et fournir un service client en temps réel.

En utilisant les SMS en plus de l'email, Doordash est capable de générer de nouvelles ventes et de réduire leur délai de livraison, parfois à moins de 15 minutes. Le programme de communication fiable de Doordash leur permet d'inspirer confiance aux yeux de leurs clients.

5. Instagramcart

Instacart est un service de livraison d'épicerie à la demande, qui livre de la nourriture et des fournitures aux clients en une heure seulement. Instacart dessert plus de 375 villes à travers les États-Unis et vise à réduire le temps et les tracas liés à l'épicerie traditionnelle.

Instacart utilise le marketing par e-mail pour simplifier l'expérience d'achat de ses clients en envoyant des offres et des promotions personnalisées et opportunes. Instacart élabore efficacement ses e-mails avec des anecdotes amusantes, des images et des gifs passionnants et des niveaux élevés de personnalisation, garantissant que chaque client a une expérience positive avec son service.

Qu'il s'agisse d'un e-mail de bienvenue pour l'ouverture d'un nouveau compte ou d'une remise exclusive pour un client qui revient, Instacart garde ses e-mails concis, simples et visuellement agréables.

Pour compléter leur marketing par e-mail, Instacart utilise les SMS pour gérer leurs confirmations de commande, les délais de livraison, les enquêtes de satisfaction client et les alertes de changement de personnel. La société utilise également les capacités de communication bidirectionnelle des SMS en permettant aux acheteurs d'envoyer des SMS aux représentants du service client en temps réel sur l'état de leurs courses.

Les numéros mobiles sont masqués pour les acheteurs et les livreurs, de sorte que les deux parties peuvent communiquer efficacement tout en gardant leurs informations personnelles privées.

En ajoutant des SMS à leur marketing par e-mail, Instacart est en mesure de fournir aux clients un service de qualité tout en assurant une livraison rapide et efficace. Avec une combinaison d'e-mails et de SMS, Instacart optimise l'expérience d'achat d'épicerie pour ses consommateurs pressés par le temps.

6. Trulia

Trulia est un site immobilier résidentiel en ligne, mettant en relation les acheteurs, les vendeurs, les locataires et les professionnels de l'immobilier. Selon Twilio Learn , plus de 31 millions d'acheteurs de maison visitent Trulia chaque mois pour rechercher des maisons et entrer en contact avec des agents immobiliers locaux.

Trulia utilise le marketing par e-mail pour fournir des informations précieuses aux acheteurs potentiels et se positionner comme un leader d'opinion dans son domaine. Alors que les clients cherchent à acheter et à vendre des propriétés, Trulia envoie les tendances et les informations du secteur à ses abonnés pour démontrer son expertise et sa fiabilité sur le marché immobilier.

Trulia utilise également le courrier électronique pour inspirer les acheteurs de maisons avec des propriétés potentielles et annoncer de nouvelles fonctionnalités de service (comme leur navigateur de réalité augmentée pour mobile ). Grâce au courrier électronique, Trulia est en mesure de fidéliser sa clientèle en s'établissant comme une source incontournable de conseils et de tendances immobilières.

Le programme SMS de Trulia permet aux agents immobiliers de se connecter instantanément avec de nouveaux prospects. La société a constaté que si un agent immobilier renvoie un appel de demande dans les 5 premières minutes, la probabilité de conversion de prospect augmente de 100 fois.

Sachant cela, Trulia a adopté les SMS dans son programme de communication pour informer immédiatement les agents lorsqu'un nouveau prospect arrive. Même si les agents immobiliers sont occupés par des appels ou aident d'autres clients, ils sont toujours en mesure de recevoir des prospects instantanément par SMS, ce qui leur permet de répondre rapidement aux nouveaux clients ayant besoin d'assistance.

Grâce aux SMS, Trulia a pu convertir 60 % de ses prospects en ligne en clients. La combinaison de marketing par e-mail et SMS de Trulia leur permet de se positionner comme un leader dans le secteur de l'immobilier et d'améliorer les communications de leur service client.

Plats à emporter

Ces 6 entreprises montrent que les communications par SMS ont le pouvoir de rationaliser les interactions avec les clients et permettent aux marques d'envoyer des messages personnalisés et ciblés. Voici les principaux enseignements que vous pouvez tirer de leur succès :

• La messagerie SMS peut améliorer votre programme de messagerie existant en vous permettant d'engager vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent.
• Avec SMS, vous pouvez initier des conversations bidirectionnelles avec vos clients et répondre aux demandes de renseignements en temps réel.
• Les SMS peuvent être utilisés pour envoyer des rappels de rendez-vous, des mises à jour de suivi, des alertes de prospect et des notifications de livraison.
• Les SMS doivent compléter votre marketing par e-mail existant , et non le remplacer.

En ajoutant des SMS à votre programme de messagerie existant, vous pouvez capter l'attention de vos clients comme jamais auparavant et les accompagner à chaque étape de leur relation avec votre marque. Les SMS peuvent permettre à votre entreprise d'envoyer des messages efficacement et immédiatement, et d'entamer des conversations significatives avec vos clients.

Pour en savoir plus sur la manière d'intégrer les SMS dans vos efforts marketing existants, consultez notre Guide des SMS et des e-mails .