Comment une entreprise de boissons construit des programmes de fidélisation client avec des données

Comment savez-vous ce qui va fonctionner pour amener vos clients à s'engager avec votre entreprise ? La meilleure façon d'apprendre à connaître vos clients est de passer par vos clients. Utilisez la grande quantité de données client à votre disposition pour obtenir des informations plus approfondies et améliorer votre activité.

La responsable de compte ActiveCampaign, Chelsea Marion, a co-animé un webinaire avec Sven Anders Alwerud, directeur du marketing de détail et numérique chez Koia - une entreprise de boissons protéinées à base de plantes - pour expliquer comment les données client peuvent augmenter votre engagement client.

Chelsea et Sven ont travaillé ensemble pour aider à atteindre les objectifs commerciaux de Koia grâce à la puissance des données clients dans ActiveCampaign CRM.

Lorsque Koia a commencé à utiliser ActiveCampaign, Sven avait 3 objectifs :

1. Acquérir de nouveaux prospects
2. Augmenter l'engagement
3. Réduire le CAC (ou les coûts d'acquisition de clients)

L'ont-ils réussi? Vous pariez qu'ils l'ont fait !

Regardez l'enregistrement du webinaire ci-dessus ou lisez le récapitulatif ci-dessous pour savoir comment Koia a utilisé l'automatisation de l'expérience client (CXA) pour :

• Collectez les données clients (indice : vous les avez déjà) et utilisez-les pour obtenir de nouveaux prospects
• Activez vos contacts les plus engagés grâce aux programmes de fidélisation de la clientèle
• Surveillez votre réussite

Comment CXA a aidé Koia à créer un programme de fidélisation de la clientèle

Si votre entreprise souhaite obtenir de nouveaux prospects qualifiés, accroître l'engagement des clients et réduire votre CAC, vous avez besoin de données client. Mais vous ne pouvez pas vous attendre à ce que quiconque transmette simplement ses informations personnelles.

Les clients sont plus ouverts avec leurs informations personnelles lorsqu'ils savent qu'ils peuvent vous faire confiance et lorsqu'ils obtiennent un contenu qui les concerne. Voici comment Koia a créé un programme si précieux que les clients étaient impatients de s'inscrire :

• Un nouvel abonné s'inscrit à la newsletter Koia ou participe à un cadeau, donnant à l'équipe Koia son adresse e-mail et son emplacement
• L'abonné entre dans une série de bienvenue qui nourrit le lead, partage des promotions et des coupons, et l'informe sur tout ce qui concerne Koia
• Si le nouvel abonné est actif, clique sur les liens et ouvre les e-mails, il est ajouté à une audience personnalisée Facebook
• Koia utilise les audiences personnalisées de Facebook pour trouver des audiences similaires à cibler pour les futurs cadeaux
• Les abonnés actifs reçoivent également l'e-mail de recrutement du programme de fidélité Koia Krew

Pour en savoir plus sur la façon dont Koia a obtenu des résultats impressionnants à partir de ses données clients, consultez son témoignage client !

Sven a découvert que les données les plus importantes pour Koia sont la géographie - les villes et les codes postaux dans lesquels vivent leurs clients cibles. Les boissons Koia sont principalement vendues dans les épiceries, donc cette information est importante car Koia aime attribuer ses campagnes par e-mail à un magasin réel dans un espace client.

"Il est très important de pouvoir identifier la géolocalisation des clients, car cela nous aide à faire du marketing par e-mail plus ciblé", déclare Sven.

La puissance de ces données client a donné naissance à l'idée d'un programme de fidélité. Sven a trouvé un moyen d'augmenter l'engagement des clients en créant des défenseurs - et Koia les suit facilement via un CRM.

Comment un programme de fidélité avec des "missions secrètes" transforme vos meilleurs clients en vos meilleurs marketeurs

Lorsqu'il a identifié les clients les plus engagés de Koia, Sven réfléchissait déjà à la manière d'exploiter ces données. Données en main, il a pu lancer un programme de fidélité appelé Koia Krew - avec chaque membre suivi via le CRM ActiveCampaign.

"Nous sommes également en mesure de segmenter nos contacts et nous pouvons alors voir qui est le plus engagé, puis nous pouvons leur envoyer des e-mails pour leur proposer une place sur le Koia Krew", explique Sven. "Si une personne est la plus engagée, elle voudra probablement également rejoindre un programme de fidélité."

"Nous avons tous ces fans super fous qui adorent notre produit, et nous voulons créer une communauté d'amateurs de Koia de tous les temps. Et tout l'objectif était d'avoir un membre de la communauté ou un membre de l'équipe Koia à côté d'un magasin, comme chaque magasin dans lequel nous sommes. Aujourd'hui, nous sommes dans 8 000 magasins et notre programme de fidélité, le Koia Krew, compte environ 5 600 membres. dit Sven.

En tant qu'entreprise principalement physique, les membres de Koia Krew aident à promouvoir la marque par le biais de "missions secrètes" tout au long de l'année en demandant aux membres fidèles de prendre des selfies avec leurs produits dans les magasins, de marquer l'emplacement du magasin et de partager sur leurs plateformes.

« Nous essayons de construire une communauté. C'est notre objectif numéro un avec les réseaux sociaux, développer une communauté de membres vraiment enthousiastes », déclare Sven.

Les missions sont accessibles via le tableau de bord des missions de Koia.

Le tableau de bord de la mission Koia Krew.

Le programme de fidélité basé sur la mission d'un an de Koia est entièrement géré via le CRM ActiveCampaign à l'aide de pipelines.

Lorsque Koia doit prendre en charge un magasin dans une certaine région, ils effectuent une recherche avancée dans ActiveCampaign, découvrent quels membres de Koia Krew se trouvent dans ces zones spécifiques, puis leur envoient une mission secrète pour prendre leurs selfies Koia.

"Lorsque les équipes de médias sociaux des détaillants voient le volume de selfies de Koia Krew taguer leurs emplacements, ils sont un peu comme" Whoa, nous avons toutes ces photos de personnes qui aiment Koia, cela doit être vraiment populaire." Et puis ils commencent à parler à leur manager et à leurs acheteurs », explique Sven.

Chaque étape de ce pipeline est destinée à imiter le parcours des membres de Koia Krew au fur et à mesure qu'ils accomplissent des missions.

Chaque étape représente ensuite une mission ou une tâche que le membre Koia doit accomplir.

Toute personne qui s'est inscrite au Krew a été ajoutée à la liste Krew et a envoyé un e-mail de bienvenue; ils sont également entrés dans une automatisation. Lors de leur première inscription au Koia Krew, tout le monde a reçu cet e-mail de bienvenue, qui leur a donné accès au tableau de bord de la mission et les a entrés dans une automatisation.

Une offre a été créée dans ActiveCampaign CRM dès qu'un membre de Krew s'est inscrit. Les contacts sont restés dans la file d'attente de la mission jusqu'à ce qu'ils remplissent les conditions de l'objectif en soumettant un formulaire de mission.

Une fois qu'ils ont fait cela, les contacts sont retirés de cette première file d'attente de mission.

Les contacts progressent dans le pipeline au fur et à mesure qu'ils accomplissent chaque tâche et les équipes commerciales de Koia peuvent suivre les progrès des personnes pour voir les clients les plus engagés. Le pipeline est également connecté à d'autres automatisations utilisées par Koia.

Chacune des 4 premières missions a ses propres objectifs :

Chacune des missions et leurs objectifs contribuent à promouvoir le plaidoyer auprès des membres.

1. Invitez des amis à consulter Koia via les réseaux sociaux partagés pour amplifier leurs efforts de recrutement
2. Donnez votre avis sur la plateforme d'évaluation Koia Krew pour avoir une chance de gagner X.
3. Partagez du contenu Koia via des formulaires d'histoire Instagram - et identifiez également des amis pour répondre aux questions
4. Créez du contenu comme vos recettes préférées de bols de smoothie à réutiliser comme contenu social sur les chaînes Koia

"ActiveCampaign est si flexible que j'ai pu créer un programme de fidélité qui nous a aidés à en savoir plus sur nos clients et à les maintenir engagés. Nous comprenons désormais mieux nos clients et devenons plus personnels à chaque point de contact. » – Sven-Anders Alwerud, directeur du marketing numérique et de détail

Tout cela est formidable pour augmenter l'engagement global des clients. Mais si vous voulez que votre entreprise fasse quelque chose de similaire, assurez-vous de vous fixer des objectifs et de savoir comment vous allez surveiller vos performances.

Sven avait trois objectifs lorsqu'il a commencé à utiliser ActiveCampaign :

1. Acquérir de nouveaux prospects
2. Augmenter l'engagement
3. Réduire le CAC

Et avec l'aide de l'automatisation du marketing, des e-mails, des publicités Facebook et d'un programme de fidélité, les résultats ont montré à quel point Koia a atteint ses objectifs.

• Ils ont acquis 10 000 nouveaux contacts de messagerie par mois
• Ils ont constaté une augmentation de 100 % de l'engagement sur les réseaux sociaux
• Ils ont noté 65 % d'économies de coûts pour acquérir un nouveau client

Que vos objectifs commerciaux soient de réduire le CAC, d'améliorer l'acquisition ou autre chose, l'automatisation de l'expérience client peut vous aider.